社會(huì)工作評(píng)估講義

叮叮小文庫(kù)回顧社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式：是一種用來(lái)協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括，通過(guò)過(guò)程模式為社會(huì)工作者在助人過(guò)程中形成系統(tǒng)的助人方法和行動(dòng)，為社會(huì)工作價(jià)值、知識(shí)和技巧的運(yùn)用提供了一個(gè)框架。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的六個(gè)階段：接案：與服務(wù)對(duì)象初步接觸并建立專業(yè)助人關(guān)系預(yù)估：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題及處境做初步評(píng)價(jià)計(jì)劃：根據(jù)預(yù)估結(jié)果制定具體的服務(wù)方案介入：采取實(shí)際行動(dòng)，落實(shí)服務(wù)計(jì)劃評(píng)估：對(duì)助人過(guò)程、方法和結(jié)果進(jìn)行考察與審視結(jié)案：處理未盡事宜，結(jié)束工作關(guān)系預(yù)估和評(píng)估相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)預(yù)估1.、預(yù)估的含義2、預(yù)估的目的3、預(yù)估的任務(wù)7、預(yù)估的主要方法6、預(yù)估的基本步驟5、預(yù)估的原則4、預(yù)估的特點(diǎn)預(yù) 估一 預(yù)估的含義收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料，了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的過(guò)程，是根據(jù)既定情景的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。換句話即：預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。二 預(yù)估的目的識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素與服務(wù)對(duì)象及其問(wèn)題有關(guān)的資料，主要包括：（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料（2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料（3）問(wèn)題因何發(fā)生，存在了多久，使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素所謂主觀因素是指服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的個(gè)人感受。識(shí)別問(wèn)題的主觀因素即是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己?jiǎn)栴}的，站在他的角度來(lái)理解這些問(wèn)題對(duì)他的意義，他為什么會(huì)有如此的主觀見(jiàn)解，他們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì)心理有什么影響。識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別那些造成服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因和使問(wèn)題延續(xù)的因素，讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問(wèn)題。識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象和他的問(wèn)題之正確認(rèn)識(shí)和判斷。社會(huì)工作者要找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象，如個(gè)案工作，小組工作和大型活動(dòng)等三 預(yù)估的任務(wù)1、了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題、問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響2、了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)3、了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力4、了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素四 預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性 預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)和有焦點(diǎn)的過(guò)程，要根據(jù)改變過(guò)程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)，因此說(shuō)他是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的共同參與 預(yù)估是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同參與的過(guò)程，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，了解問(wèn)題的成因，共同尋找解決問(wèn)題的方法與途徑，因?yàn)橹挥蟹?wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。在參與預(yù)估過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己核問(wèn)題有越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。3、行動(dòng)傾向 預(yù)估不僅僅是為了說(shuō)明問(wèn)題，更是為了決定采取什么行動(dòng)來(lái)消除問(wèn)題，是行動(dòng)傾向的4、有可識(shí)別的步驟 預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過(guò)程，是有計(jì)劃有步驟的。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問(wèn)題有關(guān)的資料開(kāi)始，通過(guò)將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫(huà)出問(wèn)題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過(guò)程是系統(tǒng)有序，可以重復(fù)的5、滲透了專業(yè)判斷 預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用，專業(yè)判斷和決策的過(guò)程，但是專業(yè)判斷不等于先入為主，要以事實(shí)和資料為依據(jù)。同時(shí)預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過(guò)程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。6、有局限任何預(yù)估都不可能盡善盡美的，因此，在主人實(shí)踐中要不斷修正先前所做的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。五 預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則每個(gè)人都是獨(dú)特的都有其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及其問(wèn)題的特殊性，這樣才能是介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對(duì)象著想2、合作原則服務(wù)對(duì)象的參與能使對(duì)問(wèn)題的預(yù)估更全面準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與，來(lái)決定探討問(wèn)題的領(lǐng)域和探索的方式3、避免片面為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性4、避免簡(jiǎn)單歸因社會(huì)工作者在預(yù)估是要盡量全面，避免對(duì)問(wèn)題做簡(jiǎn)單歸因，這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)4、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，使社會(huì)工作者知道服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題所在，同時(shí)也要發(fā)掘出其長(zhǎng)處，為社會(huì)工作者提供解決問(wèn)題和滿足其需要的資源六 預(yù)估的基本步驟1、收集資料 收集資料是預(yù)估的第一步工作（1）個(gè)人資料的收集 包括個(gè)人基本資料、個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)、生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮等（2）環(huán)境資料的收集 家庭狀況 包括：家庭成員的基本情況，家庭的基本情況，家庭成員的角色和互動(dòng)情況，家庭原則，家庭成員的溝通方式，家庭關(guān)系，家庭的決策和分工方式等社會(huì)環(huán)境 包括：社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮，物理環(huán)境及其對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度，服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知，服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，社會(huì)的體制和組織環(huán)境（3）收集資料的方法 方法很多，根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法，以便全面了解服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境，具體方法有：詢問(wèn) 會(huì)談與詢問(wèn)是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具，經(jīng)過(guò)面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。