03年旅游局工作總結(jié)[范本]

03年旅游局工作總結(jié)旅游局XX年度工作總結(jié)XX年，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位的大力支持下，我縣旅游產(chǎn)業(yè)按照高層次啟動(dòng)、高品位開發(fā)的既定戰(zhàn)略目標(biāo)，以寶天曼森林保護(hù)節(jié)的勝利舉辦為標(biāo)志，取得了戰(zhàn)略性地跨越發(fā)展，成為內(nèi)鄉(xiāng)旅游發(fā)展歷史上具有里程碑意義的一年。在這緊張而充實(shí)的一年里，我們緊緊圍繞縣委、政府“旅游開發(fā)帶動(dòng)戰(zhàn)略”這個(gè)中心，發(fā)揮行業(yè)管理部門這一優(yōu)勢，做了大量具體工作，被縣委、政府授予“寶天曼開發(fā)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。為肯定成績，查找不足，改善下步工作，現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、取得的成績（一）加強(qiáng)對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)規(guī)范，以專業(yè)角度保障旅游開發(fā)“精品戰(zhàn)略”。XX年是寶天曼旅游開發(fā)出成果的一年，因而也是旅游設(shè)施建設(shè)任務(wù)最繁重、質(zhì)量要求最高的一年。各景區(qū)、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各職能部門都圍繞旅游開發(fā)這一中心，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，掀起一場致力于改換內(nèi)鄉(xiāng)旅游發(fā)展面貌的基礎(chǔ)設(shè)施大會(huì)戰(zhàn)，因而旅游行業(yè)專業(yè)指導(dǎo)任務(wù)也極為繁重。局領(lǐng)導(dǎo)班子與業(yè)務(wù)骨干經(jīng)常要連續(xù)數(shù)月不休息地連軸轉(zhuǎn)，但我們認(rèn)識(shí)到，這是一項(xiàng)瑣碎而又操作性級(jí)強(qiáng)的工作，大到景區(qū)游道的線型走向、距離、景觀取舍，環(huán)境保護(hù)，基礎(chǔ)建設(shè)投資預(yù)算，小到指示牌、休息臺(tái)、垃圾桶、廁所和一草一木的保護(hù)等大量具體的細(xì)節(jié)都需要實(shí)地去踏勘、確定、把關(guān)，稍有疏忽，就有可能成為開發(fā)中的敗筆。只有我們踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)地實(shí)地督促，才能貫徹落實(shí)既定的規(guī)劃要求和質(zhì)量的控制，才能切實(shí)保障“精品品牌”的戰(zhàn)略準(zhǔn)則。XX年，我們旅游部門平均每星期都要上一次北山旅游景區(qū)，每半月就要全面了解一次各項(xiàng)建設(shè)工程的工程進(jìn)度，累計(jì)為縣主要領(lǐng)導(dǎo)和旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組提供工作督查18份，專項(xiàng)工作情況調(diào)研9份，旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)劃大綱3份，出色地完成為領(lǐng)導(dǎo)作好參謀這一角色，也園滿完成了自己的本職工作。（二）精心策劃旅游宣傳推介活動(dòng)，為寶天曼森林保護(hù)節(jié)及國慶黃金周進(jìn)行輿論造勢和市場策動(dòng)。XX年上半年，我們組織參加了市委、市政府組織的北京旅游推介會(huì)和鄭州旅游交易會(huì)，并以優(yōu)惠條件加入中原旅游聯(lián)誼會(huì)，在主要客源市場取得較為理想的宣傳效果，雖然由于“非典”影響，沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)際的旅游經(jīng)濟(jì)收益，但為我們九月份舉辦的寶天曼森林保護(hù)節(jié)和國慶黃金周市場策動(dòng)做了前期鋪墊和準(zhǔn)備工作。特別是加入中原旅游聯(lián)誼會(huì)，使我們在省會(huì)鄭州這一主客源市場建立了宣傳陣地，并依托聯(lián)誼會(huì)的13家國家級(jí)、省級(jí)主流媒體和300家大中型旅行社輻射周邊城市，在省內(nèi)縣級(jí)旅游區(qū)利用這一聯(lián)盟優(yōu)勢擴(kuò)大市場地位的競爭中占得先機(jī)。在寶天曼森林保護(hù)節(jié)進(jìn)行宣傳造勢的準(zhǔn)備中，宣傳部等宣傳主渠道發(fā)揮了“走出去”的效用，而我們則發(fā)揮了“請進(jìn)來”的作用。來自周邊11座大中城市的125家旅行社和18家媒體分三批次對我們內(nèi)鄉(xiāng)進(jìn)行了深入地了解，對寶天曼及節(jié)日盛事進(jìn)行了廣泛地報(bào)道和宣傳。園満完成森林保護(hù)節(jié)籌委會(huì)下達(dá)的接待百家旅行社老總及媒體記者的既定任務(wù)，并在隨后的國慶黃金周接待工作中，由于前期的大量工作，使得黃金周接待總?cè)舜沃衼碜赃@11座重點(diǎn)城市的游客占到90%左右，其中旅行社組團(tuán)占到游客的45%，雖然黃金周期間，陰雨連綿，僅有一天放晴，在這樣惡劣的天氣條件下，全市旅游接待同比下降了40%以上，而我縣的旅游接待仍然取得人數(shù)增長 %，收入增長 %的喜人成績，其中寶天曼的增長更是高達(dá)122%。