集團(tuán)客戶經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

誠(chéng)實(shí)守信做人 創(chuàng)新理念做事尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家晚上好！我叫*，今年29歲，在移動(dòng)公司工作已經(jīng)七個(gè)年頭。“誠(chéng)實(shí)守信做人 創(chuàng)新理念做事”的做人信念始終激勵(lì)我?jiàn)^發(fā)向上。我競(jìng)聘的崗位是中國(guó)移動(dòng)*分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理。通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，在工作過(guò)程中我的個(gè)人能力得到了提升，個(gè)人價(jià)值得到了展現(xiàn)，真正找到了工作的成就感。我多次獲得公司表彰2004年獲*“服務(wù)明星”稱號(hào)2005年獲*“優(yōu)秀工作者”稱號(hào)2006年獲* “百佳崗位能手”稱號(hào)2008年從中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院“青年文明號(hào)長(zhǎng)”培訓(xùn)班合格結(jié)業(yè)， 今天競(jìng)聘報(bào)告內(nèi)容主要包括以下兩個(gè)方面一是我對(duì)集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)；二是我對(duì)集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位的工作思路集團(tuán)客戶部是公司市場(chǎng)部今年剛成立的新部門(mén)，前身就是市場(chǎng)部下屬的大客戶中心，占公司整個(gè)收入的40以上，所服務(wù)的對(duì)象都是公司的核心客戶，并肩負(fù)信息化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的開(kāi)發(fā)，集團(tuán)客戶部工作的好壞直接影響整個(gè)公司的發(fā)展。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是人生又一次直面壓力的調(diào)戰(zhàn)，通過(guò)慎重考慮我決定在試一次，人生最大的壓力來(lái)源是怕壓力， 當(dāng)你相信自己“能”而能面對(duì)壓力時(shí)， 這已是一個(gè)好的開(kāi)端，一切的多慮都將消失， 你終會(huì)發(fā)現(xiàn)：事情并不棘手難辦， 別人能、當(dāng)然，我也能。我認(rèn)為集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)主要用12個(gè)字概括“強(qiáng)化執(zhí)行、有效溝通、創(chuàng)新工作”1、強(qiáng)化執(zhí)行：對(duì)于集團(tuán)客戶部來(lái)說(shuō)執(zhí)行能力的強(qiáng)弱直接影響到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，執(zhí)行力決定我們的成敗，我們必須做到強(qiáng)化管理執(zhí)行力、強(qiáng)化政策執(zhí)行力、強(qiáng)化員工執(zhí)行力。層層監(jiān)督、層層管理、層層落實(shí)，這樣我們才能完成上級(jí)公司的要求，并最終實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。2、有效溝通：縱觀人類發(fā)展“溝通”對(duì)于人來(lái)說(shuō)是極為重要的，我們通信事業(yè)的發(fā)展就衍生于人類“溝通”的需要。作為集團(tuán)客戶部經(jīng)理有效的溝通，就顯得更為重要，具體來(lái)說(shuō)包括以下方面：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通：作為集團(tuán)客戶部必須與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，要積極收集經(jīng)營(yíng)策略執(zhí)行情況、市場(chǎng)信息及對(duì)手信息等，作出分析后積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為公司策略提供依據(jù)；并通過(guò)有效溝通理解公司戰(zhàn)略意圖，與公司保持一致性?？蛻艚?jīng)理溝通：保持有效溝通，了解客戶經(jīng)理各項(xiàng)情況，做好支撐與服務(wù)，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)策略，保持團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行力。客戶溝通：集團(tuán)客戶部工作要突出一個(gè)“勤”字，要經(jīng)常上門(mén)拜訪集團(tuán)客戶，有計(jì)劃、有方法的與不同類型客戶保持良好溝通，建立客戶信任度，尋求集團(tuán)發(fā)展突破口。對(duì)手溝通：在目前“三國(guó)形式”和對(duì)手的溝通就顯得極為重要，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，謀劃全局，正確處理好競(jìng)合關(guān)系。要深刻認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)格局的階段特征和競(jìng)合關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，從市場(chǎng)主導(dǎo)地位出發(fā)，以我為主，不盲動(dòng)，不盲從，有效引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)，牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，謀求行業(yè)和諧發(fā)展。外部溝通：當(dāng)?shù)卣捌湎嚓P(guān)部門(mén)的溝通也是極其重要的，通過(guò)溝通會(huì)為公司創(chuàng)造更多機(jī)遇，更好的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。3、創(chuàng)新工作：作為市場(chǎng)口工作，除保持高效執(zhí)行力和溝通力以外，及時(shí)總結(jié)創(chuàng)新是非常重要的，這樣才能跟上行業(yè)的發(fā)展速度，才能滿足客戶不斷提升的需求；才能始終保持激情；從而實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)以上是我對(duì)集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位認(rèn)識(shí)（二）對(duì)集團(tuán)客戶部經(jīng)理崗位的工作思路 “加快發(fā)展，爭(zhēng)先進(jìn)位”是我公司當(dāng)前乃至今后一個(gè)階段的主體發(fā)展思路。