詢問(wèn)有向服務(wù)對(duì)象本人的詢問(wèn)，也有與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢，當(dāng)以直接詢問(wèn)方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問(wèn)探查的方法，即通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來(lái)獲得資料，進(jìn)，行間接詢問(wèn)時(shí)，可以使用口頭詢問(wèn)的方法，也可以書(shū)面進(jìn)行。 詢問(wèn)的方式主要有：會(huì)談（個(gè)人或小組）、角色扮演、問(wèn)卷等咨詢 為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其他專業(yè)人士咨詢意見(jiàn)，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)工作者也可以通過(guò)轉(zhuǎn)介，讓服務(wù)對(duì)象接受其他專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的資料觀察評(píng)估主要學(xué)習(xí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的第五個(gè)階段評(píng)估關(guān)于評(píng)估的內(nèi)容主要包括一下五部分：評(píng)估的目的評(píng)估的作用評(píng)估的類型評(píng)估的方法與技巧評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)評(píng) 估一 評(píng)估的含義評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的評(píng)估方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程，考察社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程特點(diǎn)：持續(xù)性、互動(dòng)性、逐步深入性、知識(shí)指引性二 評(píng)估的目的1、考查社會(huì)工作介入效果，服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性通過(guò)評(píng)估驗(yàn)證、在驗(yàn)證的基礎(chǔ)上修改和完善社會(huì)工作的介入方法是評(píng)估的一個(gè)主要目的。4、進(jìn)行社會(huì)工作研究 通過(guò)評(píng)估過(guò)程系統(tǒng)地匯集資料，積累實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是發(fā)展本土社會(huì)工作理論和方法的唯一有效途徑，將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，檢驗(yàn)、進(jìn)行分析和研究（科學(xué)環(huán)）三 評(píng)估的作用1、監(jiān)督介入工作進(jìn)度 評(píng)估資料是檢驗(yàn)介入和工作程序績(jī)效的證據(jù)，通過(guò)對(duì)他們的分析可以起到督促社會(huì)工作者，提醒服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者注意工作方向和進(jìn)度的作用2、發(fā)展本土社會(huì)工作知識(shí)和方法，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng) 評(píng)估能夠幫助社會(huì)工作者去反思每一個(gè)工作環(huán)節(jié)和整個(gè)介入工作的過(guò)程，有機(jī)會(huì)讓社會(huì)工作者進(jìn)行反思、總結(jié)介入的得與失。從評(píng)估中獲得的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴脕?lái)改善服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升社會(huì)工作者的能力，帶來(lái)社會(huì)工作者的成長(zhǎng)和發(fā)展促進(jìn)專業(yè)的成長(zhǎng)3、鞏固改變成果 通過(guò)評(píng)估可以幫助社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象回顧改變的過(guò)程，服務(wù)對(duì)象可以從中學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法和策略，幫助他們?cè)鰪?qiáng)社會(huì)功能和解決問(wèn)題的能力4、社會(huì)問(wèn)責(zé)（服務(wù)對(duì)象、社會(huì)、專業(yè)）向服務(wù)對(duì)象做出交代 評(píng)估能夠讓服務(wù)對(duì)象知道介入工作取得的進(jìn)展，需求是否得到了滿足，介入策略是否實(shí)施，目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行社會(huì)交代 評(píng)估是社會(huì)工作向社會(huì)交代其在多大程度上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)目標(biāo)和他的社會(huì)功能的過(guò)程，說(shuō)明社會(huì)資源的使用情況和效益，接受公眾的監(jiān)督進(jìn)行專業(yè)問(wèn)責(zé) 評(píng)估能夠確定社會(huì)工作的介入是否恰當(dāng)，并識(shí)別出對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，找出需改進(jìn)的地方，提升后續(xù)專業(yè)實(shí)踐的服務(wù)質(zhì)量四 評(píng)估的類型1、過(guò)程評(píng)估 是對(duì)整個(gè)介入過(guò)程的監(jiān)測(cè)，包括社會(huì)工作介入過(guò)程中的評(píng)估。它對(duì)工作過(guò)程的每一步驟，每一個(gè)階段分別作出評(píng)估。關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。過(guò)程評(píng)估在服務(wù)過(guò)程的各個(gè)階段側(cè)重點(diǎn)不同2、結(jié)果評(píng)估 結(jié)果是指介入行動(dòng)最終完成的形態(tài)。結(jié)果評(píng)估是在工作過(guò)程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分，相對(duì)而言目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的五 評(píng)估的方法與技巧進(jìn)行評(píng)估的方法大體分為兩類，即質(zhì)性方法和量化方法。社會(huì)工作評(píng)估的目的在于找出問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。所以選擇評(píng)估方法的原則應(yīng)是簡(jiǎn)單、可行和實(shí)用。下面主要介紹幾種簡(jiǎn)單的評(píng)估方法1、基線測(cè)量方法與技巧定義：基線測(cè)量方法是在介入開(kāi)始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)成的程度。應(yīng)用范圍基線測(cè)量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。操作程序（1）建立基線第一，確定介入的目標(biāo)，例如，服務(wù)對(duì)象行為、思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境的變化及指標(biāo)；第二，選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表；第三，對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為（或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境）的情況。