（三）加強(qiáng)旅游接待服務(wù)管理規(guī)范，提升全縣旅游業(yè)整體形象。為配合寶天曼森林保護(hù)節(jié)活動(dòng)，并進(jìn)一步貫徹內(nèi)鄉(xiāng)創(chuàng)建“文明內(nèi)鄉(xiāng)、誠信內(nèi)鄉(xiāng)、禮儀內(nèi)鄉(xiāng)、開放內(nèi)鄉(xiāng)”的戰(zhàn)略方針，我們狠抓行業(yè)接待服務(wù)規(guī)范，并策劃一系列形象宣傳活動(dòng)。一是搞好具體宣傳設(shè)計(jì)。對全縣主要街道的燈箱廣告進(jìn)行改造，換成宣傳縣衙、寶天曼的風(fēng)光圖片；利用電視臺(tái)每日播放內(nèi)鄉(xiāng)風(fēng)光片；在縣城周圍主要公路口新建或改造大型立柱廣告；在縣內(nèi)景區(qū)和主要賓館開設(shè)旅游宣傳櫥窗；在縣內(nèi)主要賓館從大廳、樓梯轉(zhuǎn)身臺(tái)到各個(gè)房間都設(shè)計(jì)安裝內(nèi)鄉(xiāng)風(fēng)光圖片；規(guī)范縣城機(jī)動(dòng)三輪車統(tǒng)一車篷、統(tǒng)一著裝等，利用一切手段，合力創(chuàng)造內(nèi)鄉(xiāng)熱心旅游、熱心服務(wù)的社會(huì)氛圍。二是狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。對全縣景區(qū)導(dǎo)游員進(jìn)行一次全面輪訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，并增招20名大中專畢業(yè)生壯大隊(duì)伍，引進(jìn)競爭機(jī)制；對全縣主要賓館服務(wù)人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，編制 內(nèi)鄉(xiāng)縣旅游飯店崗位服務(wù)規(guī)范手冊，下發(fā)到各個(gè)賓館，保證所有員工人手一冊，并組織閉卷考試，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；對旅行社與農(nóng)家樂設(shè)施依照已制訂下發(fā)的縣內(nèi)旅行社管理辦法、農(nóng)家樂設(shè)施服務(wù)接待質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化質(zhì)量管理與規(guī)范，使全縣旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)一步向制度化、規(guī)范化方向發(fā)展，在森林保護(hù)節(jié)接待活動(dòng)中表現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)和新的精神面貌，受到來賓們的肯定與表揚(yáng)。（四）積極作好資源普查定級(jí)工作，加強(qiáng)我縣在省旅游開發(fā)工作計(jì)劃中的地位和份量。今年，我國開展了第一次全國范圍內(nèi)的旅游資源普查工作，對所有旅游資源調(diào)查、分級(jí)入庫，作為今后制定旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的依據(jù)。針對我縣的旅游資源，在詳細(xì)調(diào)查基礎(chǔ)上以高等級(jí)、高價(jià)值進(jìn)入省、市資源數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而對我們下步爭取發(fā)展項(xiàng)目資金扶持，具有決定性的戰(zhàn)略意義，在縣委、政府的高度重視下，我縣的資源普查工作得以卓有成效地開展。我局調(diào)配骨干力量，從制定總體工作方案、制訂技術(shù)操作程序，到指導(dǎo)各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)工作等各個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真籌劃、精心組織，發(fā)揮行業(yè)部門的主導(dǎo)作用，并積極與省、市部門專家配合，確保縣普查工作按我們的意圖、方向順利進(jìn)展，目前，我們制作的資源單體情況和資源評級(jí)工作已通過省有關(guān)部門的驗(yàn)收，進(jìn)入省級(jí)以上資源名錄的單體達(dá)301個(gè)，確保我縣在省旅游資源庫中的資源大縣、重點(diǎn)資源區(qū)的戰(zhàn)略地位，為下步項(xiàng)目爭取工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（五）努力擴(kuò)大招商引資，千方百計(jì)爭取項(xiàng)目。寶天曼森林保護(hù)節(jié)開放前，廣東佛山與南陽合資開發(fā)的寶天曼河道漂流項(xiàng)目已投入開放，接待游客，為我縣旅游行業(yè)增添一項(xiàng)特色旅游產(chǎn)品。大石窯旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)重新招商事項(xiàng)也已進(jìn)入商業(yè)談判階段，有望于明年上半年開始，由全省排名第三的房地產(chǎn)企業(yè)鄭州金鑫盛世置業(yè)公司進(jìn)行開發(fā)建設(shè)?？