授權(quán)維修服務(wù)協(xié)議書.doc

授權(quán)維修服務(wù)協(xié)議書 協(xié)議編號(hào)：本協(xié)議制定于2005年7月15日甲方：青島澳潤(rùn)商用設(shè)備有限公司乙方：一、 授權(quán)1. 甲方生產(chǎn)，并銷售商業(yè)冷凍產(chǎn)品，指定乙方為授權(quán)維修方，對(duì)甲方的商業(yè)冷凍產(chǎn)品提供安裝、保修、維修、咨詢服務(wù)2. 乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對(duì)甲方的產(chǎn)品提供安裝、保修、維修、咨詢服務(wù)。二、 委托內(nèi)容1.甲方委托乙方在 省 市地區(qū)范圍內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議條款，負(fù)責(zé)為甲方如下冷凍產(chǎn)品： ，進(jìn)行安裝此調(diào)試、咨詢、保修和維修服務(wù)。2.乙方除接受甲方上述產(chǎn)品的維修服務(wù)外，還接受甲方臨時(shí)指派的維修服務(wù)任務(wù)。3.次指定為非獨(dú)家性的，甲方有權(quán)于其他第三方簽訂授權(quán)維修服務(wù)協(xié)議，而不對(duì)乙方負(fù)有責(zé)任。4.乙方僅為甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定保修條款及其他規(guī)定，而使甲方負(fù)有義務(wù)。5.本協(xié)議的授權(quán)僅限于乙方上述地址的工作，乙方如有變化，應(yīng)立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議。6.甲方不承擔(dān)乙方在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)上的虧損、意外及法律的各種責(zé)任。三、 甲方義務(wù)1. 根據(jù)甲方的計(jì)劃，向乙方提供維修技術(shù)資料和各種表格，制作掛牌。2. 向乙方提供技術(shù)支持，包括維修管理培訓(xùn)。3. 向乙方提供維修用備件。4. 向乙方提供技術(shù)培訓(xùn)，此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。5. 根據(jù)甲方的產(chǎn)品，向乙方提供必要的專用維修工具。6. 按期向乙方支付保修費(fèi)。 第1頁(yè)共8頁(yè) 四、 乙方義務(wù)1. 乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)維修方，應(yīng)遵守中國(guó)的有關(guān)法律。向有關(guān)部門進(jìn)行注冊(cè)登記，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，以便能對(duì)甲方產(chǎn)品提供安裝、保修、維修、咨詢服務(wù)。2. 按照甲方的要求，對(duì)甲方的產(chǎn)品提供安裝、保修、維修、咨詢服務(wù)。3. 嚴(yán)格執(zhí)行甲方在協(xié)議附錄中的規(guī)章制度（即：協(xié)議附錄中的各項(xiàng)條款），4. 并根據(jù)甲方的要求，向甲方提供所需的維修數(shù)據(jù)。5. 參加甲方統(tǒng)一安排的社會(huì)公益事業(yè)。6. 甲、乙雙方應(yīng)本著“共同發(fā)展、互相信任”的原則進(jìn)行合作。7. 允許甲方代表在合理的時(shí)間內(nèi)，審查乙方的工作地點(diǎn)、協(xié)議執(zhí)行情況、以及備件使用情況等。五、 備件抵押金1.乙方向甲方繳納（大寫） 元的鋪底備件抵押金。甲方將向乙方提供超過(guò)抵押金價(jià)值的備件作為乙方的初始備件庫(kù)存。所提供的備件為甲方財(cái)產(chǎn)。2.乙方承諾在維修甲方的產(chǎn)品時(shí)，只使用甲方提供的維修配件。保修期內(nèi)的備件，由甲方免費(fèi)提供；保修期外的備件，在甲方與客戶確定后，由甲方通知乙方進(jìn)行合理使用。3.對(duì)于連續(xù)兩年內(nèi)未使用的備件，乙方可以向甲方申請(qǐng)調(diào)換等值備件。4.