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。（2）進(jìn)入介入期測(cè)量建立基線后就開(kāi)始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。（3）分析和比較將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的過(guò)程。單一個(gè)案設(shè)計(jì)常用的基線測(cè)量法包括： 對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)序性系列測(cè)量2、任務(wù)完成情況的測(cè)量方法與技巧在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)是被分解成許多具體的行動(dòng)和任務(wù)的，通過(guò)探究服務(wù)對(duì)象和工作者完成哪些既定的介入任務(wù)也能確定介入的影響。方法：運(yùn)用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成程度。（0）沒(méi)有進(jìn)展（1）很少實(shí)現(xiàn)（2）部分實(shí)現(xiàn)（3）大體上實(shí)現(xiàn)（4）全部實(shí)現(xiàn)將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如，如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，而可能獲得的最高分?jǐn)?shù)是12（43），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務(wù)的百分比。3、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法與技巧目標(biāo)核對(duì)表在有些情況下，社會(huì)工作的目標(biāo)行為比較難以清楚界定，此時(shí)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象可以共同協(xié)商選擇一些目標(biāo)來(lái)指示介入的方向，并將它們羅列出來(lái)。在工作介入過(guò)程中和介入結(jié)束時(shí)都用一些等級(jí)尺度來(lái)衡量介入后的行為，并記錄下它們，將介入后的行為與介入前所沒(méi)有的、介入后才出現(xiàn)的，并討論這些行為對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義是什么。這樣就可以發(fā)現(xiàn)介入前后服務(wù)對(duì)象的行為變化。個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象千差萬(wàn)別，因此工作者和服務(wù)對(duì)象可以制定非常個(gè)人化的測(cè)量尺度來(lái)評(píng)估他們的改變情況。方法：按照服務(wù)對(duì)象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個(gè)目標(biāo)，然后使用一個(gè)大家認(rèn)可的等級(jí)尺度，例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)算出服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)個(gè)人化目標(biāo)的情況。4、介入影響的測(cè)量方法與技巧.服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量做法是由服務(wù)對(duì)象用口頭或書(shū)面形式，包括填寫(xiě)問(wèn)卷來(lái)表達(dá)到介入的看法。這是一種評(píng)估介入影響的方法，特點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單疊不需要花費(fèi)太多時(shí)間和資源。但這種方法的局限在于，測(cè)量比較粗糙，有進(jìn)服務(wù)對(duì)象會(huì)傾向于對(duì)介入給予積極的評(píng)價(jià)，因此評(píng)估有可能不準(zhǔn)確差別影響評(píng)分這是一種更為結(jié)構(gòu)性的評(píng)估方法。首先由服務(wù)對(duì)象對(duì)介入影響進(jìn)行自我陳述，報(bào)告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來(lái)的變化，哪些是其他因素帶來(lái)的變化。與滿意度測(cè)量一樣，社會(huì)工作者也應(yīng)該注意這種方法有可能帶有服務(wù)對(duì)象的主觀色彩六 評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密切實(shí)符合需要第一章導(dǎo)論 對(duì)社會(huì)工作相關(guān)內(nèi)容的回顧 社會(huì)工作評(píng)估的概念社會(huì)工作評(píng)估概述 社會(huì)工作評(píng)估的本質(zhì) 社會(huì)工作評(píng)估的功能及類型 社會(huì)工作評(píng)估發(fā)展的社會(huì)背景 社會(huì)工作評(píng)估的方法論及范式社會(huì)工作評(píng)估的基本架構(gòu)對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的簡(jiǎn)介（一）對(duì)社會(huì)工作相關(guān)內(nèi)容的回顧社會(huì)工作的一般性定義：（王思斌）是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行的助人活動(dòng)。它以受助人的需要為中心，以科學(xué)的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性。 而社會(huì)工作評(píng)估則是對(duì)這種有效性的測(cè)量，我們通過(guò)評(píng)估來(lái)了解，社會(huì)工作是否達(dá)到預(yù)期的目的和效果。社會(huì)工作的價(jià)值觀：利他主義、尊重受助者的權(quán)利和選擇 社會(huì)工作者主要運(yùn)用政府公共資源和社會(huì)資源來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)助人服務(wù)，社會(huì)工作者只有證明自己服務(wù)的有效性才能夠得到社會(huì)的認(rèn)可，向社會(huì)作出一定的交代。社會(huì)工作者在運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)方法的同時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的特殊性、社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性以及動(dòng)態(tài)性的特征時(shí)，對(duì)社會(huì)工作的研究是必不可少的。社會(huì)工作研究的含義：關(guān)于社會(huì)工作研究的回顧。社會(huì)工作研究的基本內(nèi)涵：一關(guān)于社會(huì)工作的研究，即以社會(huì)工作為對(duì)象的研究；二社會(huì)工作本身的研究或?yàn)榱烁玫剡M(jìn)行社會(huì)工作而進(jìn)行的研究（王思斌，2006:404）社會(huì)工作研究是指社會(huì)工作者、社會(huì)工作教育者或者會(huì)工作福利機(jī)構(gòu)員工使用社會(huì)研究方法，搜集和分析資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的活動(dòng)（莫邦豪、周健林，2000:2）社會(huì)工作研究是獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程，在此過(guò)程中，社會(huì)工作及其他領(lǐng)域的研究者依托社會(huì)工作專業(yè)倫理和社會(huì)研究倫理，使用社會(huì)研究方法程序，從社會(huì)工作視角搜集和分析與社會(huì)工作有關(guān)的資料，協(xié)助達(dá)成社會(huì)工作目標(biāo)的過(guò)程。社會(huì)工作研究可以分為：理論研究和實(shí)務(wù)研究理論研究：是為了建立和發(fā)展社會(huì)工作理論知識(shí)而進(jìn)行的研究。可以分為：基本理論研究和作為社會(huì)工作模式的實(shí)踐理論研究。前者更多的關(guān)注社會(huì)工作本質(zhì)、價(jià)值觀、人類需求、社會(huì)工作與其實(shí)施環(huán)境的關(guān)系、社會(huì)工作作為社會(huì)互動(dòng)過(guò)程的實(shí)質(zhì)等問(wèn)題的研究。后者則更多的是對(duì)社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的較為抽象的的概括和總結(jié)，是對(duì)服務(wù)過(guò)程的理論化。實(shí)務(wù)研究?jī)蓚€(gè)層次：一是對(duì)具體服務(wù)的研究；二是對(duì)許多具體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。理論研究和實(shí)務(wù)研究同等重要，社會(huì)工作理論研究有助于深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)工作的宏觀背景和微觀機(jī)理，以支持社會(huì)工作的有效展開(kāi)；社會(huì)工作實(shí)務(wù)研究則給具體的社會(huì)工作實(shí)踐指出科學(xué)的、可供參考的做法。