物業(yè)績效量表.doc

物業(yè)安保人員績效考核17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1基礎(chǔ)設(shè)施完好率月/季/年度物業(yè)部2水、電、暖設(shè)施完好率月/季/年度物業(yè)部3設(shè)施、設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月/季/年度100%物業(yè)部4保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度100%物業(yè)部5綠化完好率年度物業(yè)部6安全消防設(shè)施完好率月/季/年度100%物業(yè)部7維修及時率月/季/年度物業(yè)部8物業(yè)服務(wù)滿意度年度企業(yè)員工對物業(yè)服務(wù)的滿意度評價的算術(shù)平均值物業(yè)部17.2 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1治安工作計(jì)劃執(zhí)行率月/季/年度安保部2一般性治安事件發(fā)生次數(shù)月/季/年度一般性治安事件發(fā)生次數(shù)安保部3安保設(shè)施完好率月/季/年度安保部4安保設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月/季/年度安保部5被盜事件次數(shù)月/季/年度廠區(qū)失竊事件發(fā)生的次數(shù)安保部6公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)月/季/年度公共財(cái)產(chǎn)被損壞事件次數(shù)安保部7所屬員工服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行度月/季/年度通過發(fā)現(xiàn)所屬員工未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行的次數(shù)來進(jìn)行評價安保部17.3 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率月/季/年度消防部2消防設(shè)施完好率月/季/年度消防部3消防設(shè)備檢修次數(shù)月/季/年度消防設(shè)備檢修次數(shù)是否符合公司規(guī)定消防部4消防器械更換及時率月/季/年度消防部5消防安全事故發(fā)生次數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)消防部6消防安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率月/季/年度消防部17.4 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)部經(jīng)理部門物業(yè)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1部門工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在 %以內(nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá) %以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在 %以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在 %以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在 %以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在 %以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在 %以上9物業(yè)服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務(wù)滿意度評價達(dá)到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率2.員工管理員工管理指標(biāo)通過考核期內(nèi)員工績效考核得分進(jìn)行評價被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：17.5 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位消防部經(jīng)理部門消防部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)消防安全工作計(jì)劃執(zhí)行率在 %以上2消防費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)消防費(fèi)用預(yù)算控制率在 %以內(nèi)3消防安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)安全隱患排查工作計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%4消防事故發(fā)生次數(shù)15%考核期內(nèi)因工作失誤導(dǎo)致的消防事故發(fā)生次數(shù)為05消防設(shè)備完好率10%考核期內(nèi)消防設(shè)備完好率為100%6消防器械更換及時率10%考核期內(nèi)消防器械更換及時率在 %以上7消防設(shè)備檢修次數(shù)10%考核期內(nèi)消防設(shè)備檢修次數(shù)不低于 次8外部合作單位滿意度5%考核期內(nèi)外部合作單位滿意度評分在 分以上9員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.消防費(fèi)用預(yù)算控制率消防費(fèi)用預(yù)算控制率2.外部合作單位滿意度外部合作單位滿意度信息通過對與消防部合作的消防安全部門的滿意度調(diào)查獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案方案名稱物業(yè)人員績效考核管理方案受控狀態(tài)編 號一、績效考核的目的為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的時間物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示?？冃Э己藭r間表績效考核時間安排備注類別名稱季績效考核第一季度績效考核4月1日10日具體的績效考核時間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績效考核7月1日10日第三季度績效考核10月1日10日第四季度績效考核1月1日10日年度績效考核年度績效考核12月25日1月5日三、季度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點(diǎn)和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。（一）管理人員績效考核管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績效考核的內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度A.非常滿意；B.滿意；C.尚可；D.不滿意；E.很不滿意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差25%專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等A.潛力巨大；B.有潛力；C.普通；D.不足；E.太差說明：A5分；B4分；C3分；D2分；E1分（二）普通員工績效考核普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。普通員工績效考核內(nèi)容表考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類別要點(diǎn)工作能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量A.