合作終止時(shí)，雙方互相返還備件和備件抵押金，如乙方返還的備件有所遺失或損壞，甲方將從備件抵押金或保修費(fèi)中扣除。六、 商標(biāo)和商用名稱1. 乙方在此協(xié)議期內(nèi)，稱為“甲方授權(quán)維修中心”，協(xié)議終止時(shí)，應(yīng)立即停止使用“甲方授權(quán)維修中心”的稱號(hào)2. 乙方所有涉及使用甲方商標(biāo)、徽標(biāo)用于促銷、廣告及其他活動(dòng)時(shí)。應(yīng)事先得到甲方書面同意，并按照甲方的要求進(jìn)行制作，或更正等。七、 保密信息保密信息指的是雙方所規(guī)定的，涉及到目前及將來(lái)商業(yè)活動(dòng)的，不愿泄漏的信息。雙方同意不向第三方泄漏諸如產(chǎn)品藍(lán)圖、規(guī)格、技術(shù)資料等保密信息。八、 合同終止1.甲、乙雙方均有權(quán)提前一個(gè)月，以書面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。 第2頁(yè)共8頁(yè) 2.在協(xié)議終止后的一個(gè)月后，乙方必須全部歸還甲方免費(fèi)提供的設(shè)備、工具、掛牌和備件，如有遺失，應(yīng)照價(jià)賠償。并向客戶清還全部維修產(chǎn)品。3.在上述第2點(diǎn)執(zhí)行完畢后的15天內(nèi)，甲方付清乙方的保修費(fèi)，并返還備件抵押金。九、 生效1.本協(xié)議自2005年 月 日生效，有效期為12個(gè)月。在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)約。2.本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)的全部?jī)?nèi)容，如許要任何變動(dòng)，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會(huì)簽，否則視為無(wú)效。3.協(xié)議與協(xié)議附錄具有同樣的法律效力。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。4.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方：青島澳柯瑪商用電器有限公司 乙方：經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人：負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：日期： 日期：公司名稱：開(kāi)戶行：賬號(hào)：地址：第3頁(yè)共8頁(yè) 協(xié)議附錄一、 保修條例二、 服務(wù)準(zhǔn)則三、 保修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)四、 保修費(fèi)結(jié)算程序五、 相關(guān)表格1. 維修工作單2. 維修服務(wù)明細(xì)表3. 保修費(fèi)結(jié)算匯總表4. 保修費(fèi)扣除明細(xì)表5. 備件申請(qǐng)計(jì)劃表6. 備件消耗報(bào)表7. 備件調(diào)貨清單8. 壞件返回清單第4頁(yè)共8頁(yè) 一、 保修條例1. 自購(gòu)買之日起一年內(nèi)，機(jī)器在正常使用情況下，若有故障或損壞，由甲方授權(quán)技術(shù)員鑒定，甲方授權(quán)維修中心將按如下保修條例實(shí)施上門維修及更換零件：1. 1制冰機(jī)產(chǎn)品保修期限整機(jī)保修一年（含壓縮機(jī)），1. 2展示柜產(chǎn)品保修期限1.2. 1照明燈保修三個(gè)月1.2.2、整機(jī)保修一年1.2.3、壓縮機(jī)保修三年1.3、授權(quán)維修中心實(shí)施的每一起維修必須接到甲方青島維修中心的指派后方可執(zhí)行。2. 下列情況不屬于保修范圍，但可以實(shí)行收費(fèi)修理：2.1曾經(jīng)由非甲方授權(quán)技術(shù)員修理或更改。2.2由于安裝不當(dāng)、輸入電壓錯(cuò)誤、操作失誤、使用疏忽、意外事件或自然災(zāi)害而引起的損壞。2.3、日常保養(yǎng)、外殼翻新。3. 甲方保留對(duì)此保修條款的解釋權(quán)二、 服務(wù)準(zhǔn)則甲方的服務(wù)宗旨為：“客戶100%滿意”。