在以往的社會(huì)工作研究中，實(shí)務(wù)研究被置于中心地位，甚至一些人認(rèn)為社會(huì)工作研究就是評(píng)估研究，觀點(diǎn)不僅全面，但也可以看出社會(huì)工作評(píng)估在社會(huì)工作研究中的重要地位。（二）社會(huì)工作評(píng)估的概念定義：社會(huì)工作評(píng)估也稱為社會(huì)服務(wù)評(píng)估，是評(píng)估活動(dòng)的一種，是針對(duì)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)而進(jìn)行的評(píng)估，使用科學(xué)的研究方法對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面進(jìn)行的測(cè)度、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)。既包括社會(huì)工作中的評(píng)估也包括社會(huì)工作結(jié)束后的評(píng)估。前者是社會(huì)工作者為了有效開(kāi)展服務(wù)而進(jìn)行的評(píng)估，包括對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估、對(duì)于服務(wù)對(duì)象方案的評(píng)估及選擇，以及對(duì)社會(huì)工作過(guò)程的評(píng)估；后者是對(duì)已開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估，是對(duì)社會(huì)服務(wù)結(jié)果、效果和影響的評(píng)價(jià)。社會(huì)工作評(píng)估的具體對(duì)象是社會(huì)服務(wù)的計(jì)劃、實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。這里的社會(huì)服務(wù)可以是個(gè)人性的、集體性的或社區(qū)性的；其服務(wù)的內(nèi)容可能是救助和解困，也可能是預(yù)防和發(fā)展。社會(huì)工作評(píng)估的本質(zhì)：總體而言屬于應(yīng)用性研究（1）科學(xué)的研究活動(dòng)（為何？）一是研究方法的科學(xué)性。我們所進(jìn)行的評(píng)估是在科學(xué)方法的指導(dǎo)下進(jìn)行的，并且以一定的科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，象質(zhì)性研究、量化研究。二是社會(huì)工作者及其相關(guān)人員科學(xué)的事實(shí)求是的態(tài)度。對(duì)服務(wù)對(duì)象客觀細(xì)致的了解和對(duì)服務(wù)方法的客觀選擇，如深入訪談、焦點(diǎn)小組、問(wèn)卷調(diào)查等方法力求客觀、全面和深入。（2）有效實(shí)踐的有機(jī)組成部分。社會(huì)工作評(píng)估以促進(jìn)良好的社會(huì)服務(wù)為目的，它也是做好社會(huì)工作的有機(jī)組成部分。（WHY？）兩個(gè)含義：一是應(yīng)用取向的社會(huì)工作評(píng)估會(huì)對(duì)社會(huì)工作產(chǎn)生正確的指導(dǎo)作用；二是社會(huì)工作評(píng)估與社會(huì)工作實(shí)務(wù)密切聯(lián)系、相互交織。針對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求 社工與案主互相合作，但外部環(huán)境的變化有可能會(huì)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的服務(wù)提出新要求 因此要提供有效地服務(wù)就必須根據(jù)現(xiàn)狀提出新的應(yīng)對(duì)策略（評(píng)估不可或缺）持續(xù)服務(wù)、持續(xù)評(píng)估使二者交織在一起。社會(huì)工作評(píng)估是社會(huì)工作服務(wù)的輔佐者，是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的有機(jī)組成部分，是間接的社會(huì)工作方法。主要功能及類型：功能：（1）促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的發(fā)展。社會(huì)工作以最有效地提供服務(wù)為目標(biāo)，而通過(guò)社會(huì)工作評(píng)估可以用最少的投入提供最好的幫助。服務(wù)對(duì)象、服務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性 體現(xiàn)社會(huì)工作評(píng)估的持續(xù)性的特點(diǎn)，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的不斷深入發(fā)展。（2）社會(huì)交代（對(duì)服務(wù)對(duì)象做出交代、專業(yè)問(wèn)責(zé)）。社會(huì)工作服務(wù)運(yùn)用的是各種社會(huì)資源，要對(duì)工作的有效性和效率作出說(shuō)明，要用事實(shí)來(lái)說(shuō)明自己對(duì)增進(jìn)社會(huì)福利的貢獻(xiàn)，而這些必須以對(duì)服務(wù)效果，投入產(chǎn)出的有事實(shí)根據(jù)的、科學(xué)的說(shuō)明為基礎(chǔ)，其方法就是社會(huì)工作評(píng)估。（3）服務(wù)提供者的自我發(fā)展。社會(huì)工作者自己的成長(zhǎng)，反思（4）促進(jìn)社會(huì)工作學(xué)科的發(fā)展。類型：服務(wù)前評(píng)估（包括需求評(píng)估和方案評(píng)估）、服務(wù)中評(píng)估（過(guò)程評(píng)估）、服務(wù)后評(píng)估（結(jié)果評(píng)估）。需求評(píng)估：是社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)估。布拉德肖把需求分為規(guī)范性需求、感受性需求、表達(dá)性需求和比較性需求?？傊说男枨笫窍喈?dāng)復(fù)雜，只有對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查、分析，即對(duì)之進(jìn)行評(píng)估才能確定服務(wù)的任務(wù)和方向。方案評(píng)估：是方案開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，是根據(jù)科學(xué)性、可行性、有效性等原則，對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并從中選擇最適用方案的過(guò)程。所謂服務(wù)方案就是為滿足服務(wù)對(duì)象的需求，社會(huì)工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)自己提供的服務(wù)活動(dòng)的預(yù)先設(shè)計(jì)。過(guò)程評(píng)估：是在服務(wù)提供過(guò)程中進(jìn)行的、針對(duì)服務(wù)過(guò)程中若干細(xì)項(xiàng)的評(píng)估。結(jié)果評(píng)估：是服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束之后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估，可以分為效果（效益）評(píng)估和效率評(píng)估等。效果（效益）評(píng)估是對(duì)服務(wù)所達(dá)到效果的評(píng)估，考查社會(huì)服務(wù)在幫助對(duì)象方面產(chǎn)生的作用。效率評(píng)估是對(duì)社會(huì)工作投入與效果之間關(guān)系的評(píng)估，旨在了解和確定社會(huì)服務(wù)資源的使用效率。其他類型：成本效益評(píng)估：基本上是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度對(duì)社會(huì)服務(wù)進(jìn)行的評(píng)估。社會(huì)服務(wù)要投入一定的經(jīng)費(fèi)、人力和物質(zhì)設(shè)備，以達(dá)到人們期望的效果。在社會(huì)服務(wù)結(jié)束之后，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或相關(guān)方面有必要對(duì)投入（成本）、效果（效益）及其關(guān)系進(jìn)行調(diào)查分析，并力圖用金錢(qián)來(lái)標(biāo)價(jià)，這就是成本效益分析。影響評(píng)估：是對(duì)某項(xiàng)社會(huì)服務(wù)所產(chǎn)生的進(jìn)一步影響的評(píng)估。社會(huì)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生直接效果，他基本上是社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。同時(shí)，一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)也可能產(chǎn)生更遠(yuǎn)的進(jìn)一步的效果，這是達(dá)成服務(wù)目標(biāo)后產(chǎn)生的影響。對(duì)這些影響進(jìn)行的評(píng)估即是影響評(píng)估。社會(huì)工作評(píng)估發(fā)展的社會(huì)背景：1福利意識(shí)形態(tài)與社會(huì)政策理念的變化能力和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題更是國(guó)家意愿和政府意志的體現(xiàn)。