物業(yè)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PPT課件

物業(yè)窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 寫在前面的話通過對(duì)物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設(shè)計(jì) 規(guī)范公司窗口崗位服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn) 樹立物業(yè)窗口服務(wù)形象 并形成團(tuán)隊(duì)知識(shí)沉淀 在穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強(qiáng)公司的客戶美譽(yù)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 適用對(duì)象 物業(yè)公司所有在工作中需要與客戶直接打交道的人員 包括小區(qū) 售場(chǎng)保安 保潔 工程 客服 會(huì)所等部門的員工 主要內(nèi)容 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示各窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文字描述各窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻鏈接 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 標(biāo)準(zhǔn)著裝 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 標(biāo)準(zhǔn)站姿 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 標(biāo)準(zhǔn)站姿 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 標(biāo)準(zhǔn)行走 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 遞接物品 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)圖片展示 標(biāo)準(zhǔn)指引 各窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)景 保安專業(yè) 門崗保安服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景1 對(duì)進(jìn)入園區(qū)人員的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 3米處距離判斷是否認(rèn)識(shí)2 對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶 起身 點(diǎn)頭微笑 打招呼3 對(duì)不認(rèn)識(shí)的客戶 起身 上前 敬禮 詢問 核實(shí) 登記 表示謝意 放行服務(wù)禁忌 1 動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn) 跨立未立正 坐崗未起立 接遞證件用單手 還證時(shí)甩給對(duì)方 邊查證邊與人閑聊等 2 語言不規(guī)范 如 嘿 站住 干什么的 到哪里去 證件 證 有什么事 過來 叫你呢 等 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景2 對(duì)待攜帶重物進(jìn)園區(qū)的人員 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 按場(chǎng)景一進(jìn)行核實(shí)2 對(duì)年青的客戶 主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要幫助3 對(duì)老幼病殘?jiān)锌蛻?主動(dòng)詢問 接過重物 安排相鄰崗位協(xié)助處理 服務(wù)禁忌 1 視若無睹 表情麻木 沒有任何行動(dòng)也不作任何解釋2 顯露出愛莫能助的表情 保安專業(yè) 門崗保安服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 保安專業(yè) 門崗保安服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景3 對(duì)進(jìn)入園區(qū)車輛的管理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 固定卡車輛 距離刷卡區(qū)3米左右處 立正 敬禮 微笑 車輛完全經(jīng)過后禮畢2 無固定卡車輛 距離刷卡區(qū)3米左右處 立正 敬禮 上前 詢問 核實(shí) 登記 刷卡發(fā)卡 表示謝意 放行 服務(wù)禁忌 1 車輛經(jīng)過門崗時(shí) 站著跨立不動(dòng) 不詢問不核實(shí) 任其進(jìn)入 2 業(yè)主刷卡不方便時(shí) 無動(dòng)于衷 不主動(dòng)上前幫助刷卡 3 動(dòng)作粗魯 語言不規(guī)范 激化矛盾 如伸出手臂攔車 對(duì)講機(jī)尋求協(xié)助時(shí)說發(fā)生了沖突 矛盾等 保安專業(yè) 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景4 巡邏中碰見認(rèn)識(shí)的業(yè)主或客戶 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 3米處距離 微笑 問候 道路寬闊 2 3米處距離 微笑 側(cè)身 立正讓行 問候 道路較窄 服務(wù)禁忌 1 假裝沒有看見2 當(dāng)業(yè)主用目光與自己交流時(shí)面無表情3 與對(duì)方搶道通行 保安專業(yè) 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景5 遇見業(yè)主或客戶攜帶重物 