*年是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以鞏固和提升行業(yè)收入份額”為目標(biāo)。對(duì)集團(tuán)客戶部我具體有以下工作思路：一、堅(jiān)定信心：*年是形勢(shì)復(fù)雜多變的一年，電信重組已經(jīng)完成，3G牌照已經(jīng)發(fā)放，在迎接經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移新的一輪增長(zhǎng)之際，三大運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必展開(kāi)更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我們必須加快發(fā)展，繼續(xù)鞏固競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。在此階段信心比黃金更值錢，必須有效凝聚員工的士氣，堅(jiān)定信心，振奮精神，形成經(jīng)營(yíng)發(fā)展的良性循環(huán)。二、對(duì)于集團(tuán)客戶市場(chǎng)：主要是鞏固和提高集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度和業(yè)務(wù)量。運(yùn)用四大有效工具實(shí)現(xiàn)：產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、分析第一、產(chǎn)品再好的優(yōu)惠不如成熟的產(chǎn)品我認(rèn)為集團(tuán)客戶工作要想提高集團(tuán)穩(wěn)定與粘性，最好的方式是通過(guò)信息化成熟產(chǎn)品與集團(tuán)本身行業(yè)特點(diǎn)及我公司基本業(yè)務(wù)（傳統(tǒng)移動(dòng)通信、寬帶等）進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)整體解決方案在集團(tuán)有效置入，擴(kuò)大整體資源優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)定集團(tuán)客戶，提高用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的依賴性，從而牽制對(duì)手發(fā)展，同時(shí)提升新增收入。第二、服務(wù)產(chǎn)品再成熟，沒(méi)有好的服務(wù)等于0服務(wù)的質(zhì)量直接影響集團(tuán)工作的結(jié)果，只有通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)才能與集團(tuán)建立良好而長(zhǎng)期的合作關(guān)系，才能有機(jī)會(huì)把我們成熟的產(chǎn)品推薦給客戶，只有通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)才能穩(wěn)定我們的核心市場(chǎng)，才能捆綁我們的有價(jià)值客戶?？梢哉f(shuō)服務(wù)是我們集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的鑰匙，只有用這把鑰匙才能打開(kāi)集團(tuán)業(yè)務(wù)合作的大門(mén)。第三、營(yíng)銷最好的防守就是進(jìn)攻在這指的營(yíng)銷主要是對(duì)手集團(tuán)的營(yíng)銷，有針對(duì)性的對(duì)對(duì)手高端用戶及重點(diǎn)集團(tuán)進(jìn)行整體回流，或是針對(duì)對(duì)手基本業(yè)務(wù)開(kāi)展擾亂式營(yíng)銷如：寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展、固話業(yè)務(wù)發(fā)展。從而做出影響力，打出勢(shì)氣。第四、分析做好前期調(diào)查分析是成功營(yíng)銷的第一步；做好案例總結(jié)分析，是下次成功營(yíng)銷的根本所在。三、集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)部管理：加強(qiáng)集團(tuán)客戶部?jī)?nèi)部管理，作好集團(tuán)市場(chǎng)分析，有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展集團(tuán)工作。運(yùn)用四大有效工具實(shí)現(xiàn)：責(zé)任、制度、績(jī)效、提升、第一：責(zé)任分工明確，責(zé)任到人建立全程監(jiān)控的集團(tuán)客戶管理機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。制定明確的分工，使每個(gè)客戶經(jīng)理找到工作過(guò)程中的成就感與責(zé)任感。第二：制度制度決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建立完善的集團(tuán)客戶部工作流程與管理辦法；做到日常工作有據(jù)可查、有理可依、有人去管。運(yùn)用科學(xué)的管理方法提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。第三：績(jī)效激勵(lì)員工奮進(jìn)的催化劑有效利用績(jī)效杠桿，使客戶經(jīng)理月初有目標(biāo)、有計(jì)劃，月底有收獲、有差距。形成部門(mén)內(nèi)部的良性循環(huán)，從而提高工作積極性，提升業(yè)務(wù)發(fā)展速度第四：提升勢(shì)必打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍21世紀(jì)是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，魚(yú)要變快關(guān)鍵在于人。打造一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍是我們致勝的關(guān)鍵所在。加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，搞好客戶經(jīng)理培訓(xùn)提升工作，就顯得尤為重要。我將建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升機(jī)制，做到月月有培訓(xùn)、有考試。創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。使我們的客戶經(jīng)