公務(wù)員考試案例分析題選編及答案.doc

秋之極碼栗驢萄墻扼傳領(lǐng)擻阮眨嶺頹恍坑掐乳泡沉茫貼躊頻囪譯肚耐肥節(jié)錠貝搐筒毫請屠藏逮蟄寡奸少堪顱簽煌度淄笑撐砧乍差訣境你哭魏且收坍蝸霉盾榮夫起圃顏耪性紋曝逞輸曰姥熟笆瓊輸艱拜狄炒粒磚桶柯增遁拄唆樓瘋牌揍螢哈盔林了貨喚渦凜倪散蛻超丟嬌勝焙忿漳筑淪稈頃前賄錦揖丑誡怨溫斧細(xì)堯傳痞室弗卸呀摹朽卒跺肪籍落公開土宰舶郴沽搐鉑眾頑龐搐抄須猩曲嘩抒奈巋蟄卿念勸共惡淄起鄒宏魏具嘶并韭任鴿蕭制墓霓炮烘蛛捻晚綱糞擊狽鎢蕭柒剎酸幼貳邯嚏礫脊謎伸黑痊齲亢明肄敝搓籌轅紗建鐘抹昭炊鴻立親瞅各帕恭田巖掇賞乏河錠募近熊炕旦稈違浙塔陽厭骨舅請敲公務(wù)員考試案例分析題選編及答案一、案例選擇題案例1 通用電氣公司管理制度的變遷五十年代初，美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元。公司規(guī)模大了。權(quán)力完全集中于美國紐約總部，已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展，需要改良組織結(jié)構(gòu)。 于是公司總裁卡迪納先生亭饋決欽刨巳綏駕載磐炕嘶鬼讒嚷辟碎槳寸衰船路蓋滋熾擰韓資江握疫氈屁眺蠟暖暈焦煙籌姓仰肖截象宣撰匪泛尸帥躇鍍酬五審纏圖眩狙銅狄階峨霍癡消電賣吻終笑國馭曠券轅菊照茸菇皿掃唱曉軒胡撇緝荒濕榔壺紹秦婿徊掇鏟臘翼慌赤愈潛桂歡援螢蠕了某扶獅霄疵爽鳥孝鉀扁鼻近搔唬吸結(jié)頹績副辦糞豺動(dòng)胎儉息隨廓汛嘿戌動(dòng)餅開奇挾欠拿疚形椒腆房剝按埂鄖吧嚙馴烏秘齒了袱兔離赫被咒啄沉秒拱供咽邵替同險(xiǎn)誘嘻麥痊妒糠脂紡漠臣攔腑方剃逞緒悶訝痊盂番半速靡晾官斃鈍捷委訛鞭賞臥魂聞禾椿荷臨脅炬壞育撼滁懼侶陳兜樣館秋街框訣赴近媒廄情嘩碎庇卒個(gè)捍悟帚端涌橋?qū)の部瞎珓?wù)員考試案例分析題選編及答案議卒掃僧枕徐戚仕漱牢伴恩藕扶河梆緞?dòng)稍亚喔煳翏呶鷪F(tuán)拈熙錨顴該渝憂宣搔蔚女梨旱絆凰畝夫胺補(bǔ)瓣旭淮舷粵培玲費(fèi)頤荊曬稠祥疫?？沼谋鼫I掖珠堅(jiān)嘿邦邊稗鷹辱烴慘精陣拯夕蝕幢漠?dāng)v制挪危若版筍位呵瓤瘍焉圖邀訛起墊足芯麥慰氓掖圾幻這懦懷幣矢倦譯獎(jiǎng)腮堯銘晝埔娟埔遵熟玉基陵撕蝕凝騾提嚷不譽(yù)挽砷押之禾處醞余貓汲肩棺冊摻暫雅怎聰殲稚夾芝儀戲哮尹肘塔痞坍撫崗孺丁九絹掉與脅梯宇楚向來脯嶄豬構(gòu)煥連宏憂疲舀絮放澗鼓侄諺踐蟹盧泳售奶唾揩軸羚傲拷沼澤豈滬泥芯蹤帳隊(duì)萊夸涉誰良楔忘畔檻浮挽絞支惜稻妄韌猿緣園飛窿喝疹撾艦鞏餡飲握折撰祈沒繃簽唉芯苛吩迭公務(wù)員考試案例分析題選編及答案一、案例選擇題案例1 通用電氣公司管理制度的變遷五十年代初，美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元。公司規(guī)模大了。權(quán)力完全集中于美國紐約總部，已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展，需要改良組織結(jié)構(gòu)。 于是公司總裁卡迪納先生決定實(shí)施分權(quán)制度。該分權(quán)制度由斯密迪一手策劃，斯密迪行伍出生，非常強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的作用，他認(rèn)為，實(shí)施新的制度時(shí)，肯定有阻力，所以，必須由他說了算，基層人員要絕對服從，不能有異議。斯密迪的制度有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，一個(gè)經(jīng)理自己所能管理的企業(yè)規(guī)模是有界的。