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)上前 詢問 提供幫助 服務(wù)禁忌 假裝未看見 或繞道離開 保安專業(yè) 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景6 遇見參觀團(tuán)隊(duì) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3米處距離 靠道路邊側(cè)立 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過時(shí)行舉手禮 經(jīng)過后禮畢 繼續(xù)巡邏 服務(wù)禁忌 自行其事 擦身而過 無動(dòng)于衷 保安專業(yè) 巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景7 巡邏中遇到業(yè)主報(bào)事 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 能獨(dú)立處理的問題 立即行動(dòng) 如開單元門 叫出租車 提行李等 2 不能獨(dú)立處理的問題 準(zhǔn)確記錄 明確告知對(duì)方自己下一步的行動(dòng) 及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門或人員 服務(wù)禁忌 1 承諾很快 行動(dòng)很慢2 直接拒絕客戶3 記錄不完整導(dǎo)致問題無法處理或處理后無法回復(fù)4 問題不上報(bào)也交接 保安專業(yè) 車庫崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景8 車輛駛進(jìn)車庫 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 跑步上前 指引?？?檢查車況 提醒車主 如 請(qǐng)帶走貴重物品 請(qǐng)關(guān)好門窗 等 作好記錄 主動(dòng)開啟單元門 幫客戶呼電梯 微笑目送 服務(wù)禁忌 1 對(duì)車輛到來不理不踩2 未做檢查直接在記錄本上注明 正常 3 對(duì)發(fā)現(xiàn)的明顯損壞不及時(shí)告知車主 保安專業(yè) 監(jiān)控中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景9 接聽夜間服務(wù)熱線電話 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 鈴響三聲接聽電話2 標(biāo)準(zhǔn)用語 您好 監(jiān)控中心 3 準(zhǔn)確記錄報(bào)事人姓名 住址 報(bào)事內(nèi)容和聯(lián)系方式4 直接回復(fù)或及時(shí)將報(bào)事內(nèi)容轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或人員 服務(wù)禁忌 1 接聽電話不及時(shí) 電話用語不規(guī)范 亂回答問題2 記錄時(shí)信息不準(zhǔn)確或不完整3 報(bào)事信息未及時(shí)傳遞 保安專業(yè) 監(jiān)控中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景10 報(bào)警處理 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 仔細(xì)觀察監(jiān)控畫面 及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象 2 聽到報(bào)警后及時(shí)明確報(bào)警點(diǎn) 并迅速通知相應(yīng)崗位進(jìn)行處理 3 對(duì)處警情況進(jìn)行跟蹤 4 作好相關(guān)記錄 服務(wù)禁忌 1 精神狀態(tài)不佳或打瞌睡 有警不出2 對(duì)報(bào)警位置不熟悉延誤出警3 對(duì)報(bào)警信息及處理情況無任何記錄4 不上報(bào)自做旁路處理 保安專業(yè) 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景11 客戶開車到售場(chǎng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 形象崗 車輛駛?cè)?敬禮 車輛行駛過 禮畢2 車場(chǎng)崗 跑步上前 指引停車 車停穩(wěn) 敬禮 開啟車門 表示歡迎 護(hù)頂 關(guān)車門 主動(dòng)為客戶遮陽或遮雨 指引客戶進(jìn)大廳參觀 齊步行進(jìn)回原崗位 3 大廳門崗 客戶走近大廳大門約5米左右 敬禮 表示歡迎 烈日或雨天 禮畢后迅速跑步上前 為客戶收傘 保安專業(yè) 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景12 客戶離開售場(chǎng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 大廳門崗 客戶走出大廳時(shí)行標(biāo)準(zhǔn)軍禮 2 車場(chǎng)崗 面向客戶敬禮 迅速跑步上前引領(lǐng)客戶至車前 主動(dòng)為客戶遮陽或遮雨 敬禮 替客戶打開車門 護(hù)頂 關(guān)車門 指引車輛駛出 齊步行進(jìn)回原崗位 3 形象崗 車輛駛出 敬禮 車輛行駛過 禮畢 保安專業(yè) 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景13 置業(yè)顧問不在時(shí)的客戶接待 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 老師您好 現(xiàn)在置業(yè)顧問已下班 無人陪同你參觀 基本情況我可以給你介紹一下 2 替客戶介紹項(xiàng)目知識(shí) 3 老師 若你想了解更多情況 可與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系 這是我們的名片 然后雙手遞上名片 4 若客戶還想了解更多 老師您好 這是項(xiàng)目的資料 我給你準(zhǔn)備了一份 給客戶資料 5 禮貌送行 保安專業(yè) 