因此要求授權(quán)維修中心千方百計(jì)的滿足客戶的合理要求。在處理客戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，做到：1. 最快的反映速度1） 自接到青島維修中心的指派后，大城市在24小時(shí)內(nèi)，小城市在48小時(shí)內(nèi)反應(yīng)，上門處理問(wèn)題。并盡可能在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2） 對(duì)于無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的產(chǎn)品，應(yīng)將產(chǎn)品從客戶處運(yùn)回，并于三日內(nèi)修復(fù)，送還給客戶。3） 在任何情況下，如果修理超過(guò)三天，應(yīng)及時(shí)向甲方青島維修中心報(bào)告，匯報(bào)原因，以求圓滿解決問(wèn)題。2. 最好的維修質(zhì)量一次上門修復(fù)率不低于90%，確保修復(fù)后的產(chǎn)品能正常使用90天以上，并保證不會(huì)因?yàn)樾蘩矶鴮?dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理。3. 最佳的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真處理客戶的每一次報(bào)修和投訴，作到語(yǔ)言禮貌、舉止文明、有問(wèn)必答、耐心解釋，認(rèn)真維修、給客戶以滿意的答復(fù)。4. 遵守甲方的保修條例第5頁(yè)共8頁(yè) 對(duì)保修期的產(chǎn)品，不能向用戶收取任何費(fèi)用，嚴(yán)格按照甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序向客戶提供服務(wù)。三、 保修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1. 維修工時(shí)費(fèi)1） 制冰機(jī)產(chǎn)品維修項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)100Kg以下(元/臺(tái))100Kg以上（含100Kg）（元/臺(tái)）更換壓機(jī)、冷凝器、蒸發(fā)器更換左右側(cè)板、箱體（含加冷媒及輔助材料）100.00120.00制冷系統(tǒng)維修（處理系統(tǒng)堵、檢漏補(bǔ)焊，更換干燥過(guò)濾器、供熱閥、回氣管部件）（含加冷媒及輔助材料）60.0080.00更換控制器、繼電器、熱保護(hù)、電源開(kāi)關(guān)、進(jìn)水閥、進(jìn)出水管、泄水螺母、濾網(wǎng)蓋、門體、噴水器，管路整理、清洗噴頭30.0040.00售前機(jī)鑒定15.0015.002） 展示柜產(chǎn)品維修項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(元/臺(tái))更換壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、箱體（含加冷媒費(fèi)及輔助材料費(fèi)）150.00制冷系統(tǒng)漏、堵塞（含加冷媒費(fèi)及輔助材料費(fèi)）100.00修理控制電路、更換電器元件及其他部件：溫控器、保護(hù)器、啟動(dòng)器、加熱器、電機(jī)、風(fēng)扇、燈開(kāi)關(guān)、門封條、玻璃門、頂蓋等40.00上門咨詢，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；鑒定，疏通下水道，無(wú)更換備件之調(diào)整20.002. 上門服務(wù)費(fèi) 上門服務(wù)費(fèi)包括上門交通費(fèi)和伙食補(bǔ)貼，并按授權(quán)維修方距客戶的往返距離結(jié)算：往返距離費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)20公里內(nèi)（含）20.0020-100公里（含）1.50/公里注：由于客戶產(chǎn)品投放地點(diǎn)的施工條件限制，乙方必須向甲方青島維修第6頁(yè)共8頁(yè) 中心匯報(bào)，征得甲方青島維修中心同意后，維修工時(shí)費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)按照150%計(jì)算，如：客戶要求晚間22：00以后作業(yè)。