福利意識(shí)形態(tài)影響社會(huì)政策，社會(huì)政策理念影響社會(huì)工作評(píng)估。（1）福利意識(shí)形態(tài)及其對(duì)社會(huì)工作的影響。意識(shí)形態(tài)是指占統(tǒng)治地位的階級(jí)的觀念和價(jià)值體系。福利意識(shí)形態(tài)是政府和社會(huì)關(guān)于福利制度安排和福利活動(dòng)的價(jià)值體系，是一套系統(tǒng)的，有關(guān)獲得福利的意義、福利道德和福利權(quán)利的觀念及價(jià)值體系。福利意識(shí)形態(tài)不只是少數(shù)人的觀念，而是在一定的社會(huì)范圍內(nèi)占統(tǒng)治地位的觀念和價(jià)值體系。這樣福利意識(shí)形態(tài)的變化就會(huì)以各種方式（其中包括社會(huì)政策）影響社會(huì)工作的發(fā)展。（2）社會(huì)政策理念變化對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的影響。開(kāi)展各項(xiàng)公共服務(wù)和社會(huì)服務(wù)離不開(kāi)政府的大力支持（包括政策方面的、資金方面的），社會(huì)工作的開(kāi)展只有政府的社會(huì)政策的鼓勵(lì)和支持，才能真正實(shí)現(xiàn)其作用，達(dá)到其目標(biāo)。時(shí)間脈絡(luò)來(lái)了解社會(huì)政策理念變化對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的影響。二戰(zhàn)之后，北歐福利國(guó)家 從搖籃到墳?zāi)沟母＠?美國(guó) 對(duì)貧困等問(wèn)題的大力關(guān)注20世紀(jì)50、60年代 美國(guó)推出各項(xiàng)服務(wù)及經(jīng)費(fèi)來(lái)解決失業(yè)、犯罪、精神病治療等問(wèn)題導(dǎo)致了社會(huì)工作的快速發(fā)展（因各種原因：比如項(xiàng)目復(fù)雜、管理不善、事實(shí)草率等致使效率低下）引起社會(huì)各界的批評(píng)。在此背景下，政策要求公共服務(wù)及社會(huì)工作要進(jìn)行“社會(huì)交代”，這時(shí)對(duì)項(xiàng)目評(píng)估非常重視。20世紀(jì)70年代末80年代初 英美保守黨（不同政黨對(duì)福利有不同要求）對(duì)社會(huì)福利開(kāi)支的壓縮及對(duì)福利項(xiàng)目的嚴(yán)格管理和檢查，促進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。20世紀(jì)90年代 經(jīng)濟(jì)自由主義思潮盛行，要求緊縮社會(huì)福利開(kāi)支，花納稅人的錢(qián)要做交代，直接促進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。2社會(huì)工作專業(yè)發(fā)展的要求。（1）社工專業(yè)發(fā)展的自身要求。學(xué)術(shù)界對(duì)社會(huì)工作的不同看法，對(duì)社會(huì)工作專業(yè)科學(xué)性的質(zhì)疑（如弗萊克斯納認(rèn)為社會(huì)工作還不是專業(yè)）及對(duì)社會(huì)工作專業(yè)地位的否定，促使社會(huì)工作者及其相關(guān)研究人員運(yùn)用科學(xué)地方法去促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，向社會(huì)證明自己服務(wù)的有效性，評(píng)估正是促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高的有效手段。到20世紀(jì)90年代社會(huì)工作界倡導(dǎo)以“證據(jù)為本“強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)干預(yù)要有根據(jù)，服務(wù)效果要盡可能明晰的顯示，以促進(jìn)社會(huì)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，這些都強(qiáng)有力的推進(jìn)了社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展。（2）社會(huì)交代對(duì)社會(huì)工作評(píng)估的要求（社會(huì)工作合法性的證明）。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)所使用的政府資源和公共資源要有明確的去向，對(duì)政府和社會(huì)公眾做出交代。一方面政府在社會(huì)福利和公共服務(wù)開(kāi)支的壓縮及對(duì)效果的要求，社會(huì)工作者向政府作出嚴(yán)格交代成為必然；另一方面社會(huì)公眾對(duì)自己慈善捐款是否被濫用，使用是否得當(dāng)?shù)鹊年P(guān)注，使得社會(huì)工作者須向社會(huì)作出交代。而社會(huì)工作者及其服務(wù)機(jī)構(gòu)為了獲得政府和社會(huì)的支持，證明自己服務(wù)支出的合理性和有效性獲得社會(huì)的認(rèn)同，必定更加注重評(píng)估。3社會(huì)研究方法體系發(fā)展的推進(jìn)社會(huì)工作評(píng)估的方法論及范式方法論基礎(chǔ)方法輪的概念：方法論是關(guān)于研究方法的理論，主要從哲學(xué)角度探討與學(xué)科體系和基本假設(shè)有關(guān)的一般原理，即方法論探討指導(dǎo)研究的基本原則、邏輯基礎(chǔ)以及學(xué)科的研究程序和研究方法等。方法論是社會(huì)研究的宏觀指南，是構(gòu)造社會(huì)工作理論的基礎(chǔ)，所以隨著社會(huì)工作評(píng)估的發(fā)展，其方法論體系也日益完善，主要有實(shí)證主義、解釋學(xué)、符號(hào)互動(dòng)、建構(gòu)主義等。1實(shí)證主義方法論。實(shí)證主義是由孔德提出來(lái)的，又稱實(shí)證哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀(jì)30、40年代代表人物孔德、斯賓塞、迪爾凱姆。基本觀點(diǎn)：社會(huì)研究對(duì)象與自然科學(xué)的研究對(duì)象都是純客觀的，他們不依賴于研究者而獨(dú)立存在，事物本身存在著內(nèi)在的、必然的可以重復(fù)的規(guī)律；自然科學(xué)方法適合于社會(huì)研究，社會(huì)現(xiàn)象可以看做食物來(lái)研究和看待；實(shí)證主義將社會(huì)現(xiàn)象作為研究起點(diǎn)，重視社會(huì)現(xiàn)象的概括歸納，努力尋求現(xiàn)象間的相關(guān)關(guān)系，由經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)檢驗(yàn)其假設(shè)。按照實(shí)證主義的觀點(diǎn)，社會(huì)工作研究評(píng)估應(yīng)該通過(guò)豐富、細(xì)致的實(shí)際資料，尤其是評(píng)估者親自搜集到的資料來(lái)確定服務(wù)對(duì)象的需求，說(shuō)明社會(huì)服務(wù)的效果。同時(shí)用經(jīng)驗(yàn)資料來(lái)說(shuō)明社會(huì)服務(wù)存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話。2解釋學(xué)（反實(shí)證主義方法論）。韋伯和齊美爾，反實(shí)證主義學(xué)派?；居^點(diǎn)：社會(huì)現(xiàn)象不同與自然現(xiàn)象。社會(huì)科學(xué)要說(shuō)明社會(huì)中個(gè)別具體事物之間的聯(lián)系，它具有不可重復(fù)性，也沒(méi)有一般規(guī)律。反對(duì)社會(huì)唯實(shí)論主張社會(huì)唯名論社會(huì)工作是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象在相互理解基礎(chǔ)上的合作。社會(huì)工作者只有客觀正確地理解服務(wù)對(duì)象的需求、想法和期望，才能有效地幫助和協(xié)助其克服困難走出困境。3符號(hào)互動(dòng)論。一種主張從人們互動(dòng)著的個(gè)體的日常自然環(huán)境去研究人類群體生活的社會(huì)學(xué)和社會(huì)心理學(xué)理論派別。又稱象征相互作用論或符號(hào)互動(dòng)主義。符號(hào)是指在一定程度上具有象征意義的事物。 符號(hào)互動(dòng)論（也稱符號(hào)相互作用理論，symbolicinteractionism）是一種通過(guò)分析在日常環(huán)境中的人們的互動(dòng)來(lái)研究人類群體生活的社會(huì)學(xué)理論派別，它主要研究的是人們相互作用發(fā)生的方式、機(jī)制和規(guī)律。社會(huì)心理學(xué)家米德被認(rèn)為是符號(hào)互動(dòng)論的開(kāi)創(chuàng)者，除了米德之外，托馬斯（W.l.Thomas）、庫(kù)利等人也對(duì)符號(hào)互動(dòng)論做出了重要貢獻(xiàn)。后來(lái)，布魯默（H.G.Blumer）和G.庫(kù)恩等發(fā)展了米德的思想，并形成了以布魯默為首的芝加哥學(xué)派和以庫(kù)恩為首的衣阿華學(xué)派，它們?cè)谘芯糠椒ǖ葐?wèn)題上形成了不同的看法。 美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家米德認(rèn)為，符號(hào)是社會(huì)生活的基礎(chǔ)，人們通過(guò)各種符號(hào)進(jìn)行互功，人們可以借助于符號(hào)理解他人的行為，也可以借此評(píng)估自己的行為對(duì)他人的影響。