企業(yè)流程再造的特征.ppt

企業(yè)流程再造 Shi MingHuang 何謂企業(yè)流程再造 BusinessProcessReengineering BPR 從根本重新思考企業(yè)的運(yùn)作流程 並加以完全的重新設(shè)計(jì) 以達(dá)成重大的績效改變 而這些績效改變的評(píng)估準(zhǔn)則 應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績效評(píng)估的重要測量標(biāo)準(zhǔn) 如成本 品質(zhì) 服務(wù)和速度等 企業(yè)流程再造 BPR 的特性與影響 以客戶為導(dǎo)向以流程為導(dǎo)向重思考及重設(shè)計(jì)大幅度之績效改革資訊科技的運(yùn)用 為什麼要企業(yè)流程再造 BPR 為了因應(yīng)企業(yè)環(huán)境不斷變遷 傳統(tǒng)企業(yè)所隱藏的不經(jīng)濟(jì)問題 須靠企業(yè)流程再造以降低營運(yùn)成本 提昇產(chǎn)業(yè)競爭力 提高客戶滿意度等永續(xù)經(jīng)營 目前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇到的挑戰(zhàn) 如下圖所示 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境所遇之挑戰(zhàn) 企業(yè)流程再造前後的工作型態(tài)與價(jià)值觀 企業(yè)流程再造 BPR 實(shí)施範(fàn)圍 企業(yè)流程再造 BPR 步驟 1 宣誓目標(biāo) 2 逆向工程 3 腦力激盪 4 順向工程 5 電腦模擬 6 建置系統(tǒng) 企業(yè)流程再造 BPR 之關(guān)鍵成功因素 對(duì)外部資源的依賴程度企業(yè)的規(guī)模大小企業(yè)的價(jià)值觀資訊科技的策略性使用程度企業(yè)進(jìn)行顧客化的程度企業(yè)對(duì)資訊科技的認(rèn)知程度產(chǎn)業(yè)在生命週期中的位置 高階主管的遠(yuǎn)見及魄力所有影響之層面必須是廣泛的再造工程的群體作業(yè)能在短期故到各個(gè)層面新的資訊科技正確的選用再造工程計(jì)劃迅速完成從頭做起 激烈的改變組織學(xué)習(xí) BPR對(duì)企業(yè)的影響 將提昇企業(yè)內(nèi)外多樣企業(yè)活動(dòng)的整合能力 增強(qiáng)組織內(nèi)部部門與跨組織之間的協(xié)調(diào)與工作的進(jìn)行企業(yè)流程知識(shí)累積能力的增加 可蒐集與加值來自不同部門或單位的知識(shí)與心得 使得企業(yè)學(xué)習(xí)的機(jī)制更為增強(qiáng)跨越以紙張為基準(zhǔn)的管理限制 企業(yè)營運(yùn)的管理將更有彈性與實(shí)效充分運(yùn)用工具的特性 可以用更具彈性的作業(yè)方式滿足各層不同客戶的不同需求 有助於改善企業(yè)之競爭力 企業(yè)流程再造完整解決方案 企業(yè)流程再造方法論 IDEF之起源 IDEF IntegratedComputer AidedManufacturing ICAM DEFfinition 最早源自美國空軍的整合式電腦輔助製造 IntegratedComputer AidedManufacturing ICAM 計(jì)劃 計(jì)劃重點(diǎn)在於明確地界定改善製造業(yè)作業(yè)程序之需求 主要技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)方法 StructuredAnalysisandDesignTechnique SADT 用以充分掌握並描述企業(yè)流程及各種活動(dòng) 此計(jì)畫主要的產(chǎn)出即是整合性定義方法論 IDEF IntegratedDEFinitionFunctionModeling IDEF之意義 是一種系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法 藉由圖示的方式清楚且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膩砻枋龃蠖}雜的系統(tǒng) 使得團(tuán)隊(duì)群組間可以互相溝通 IDEF方法論是由一套或一系列的方法所組成 用以支援描述企業(yè)及其經(jīng)營範(fàn)圍內(nèi)需求之模式化 IDEF的特色 使用簡單完全支援IDEF的方法與標(biāo)記法彈性度高支援大型的模型詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告攫取工作和流量的屬性資訊可與其他工具或環(huán)境分享廣大的平臺(tái)相容性 使用IDEF方法論以確保BPR成功的原因 IDEF原先發(fā)展的目的是為了溝通 Communication 而再生工程本身即是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作 Teamwork 的作業(yè) 因此IDEF圖形式的語言與階層式的架構(gòu)很適合使用 IDEF族群並不是個(gè)別的方法論 而是彼此觀觀的一群方法論 