3. 產(chǎn)品運(yùn)回修理接送費(fèi) 產(chǎn)品運(yùn)回修理接送運(yùn)費(fèi)包括：運(yùn)回修理和修復(fù)后送回的運(yùn)費(fèi)和搬動(dòng)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)為100.00元/次，（注：已經(jīng)包含上述的上門服務(wù)費(fèi)），產(chǎn)品運(yùn)回修理必須經(jīng)甲方青島維修中心同意后方可實(shí)施。4. 長(zhǎng)途指派上門服務(wù)費(fèi)用戶距離乙方的單程距離超過(guò)100公里的上門服務(wù)為長(zhǎng)途指派。長(zhǎng)途指派必須事先得到甲方青島維修中心的批準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：1） 維修工時(shí)費(fèi)不變。2） 除按實(shí)際公共交通票面結(jié)算外，另加50.00元人民幣3） 住宿費(fèi)及伙食費(fèi)：當(dāng)天不能返回而需要住宿的，采取費(fèi)用包干制，每位住宿費(fèi)按45、00元計(jì)算，需要附上住宿發(fā)票。4） 產(chǎn)品運(yùn)回修理接送費(fèi)：按實(shí)際運(yùn)費(fèi)票面結(jié)算5. 壞件返回運(yùn)雜費(fèi)壓縮機(jī)、蒸發(fā)器、冷凝器、控制器、電機(jī)、水泵等舊件、壞件應(yīng)退回，采用火車或汽車零擔(dān)運(yùn)輸，運(yùn)雜費(fèi)按照實(shí)際費(fèi)用結(jié)算6. 結(jié)算說(shuō)明1） 對(duì)于同一臺(tái)產(chǎn)品同時(shí)修理幾個(gè)故障，維修工時(shí)費(fèi)只按最高的維修工時(shí)費(fèi)結(jié)算一次。2） 對(duì)于同一臺(tái)產(chǎn)品的同一個(gè)故障，確需重復(fù)上門服務(wù)的，維修工時(shí)費(fèi)只能結(jié)算一次，上門服務(wù)費(fèi)最多結(jié)算兩次。3） 對(duì)于在國(guó)家法定節(jié)日內(nèi)，為用戶上門服務(wù)的，維修工時(shí)費(fèi)按照200%計(jì)算，結(jié)算時(shí)必須在維修工作單的結(jié)算聯(lián)上注明。4） 對(duì)于在同一天內(nèi)，就近為幾個(gè)用戶上門服務(wù)的，或在同一商場(chǎng)內(nèi)維修幾臺(tái)產(chǎn)品的，上門服務(wù)費(fèi)按一次結(jié)算。5） 對(duì)于由于服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致同樣故障，使機(jī)器不能正常運(yùn)行90天以上，重復(fù)維修的所有費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6） 對(duì)于達(dá)不到維修服務(wù)準(zhǔn)則的，甲方有權(quán)對(duì)乙方當(dāng)月的維修費(fèi)用進(jìn)行扣除，并追究乙方責(zé)任，向乙方索賠相關(guān)的損失。四、 保修費(fèi)結(jié)算程序保修費(fèi)按月結(jié)算，結(jié)算期間為上月的25日至本月的25日。1. 乙方申報(bào)1） 乙方于每月30日前，將當(dāng)月的維修數(shù)據(jù)上報(bào)給甲方，上報(bào)的表格如下：第7頁(yè)共8頁(yè) 有關(guān)維修費(fèi)結(jié)算的報(bào)表有關(guān)財(cái)務(wù)審核的報(bào)表有關(guān)備件消耗與計(jì)劃的報(bào)表保修費(fèi)結(jié)算匯總表ACE聯(lián)保修費(fèi)結(jié)算匯總表審核聯(lián)ACE聯(lián)維修服務(wù)明細(xì)表ACE聯(lián)維修服務(wù)明細(xì)表審核聯(lián)備件申請(qǐng)計(jì)劃表ACE聯(lián)維修工作單ACE聯(lián)維修工作單審核聯(lián) 以上三大類報(bào)表，