售場(chǎng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景14 交接班儀式 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 列隊(duì)從休息室出門 齊步行進(jìn) 依次列隊(duì)到各崗位換崗 換下人員列隊(duì) 齊步行進(jìn)至休息室 保潔專業(yè) 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景15 保潔員工在園區(qū)內(nèi)行走 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 二人成行三人成列 也是所有物管員工的通用行為準(zhǔn)則 2 身體重心稍向前 眼睛平視正前方 面帶微笑 兩臂自然擺動(dòng) 步度適中均勻 腳步輕穩(wěn) 3 左手提桶 右手拿撮箕掃把置于身側(cè) 服務(wù)禁忌 幾人同行時(shí)占道 與客戶搶道或從來往人群中間穿過 保潔專業(yè) 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景16 園區(qū)保潔時(shí) 遇見客戶通過身旁 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 起身立正 工具規(guī)范放在身體左側(cè) 微笑問好 側(cè)身禮讓 待客戶經(jīng)過 再繼續(xù)工作 服務(wù)禁忌 自做自事 不關(guān)注周圍情況 對(duì)往來客戶視而不見 甚至對(duì)客戶通過造成障礙 保潔專業(yè) 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景17 園區(qū)保潔時(shí) 遇客戶問路 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 主動(dòng)停下手中工作 起身立正 工具規(guī)范放在身體左側(cè) 微笑面對(duì)客戶 做答 2 右手五指并攏為客戶指引 待客戶走過后再做自己的工作 服務(wù)禁忌 1 忌用工具或手指指路 2 忌邊做工作邊埋頭回答或指路 保潔專業(yè) 園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景18 遇業(yè)主攜重物進(jìn)單元大廳 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 停下手中的工作 將工具放在角落 主動(dòng)上前開啟單元門 面帶微笑站立門側(cè) 詢問客戶是否需要幫助2 主動(dòng)替業(yè)主呼電梯 站在電梯一側(cè)按住按扭 待客戶進(jìn)入電梯后再離開 如客戶需要幫助 可協(xié)助客戶提重物回家后再離開 服務(wù)禁忌 忌埋頭做事 不關(guān)注周圍情況 對(duì)客戶需求視而不見 保潔專業(yè) 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景19 樣板房門口迎送客戶的服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 立于入戶門旁 面帶微笑 看見客戶主動(dòng)招呼 老師 您好 歡迎參觀 雙手遞上鞋套 指引客戶穿鞋套 指引客戶參觀 指引客戶脫鞋套 雙手接過鞋套 禮貌送行 老師 請(qǐng)慢走 保潔專業(yè) 售場(chǎng)樣板房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景20 樣板房?jī)?nèi)接待客戶的服務(wù)禮儀禮節(jié) 無置業(yè)顧問陪同 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 微笑問好 先生 女士您好 歡迎參觀樣板房 客戶參觀前做簡(jiǎn)短總體介紹 尾隨客戶2 2 5米外的距離 隨時(shí)接受客戶的詢問 備注 如客戶問到自己不清楚的問題 應(yīng)指引業(yè)主到售場(chǎng)咨詢 老師所提的問題較專業(yè) 你可到售場(chǎng)大廳進(jìn)行咨詢 她們會(huì)您給予滿意的回復(fù) 服務(wù)禁忌 不知道 或 我是新來的 工程專業(yè) 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景21 上門服務(wù)時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 整理著裝 帶工具 鞋套 派工單 特約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 上門2 輕敲三下戶門或按門鈴 面帶微笑自我介紹 待業(yè)主同意后帶上鞋套入戶 服務(wù)禁忌 1 用拳頭錘門 手掌拍門或按住門鈴不放 2 不自我介紹 不經(jīng)客戶允許直接入戶 3 不帶鞋套或鞋套破裂 工程專業(yè) 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景22 服務(wù)前交流 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 檢查需服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 向業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況 在 派工單 上注明 告知客戶處理方式及效果 確認(rèn)是否收費(fèi) 出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禁忌 1 有問題不告訴業(yè)主 直接開始作業(yè) 2 自作主張進(jìn)行處理 事前未與業(yè)主確認(rèn)收費(fèi)方式或服務(wù)時(shí)間 工程專業(yè) 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景23 服務(wù)過程中 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 先對(duì)器具及工作現(xiàn)場(chǎng)作好成品保護(hù) 工程工具放在工具包內(nèi)或墊布上 