傄?guī)劃為500萬美元的寶天曼旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目書已上報(bào)省招商項(xiàng)目庫，由省政府運(yùn)作進(jìn)入對外招商程序。今年的項(xiàng)目爭取工作也取得了較大進(jìn)展。寶天曼生態(tài)旅游二期建設(shè)國債600萬資金已經(jīng)到位，投入寶天曼開發(fā)建設(shè)。另外，我們還組織了六個(gè)重點(diǎn)旅游開發(fā)項(xiàng)目上報(bào)省旅游局，目前正在積極做工作，力爭得到省局的批準(zhǔn)。二、存在的問題與不足：（一）旅游服務(wù)的規(guī)劃、建設(shè)工作還不到位。近幾年我們的工作重心放在景區(qū)開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作上，取得了突飛猛進(jìn)的成績，相對而言，我們的旅游服務(wù)設(shè)施尤其是農(nóng)家樂設(shè)施和景區(qū)環(huán)境整治工作還不到位，存在無序建設(shè)、無特色風(fēng)格的問題。設(shè)施建筑沒有明確的功能分區(qū)與設(shè)置，建筑式樣與風(fēng)格雜亂、無特色，公共設(shè)施欠缺，服務(wù)區(qū)環(huán)境污染存在隱患等，同時(shí)相關(guān)職能部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)在管理規(guī)范上沒有遵循，不能有效進(jìn)行監(jiān)管和整治。（二）基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，尤其是山區(qū)旅游公路的橋涵配套項(xiàng)目存在缺陷。省道51公路楊店七里坪段砂石路面行車顛簸，并且青山跨河區(qū)段地勢低洼，逢雨季大水漫路，往往造成旅游車輛無法通行。同時(shí)，寶天曼公路幾處爬河橋也存在嚴(yán)重的雨水阻路的問題，森林保護(hù)節(jié)前有兩批旅行社踩線團(tuán)都因這個(gè)問題而對組團(tuán)前來參觀事誼舉棋不定，已對我們正常旅游接待工作帶來相當(dāng)?shù)牟槐愫鸵欢ǖ呢?fù)面影響。三、下步工作打算：（一）對全縣旅游總體建設(shè)情況進(jìn)行全面規(guī)劃，并通過人大審議以地方法規(guī)形式對后續(xù)旅游開發(fā)建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)、規(guī)范，也使各職能部門，鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行監(jiān)管、執(zhí)法時(shí)有章可循。經(jīng)縣委、政府研究，決定明年初在全國范圍內(nèi)對全縣旅游詳細(xì)規(guī)劃工作進(jìn)行招標(biāo)，制訂科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)全縣旅游開發(fā)建設(shè)工作。（二）加大宣傳力度，改進(jìn)宣傳方法。明年宣傳工作，我們將以鄭州及省內(nèi)周邊城市為主市場，分層次，建網(wǎng)絡(luò)，集中火力搞“陣地戰(zhàn)”，在目標(biāo)城市做大型立柱廣告和主要街道燈箱廣告。并有針對性地尋找媒體朋友，結(jié)交旅行社代表，為內(nèi)鄉(xiāng)旅游找到穩(wěn)定，長效的“代言人”。鼓勵(lì)、支持旅行社與景區(qū)到這些城市尋找合作伙伴，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，使宣傳效果盡快轉(zhuǎn)化為見得到的經(jīng)濟(jì)效益。（三）加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)A?？h衙正在為爭創(chuàng)國家4A級(jí)景區(qū)做最后沖刺，很快我們將實(shí)現(xiàn)我縣景區(qū)A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的突破。明年，我們將再接再厲，爭取使寶天曼也進(jìn)入4A級(jí)景區(qū)行列。屆時(shí)，我縣的旅游接待形象將有一個(gè)質(zhì)的飛躍，以此為契機(jī)，我們將以加強(qiáng)全縣景區(qū)及旅游服務(wù)行業(yè)精神文明建設(shè)為著力點(diǎn)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加快全縣旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。（四）加大公路等基礎(chǔ)設(shè)施改造建設(shè)。我們將全力配合豫51省道的公路硬化項(xiàng)目爭取工作，力爭使楊店七里坪段路面改造項(xiàng)目這一卡脖子工程取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)寶天曼旅游公路全線的高等級(jí)化。（五）加大旅游項(xiàng)目資金爭取工作。我們將加大對旅游項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作力度