醫(yī)院市場(chǎng)部工作制度.doc

醫(yī)院市場(chǎng)部工作制度(一)市場(chǎng)：1、市場(chǎng)信息：了解醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息，競(jìng)爭(zhēng)信息等的收集、統(tǒng)計(jì)與分析;2、市場(chǎng)調(diào)研：負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)、外各部門(mén)計(jì)劃開(kāi)展新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);3、商務(wù)合作：醫(yī)院對(duì)外的合資合作項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的咨詢、獵娶意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫(xiě)等一系列商務(wù)過(guò)程及其文本工作，以及日后的衛(wèi)生局、衛(wèi)生部、商務(wù)部、外資委、工商、稅務(wù)等行政部門(mén)手續(xù)過(guò)程;4、協(xié)助醫(yī)院集團(tuán)的部分管理工作。根據(jù)現(xiàn)行政策和市場(chǎng)需求，探索國(guó)有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機(jī)制等。加入醫(yī)院集團(tuán)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。醫(yī)院的投資收購(gòu)等項(xiàng)目的調(diào)研策劃等。利用瑞金醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)(江蘇浙江省)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌輻射力。(二)營(yíng)銷：1、市場(chǎng)營(yíng)銷：根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)目標(biāo)客戶的需求，設(shè)計(jì)和推廣醫(yī)療服務(wù)或技術(shù)產(chǎn)品。包括特需醫(yī)療服務(wù)會(huì)員制及健康體檢的服務(wù)項(xiàng)目;2、新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立后的部分常務(wù)管理工作。(三)公共關(guān)系：1、負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大型學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)。2、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)媒體將各項(xiàng)目的內(nèi)容和意義推廣到社會(huì)各界或各細(xì)分市常不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽(yù)度;3、公共關(guān)系：與政府機(jī)構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的生存與發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤;4、醫(yī)院文化建設(shè)。協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)。二、崗位設(shè)置結(jié)構(gòu)圖崗位職責(zé)及基本要求(一)崗位名稱：主任1、崗位職責(zé)：統(tǒng)籌醫(yī)療市場(chǎng)部整體工作。進(jìn)行醫(yī)院市場(chǎng)規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷;開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)，促進(jìn)對(duì)外交流與合作。審核本部門(mén)的各項(xiàng)報(bào)告，為院領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)并把好質(zhì)量關(guān)。開(kāi)展特需市場(chǎng)營(yíng)銷。協(xié)調(diào)醫(yī)院集團(tuán)工作。完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。(二)崗位名稱：副主任1、崗位職責(zé)：副主任A：配合主任統(tǒng)籌醫(yī)療市場(chǎng)部整體工作。協(xié)調(diào)市場(chǎng)部與醫(yī)院各科室的關(guān)系，協(xié)助處理對(duì)上、對(duì)外公文，以及內(nèi)部的考核管理、獎(jiǎng)金發(fā)放等工作。副主任B：負(fù)責(zé)建立良好的公共關(guān)系;負(fù)責(zé)瑞金的品牌營(yíng)銷及媒體推廣活動(dòng);負(fù)責(zé)相關(guān)雜志報(bào)紙的制作等。(三)文秘科員1、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的考勤工作，管理市場(chǎng)部公共財(cái)產(chǎn)及其他日常事務(wù)。領(lǐng)取市場(chǎng)部公用物資。保存市場(chǎng)部的對(duì)外公文。(四)項(xiàng)目管理(市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)合作、公共關(guān)系、醫(yī)院管理)1、根據(jù)需要出具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，包括分析項(xiàng)目的可行性、投資及回報(bào)情況，項(xiàng)目的實(shí)施方案。掌握各醫(yī)院的專家信息、特需醫(yī)療的費(fèi)用、主要業(yè)務(wù)情況、對(duì)外合作動(dòng)向等;隨時(shí)做上海市的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析;鎖定目標(biāo)客戶，掌握目標(biāo)客戶的市場(chǎng)需求，并作相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品策劃。研究相關(guān)的政策法規(guī)。2、負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外合作項(xiàng)目的立項(xiàng)、可研、計(jì)劃、合同、實(shí)施、以及評(píng)估。3、負(fù)責(zé)醫(yī)院拓展公共關(guān)系，強(qiáng)化政府及高層合作伙伴間溝通與交流，加強(qiáng)與其他會(huì)員單位的協(xié)作。有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。組織策劃公共案例，活動(dòng)。有效利用醫(yī)院的各項(xiàng)重大活動(dòng)，制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，鑄造醫(yī)院品牌形象。4、對(duì)已建立的合資合作醫(yī)院對(duì)應(yīng)管理，確保資金的利益，品牌不受負(fù)面影響。四、一般工作流程五、市場(chǎng)部管理制度醫(yī)療市場(chǎng)部實(shí)行院長(zhǎng)管理下的主任負(fù)責(zé)制。1、會(huì)議制度：定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)日上午開(kāi)部門(mén)會(huì)議傳達(dá)，部門(mén)工作人員均按時(shí)參加，簽名登記。缺席需提前經(jīng)主任批準(zhǔn)。同時(shí)準(zhǔn)時(shí)出席部門(mén)組織的其它會(huì)議。2、學(xué)習(xí)制度;認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)和最新管理理念。