超過目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%個人修養(yǎng)尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況A.非常受歡迎；B.受歡迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差30%一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識A.很豐富；B.豐富；C.普通；D.不足；E.太差說明：A109分；B87分；C65分；D43分；E21分（三）季度績效考核等級劃分依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。員工績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）獎懲措施A級90100浮動工資上浮15%B級8089浮動工資上浮10%C級079浮動工資上浮5%D級6069浮動工資不變E級60以下浮動工資下浮5%說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。（四）季度績效考核實(shí)施各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。四、年度績效考核的內(nèi)容與實(shí)施（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)獎勵嘉獎加5分記功加10分記大功加15分懲罰警告減10分記過減15分記大過減20分注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分（二）年度績效考核總分計(jì)算方法總分=本年度四個季度績效考核得分之和80%+人力資源獎懲評分20%（三）年度績效考核等級劃分公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。年度績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍獎懲措施A級前5%獎勵1000元B級前15%除去前5%獎勵500元C級前30%除去前15%獎勵200元D級前90%除去前30%不獎不罰E級后10%罰款500元，考慮辭退（四）年度績效考核的實(shí)施公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行。五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。 人力資源部運(yùn)用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。六、績效考核結(jié)果申訴本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行?！翱冃Э己私Y(jié)果申訴表”示例如下表所示?？冃Э己私Y(jié)果申訴表編號： 日期： 年 月 日姓名所在部門部門經(jīng)理申訴要點(diǎn)申訴原因期望的結(jié)果希望申訴處理的時間人力資源部接到員工申訴后，及時與員工溝通，組織人員進(jìn)行績效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期17.7 消防安保人員績效評價方案方案名稱消防安保人員績效評價方案受控狀態(tài)編 號一、績效考核目的為保證公司安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高安保消防人員的工作積極性，為消防安保人員的薪酬調(diào)整、獎勵懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績效考核的原則（一）公開原則通過協(xié)商確定績效考核的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地減少考核者和被考核者之間的績效認(rèn)知差別，公開績效考核的結(jié)果，使績效考核工作規(guī)格化、制度化。（二）客觀原則績效考核必須用事實(shí)說話，切忌主觀臆斷?？冃Э己说哪康闹皇且龑?dǎo)員工改進(jìn)工作，為此必須避免人與人過分攀比，破壞團(tuán)隊(duì)精神。（三）重視反饋原則績效考核過程中，績效考核之后，考核人員要與被考核人員進(jìn)行全面的溝通，把結(jié)果反饋給被考核者，同時聽取被考核者的意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。三、消防安保人員績效考核的內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝與行為舉止 （滿分為34分） 當(dāng)班時制服干凈、整齊（1分）；鈕扣全部扣好（1分）；領(lǐng)帶系正（1分）。 制服外未顯露個人物品，如筆、手機(jī)、鑰匙扣等（2分）。 當(dāng)班期間不攜帶制服離開轄區(qū)（2分）。 上崗時佩戴工作證（2分）。 當(dāng)班時跨立或立正姿勢正確（2分）。 不留長發(fā)（1分）不敞懷（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤腳（1分）；帽不歪戴（1分）。 舉止文明、大方（1分），不講粗話、臟話（2分）。 不與業(yè)主、來訪客人爭吵（5分），無打架斗毆記錄（10分）。2.能力和工作表現(xiàn)（滿分為46分） 按規(guī)定時間交接班，從不無故遲到、早退（3分）。 認(rèn)真做好車輛（2分）與人員（2分）的出入登記；登記清晰（5分）。 嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，無擅自離崗或不到崗行為（5分）。 聽從指揮，服從命令，行動迅速（4分）。 無損害公司聲譽(yù)和利益的行為（2分）。 無損壞公司財(cái)物和轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的行為（2分）。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定、堅(jiān)持原則、秉公辦事（2分）。 當(dāng)班期間不做與工作無關(guān)的事（5分）。 不收受或索取任何形式的禮物和小費(fèi)（2分）。 主動、迅速為業(yè)主及住戶解決困難，不推諉（2分）。（11）積極參加政治與業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，參加軍事、消防等業(yè)務(wù)培訓(xùn)（2分）。（12）按時完成上級交辦的工作（2分）。（13）團(tuán)結(jié)互助，不說破壞團(tuán)結(jié)的話，無破壞團(tuán)結(jié)的行為（2分）。（14）消費(fèi)設(shè)備按時檢修與更新（4分）。3.工作業(yè)績（滿分20分） 為業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到表揚(yáng)、表彰（2分）。 利用工作之外時間為業(yè)主和住戶提供服務(wù)（2分）。 拾金不昧，主動將錢物交到管理處（4分）。 敢于同壞人壞事做斗爭,制止和防止了惡性事件與事故的發(fā)生（4分）。 在發(fā)生火災(zāi)、盜竊、制止犯罪等方面有突出表現(xiàn)（2分）。 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和小區(qū)公共設(shè)施有突出表現(xiàn)（2分）。 在破獲和檢舉各類刑事及違法案件中有突出表現(xiàn)（4分）。四、績效考核實(shí)施 消防安保人員的績效考核由月度考核和年度考核組成，年度考核是對當(dāng)年12個月績效考核的匯總。 消防安保類人員的績效考評工作由日檢、周檢、不定期抽檢三部分構(gòu)成。 消防安保班組長負(fù)責(zé)保安員、消防員的日檢和周檢考核。 消防安保部門經(jīng)理負(fù)責(zé)班組長、保安員、消防員的不定期抽檢考核。 人力資源部負(fù)責(zé)整理和匯總消防安保人員績效考核的結(jié)果。五、績效考核庫等級劃分消防安保人員績效考核的等級劃分，如下表所示。消防安保人員績效考核等級劃分表等級名稱得分范圍（分）月度獎懲措施年度獎懲措施A級90100獎勵100元獎勵500元B級7589獎勵50元獎勵300元C級6074不獎不罰獎勵200元D級60以下罰款50元不獎不罰說明：消防安保人員年度績效考核得分為當(dāng)年12個月績效考核得分總和的平均值。