符號(hào)互動(dòng)論認(rèn)為，人的行動(dòng)是有社會(huì)意義的，人們之間的互動(dòng)是以各種各樣的符號(hào)為中介進(jìn)行的，人們通過(guò)解釋代表行動(dòng)者行動(dòng)的符號(hào)所包含的意義而做出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)他們之間的互動(dòng)。米德認(rèn)為，自我是人們?cè)谂c他人的互動(dòng)過(guò)程中逐漸獲得的，其中并無(wú)先天成份。人的思維過(guò)程很大程度上是主體的我（I）與客體的我（Me）之間的互動(dòng)過(guò)程。就好像他人是一面鏡子，我們?cè)谒四强吹搅俗约?，并且認(rèn)為那是真正的自己。 在符號(hào)互動(dòng)論那里，符號(hào)是基本的概念。符號(hào)是指所有能代表人的某種意義的事物，比如語(yǔ)言、文字、動(dòng)作、物品甚至場(chǎng)景等。一個(gè)事物之所以成為符號(hào)是因?yàn)槿藗冑x予了 它某種意義，而這種意義是大家（相關(guān)的人們）所公認(rèn)的。文字是一種符號(hào)，它是認(rèn)識(shí)或使用該種文字的人的溝通工具。語(yǔ)言是所有符號(hào)中最豐富、最靈活的一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)口頭語(yǔ)言、身體語(yǔ)言（包括表情與體態(tài)）等人們可以傳達(dá)各種意義，實(shí)現(xiàn)人們之間的復(fù)雜交往。物品也是重要的符號(hào)，比如校徽是一個(gè)大學(xué)的代表，國(guó)旗是國(guó)家的象征。 一定的社會(huì)情境也具有符號(hào)的意義。比如，中國(guó)人認(rèn)為紅色代表吉祥，于是人們把婚姻的場(chǎng)合布置得紅火熱烈。組織中的成員遇到負(fù)責(zé)人在場(chǎng)且凝重的場(chǎng)面，他會(huì)意識(shí)到可能發(fā)生了什么事，因?yàn)樵谌藗兊慕?jīng)驗(yàn)中這種場(chǎng)合代表了特殊的意義。 在符號(hào)互動(dòng)論那里，情境是指人們?cè)谛袆?dòng)之前所面對(duì)的情況或場(chǎng)景，包括作為行動(dòng)主體的人、角色關(guān)系、人的行為、時(shí)間、地點(diǎn)和具體場(chǎng)合等。因?yàn)槿藗兛梢詫⑸鲜鲆蛩剡M(jìn)行組合以表達(dá)自己的意義。實(shí)際上，任何具有意義的符號(hào)只有在一定的情境之中才能確切地表示出其意義。同樣，人們只有將符號(hào)視為一個(gè)系統(tǒng)，或者在一定背景下去理解符號(hào)才能真正領(lǐng)會(huì)其中的涵義。比如，打了人耳光這一動(dòng)作在各種不同的背景下意義會(huì)有不同，甚至意義完全相反。于是，解釋情境對(duì)于理解人的行為和進(jìn)行互動(dòng)就十分重要。托馬斯認(rèn)為，人們?cè)谧杂X(jué)的行動(dòng)之前總有一個(gè)審視和考慮階段，即要對(duì)他所面對(duì)的情景做出解釋，賦予這一既定情境以意義，他稱此為情境定義（definitionofthesituation）。 托馬斯認(rèn)為，一個(gè)人對(duì)情境的主觀解釋（或定義）會(huì)直接影響他的行為。在這里，主觀的含義包括他把哪些因素納入考慮之中和怎樣去解釋它們。當(dāng)然，所謂主觀解釋并不完全是主觀的，實(shí)際上一個(gè)人對(duì)情景的解釋是他以往社會(huì)化成果的反映。該理論源于美國(guó)實(shí)用主義哲學(xué)家W.詹姆斯和G.H.米德的著作。但最早使用符號(hào)互動(dòng)這一術(shù)語(yǔ)的是美國(guó)社會(huì)學(xué)家H.G.布魯默，1937年，他用這一術(shù)語(yǔ)指稱美國(guó)許多學(xué)者諸如C.H.庫(kù)利、米德、J.杜威、W.I.托馬斯、W.詹姆斯、R.E.帕克、F.W.茲納尼茨基等人的著作中所隱含的“社會(huì)心理狀態(tài)”。西方學(xué)術(shù)界曾有人把符號(hào)互動(dòng)分為兩派，一是以布魯默為代表的芝加哥學(xué)派，一是以M.庫(kù)恩為首的艾奧瓦學(xué)派。19301950年間出版的一系列布魯默及其同事、學(xué)生們的著作中確定了該理論的主要觀點(diǎn)。 從哲學(xué)上看，符號(hào)互動(dòng)論與美國(guó)的實(shí)用主義、德國(guó)和法國(guó)的現(xiàn)象學(xué)聯(lián)系最為密切，與邏輯實(shí)證主義、結(jié)構(gòu)功能主義、文化決定論、生物決定論、刺激反應(yīng)行為主義、交換理論以及均衡理論的各種形式相對(duì)立，而與心理分析理論、現(xiàn)象學(xué)社會(huì)學(xué)、民俗學(xué)方法論、角色理論、戲劇理論，以及人本主義和存在主義的心理學(xué)、哲學(xué)，具有某些相容性。E.戈夫曼是符號(hào)互動(dòng)論在當(dāng)代的主要代表人物之一?；炯俣ㄖ饕校喝藢?duì)事物所采取的行動(dòng)是以這些事物對(duì)人的意義為基礎(chǔ)的；這些事物的意義來(lái)源于個(gè)體與其同伴的互動(dòng)，而不存于這些事物本身之中；當(dāng)個(gè)體在應(yīng)付他所遇到的事物時(shí)，他通過(guò)自己的解釋去運(yùn)用和修改這些意義。主要觀點(diǎn)有： 心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)心靈、自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)，而是人際符號(hào)互動(dòng)的過(guò)程。心靈、自我和社會(huì)的形成和發(fā)展，都以符號(hào)使用為先決條件。如果人不具備使用符號(hào)的能力，那么心靈、自我和社會(huì)就處于一片混亂之中，或者說(shuō)失去了存在的根據(jù)。 語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人能使用語(yǔ)言這種符號(hào)系統(tǒng)。人際符號(hào)互動(dòng)主要通過(guò)自然語(yǔ)言進(jìn)行。人通過(guò)語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自我、他人和社會(huì)。 心靈是社會(huì)過(guò)程的內(nèi)化事實(shí)上內(nèi)化的過(guò)程就是人的“自我互動(dòng)”過(guò)程，人通過(guò)人際互動(dòng)學(xué)到了有意義的符號(hào)，然后用這種符號(hào)來(lái)進(jìn)行內(nèi)向互動(dòng)并發(fā)展自我。社會(huì)的內(nèi)化過(guò)程，伴隨著個(gè)體的外化過(guò)程。行為是個(gè)體在行動(dòng)過(guò)程中自己“設(shè)計(jì)”的，它并不是對(duì)外界刺激的機(jī)械反應(yīng)。個(gè)體在符號(hào)互動(dòng)中逐漸學(xué)會(huì)在社會(huì)允許的限度內(nèi)行動(dòng)，但在這個(gè)限度內(nèi)，個(gè)體可以按照自己的目的處世行事。 個(gè)體的行為受他自身對(duì)情境的定義的影響人對(duì)情境的定義，表現(xiàn)在他不停地解釋所見(jiàn)所聞，賦各種意義于各種事件和物體中，這個(gè)解釋過(guò)程，或者說(shuō)定義過(guò)程，也是一種符號(hào)互動(dòng)。 存在于互動(dòng)之中在個(gè)體面對(duì)面的互動(dòng)中有待于協(xié)商的中心對(duì)象是身份和身份的意義，個(gè)人和他人并不存在于人自身之中，而是存在于互動(dòng)本身之中。 自我是社會(huì)的產(chǎn)物，是主我和客我互動(dòng)的結(jié)果主我是行動(dòng)者，客我是通過(guò)角色獲得形成的在他人心目中的我，即社會(huì)我。行動(dòng)由主我引起，受客我約束控制。前者是行動(dòng)動(dòng)力，后者是行動(dòng)方向。社會(huì)工作評(píng)估既要強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)活動(dòng)的感受和理解，強(qiáng)調(diào)服務(wù)活動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的意義，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)評(píng)估方法和資料的科學(xué)性，以進(jìn)行社會(huì)交代和創(chuàng)造知識(shí)。所以符號(hào)互動(dòng)論的研究思路對(duì)于社會(huì)工作評(píng)估具有特別的價(jià)值。4建構(gòu)主義方法論。認(rèn)為事實(shí)是多元的，并因歷史、地域、情景、個(gè)人體驗(yàn)等因素的不同；研究者與被研究者之間是互為主體的關(guān)系，研究結(jié)果是由主體通過(guò)互動(dòng)而達(dá)成的共識(shí)。在方法上強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對(duì)話；建構(gòu)需要與他人磋商達(dá)成一致來(lái)不斷的加以調(diào)整和修正，其中要受到當(dāng)時(shí)社會(huì)文化因素的影響。 （二）研究范式范式：由美國(guó)科學(xué)史學(xué)家?guī)於魈岢?，是一種世界觀和方法論，是獲取新知識(shí)的指導(dǎo)思想和潛在的知識(shí)框架。 研究范式是學(xué)者們共享的、由整套概念和假設(shè)組成的看待世界、解答問(wèn)題的基本方式。社會(huì)工作評(píng)估研究也有其范式，即評(píng)估者們看待和研究社會(huì)工作的一套概念和假設(shè)，主要是量化研究范式和質(zhì)性研究范式兩種。量化研究也稱定量研究，這是遵循科學(xué)主義的研究思想而形成的研究范式。