及時(shí)了解最新的衛(wèi)生政策法規(guī)，定期在部門(mén)內(nèi)組織學(xué)習(xí)，并組織進(jìn)行考核。3、培訓(xùn)制度：新來(lái)員工接受本部門(mén)的培訓(xùn)和試用階段，部門(mén)建立定期部門(mén)內(nèi)培訓(xùn)的制度;并為大家提供定期的外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，完善對(duì)外服務(wù)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象。適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。4、請(qǐng)假制度：遵照院人事處的考勤制度。工作日內(nèi)的外出、開(kāi)會(huì)等填寫(xiě)申請(qǐng)表由主任簽字后生效。5、忠誠(chéng)和保密制度;在合作項(xiàng)目和商務(wù)活動(dòng)中，維護(hù)和保障瑞金醫(yī)院和集團(tuán)的各項(xiàng)權(quán)利。嚴(yán)守相關(guān)商業(yè)機(jī)密。在一切商務(wù)活動(dòng)中，必須把國(guó)家把瑞金醫(yī)院的利益放在首位。如發(fā)現(xiàn)為個(gè)人利益出賣(mài)集體利益國(guó)家的行為，將按照院規(guī)嚴(yán)肅查處。6、匯報(bào)請(qǐng)示制度：及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程，征詢意見(jiàn)。7、獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在提高效率，創(chuàng)新進(jìn)取，推進(jìn)醫(yī)療事業(yè)改革方面取得績(jī)效的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)表論文的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上制度的個(gè)人執(zhí)行情況均與個(gè)人的獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤六、市場(chǎng)部近階段工作重點(diǎn)：1、設(shè)立各項(xiàng)制度并細(xì)化考核、分配制度;2、理順內(nèi)部各崗位的關(guān)系;3、引進(jìn)人才并對(duì)現(xiàn)有員工有序培訓(xùn);4、目的是在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)的人員綜合素質(zhì)上一個(gè)臺(tái)階，把市場(chǎng)部建成一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新、進(jìn)取，具有最新現(xiàn)代化管理意識(shí)的部門(mén)。七、市場(chǎng)部3年內(nèi)的工作重點(diǎn)：根據(jù)本部門(mén)的工作內(nèi)容、范圍以及特殊性，在3年內(nèi)力爭(zhēng)做到：1、擴(kuò)大合作范圍和內(nèi)容，協(xié)助院內(nèi)普通醫(yī)療、特需醫(yī)院相關(guān)科室作市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷工作。2、接受過(guò)MBA或相關(guān)學(xué)歷的人數(shù)比例為80%或以上;3、成為醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)部的領(lǐng)頭羊;營(yíng)銷實(shí)力4、在現(xiàn)代化醫(yī)院管理的學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，建立一定的學(xué)術(shù)地位;管理理論和文章5、以追求創(chuàng)新、高效卓越作為本部門(mén)的發(fā)展宗旨。醫(yī)院市場(chǎng)部工作制度的延伸閱讀某醫(yī)院市場(chǎng)部2015年工作計(jì)劃2015年我部門(mén)在積極配合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀、配合完成“省級(jí)護(hù)理師范醫(yī)院”既定目標(biāo)、共建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下，具體完成一下幾個(gè)方面的工作：(一)在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)更新的前提下，完善我部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更新并與之同步，將有關(guān)科室的檢查信息快捷的收集、整理、匯總，在第一時(shí)間拿出個(gè)案體檢評(píng)估報(bào)告及醫(yī)療、保艦衛(wèi)生咨詢建議。真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、連續(xù)化。(二)根據(jù)可調(diào)閱的財(cái)務(wù)資料，分析市嘗總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范的前提下，本著“施行醫(yī)療服務(wù)、傳播保健理念”的宗旨、及時(shí)糾正市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的可操作策略(與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系、人員培訓(xùn)戰(zhàn)略、保險(xiǎn)公司的可操作的體檢表格更新、學(xué)校體檢的人性化、科學(xué)性、合理性的座談)。(三)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，逐步提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平。醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫(yī)療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務(wù)的所有醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷觀念，以及具體的營(yíng)銷行為。提高我醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷意思、營(yíng)銷水平，進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)銷培訓(xùn)工作、營(yíng)銷工作，有時(shí)候更重要。(四)客戶服務(wù)的窗口形象建立。把“堅(jiān)持有熱情、有尊嚴(yán)、有理性的服務(wù)客戶、堅(jiān)守職業(yè)道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守則、”貫穿在服務(wù)的全程中。規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，促進(jìn)醫(yī)院的良好口碑，從而促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益?？蛻舴?wù)工作也是銷售工作配套的慣例。這同時(shí)也是全體醫(yī)務(wù)人員共同的工作。(五)明確工作職能，有計(jì)劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。適時(shí)組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作。利用每年“送三下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)”、“國(guó)際艾滋病日”、“結(jié)核病日”“戒煙日”等系列社會(huì)公益活動(dòng)、有計(jì)劃的針對(duì)城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場(chǎng)的開(kāi)展大型醫(yī)院市場(chǎng)部工作職責(zé)一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)和服務(wù)培訓(xùn)。