過程中保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的整潔 物品輕拿輕放 作業(yè)完畢歸回原位 過程中視需要與客戶進(jìn)行交流 服務(wù)禁忌 1 毛手毛腳 現(xiàn)場(chǎng)弄得雜亂無章 2 只顧埋頭做事 不聽取客戶的意見或建議 3 將直接工具放在家具或地面上 工程專業(yè) 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景24 服務(wù)結(jié)束時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 整理好現(xiàn)場(chǎng) 請(qǐng)客戶驗(yàn)收 根據(jù)客戶需求整改 主動(dòng)詢問客戶有無其它需求 請(qǐng)客戶派工單簽字確認(rèn) 微笑道別 輕帶房門離開 服務(wù)禁忌 1 不請(qǐng)客戶驗(yàn)收 現(xiàn)場(chǎng)不整理 2 不告訴客戶不能處理的原因或后續(xù)工作安排 客服前臺(tái) 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景25 接待人員不清楚業(yè)主咨詢的問題時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 先生 女士 請(qǐng)您留下電話 待我落實(shí)清楚后給您回復(fù) 我是 服務(wù)禁忌 1 這個(gè)事情我不清楚 2 這個(gè)事情與我們無關(guān) 客服前臺(tái) 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景26 當(dāng)業(yè)主投訴某個(gè)具體事件 情緒升級(jí)激動(dòng)時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 您好先生 女士 您的意見我已經(jīng)做好詳細(xì)記錄 落實(shí)后我們會(huì)有專人給您回復(fù) 請(qǐng)問您通常在什么時(shí)間比較方便 服務(wù)禁忌 1 我不清楚這個(gè)事情 不是我經(jīng)辦的 2 我是才到的新員工 3 公司就是這樣規(guī)定的 客服前臺(tái) 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景27 當(dāng)客戶情緒激動(dòng) 要求直接面見經(jīng)理時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 先生 女士 您可以把事情告訴我 看我能不能幫您解決 服務(wù)禁忌 1 經(jīng)理不在 2 不問事由直接引見找經(jīng)理 客服前臺(tái) 前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景28 未到上班時(shí)間或已過下班時(shí)間 遇客戶需要服務(wù)時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 先生 女士您好 請(qǐng)稍等片刻 我立即為您處理 服務(wù)禁忌 對(duì)不起 現(xiàn)在我還沒上班 已經(jīng)下班 售場(chǎng)吧員 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景29 客戶進(jìn)入售場(chǎng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 目視客戶 面帶微笑2 距離客戶3米遠(yuǎn)時(shí) 微笑鞠躬 表示歡迎 服務(wù)禁忌 視而不見 對(duì)到場(chǎng)客戶無任何表情和問候 售場(chǎng)吧員 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景30 指引方向 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 目視客戶 面帶微笑2 距離客戶2米遠(yuǎn)時(shí) 主動(dòng)向客戶問好3 準(zhǔn)確引導(dǎo)客戶需前往的位置 服務(wù)禁忌 視而不見 給客戶不明確的指引 售場(chǎng)吧員 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景31 茶水服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 準(zhǔn)備至少二個(gè)以上的飲料供客戶選擇2 主動(dòng)詢問客戶需要什么飲料 服務(wù)禁忌 讓客戶自己到吧臺(tái)取飲料 僅為客戶提供白開水 售場(chǎng)吧員 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景32 客戶無明確方向時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 主動(dòng)問候2 詢問客戶需求3 引領(lǐng)到位 拉椅讓座 服務(wù)禁忌 無主動(dòng)服務(wù)意義 被動(dòng)服務(wù) 售場(chǎng)吧員 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景33 置業(yè)顧問無法接待客戶時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 主動(dòng)問候2 詢問客戶需求3 引領(lǐng)到位 拉椅讓座4 為客戶送上飲料及樓書 服務(wù)禁忌 無主動(dòng)服務(wù)意義 對(duì)客戶置之不理 售場(chǎng)吧員 售場(chǎng)吧員標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景34 客戶離開時(shí) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 提醒客戶帶好隨身物品2 微笑鞠躬 至送別詞 謝謝光臨請(qǐng)慢走 服務(wù)禁忌 無主動(dòng)服務(wù)意義 對(duì)客戶視而不見 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景3