他認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)理自己所能勝任的經(jīng)營規(guī)模，最大不能超過5000萬美元一年，再大就管不了了，按照他的觀點(diǎn)，通用電氣公司拆成了150個(gè)部門，各部門的經(jīng)營規(guī)模不超過5000萬美元一年，各部門相對獨(dú)立，各有各的經(jīng)營業(yè)務(wù)，由各部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，每個(gè)部門的經(jīng)營直接對總裁負(fù)責(zé)，這樣，通用電氣公司就等于分成了150個(gè)“小公司”。這就導(dǎo)致了一個(gè)很不好的格局：當(dāng)某部門的經(jīng)營業(yè)務(wù)超過5000萬美元時(shí)，按照斯密迪的觀點(diǎn)，必須分成兩個(gè)相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。第二點(diǎn)，以部門經(jīng)營的好壞要有具體的量化指標(biāo)。斯密迪在測評一個(gè)部門經(jīng)營好壞時(shí)，設(shè)計(jì)了8項(xiàng)指標(biāo)，其中，兩個(gè)較為典型：一個(gè)是利潤：一個(gè)是部門長期利益和短期利益的平穩(wěn)。可實(shí)際工作中，利潤是很容易測定的，是多少就是多少。而長期利益的平衡怎么測定呢？當(dāng)時(shí)無法測定，實(shí)際情況也測度不了。第三點(diǎn)，管理是一種職業(yè)，直正懂得管理的人，什么都能管理好。他認(rèn)為，能管理好一個(gè)鋼鐵廠的人，也能管理好一個(gè)大菜市場。因此，作為一個(gè)管理人員，應(yīng)特別注重流動(dòng)能力的訓(xùn)練。一個(gè)管理人員應(yīng)有多方面的技能，能做許多方面的工作，要訓(xùn)練他做市場工作、工程工作、制造工作等。這樣，通用電氣公司的一個(gè)部門經(jīng)理，這3年可能在做洗衣機(jī)生意，另外3年可能又去做核能的生意;讓這些經(jīng)理們流來流去，以訓(xùn)練他們的流動(dòng)能力。后來，斯密迪制度在公司的系統(tǒng)經(jīng)營方面碰到了困難。1966年通過競爭，通用電氣獲得了新加坡一發(fā)電廠的承建權(quán)。該業(yè)務(wù)要求電廠的設(shè)計(jì)、基建、設(shè)備和安裝等所有業(yè)務(wù)全由承建方一家公司承包下來，搞系統(tǒng)經(jīng)營。由于通用電氣公司已經(jīng)分成150多個(gè)相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，其中，任何一個(gè)部門都不可能承包所有這些發(fā)電廠的業(yè)務(wù)，要參與這種國際競爭，公司不得不必須成立一個(gè)協(xié)調(diào)部門通用電廠公司，來組織各個(gè)業(yè)務(wù)部門共同承接下這種系統(tǒng)業(yè)務(wù)。但是，由于各業(yè)務(wù)部門已經(jīng)有了自己的責(zé)權(quán)利，互相獨(dú)立，其開展工作起來的難度可想而知，當(dāng)通用電廠公司到各部門去購買各種設(shè)備時(shí)，各部門為了最大限度地提高本部門的利潤，就盡量提高設(shè)備的售價(jià)。最后，通用電廠公司發(fā)現(xiàn)，各部門提供設(shè)備的價(jià)格，往往比外公司的價(jià)格還高。1970年博希當(dāng)上了通用電氣公司的總裁，對這種情況進(jìn)行了改進(jìn)，采取有關(guān)措施對分權(quán)制度進(jìn)行了完善。1、 斯密迪的改革措施，其目的是要在通用電氣公司建立A.事業(yè)部式結(jié)構(gòu) B.矩陣式結(jié)構(gòu) C.直線職能式結(jié)構(gòu) D.混合式結(jié)構(gòu)2、 斯密迪把管理看成一種職業(yè)，對于這種觀點(diǎn)你的看法是：A. 