二、基本要求1、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。2、要腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)。3、要有大局意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。4、要有吃苦精神，奉獻(xiàn)精神.三、工作任務(wù)1、了解醫(yī)療服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療動(dòng)態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況，分析醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì);2、組織制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，制定醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的規(guī)章制度;3、撰寫(xiě)醫(yī)療市場(chǎng)分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，提高醫(yī)療服務(wù)水平;4、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)顧客服務(wù)滿意度進(jìn)行分析;5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作;6、通過(guò)拜訪客戶、走訪市場(chǎng)、設(shè)置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度;7、加強(qiáng)與各類社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關(guān)系營(yíng)銷，爭(zhēng)取得到支持與協(xié)助;8、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。9、抓好客戶服務(wù)工作，為顧客提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)，督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī)院開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)政策的情況。一、目的市場(chǎng)營(yíng)銷從程序上講，是以推銷醫(yī)院“以醫(yī)院為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)”的“醫(yī)院消費(fèi)者”的單向活動(dòng)過(guò)程。而醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷則是從調(diào)查研究消費(fèi)者的需求入手，確定目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)、提供消費(fèi)者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息，即是一個(gè)“消費(fèi)者醫(yī)院消費(fèi)者”的不斷循環(huán)上升的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷部將以“顧客滿意而獲得長(zhǎng)期利益”為主要目的，既規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽(yù)度。1-1. 通過(guò)市場(chǎng)一系列的開(kāi)發(fā)活動(dòng)以增加區(qū)域市場(chǎng)來(lái)院(門(mén)診、住院、復(fù)診)患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體 收益。1-2. 建立良好的社會(huì)關(guān)系體系，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造社會(huì)公共基礎(chǔ)。1-3. 建立完善的客戶回訪服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠(chéng)計(jì)劃管理。1-4. 建立并維護(hù)患者來(lái)院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。二、市場(chǎng)目標(biāo)選擇2-1. 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)群醫(yī)院(醫(yī)生)門(mén)診(醫(yī)生)藥店醫(yī)生) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員2-2. 體檢市場(chǎng)：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開(kāi)發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)配合市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)企事業(yè)單位的體檢項(xiàng)目合作。2-3. 社會(huì)公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級(jí)市場(chǎng)拓展、校園醫(yī)療市場(chǎng)的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)資源整合、客戶共享、等價(jià)交換等方式完成贏利。三、市場(chǎng)營(yíng)銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制3-1. 拓展業(yè)務(wù)：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級(jí)市場(chǎng)拓展、3-2. 體檢業(yè)務(wù)：體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對(duì)象上沒(méi)有局限性是我們的優(yōu)勢(shì)，因此體檢市場(chǎng)可細(xì)分為高端市場(chǎng)與普通體檢，同時(shí)注重二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。選擇準(zhǔn)確的開(kāi)發(fā)對(duì)象，對(duì)于高端市場(chǎng)需要提供專業(yè)性強(qiáng)的體檢和附加服務(wù)，對(duì)于普通體檢需要完善體檢促銷機(jī)制，同時(shí)完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。3-3. 社區(qū)業(yè)務(wù)：對(duì)于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅(jiān)持：醫(yī)院周邊市場(chǎng)是我們的主要服務(wù)對(duì)象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進(jìn)方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動(dòng)我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作的基本著手點(diǎn)在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對(duì)于社區(qū)市場(chǎng)工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個(gè)基礎(chǔ)工作。