質(zhì)性研究也稱定性研究，它是運(yùn)用歸納、分類、比較等方法，對(duì)某個(gè)、某類現(xiàn)象的性質(zhì)和特征作出說(shuō)明的研究方法。量化研究與質(zhì)性研究的比較（1）哲學(xué)基礎(chǔ)不同，量化研究的哲學(xué)基礎(chǔ)是實(shí)證主義，而質(zhì)性研究的哲學(xué)基礎(chǔ)則是自然主義、詮釋學(xué)、批判社會(huì)學(xué)。（2）邏輯過(guò)程不同，量化研究的邏輯過(guò)程是演繹，而質(zhì)性研究的邏輯過(guò)程是歸納。（3）理論模式不同，量化研究的理論模式是理論檢驗(yàn)，而質(zhì)性研究的理論模式是理論建構(gòu)。（4）研究問(wèn)題與目的不同，量化研究的問(wèn)題是事先確定的，目的是為了證實(shí)普遍情況、預(yù)測(cè)、尋求共識(shí)，而質(zhì)性研究的問(wèn)題是在過(guò)程中產(chǎn)生的，目的是解釋性理解，尋求復(fù)雜性。（5）研究工具不同，量化研究的工具主要有：量表、統(tǒng)計(jì)軟件、問(wèn)卷和計(jì)算機(jī)等，而質(zhì)性研究的工具是研究者本人或錄音機(jī)等。（6）資料搜集方法不同，量化研究的資料收集方法有：封閉問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)表、實(shí)驗(yàn)、結(jié)構(gòu)性觀察等，質(zhì)性研究的資料收集方法有：開(kāi)放式訪談、參與式觀察、實(shí)物分析。（7）分析方法不同，量化研究的分析方法主要包括：演繹法、量化分析法等，其分析是在搜集資料之后進(jìn)行的，質(zhì)性研究的分析方法包括：歸納法、尋找概念和主題等，其分析可以貫穿整個(gè)研究過(guò)程。（8）研究結(jié)論不同，量化研究的結(jié)論是概括性、普遍性的，質(zhì)性研究的研究結(jié)論具有獨(dú)特性和地域性。（9）理論不同，量化研究的理論因果性的，演繹性的，質(zhì)性研究的理論不一定是因果性的，但是是歸納性的。（10）研究關(guān)系不同，量化研究的研究關(guān)系是相對(duì)分離、獨(dú)立、事先設(shè)定的，質(zhì)性研究的研究關(guān)系是變化、共情、信任、漸進(jìn)、變化、重疊、交叉的。兩者不存在誰(shuí)有誰(shuí)劣的問(wèn)題，發(fā)揮的作用各不相同，根據(jù)研究的情景和研究的問(wèn)題選擇最佳的研究方式。三 社會(huì)工作評(píng)估的基本架構(gòu)社會(huì)工作評(píng)估的基本架構(gòu)的要素：評(píng)估主體、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估目標(biāo)、和評(píng)估方法。（一）評(píng)估主體1.社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)（內(nèi)部評(píng)估）這兩者是服務(wù)的提供者，其成為評(píng)估主體主要在以下情況：開(kāi)展的關(guān)于現(xiàn)實(shí)的或潛在的服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估；服務(wù)方案評(píng)估 針對(duì)各種方案找出最合適的；服務(wù)過(guò)程評(píng)估 為了更好地把握進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理而進(jìn)行的評(píng)估結(jié)果評(píng)估 對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，或用于結(jié)束工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行社會(huì)交代。2.相關(guān)上級(jí)和第三方評(píng)估（由非本服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的兩種評(píng)估）相關(guān)上級(jí)評(píng)估：是指對(duì)某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有管理權(quán)檢查權(quán)的政府部門(mén)對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)估。包括大型服務(wù)機(jī)構(gòu)的上層對(duì)相對(duì)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)估（與機(jī)構(gòu)內(nèi)評(píng)估有一定的交叉，也可稱為內(nèi)部的外部評(píng)估）第三方評(píng)估：是由與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其資助者無(wú)關(guān)的機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的評(píng)估。與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其資助者沒(méi)有利益相關(guān)關(guān)系，是相對(duì)獨(dú)立的一方。這種評(píng)估一般由專門(mén)評(píng)估機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT(mén)組成的專家組實(shí)施，具有相對(duì)獨(dú)立、科學(xué)和客觀的觀點(diǎn)。3.社會(huì)服務(wù)對(duì)象（某種程度上的評(píng)估主體）一方面注重服務(wù)對(duì)象在整個(gè)服務(wù)中的地位，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)以服務(wù)對(duì)象為本，因此社會(huì)服務(wù)評(píng)估常采用參與式評(píng)估的形式；另一方面，某些社會(huì)服務(wù)（行動(dòng)型、發(fā)展型、社區(qū)工作中的社會(huì)行動(dòng)、社區(qū)發(fā)展等）服務(wù)對(duì)象處于主體地位。（二）評(píng)估對(duì)象1社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 是社會(huì)服務(wù)的承擔(dān)者，它接受政府和社會(huì)的自主開(kāi)展專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，必須接受評(píng)估。包括機(jī)構(gòu)素質(zhì)評(píng)估、能力評(píng)估以及服務(wù)評(píng)估。機(jī)構(gòu)素質(zhì)評(píng)估、能力評(píng)估：對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基本條件、特別是服務(wù)條件的評(píng)估。主要對(duì)象：新開(kāi)辦的服務(wù)機(jī)構(gòu)、接受新服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)：該機(jī)構(gòu)是否符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求是否有條件開(kāi)展社會(huì)服務(wù)或某種有特殊要求的社會(huì)服務(wù)。服務(wù)評(píng)估：對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的服務(wù)狀況和效果的評(píng)估。2服務(wù)項(xiàng)目（最主要對(duì)象）服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估、方案評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、效果評(píng)估、對(duì)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)估。3社會(huì)工作者（資質(zhì)和服務(wù)兩方面）對(duì)社會(huì)工作者資質(zhì)的評(píng)估是要對(duì)作為社會(huì)工作者的基本條件或某一等級(jí)的評(píng)估。資質(zhì)評(píng)估包括：社會(huì)工作者的受教育及專業(yè)訓(xùn)練背景、以往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及擁有的專業(yè)資格。對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)評(píng)估是對(duì)其服務(wù)方法、過(guò)程及效果的評(píng)估。（三）評(píng)估目標(biāo)促進(jìn)社會(huì)服務(wù)（最明顯、最直接目標(biāo)）發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)（暗含目標(biāo)）：發(fā)展社會(huì)工作知識(shí)、促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和方法有效運(yùn)用于社會(huì)服務(wù)實(shí)踐。（四）評(píng)估方法前面的學(xué)習(xí)中已詳細(xì)介紹。第二章社會(huì)工作評(píng)估的倫理第一節(jié)社會(huì)工作的倫理這一節(jié)中包括社會(huì)工作的價(jià)值觀與社會(huì)工作的行為準(zhǔn)則價(jià)值是哲學(xué)的重要部分，是人們對(duì)善惡美丑的判斷。價(jià)值觀是價(jià)值的系統(tǒng)化，是概括性、對(duì)期望事物帶有情感色彩、有歷史起源與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、被群體共同認(rèn)定同時(shí)也模塑群體的行為規(guī)范（Reamer）。