因此可以節(jié)省發(fā)展時(shí)間 IDEF方法應(yīng)用的領(lǐng)域 企業(yè)流程改造 BPR 資訊系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計(jì)成本估算 Activity BasedCost ABC ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)導(dǎo)入控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)積體電路設(shè)計(jì)空間規(guī)劃 IDEF方法應(yīng)用的領(lǐng)域 附註 IDEF方法整是針對(duì)企業(yè)作業(yè)流程與工作流 workflow 改善之最佳促發(fā)性 enabler 資訊技術(shù)工具 IDEF可針對(duì)流程以符號(hào)方式加以表達(dá) 並作為群組間之溝通工具 找出不具價(jià)值且費(fèi)事的是 重複性的活動(dòng)及陳舊的企業(yè)習(xí)慣 在分析工作流程的同時(shí) 亦可納入成本的考量 以達(dá)到成本估算 ABC 的效益 過去公司針對(duì)績效評(píng)估 多半以功能部門作為評(píng)鑑區(qū)別 小有以作業(yè)流程為基準(zhǔn) 在流程改造推動(dòng)後 藉IDEF工具可支援在人力資源方面的管理技術(shù) 包括績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與績效評(píng)估的訂定 此外 在流程改善推動(dòng)的同時(shí) 藉由IDEF對(duì)於流程記載的輔助說明文件 FEO 作為導(dǎo)入品質(zhì)系統(tǒng)ISO9000的依據(jù) 將可促ISO9000的推動(dòng)更為順暢 IDEF系列方法論介紹 IDEF方法論目前發(fā)展較為成熟的有 DEF0 FunctionModelingMethod 透過將功能 指各項(xiàng)作業(yè)的輸入 輸出 控制 設(shè)備 分解以及將功能間之關(guān)聯(lián)分類來描述系統(tǒng)的功能 已被列入美國聯(lián)邦資料處理標(biāo)準(zhǔn) FIP183 IDEF1 InformationModelingMethod 是專為描述企業(yè)中之重要的管理資訊的方法 IDEF1X DataModelingMethod 是一種關(guān)聯(lián)式資料庫的設(shè)計(jì)方法 已被列入美國聯(lián)邦資料處理標(biāo)準(zhǔn) FIP184 IDEF方法論目前發(fā)展較為成熟的有 IDEF2 SimulationModelingMethod 是一種以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的模擬方法 可提供系統(tǒng)相對(duì)於時(shí)間的改變情況 IDEF3 ProcessDescriptionCaptureMethod 為自使用者角度描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方法 IDEF4 Object OrientedDesignMethod 是一種物件導(dǎo)向式資料庫的設(shè)計(jì)方法 IDEF0 FunctionModeling 方法論之定義 藉由圖形 輔助說明文件及辭彙說明所組成的模組 Module 來表示一個(gè)真實(shí)的系統(tǒng) 用於分析及設(shè)計(jì)複雜系統(tǒng)之圖形模式化技術(shù) 以活動(dòng) Activity 或流程 Process 為基底的方法論 methodology 特別適用於以流程為導(dǎo)向的系統(tǒng) IDEF0方法論之特性 圖形化的表達(dá)方式簡潔作為群組間溝通的工具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x組織性及功能性具有階層性的架構(gòu) Hierarchy IDEF0之優(yōu)點(diǎn) 有效而正確的擷取與傳達(dá)程序的方法 在IDEF0中 活動(dòng)的名稱 所參考的資源 組成 輸入 輸出資料等都清楚得描述 提昇使用與解讀的一致性 專案中的人員因此而有共識(shí) IDEF0模式建構(gòu)之作業(yè)程序 定義範(fàn)圍階段資料蒐集階段結(jié)構(gòu)化階段展示階段確認(rèn)階段 IDEF0方法論之使用工具 AIOWIN的介紹 AI0WIN 以系統(tǒng)成本流量的概念 引導(dǎo)和指派途徑 path 的方式擴(kuò)增模型 在系統(tǒng)中描述成本流程 抓取ABC模型的架構(gòu)再直接輸出至EasyABCPlus 輸出模型資訊至TurboBPR AIOWIN之組成元件 IDEF1 InformationModeling 方法論之定義 用來針對(duì)一個(gè)建立需求的系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行分析與溝通資訊系統(tǒng)的架構(gòu)和語意之方法 IDEF1被使用於 確認(rèn)什麼樣的資訊是現(xiàn)行真實(shí)世界中所管理的 