對(duì)于社區(qū)的工作目標(biāo)則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實(shí)施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。3-4高校業(yè)務(wù)：人流為高校市場(chǎng)的主推項(xiàng)目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計(jì)劃每項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)也應(yīng)有很強(qiáng)的階段性和目的性，避免盲目性。每個(gè)活動(dòng)到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開(kāi)了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動(dòng)中著力培育亮點(diǎn)，突出特色，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。打消學(xué)生對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的抵觸心理是重點(diǎn)。四.部門(mén)職責(zé)建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達(dá)的銷售目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推廣，建立二級(jí)市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。采取“區(qū)域+渠道”方式開(kāi)拓市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提升區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和渠道。4-1負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護(hù)、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。 4-2對(duì)醫(yī)院品牌形象的維護(hù)和推廣工作。4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴的各種資料、信息、及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4-4建立所在市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)(醫(yī)院營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、患者營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò))，擴(kuò)大 醫(yī)院在市場(chǎng)占有份額。達(dá)到“專科帶動(dòng)整體”的醫(yī)院推廣目標(biāo)。4-5在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計(jì)劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療 市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程和效率分析，實(shí)施質(zhì)量控制，納入日常工作的績(jī)效考核。五.工資激勵(lì)機(jī)制為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療推廣咳嗽鋇墓睦?鋈艘導(dǎo)懷鑾夜鞅硐至己玫娜嗽保?韞噬系鰲六.業(yè)務(wù)管理6-1報(bào)表管理：業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報(bào)、月計(jì)劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記，并上報(bào)，最后由組長(zhǎng)審核確認(rèn)。(當(dāng)月25日前必須提交下月工作計(jì)劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計(jì)劃。)周、月報(bào)表的完成計(jì)入績(jī)效考核。 (對(duì)于未能及時(shí)按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組長(zhǎng)每次每例罰款20元) 6-2行為準(zhǔn)則及人員管理的規(guī)定：為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場(chǎng)推廣部日常管理，保證市場(chǎng)開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定： 6-2-1)行為準(zhǔn)則1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對(duì)于在工作中損害集團(tuán)及醫(yī)院的聲譽(yù)、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。3、以“顧客需求”為中心，在工作過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價(jià)值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會(huì)使命”。 4、“隨機(jī)應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。6-2-2)人員管理及工作制度1、各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹(shù)立榜樣。2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾。如遇特殊情況須及時(shí)向組長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施; 3、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績(jī)效登記，(內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時(shí)間地點(diǎn)、返回時(shí)間等) 。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅(jiān)持打卡如有特殊情況填寫(xiě)說(shuō)明提交辦公室。七.工作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定7-1.業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計(jì)劃及路線提交于部門(mén)負(fù)責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。7-2.業(yè)務(wù)員出差路線確定后，不得擅自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。7-3.業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實(shí)，既做開(kāi)除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資、補(bǔ)助和當(dāng)月提成。7-4.業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護(hù)醫(yī)院的形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。7-5.