六、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 財(cái)務(wù)部依據(jù)績效考核的結(jié)果確定消費(fèi)安保人員月度和年度獎金的發(fā)放數(shù)額。 部門經(jīng)理運(yùn)用績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高消防安保人員的工作質(zhì)量。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期物業(yè)企業(yè)績效考核全案27.1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率月/季/年度100%工程管理部2特種設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃完成率月/季/年度100%工程管理部3零修急修及時率月/季/年度100%工程管理部4公共設(shè)施完好率月/季/年度100%工程管理部5維修質(zhì)量合格率月/季/年度100%工程管理部6機(jī)電設(shè)備完好率月/季/年度100%工程管理部7業(yè)主對維修滿意率月/季/年度對維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1綠化計(jì)劃完成率月/季/年度100%環(huán)境管理部2保潔達(dá)標(biāo)率月/季/年度100%環(huán)境管理部3綠化完好率月/季/年度100%環(huán)境管理部4垃圾清運(yùn)及時率月/季/年度100%環(huán)境管理部5保潔預(yù)算達(dá)成率月/季/年度100%財(cái)務(wù)部6綠化預(yù)算達(dá)成率月/季/年度100%財(cái)務(wù)部7業(yè)主對環(huán)境滿意率月/季/年度對環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部27.3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1消防安全設(shè)施完好率月/季/年度100%秩序管理部2消防安全事故發(fā)生率月/季/年度消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評價秩序管理部3機(jī)動車輛丟失率月/季/年度機(jī)動車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛丟失數(shù)進(jìn)行評價秩序管理部4治安案件發(fā)生率月/季/年度100%秩序管理部5停車費(fèi)按時收繳率月/季/年度100%秩序管理部6業(yè)主對秩序管理的滿意率月/季/年度對秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù)的百分比客戶服務(wù)部27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位質(zhì)量管理部經(jīng)理部門質(zhì)量管理部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率20%考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的次數(shù)不得多于 次2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率15%業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意率在 %以上3ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率10%ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在 %以上4部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在 %以上5質(zhì)量體系文件編寫合格率10%質(zhì)量體系文件編寫合格率在 %以上6質(zhì)量體系文件修訂及時率10%質(zhì)量體系文件修訂及時率在 %以上7質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率10%質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá) %8質(zhì)量體系文件歸檔及時率5%質(zhì)量體系文件歸檔及時率達(dá)100%9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%2.質(zhì)量體系文件歸檔及時率質(zhì)量體系文件歸檔及時率100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場發(fā)展部經(jīng)理部門市場發(fā)展部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1物業(yè)市場開拓計(jì)劃完成率20%物業(yè)市場開拓計(jì)劃完成率在 %以上2投資收益率15%投資收益率在 %以上3物業(yè)市場調(diào)研計(jì)劃完成率15%物業(yè)市場調(diào)研計(jì)劃完成率在 %以上4部門預(yù)算達(dá)成率10%部門預(yù)算達(dá)成率控制在 %以下5物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率10%物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時率在 %以上6物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率10%物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在 %以上7物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)5%考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在 項(xiàng)以上8外部關(guān)系單位合作滿意度5%外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于 次9員工管理5%部門員工績效考核得分平均在 分以上10本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.外部關(guān)系單位合作滿意度外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競爭對手的往來2.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度制度名稱物業(yè)企業(yè)績效考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，使公司能夠長期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。1.兼職、特約人員。2.試用期員工。3.公司臨時崗員工。此外，年度考評期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個月（包括請假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足個月的員工不參與年度考評。第3條 績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序1.考評指標(biāo)確定的基本原則是指，考評指標(biāo)的形成是在考評人與被考評人根據(jù)公司整體發(fā)展的績效計(jì)劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定權(quán)。2.績效考評指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績效考評指標(biāo)原則上不能修改。確因制定績效考評指標(biāo)時所預(yù)測的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測的事項(xiàng)需要調(diào)整指標(biāo)時，被考評人需填寫“績效考評指標(biāo)調(diào)整申請表”，經(jīng)跨級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會議審批；若調(diào)整申請未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評。