戴德梁行社區(qū)治安管理規(guī)定.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司 管理制度社區(qū)治安管理規(guī)定DTZ/PM/CD27/RL/26版 本：第 1 版修訂次：狀 態(tài)：發(fā)文號(hào)：批準(zhǔn)日期審核日期編制日期2004年3月22 日發(fā)布 2004年3月 日實(shí)施 小區(qū)治安管理規(guī)定一.小區(qū)治安管理的意義安全保衛(wèi)工作由物業(yè)管理處負(fù)責(zé), 并由我們當(dāng)值安保主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作, 在當(dāng)值中必須全面掌握小區(qū)情況, 及外圍情況, 搞好管理工作, 發(fā)現(xiàn)違反小區(qū)管理規(guī)定, 影響小區(qū)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的人或事, 必須立即加以制止, 并妥善做出處理, 保持小區(qū)良好的管理秩序, 如果在當(dāng)值中發(fā)現(xiàn)大問(wèn)題, 在作出妥善處理的同時(shí), 必須向物業(yè)經(jīng)理或主管匯報(bào), 必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。尤為重要的小區(qū)正門，球會(huì)，綠化廣場(chǎng),車道, 是小區(qū)內(nèi)部人員和外來(lái)人員及車輛進(jìn)出的必經(jīng)之路, 同時(shí)也是反映一個(gè)小區(qū)治安狀況好壞和精神文明程度的窗口, 是治安防范的重要防線。歷來(lái)受到高度重視, 因此安全保衛(wèi)工作意義十分重大。二.門崗安全管理各門崗為小區(qū)車輛人員進(jìn)出的主要通道, 根據(jù)需要設(shè)安保人員二至三名, 負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作, 在管理當(dāng)值時(shí), 必須對(duì)本崗人員, 車輛物品的進(jìn)出全面進(jìn)行控制, 根據(jù)實(shí)際情況做好檢查工作, 如果發(fā)現(xiàn)可疑的人或事, 必須認(rèn)真妥善的作出處理, 并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), 并作好處理記錄, 對(duì)客戶人員的進(jìn)出, 做好登記工作, 門崗對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修等施工人員進(jìn)入小區(qū)必須佩帶由管理處簽發(fā)的胸卡, 否則不得進(jìn)內(nèi)。崗位之間必須加強(qiáng)協(xié)調(diào), 互通情況, 做好協(xié)同的工作。三.物品的進(jìn)出管理對(duì)外來(lái)各類物品的進(jìn)出, 各崗必須認(rèn)真檢查, 并問(wèn)清物品所到部位, 大批建筑材料進(jìn)場(chǎng), 必須夜間進(jìn)入, 對(duì)危險(xiǎn)的易燃, 易爆, 易污染物品, 不得擅自進(jìn)入小區(qū), 對(duì)物品的出門, 必須憑有效的出門單, 憑證出門, 我們當(dāng)值安保人員認(rèn)真做好登記記錄工作。四.巡檢的安全保衛(wèi)工作管理處當(dāng)值的安保人員必須對(duì)小區(qū)進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)的安全巡檢檢查, 安全巡檢檢查與小區(qū)設(shè)備, 設(shè)施, 防火, 防盜相結(jié)合進(jìn)行巡檢, 夜間和節(jié)假日應(yīng)增加次數(shù)加強(qiáng)巡檢, 在巡檢中發(fā)現(xiàn)可疑的人和事, 必須作到追蹤盤查, 巡檢必須作到認(rèn)真, 仔細(xì), 全面。并做好記錄, 匯報(bào)上級(jí)。巡檢不但可以有效地遏止罪行的發(fā)生, 同時(shí)亦能夠預(yù)早察覺(jué)任何可能發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的任何設(shè)施損壞、意外或火警, 巡邏的次數(shù)理應(yīng)遵照主管的吩咐或公司的訓(xùn)示進(jìn)行。4.1以下為一般巡邏時(shí)可采取的設(shè)備:- 無(wú)線電對(duì)講機(jī)- 傳呼機(jī)及內(nèi)置對(duì)講機(jī)- 監(jiān)察巡邏系統(tǒng)- 巡邏簽到簿4.2當(dāng)進(jìn)行巡邏時(shí), 職員須要留意以下各點(diǎn):4.2.1確使小區(qū)內(nèi)所有門, 閘或特定地方按指示及程序鎖妥。4.2.2確定所有鎖, 掛鎖及鎖具完全完整無(wú)缺。4.2.3若巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)單位門, 閘未鎖好, 應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶, 以確定是人為疏忽或遭人盜竊。4.2.4巡邏小區(qū)內(nèi)之公共地方, 如垃圾房、樓梯、電表房及電線房等, 以確保并無(wú)人匿藏。4.2.5巡視小區(qū)各主要防線, 包括外圍外墻、天臺(tái)、花園、平臺(tái)及低層窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng), 以防賊人非法進(jìn)入或由鄰近小區(qū)攀爬入內(nèi)。4.2.6留意小區(qū)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)校, 更換及修理。4.2.7如發(fā)現(xiàn)任何人在小區(qū)內(nèi)流連或舉止可疑, 應(yīng)立即加以盤問(wèn)、記錄或必要時(shí)知會(huì)警方。