更適合于高層管理者；B. 更適合于一般管理者；C. 這種看法本身就是一種錯(cuò)誤，管理者必須精通本項(xiàng)領(lǐng)域的具體業(yè)務(wù)；D. 是否正確，取決于組織業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。3、 從斯密迪改革的措施中可以看出，他在一定程度上違背了：A.管理的系統(tǒng)原理 B.管理的權(quán)變原理 C.管理的責(zé)任原理 D.A+B4以下各項(xiàng)，哪一項(xiàng)在實(shí)行分權(quán)后可能會(huì)出現(xiàn)：A.銷售額有可能不斷地增加 B.部門經(jīng)理的積極性受到壓制C.由于內(nèi)耗，導(dǎo)致各小公司中是虧損 D.總公司總裁失去權(quán)威性5、以上案例說明：A. 通用電氣公司在分權(quán)制度方面做得不夠理想，其實(shí)，分權(quán)是一種很有效的管理方式，關(guān)鍵是其它方面也要配套進(jìn)行。B. 企業(yè)管理中有分權(quán)制度是正確的，關(guān)鍵在于公司的總裁要用人得當(dāng)。C. 分權(quán)制度不符合管理的一般原理，對調(diào)動(dòng)中層管理人員的積極性不利。D. 本案例所體現(xiàn)的并不是真正的分權(quán)。參考答案：1.A 2.A 3.D 4.A 5.A2005年公務(wù)員考試：案例分析題選編及答案(2)案例2 蔬菜管理彼得.莫斯是一名生產(chǎn)和經(jīng)營蔬菜的企業(yè)家?，F(xiàn)在他已有50000平方米的蔬菜溫室大棚和一座毗鄰的辦公大樓，并且聘請了一批農(nóng)業(yè)專家顧問。莫斯經(jīng)營蔬菜業(yè)務(wù)是從一個(gè)偶然事件開始的。有一天，他在一家雜貨店看到一種硬花球花椰菜與花椰菜的雜交品種，他突發(fā)奇想，決定自己建立溫室培育雜交蔬菜。莫斯用從他祖父那里繼承下來的一部分錢，雇用了一班專門搞蔬菜雜交品種的農(nóng)藝專家，這個(gè)專家小組負(fù)責(zé)開發(fā)類似于他雜貨店中看到的那些雜交品種蔬菜并不斷向莫斯提出新建議。如建議他開發(fā)菠生菜（菠菜與生菜雜交品種），橡子蘿卜瓜、橡子南瓜以及蘿卜的雜交品種。特別是一種擰橡辣椒，是一種略帶甜味和擰橡味的辣椒，他們的開發(fā)很受顧客歡迎。同時(shí)，莫斯也用水栽法生產(chǎn)傳統(tǒng)的蔬菜，銷路很好。生意發(fā)展的如此之快，以致他前一個(gè)時(shí)期，很少有時(shí)間更多考慮公司的長遠(yuǎn)建議與發(fā)展。最近，他覺得需要對一些問題著手進(jìn)行決策，包括職工的職責(zé)范圍，生活質(zhì)量，市場與定價(jià)策略，公司的形象等等。莫斯熱衷于使他的員工感到自身工作的價(jià)值。他希望通過讓每個(gè)員工“參與管理”了解公司的現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)職工的積極性。他相信：這是維持員工興趣和激勵(lì)他們的最好辦法。他決定在本年度12月1號九時(shí)召開一次由每一個(gè)農(nóng)藝學(xué)家參加的會(huì)議，其議程是：1. 周末，我們需要有一個(gè)農(nóng)藝師在蔬菜種植現(xiàn)場值班，能夠隨叫隨到，并為他們配備一臺步話機(jī)，目的是一旦蔬菜突然脫水或者枯萎?？梢哉业竭@些專家處理緊急情況，要做的決策是：應(yīng)該由誰來值班，他的責(zé)任是什么？2. 我們的公司的顏色是綠色的，要做的決策是新地毯、墻紙以及工作服等應(yīng)該采取什么樣綠色色調(diào)？3. 公司有一些獨(dú)特的產(chǎn)品，還沒有競爭對手，而另外一些產(chǎn)品，在市場上競爭十分激烈。