第2章 績效考核的內(nèi)容第4條 績效考核的周期本公司績效考評周期分為月度考評、季度考評和年度考評。第5條 績效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。季度考核成績月度績效考核分?jǐn)?shù)和/370%能力考核分?jǐn)?shù)30%3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。年度考核成績月度績效考核分?jǐn)?shù)和/1250%能力考核分?jǐn)?shù)和/435%態(tài)度考核分?jǐn)?shù)15%第6條 考核指標(biāo)的設(shè)置1.月度考核項(xiàng)目部門及權(quán)重業(yè)績考核工程管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況受理維修單數(shù)維修成本節(jié)約率業(yè)主滿意度權(quán)重50%30%10%10%環(huán)境管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況綠化完好率衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%秩序管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況治安狀況消防安全狀況業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%質(zhì)量管理部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行ISO內(nèi)部審核計(jì)劃完成率業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%市場發(fā)展部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率物業(yè)服務(wù)策劃業(yè)主滿意度權(quán)重50%20%20%10%客戶服務(wù)部項(xiàng)目工作計(jì)劃制訂及完成情況物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳完成率受業(yè)主表揚(yáng)或批評的次數(shù)業(yè)主滿意度權(quán)重30%30%20%10%2.季度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重部門能力考核本崗知識掌握程度專業(yè)培訓(xùn)參與度對工作自信程度處理問題水平對領(lǐng)導(dǎo)指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%環(huán)境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%質(zhì)量管理部40%20%10%10%20%市場發(fā)展部30%10%30%20%10%客戶服務(wù)部30%10%30%20%10%3.年度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重部門態(tài)度考核不逃避工作中的失誤工作中給上級提供參考面對困難堅(jiān)持不懈堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作中無需監(jiān)督遵守各項(xiàng)規(guī)章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%環(huán)境管理部30%10%10%10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%質(zhì)量管理部20%20%10%10%20%20%市場發(fā)展部20%20%20%20%20%10%客戶服務(wù)部30%10%10%20%20%10%第3章 績效考核人的培訓(xùn)第7條 考核人培訓(xùn)的目的通過培訓(xùn)使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常見問題的發(fā)生。第8條 績效考核體系對考核人的要求1.對被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。第9條 績效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容1.績效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。2.績效考核的基本流程。3.績效考核方法及實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。第4章 績效考核的流程第10條 月度績效考核1.人力資源部在每月初啟動考核工作，由員工直接上級確定本部門月度工作計(jì)劃。2.員工直接上級根據(jù)員工的績效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。3.由員工直接上級按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。4.每月的最后一個工作日由員工直接上級與員工進(jìn)行績效溝通，對照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工作完成情況進(jìn)行評價。5.人力資源部根據(jù)績效考核的結(jié)果確定員工本月的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。第11條 季度績效考核1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對所屬考核對象進(jìn)行評價。3.考核人按照對被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。第12條 年度績效考核1.年度績效考核在次年的1月15日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對所屬考核對象進(jìn)行評價。3.考核人按照對被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績考核與季度能力考核成績統(tǒng)計(jì)最終得分。4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級調(diào)整的依據(jù)。第5章 績效考核結(jié)果的運(yùn)用第13條 績效工資的發(fā)放1.確定月（季）度績效工資，其公式為：月（季）度績效工資月（季）度績效工資總額月（季）度績效考核成績/100，其中月（季）度績效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。2.確定年度績效工資。年度績效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成情況及總體績效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會研究決定。3.對于年度績效考核成績特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎中給予一次性獎勵。第14條 員工崗位工資的調(diào)整1.對于年度績效考核成績在90分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。2.對于連續(xù)兩年年度績效考核成績在80分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。3.對于連續(xù)三年年度績效考核成績在70分以上的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)自動上升一檔。4.對于年度績效考核成績在60分以下的員工，其崗位工資等級在本崗位工資級別范圍內(nèi)降低一檔。第15條 員工崗位調(diào)整1.員工晉升。2.工作調(diào)動。3.辭退。