確認(rèn)管理資訊系統(tǒng)的管理規(guī)則 確認(rèn)在現(xiàn)行資訊管理不足的地方 明確說明麼樣的資訊將用於轉(zhuǎn)變後的管理模式 IDEF1x DataModeling 方法論之定義 一個(gè)用來描述關(guān)聯(lián)式資料庫邏輯設(shè)計(jì)的一種方式 採用實(shí)體 關(guān)係圖 E Rdiagram 來輔助資料庫的分析 說明支援企業(yè)作業(yè)所需要的資訊以及企業(yè)規(guī)則 使用IDEF1X這種圖形的方式表達(dá)資訊架構(gòu)的好處是 提昇資訊成為共同的資產(chǎn)可以在企業(yè)內(nèi)共享 也是提供專業(yè)人員與技術(shù)人員之間 溝通的橋樑 讓工作群組中的所有成員建立共識(shí) 進(jìn)而建立穩(wěn)固的資料基礎(chǔ) IDEF1x之優(yōu)點(diǎn) IDEF1x具有簡單 清楚而且一致的結(jié)構(gòu) IDEF1x圖形化的表示方式 已使的它成為一個(gè)良好的溝通工具 IDEF1x目前已是FIPS184的標(biāo)準(zhǔn) IDEF1x與IDEF族群的其他方法之間具有密切的關(guān)係 自動(dòng)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化查詢語言 SQL StructuredQueryLanguage 的能力 IDEF1與IDEF1x方法論之使用工具SMARTER的介紹 SMARTER 為建置資料庫以及逆向工程產(chǎn)生 輸入SQL程式 在所有主要的資料庫工具上使用ODBC介面進(jìn)行資料庫的順向和逆向工程 為PROSYS產(chǎn)生的應(yīng)用系統(tǒng)詳載資料 SMARTER之組成元件 SMARTER建構(gòu)之步驟 以IDEF0來描述現(xiàn)有的作業(yè)流程及其所使用到的資訊針對(duì)所描述的資訊流來加以分析 找出資訊的屬性 Attribute 並刪除同義異名的屬性正規(guī)化 Normalization 找出一個(gè)來當(dāng)作主鍵 PrimaryKey 進(jìn)行1NF 2NF 3NF將此IDEF1x的圖形 轉(zhuǎn)換為資料庫的查詢語言 將此資料庫的查詢語言輸入到資料庫系統(tǒng)之後 便可完成其邏輯架構(gòu)的建置 IDEF2 SimulationModeling 方法論之定義及優(yōu)點(diǎn) 是一種以數(shù)學(xué)模型為基礎(chǔ)的模擬方法 可提供系統(tǒng)相對(duì)於時(shí)間的改變情況 用來記錄功能在時(shí)間點(diǎn)上的行為 之後漸漸被模擬技術(shù)所取代 使用IDEF2的好處 因?yàn)閷⒐δ茉诿總€(gè)時(shí)間點(diǎn)上的改變紀(jì)錄 對(duì)於模擬的人來說 可以清楚的瞭解整個(gè)Model的改變 定義 優(yōu)點(diǎn) IDEF2方法論之使用工具 WITNESS的介紹 以不同的觀點(diǎn)建置模型並模擬 驗(yàn)證流程之可行性和效果 此為最具代表性的視覺化互動(dòng)式模擬軟體 主要針對(duì)企業(yè)決策者在投入流程改造前模擬各種改善方案所帶給企業(yè)的影響 以降低企業(yè)的變動(dòng)與投資風(fēng)險(xiǎn) WITNESS之組成元件 WITNESS建構(gòu)之步驟 設(shè)計(jì)流程 先將自己預(yù)備要模擬的流程 先用工具記錄下來將每個(gè)流程中的元件定義成WITNESS中的Element建立元件間的關(guān)聯(lián)及順序設(shè)定每個(gè)Element的細(xì)節(jié)RunModel看報(bào)表及模擬結(jié)果 依模擬的成果 以進(jìn)行後續(xù)的評(píng)估或model的修正 IDEF3 ProcessDescriptionCapture 方法論之定義及優(yōu)點(diǎn) 為自使用者角度描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的方法 以有順序性的事件來擷取與描述企業(yè)的程序 用來記錄工作流程 此種彈性本質(zhì)建構(gòu)的模型 不僅只是作業(yè)程序 還包含人對(duì)此程序的觀察與意見 工作流程圖可以減低為了訓(xùn)練而需產(chǎn)生的說明 並且可將其重複使用於其他用途上 只要使用領(lǐng)域?qū)＜宜峁┑南到y(tǒng)說明 工作流程的分析者便可以快速的建立程序的圖表 邏輯以及相關(guān)性 工作流程圖可以用來搜集企業(yè)中的政策與程序的資訊 以供應(yīng)給其他的模型或?qū)０竻⒖?定義 優(yōu)點(diǎn) IDEF3方法論之使用工具 ProSIM的介紹 PROSIM 是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的軟體系統(tǒng) 可支援模擬模組設(shè)計(jì) 並提供企業(yè)經(jīng)理人一個(gè)最簡易的方式來掌控企業(yè)流程 並且可以顯著降低分析企業(yè)流程和工程再造所需的成本與時(shí)間 且可自動(dòng)轉(zhuǎn)換成模擬模式 以進(jìn)行