XX縣行政服務(wù)大廳匯報材料

XX縣行政服務(wù)大廳匯報材料在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進駐大廳各部門的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來，本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到今年X月X日止，進駐大廳辦公的窗口單位有XX個，受理審批事項222項，窗口工作人員71名，受理各類審批、辦證辦照項目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達%。其中即辦件34894件，當(dāng)場辦結(jié)33363件，辦結(jié)率%，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共元。應(yīng)該說總體上開局良好，運行健康，呈現(xiàn)出逐步正?；⒁?guī)范化的態(tài)勢，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評。一、前段工作情況行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。一年多來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。其中最顯著的一個例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委XXX部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長XXX、總經(jīng)理XXX在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”3、開展評優(yōu)活動，以評促進。根據(jù)評分細(xì)則，大廳管理辦公室秉著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。4、加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。二、目前存在問題行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實行政務(wù)公開的有效載體，應(yīng)該說，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進駐部門大力支持。絕大多數(shù)進駐部門不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認(rèn)識到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運行積累了一定經(jīng)驗，也堅定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。當(dāng)然，通過一年多的運行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會，確實也發(fā)現(xiàn)存在不少問題：1、個別部門領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認(rèn)識不到位。一是不夠重視，二是以為只有收費的項目才進入大廳辦理，不收費的或者是上一級收費的可以在單位辦理。2、窗口部門之間工作進度不均衡。一是個別部門的項目該進來卻沒有進來，二是項目進來了卻沒有人在崗。三是項目進了，也有人在崗，但卻自己收費，不經(jīng)大廳收費窗口。3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個收發(fā)室的作用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門對窗口授權(quán)不夠，一是還有個別部門抱著“部門利益”不放。4、大廳管理辦公室與窗口部門，特別是與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。5、公務(wù)用車未落實。在辦理證照過程