4.2.8巡邏停車場(chǎng)時(shí), 需留意停車場(chǎng)內(nèi)一切車輛活動(dòng)情況, 如發(fā)現(xiàn)任何可疑或陌生車輛進(jìn)入, 應(yīng)加以調(diào)查及記錄。4.2.9若發(fā)現(xiàn)小區(qū)設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況, 例如水管爆裂、漏煤氣、滲水或冒濃煙等情況, 應(yīng)立即向上司報(bào)告, 以安排適當(dāng)人員進(jìn)行搶修, 以免小區(qū)遭受嚴(yán)重?fù)p失。4.2.10留意個(gè)別單位之警鐘系統(tǒng)包括警號(hào), 及閃燈是否已經(jīng)被觸動(dòng), 如有可疑, 應(yīng)報(bào)告上司。4.2.11留意物業(yè)范圍內(nèi)一切防火設(shè)備是否妥當(dāng), 避免人為疏忽, 留下火種造成火警。五.物業(yè)管理記錄5.1任何有關(guān)管理工作的記錄, 或公司指示文件紀(jì)錄, 必須妥為保存。5.2上述記錄必須要有系統(tǒng)方式去處理。5.3物業(yè)主任必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。5.4公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。六.車輛的進(jìn)出管理對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)出物品要強(qiáng)化驗(yàn)證, 車輛裝運(yùn)物品要檢查核對(duì)。發(fā)現(xiàn)車輛強(qiáng)行闖進(jìn)闖出, 停車又不接受檢查的, 一方面要采取有效的措施, 加以制止; 另方面則要詳細(xì)的記錄車型, 車號(hào)及司乘人員的相貌, 特征, 以備調(diào)查, 另外, 還要做好車輛的流通工作, 使之通暢, 防止車輛在車道聚集或搶進(jìn)搶出, 造成秩序混亂, 交通堵塞和各種事故的發(fā)生。七.事件報(bào)告如意外、偷竊、打劫、火警或其它特別事件等。7.1凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件, 如偷竊、打劫、火警或其它特別事件, 安保人員應(yīng)立即通知上司處理。7.2照顧傷者, 而擁有救傷資格之安保人員, 在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)傷者施以急救。7.3在事件發(fā)生時(shí), 所有安保人員應(yīng)遵照主管或在場(chǎng)最高級(jí)職員之指示去處理, 或遵照上司的指示。7.4各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上司提交報(bào)告。7.5安保人員在未得到公司之同意, 不得將事件資料提供予任何人仕或傳媒。八.應(yīng)急事項(xiàng)處理8.1盜竊(由管理公司發(fā)現(xiàn))8.1.1接獲部門職員報(bào)警被偷盜, 應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn), 并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。8.1.2派管理員駐守被盜部門及小區(qū)所有出入口, 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng), 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。8.1.3第一時(shí)間通報(bào)公司, 禁止傳媒人士進(jìn)入小區(qū)內(nèi)采訪。8.1.4物業(yè)及保安主管安排管理員及安保人員加強(qiáng)出入警戒, 安排對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面安全檢查。若有需要暫停職員和訪客出入, 以防匪徒逃逸。8.1.5如公安到場(chǎng), 由主管表明自己身份, 帶公安至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng), 提供盡力幫助。向公安人員提供由小區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到的錄像帶, 以便跟進(jìn)。8.1.6記錄整件事情, 詳細(xì)了解相關(guān)時(shí)間小區(qū)安全工作狀況及相關(guān)人員報(bào)告, 調(diào)查有關(guān)案發(fā)之原由。8.2員工發(fā)現(xiàn)偷盜8.2.1安保人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有部門被撬竊, 不得擅自進(jìn)入盜竊現(xiàn)場(chǎng), 以免破壞證物。8.2.2第一時(shí)間向當(dāng)值主管和控制中心報(bào)告, 并及時(shí)通報(bào)公司主管人士至現(xiàn)場(chǎng)。記錄下發(fā)現(xiàn)時(shí)間, 經(jīng)過(guò)及當(dāng)時(shí)情況。8.2.3通過(guò)查找用戶數(shù)據(jù)聯(lián)絡(luò)用戶, 請(qǐng)其盡快返回, 以確認(rèn)情況, 及時(shí)報(bào)警處理。8.3搶劫8.3.1小區(qū)每天出入客人眾多, 保安人員必須謹(jǐn)慎留意各出入人士。8.3.2安保人員在當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警, 安保人員應(yīng)立即通知主管, 由主管了解是否須要報(bào)警, 并做好各通道閉鎖和警戒工作(大門, 鐵閘)。8.3.3查清案發(fā)地點(diǎn)時(shí)間, 并派安保人員攜警械, 對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查, 監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道, 進(jìn)出口進(jìn)行搜尋, 并對(duì)一切可疑人進(jìn)行錄象。