業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時(shí)間，如有意外情況應(yīng)及時(shí)反饋到醫(yī)療部門(mén)負(fù)責(zé)人處，在得到批準(zhǔn)后方可更改。7-6.業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實(shí)后，處理結(jié)果同第三條。7-7.出差期間不得去與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，如果在去其它無(wú)關(guān)場(chǎng)所造成的個(gè)人的所有損失，醫(yī)院不負(fù)責(zé)解決。7-8.出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門(mén)匯報(bào)當(dāng)天工作的情況。7-9.業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)心得體會(huì)。7-10.在出差結(jié)束后應(yīng)按時(shí)返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時(shí)間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報(bào)工作后，經(jīng)醫(yī) 院批準(zhǔn)后方可去處理。7-12.出差返回后，應(yīng)在一天時(shí)間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后，送交組長(zhǎng)處。 7-13.出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長(zhǎng)處。 7-14.出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。八.財(cái)務(wù)借款制度所有借款必須由借款人(或代理人)簽字借條，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后財(cái)務(wù)給予借支;所有票據(jù)審核和報(bào)銷按照差旅費(fèi)用管理規(guī)定予以報(bào)銷。九.日常工作規(guī)范9-1. 每日外出，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)日外出登記表，外出歸來(lái)填寫(xiě)日工作日志，如未填寫(xiě)做為無(wú)考勤處理。9-2. 每日早上7：50部門(mén)成員需參加晨會(huì)，缺席做為無(wú)考勤處理，遲到等按會(huì)議制度處理。 9-3. 保持通訊暢通，無(wú)信號(hào)區(qū)應(yīng)注意轉(zhuǎn)移，每日7：5022：30電話不通，取消當(dāng)月電話補(bǔ)助。9-4. 檔案管理，統(tǒng)一交部門(mén)內(nèi)勤管理，資源開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)金歸第一上報(bào)人。 9-5. 做好上級(jí)交辦的其他工作。如：義診活動(dòng)、對(duì)外宣傳活動(dòng)。9-6. 外出人員如有事不能按時(shí)回單位打卡，須通過(guò)電話或短信請(qǐng)示，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，于第二天上午填寫(xiě)未打卡單方可;如未經(jīng)同意，私自不打卡則按曠工處理。9-7. 轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時(shí)間不超過(guò)2天，每天須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向主任匯報(bào)工作情況。9-8. 為使業(yè)務(wù)員在外聯(lián)系工作的情況屬實(shí)，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。 9-9. 體檢人員與單位談好，需簽訂協(xié)議，協(xié)議原件交財(cái)務(wù)處，復(fù)印件由部門(mén)保存。十.日常工作規(guī)范10-1. 嚴(yán)格遵守安全保密制度，自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院利益。10-2. 嚴(yán)格管理患者資料及公司各類文件，不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院。 10-3. 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息。10-4. 對(duì)于過(guò)期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時(shí)銷毀，不得作為廢品出售。十一、營(yíng)銷人員工作規(guī)范11-1 洽談業(yè)務(wù)要注意儀表，打扮大方得體。11-2 洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意遵守醫(yī)院的保密制度，不得隨便泄露醫(yī)院機(jī)密。 11-3 洽談業(yè)務(wù)時(shí)注意職業(yè)道德，保護(hù)體檢者的個(gè)人隱私。 11-4各銷售人員必須配合醫(yī)院整體的營(yíng)銷策略，服從公司整體營(yíng)銷工作安排，包括戶外展示、義診、發(fā)放宣傳品等。11-5 每位業(yè)務(wù)員需認(rèn)真學(xué)習(xí)，熱情敬業(yè)，不斷開(kāi)拓業(yè)績(jī)。11-6 經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為，如：將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，制造、謊報(bào)虛假業(yè)績(jī)，危害公司利益行為，經(jīng)查有投機(jī)取巧事實(shí)的(如對(duì)已在院的病人送卡，與醫(yī)生串通等形式)并盜為個(gè)人業(yè)績(jī)者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，所有未發(fā)獎(jiǎng)金，全額扣除，不予補(bǔ)發(fā)，并有權(quán)解聘，通過(guò)各種形式告知全市各單位。11-7 業(yè)務(wù)員需填寫(xiě)外出表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一次的醫(yī)生效應(yīng)評(píng)估表。11-8拓展專員需填寫(xiě)外出表格，遇活動(dòng)時(shí)，填寫(xiě)活動(dòng)申報(bào)表、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估表、活動(dòng)后期效益的評(píng)估表、工作日志、擬定每場(chǎng)活動(dòng)的工作流程。11-9每天早上，各營(yíng)銷專員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，開(kāi)始工作。若因業(yè)務(wù)原因，未打考勤卡，需填寫(xiě)未打卡證明。十二、業(yè)績(jī)監(jiān)查機(jī)制(1)經(jīng)查市場(chǎng)部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零、扣發(fā)當(dāng)月工資，并解聘。(2)經(jīng)查市場(chǎng)部人員對(duì)已在院的病人納為營(yíng)銷或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人，有損醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，并予以解聘。(3)經(jīng)查市場(chǎng)人員與其他科室的醫(yī)生串通，并危害醫(yī)院利益的行為，情節(jié)輕微者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，醫(yī)院通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，并解聘。(4)經(jīng)查市