第6章 績效考核內(nèi)容的修訂第16條 績效考核內(nèi)容修訂形式績效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定期修訂，由人力資源部提請總經(jīng)理辦公會討論通過。1.目前績效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營活動。2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績效考核體系。第17條 修訂議案的提出任何對績效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期內(nèi)提出書面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。第18條 修訂議案的處理人力資源部統(tǒng)一對績效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績效考核制度修訂稿，送總經(jīng)理辦公會討論通過。第7章 績效考核結(jié)果的申訴第19條 申訴時限員工如果認(rèn)為在績效考核過程中受到不公正待遇，有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。第20條 申訴形式員工提出績效考核成績申訴，需以書面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。第21條 申訴處理1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在5日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見送交人力資源部經(jīng)理。2.人力資源部經(jīng)理會同申訴人所在部門經(jīng)理對申訴報(bào)告進(jìn)行評審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評審結(jié)果通知申訴人。3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對其進(jìn)行績效考核。4.如果申訴人對評審結(jié)果不滿意，可在評審結(jié)果送達(dá)5日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對評審結(jié)果的默認(rèn)。第8章 附則第22條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。第23條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期27.7 物業(yè)人員績效管理制度制度名稱物業(yè)人員績效管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 考核目的本公司實(shí)施對物業(yè)人員的績效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。1.通過績效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。2.通過績效考核對公司物業(yè)服務(wù)活動進(jìn)行有效控制，提高管理水平。3.通過對員工績效進(jìn)行客觀評價可以有效調(diào)動員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價值觀。第2條 考核對象本公司物業(yè)人員考核對象共分為以下三類。1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等）。2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等）。3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等）。第3條 考核時間1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時間為第二年度的第一個月考核上一年度的工作。2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時間為第三季度的第一個月的上半月考核上半年的工作，第二年度的第一個月的上半月考核上一年度下半年的工作。3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。第2章 績效考核的組織管理第4條 考核管理委員會職責(zé)由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會，領(lǐng)導(dǎo)公司績效考核工作，具體承擔(dān)以下職責(zé)。1.最終考核結(jié)果的審批。2.中層管理人員績效等級的評定。3.員工考核申訴的最終處理。第5條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。1.對各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。2.對考核過程進(jìn)行監(jiān)督。3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評分結(jié)果。4.協(xié)調(diào)處理各級員工對績效考核的投訴申請事宜。5.定期對績效考核情況進(jìn)行通報(bào)。6.對績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。第6條 各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門績效考核工作的組織及監(jiān)督管理。2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績效考核的申訴事宜。3.負(fù)責(zé)對本部門績效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。4.負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行績效評價。5.負(fù)責(zé)所屬員工績效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績效改進(jìn)計(jì)劃。第3章 考核辦法第7條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級考核、直接下級考核、同級人員考核三種。不同考核對象對應(yīng)不同的考核權(quán)重和考核維度，任務(wù)績效主要由直接上級考評。第8條 考核記錄考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級向其說明并確認(rèn)。同時，考核主體對被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時作為原始憑證，以便考核申訴時用。第9條 考核成績評定物業(yè)人員績效評定主要劃分成五個等級，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示?？冃У燃壴u定表等級SABCD定義卓越優(yōu)秀良好基本合格不合格得分100分以上90100分7590分6075分60分以下人數(shù)所占比例5%20%30%40%5%第4章 績效考核獎懲的兌現(xiàn)第10條 獎懲辦法1.對于績效考核成績評定等級為S的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。2.對于績效考核成績評定等級為A的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。3.對于績效考核成績評定等級為B的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績效獎金。4.對于績效考核成績評定等級為D的員工，以考核期內(nèi)動態(tài)工資總額的10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績效獎金。第11條 獎懲兌現(xiàn)時間1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前對前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時間為第二年第一個月15日前。3