8.3.4不論在任何地點(diǎn), 安保人員遭遇匪徒時(shí), 應(yīng)保持鎮(zhèn)靜, 盡量拖延事件, 以利公安到現(xiàn)場(chǎng)處理。(在人員力量對(duì)比處于劣勢(shì)時(shí), 尤需注意, 可開(kāi)著對(duì)講機(jī)與匪徒對(duì)話, 拖延時(shí)間, 并將有提示性, 如具體位置的對(duì)話傳送給其它安保人員, 以利下一步動(dòng)作。)8.3.5如安保人員至現(xiàn)場(chǎng)時(shí), 匪徒已逃逸小區(qū)范圍內(nèi), 或阻攔無(wú)效, 而公安仍未到場(chǎng)時(shí), 應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向, 并通知公安處理。8.3.6做好當(dāng)事人安撫工作, 如有傷者, 應(yīng)實(shí)時(shí)撥打 “112”, 救護(hù)電話, 電召救護(hù)車協(xié)助。8.3.7如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)過(guò)小區(qū), 應(yīng)和公安機(jī)關(guān)一起開(kāi)展小區(qū)整體安全檢查, 并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械, 隨時(shí)通話保證通訊暢通。8.3.8遇被匪徒捆縛, 應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其它人士報(bào)警求助。8.4防盜警鈴, 紅外防盜報(bào)警器工作8.4.1重要工作單位和部份信道在規(guī)定關(guān)閉時(shí)間內(nèi), 即保持防盜警鈴和紅外防盜報(bào)警工作狀態(tài), 當(dāng)有任何人或相似紅外特征物體進(jìn)入時(shí), 警鈴即為觸動(dòng)。8.4.2安保人員在接獲報(bào)警后應(yīng)立即至現(xiàn)場(chǎng)查詢報(bào)警之原因。監(jiān)控操作人員亦展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜尋錄象及控制。8.4.3如屬偷盜, 打劫或其它罪行, 按8.1, 8.2, 8.3處理。8.4.4如屬警鐘誤報(bào), 即予以復(fù)位處理, 并通知維修技術(shù)員檢查和維修。8.5斗毆8.5.1小區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗, 安保人員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況, 應(yīng)立即予以制止, 控制事態(tài), 避免滋擾其它人士。8.5.2當(dāng)毆斗行為擴(kuò)大或已造成人身受傷, 財(cái)產(chǎn)損失時(shí), 應(yīng)立即報(bào)警處理, 管理員、保安員, 救護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù), 財(cái)產(chǎn)損失拍照留證工作。8.5.3如有傷者, 安排救護(hù)工作或撥打“112”救護(hù)電話, 送醫(yī)院急救。8.5.4暫押肇事者至交公安處理, 如肇事者逃逸, 盡量阻止及記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征, 身份證明交于公安追捕。8.5.5安保人員于處理毆斗事件時(shí)應(yīng)避免動(dòng)用武力。8.6可疑對(duì)象處理8.6.1安保人員如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象, 必須鎮(zhèn)定, 不要觸動(dòng)或打開(kāi), 并通知監(jiān)控中心當(dāng)值主管。8.6.2如該可疑物粗判比較危險(xiǎn)時(shí), 應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域, 指導(dǎo)人員避開(kāi)該區(qū)域。予以進(jìn)一步檢查。8.6.3如確定屬危險(xiǎn)或爆炸物品時(shí), 應(yīng)立即報(bào)警“110”, 并疏散小區(qū)內(nèi)所有人員, 待公安人員到場(chǎng)處理。8.6.4如屬一般遺下對(duì)象按拾物處理。8.7偷車8.7.1進(jìn)出停車場(chǎng)所有車輛都應(yīng)記錄進(jìn)出時(shí)間，訪客記錄。8.7.2安保人員如發(fā)現(xiàn)有偷車情況, 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心, 同時(shí)關(guān)閉進(jìn)出口閘門, 以免竊賊逃逸。8.7.3記錄被盜車輛形牌號(hào), 顏色, 型號(hào), 記下竊賊人數(shù)和體表特征, 及有否兇器。8.7.4記錄被盜車輛行駛路線。8.7.5安保人員勿阻攔闖關(guān)車輛。8.7.6至公安人員到場(chǎng)后, 將以上情況向其提供, 并協(xié)助公安人員處理, 記錄到達(dá)公安人員情況, 以備后查。8.8物業(yè)范圍內(nèi)交通事故(物業(yè)設(shè)備變損)8.8.1安保人員發(fā)現(xiàn)有車輛在小區(qū)范圍內(nèi)有交通事故, 導(dǎo)致設(shè)備損壞的, 應(yīng)立即通知主管, 并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料, 登記車車牌號(hào)碼及駕駛執(zhí)照等。8.8.2在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況, 行車路線, 方向角度, 損壞情況等, 讓駕駛者自愿承諾賠償書(shū)面文本。主管安排安保人員聚守小區(qū)出入口, 以免混亂, 并安排安保人員流通車輛, 禁止任何人士圍觀。8.8.3如被損壞之設(shè)施急需修理, 須通知維修人員立即進(jìn)行。8.8.4如有需要,