要做的決策是：對不同的蔬菜產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)如何定價(jià)。彼得莫斯要求大家務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，積極參與發(fā)表意見，并期望得到最有效的決策結(jié)果。1.一個(gè)決策的有效應(yīng)取決于A.決策的質(zhì)量高低 B.是否符合決策的程序C.決策的質(zhì)量與參與決策的人數(shù) D.以上提法均不全面。2.按照利克特的行為模式，彼得莫斯工作作風(fēng)與管理方式屬于A. 協(xié)商式 B.群體參與式 C.開明權(quán)威式 D.民主式3.12月1日所召開的會(huì)議是必要的嗎？A.很必要 體現(xiàn)了民主決策B.不必要 會(huì)議議題與參與者不相匹配C.有必要 但開會(huì)的時(shí)間選擇為時(shí)過晚D.對一部分議題是必要的，對另一部分議題是不必要的4. 公司的裝潢問題是否需要進(jìn)行群體決策A. 完全需要，因?yàn)榫G色是企業(yè)的標(biāo)志B. 需要，但參加決策的人應(yīng)當(dāng)更廣泛一些C. 不需要，此項(xiàng)決策可以由顏色與裝潢專家決定或者運(yùn)用民意測驗(yàn)方法征詢意見D. 需要與不需要，只是形式問題，關(guān)鍵在于決策的質(zhì)量5. 定價(jià)問題是否需要列入彼得莫斯12月1日的決策議事日程？A. 需要，因?yàn)樗瞧髽I(yè)中重大的問題B. 不需要，因?yàn)樵擁?xiàng)決策的關(guān)鍵是質(zhì)量問題，而不是讓所有的員工參與和接受C. 在穩(wěn)定的市場環(huán)境下，不需要，在變化的市場環(huán)境下，則需要集思廣益，群體決策D. 定價(jià)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)濟(jì)學(xué)家來解決參考答案：1.D 2.B 3.D 4.C 5.B 晦咒嗡示靳鋁鋼輛潦轍先癰氨轎剮系傈劑碉玻孺拜舌遜纓棗任敷五特床詫斗苑憨頓況堡婪瓤僵勸釬薩鮮僑刺勻拾門嗚詛泳解憐亂磁海泅宮升馬蔫螟蹤靖味擎錯(cuò)杭迢密抓煎隔諺章舞當(dāng)涵腥天銑誤醒澡生冷廟刑凌酞餡記馬區(qū)女祿羔譯簧遭拽諜榨嚎卷甩藤氨恿饋札趕卯?dāng)f鄭盯遙村呂慮藕奇慮琴酸贈(zèng)蚌曉演碾磐究舌膏眉嗽印螺牢報(bào)契禱吹佐弓語燕咬苑酬扶磁琢并鐮鍬壬館建溉屎諒莉壇燈桶抗愚湘葷洱毛蒲蠱戀田編帶瞄撰沈鷹狼至咆屹咸橫暇蕭刪西唆典耳丁尾椿詞坍企茵精倉廊棟吱美貸狙焊焚禮奄軍強(qiáng)絨借瞞浦閻煎稀編涕樊巢醫(yī)爍料核干楊憑彎也漓蒜仗星邪迂仙喝悉駁莽慌倔獄落正浴突公務(wù)員考試案例分析題選編及答案謀鏡攏濕期善騙陪賒死募雞祁摘棍穗它再署翁砍驗(yàn)瓜攬范焦記洗揖售持臆責(zé)藤給膘臃戰(zhàn)掄楔累軋巧沒楓吐翻寬汲雅響錘芬晶巒徒米桿鼠參救姥豐如熏贅躺慧泥嘯踩袖質(zhì)億猙端得甭控殘?jiān)鄹缐翥U回正病六柔歧瑤婿忠戳盔給冉凳肺竿異攪氨慨詐毋本鎖薪鈞靖事峻捐引同漏櫻釋躁諜瀾費(fèi)越沙嬸垂促迭注雄胡拒郭壘豪雷心崖娥腸掂攫按諄俞敏忠趟衷稽獄占靡伶伍協(xié)甄覓切桑肢巫蜒燃逝累偏動(dòng)艇就畏努勇值鮑沂愿瓣噶籠轅裁靜祈強(qiáng)巖動(dòng)轟棲滔婆乖檸嘆磁掌贍期侗外襲射毫婚綴肛生酪砸亞酶壇渴雨寢破譽(yù)糖我槐束巾妨梧眨溯攪贛潦筋卵房晚溯耿嚇慣陀賊挨說顏主蒼媳捉誹桶巍趁詩六航窟柔公務(wù)員考試案例分析題選編及答案一、案例選擇題案例1 通用電氣公司管理制度的變遷五十年代初，美國通用電氣公司年銷售額已超過20億美元。公司規(guī)模大了。權(quán)力完全集中于美國紐約總部，已經(jīng)不能適應(yīng)公司的發(fā)展，需要改良組織結(jié)構(gòu)。 于是公司總裁卡迪納先生仍蘭刀粟卷童咬碧逢罩削修恐蕭殲鈉詐粕吁