學(xué)者們對(duì)何謂價(jià)值眾說(shuō)紛紜。穆麗爾（Muriel ）認(rèn)為，價(jià)值是個(gè)人或社會(huì)群體認(rèn)為優(yōu)先的行為之公式，意味著對(duì)生活的手段、目的和條件等方面的經(jīng)常性偏愛(ài)，通常伴隨著強(qiáng)烈感情。赫伯特（Herbert）認(rèn)為，價(jià)值是社會(huì)重要部分所持的一個(gè)或一些標(biāo)準(zhǔn)，反映在制度化的行為模式之中，并且使參與者傾向于在共同理解的架構(gòu)內(nèi)根據(jù)相互關(guān)系來(lái)行動(dòng)，盡管這個(gè)架構(gòu)可能沒(méi)有自覺(jué)控制或統(tǒng)一邏輯參照體系。米爾頓（Milton）則把價(jià)值定義為持久的信仰，即，某種存在樣式或終極狀態(tài)相對(duì)于另一種更為個(gè)人或社會(huì)所偏愛(ài)，價(jià)值并非獨(dú)立存在，個(gè)別價(jià)值有相對(duì)于其它價(jià)值的重要性?？傊?，價(jià)值大致被視為行為指引、在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)起來(lái)、隨著經(jīng)驗(yàn)積累而不斷修正進(jìn)化的。價(jià)值是有關(guān)何者對(duì)人類是可意或好的信念、偏好或假設(shè)；它們不是對(duì)世界如何和怎樣的判斷，而是有關(guān)世界應(yīng)當(dāng)如何的斷言，以可信為基礎(chǔ)（Zastrow）。價(jià)值會(huì)受到歷史、社會(huì)、文化和區(qū)位等條件的影響和制約。在個(gè)人主義占主導(dǎo)的西方國(guó)家里，價(jià)值核心是個(gè)人。如，美國(guó)社會(huì)的價(jià)值中心是個(gè)人，占統(tǒng)治地位的價(jià)值至少有四個(gè)源泉。（1）基督教教義及其人類的整合價(jià)值和對(duì)其鄰里責(zé)任的概念；（2）人人平等和人的“生活、自由與追求幸?！睓?quán)利的民主觀念；（3）新教倫理，強(qiáng)調(diào)個(gè)性就是一切，環(huán)境一錢(qián)不值，道德君子是勤奮工作并具有獨(dú)立人格的人，追求享樂(lè)是一種罪惡；（4）社會(huì)達(dá)爾文主義，強(qiáng)調(diào)在自然進(jìn)化過(guò)程中的優(yōu)勝劣汰機(jī)制會(huì)造就堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人和社會(huì)。在東方文化尤其中國(guó)文化中，價(jià)值核心是群體。在當(dāng)代中國(guó)，占統(tǒng)治地位的社會(huì)價(jià)值觀來(lái)自儒家學(xué)說(shuō)的政治倫理和家庭倫理、佛家學(xué)說(shuō)的行善積德勸化、墨家學(xué)說(shuō)的勤儉兼愛(ài)、道家學(xué)說(shuō)的清靜無(wú)為、西方文化的科學(xué)民主、馬克思主義的平等、毛澤東的民族自立和艱苦奮斗思想以及鄧小平的中國(guó)特色社會(huì)主義理論（夏學(xué)鑾）。社會(huì)工作的價(jià)值觀在社會(huì)工作中概念屬于哲學(xué)范疇，它是以人為本位的哲學(xué)理念，包含著人與社會(huì)相互關(guān)系的規(guī)定，它是對(duì)社會(huì)中的是非、善惡、真?zhèn)魏兔莱蟮囊环N判斷或評(píng)價(jià)。作為社會(huì)工作者，構(gòu)成其生命意義的和道德責(zé)任的價(jià)值又是什么呢？對(duì)社會(huì)工作的價(jià)值觀有眾多不同的理解，學(xué)者們見(jiàn)仁見(jiàn)智。下面主要介紹幾種典型的價(jià)值觀：當(dāng)前國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)，社會(huì)正義，個(gè)人的尊嚴(yán)與價(jià)值，人際關(guān)系的重要性，正直和能力。這些原則設(shè)定了所有的社會(huì)工作者都應(yīng)追尋的理想。社會(huì)工作中的價(jià)值沖突社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中常會(huì)遭遇價(jià)值悖論。由于社會(huì)工作是一門(mén)藝術(shù)，因而社會(huì)工作者必須根據(jù)價(jià)值而不是知識(shí)來(lái)決策。這表明，社會(huì)工作者使用的改變技術(shù)常常建立在理論和價(jià)值之上，而不是干預(yù)技術(shù)之上（Zastrow）。羅肖泉和尹保華在社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理議題一文中，從社會(huì)價(jià)值觀、專業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀等三個(gè)維度概括社會(huì)工作的價(jià)值沖突。當(dāng)代社會(huì)工作價(jià)值觀的三個(gè)視角：關(guān)于如何看待服務(wù)對(duì)象（獨(dú)特性、偏好、責(zé)任、歸屬、自決）關(guān)于如何看待社會(huì)場(chǎng)景（多元性）關(guān)于如何看待社會(huì)工作二、社會(huì)工作專業(yè)倫理社會(huì)工作的專業(yè)倫理是社會(huì)工作哲學(xué)及價(jià)值觀的具體化。社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)中同樣會(huì)遭遇到倫理沖突或困境，因而需要妥善加以解決。（一）倫理與專業(yè)倫理（二）社會(huì)工作的專業(yè)倫理 根據(jù)美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)的倫理守則，社會(huì)工作的專業(yè)倫理包括六個(gè)方面（Reamer）對(duì)案主的倫理責(zé)任對(duì)同事的倫理責(zé)任在實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)中的倫理責(zé)任作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任：對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任對(duì)社會(huì)全體的倫理責(zé)任倫理標(biāo)準(zhǔn)以下的倫理標(biāo)準(zhǔn)與所有的社會(huì)工作者的專業(yè)活動(dòng)均有關(guān)系。這些標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是：(1)社會(huì)工作者對(duì)案主的倫理責(zé)任；(2)社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；(3)社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任；以及(6)社會(huì)工作者對(duì)廣大社會(huì)的倫理責(zé)任。（三）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境（四）社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理抉擇三 社會(huì)工作專業(yè)守則（自己回去看以前學(xué)過(guò)的）第二節(jié) 社會(huì)研究的倫理通過(guò)前面的學(xué)習(xí)我們已經(jīng)知道社會(huì)工作評(píng)估屬于社會(huì)研究的范疇，既然這樣社會(huì)工作評(píng)估在遵守社會(huì)工作倫理的同時(shí)也當(dāng)然應(yīng)該遵守社會(huì)研究的相關(guān)倫理。那么社會(huì)工作評(píng)估的倫理到底是什么？這就是接下來(lái)我們所要學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。1.客觀性和誠(chéng)實(shí)性 具體表現(xiàn)在能力和執(zhí)行兩個(gè)方面。首先評(píng)估者應(yīng)該具有保證研究客觀性和誠(chéng)實(shí)性的能力；評(píng)估者必須在研究中保證客觀性和誠(chéng)實(shí)性。研究的客觀性和誠(chéng)實(shí)性允許社會(huì)工作評(píng)估在科學(xué)性而接受性之間達(dá)到平衡，首先，完全按照科學(xué)要求和倫理守則，有時(shí)候無(wú)法完成評(píng)估任務(wù)。其次，完全按照科學(xué)要求，有時(shí)還涉及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和其他資源的可行性問(wèn)題。2.自愿參與和知情同意 自愿參與是在沒(méi)有任何威脅和利誘下完全自由地選擇。因?yàn)閰⒓由鐣?huì)研究和社會(huì)工作評(píng)估會(huì)打破被研究對(duì)象的正?；顒?dòng)，涉及個(gè)人隱私而且可能傳達(dá)到不熟悉的其他人。當(dāng)然，自愿參與也可能破壞科學(xué)性。 知情同意就是研究者讓研究對(duì)象充分知曉研究目的及可能危險(xiǎn)，看到研究人員的證書(shū)，然后研究對(duì)象同意參與該研究。3.參與者無(wú)傷害 怎樣保護(hù)？根據(jù)社會(huì)工作評(píng)估的相關(guān)階段采取不同的措施。 評(píng)估者規(guī)劃評(píng)估計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該把保護(hù)研究對(duì)象作為重要設(shè)計(jì)原則；委托方必須把該評(píng)估主體和評(píng)估計(jì)劃能否保護(hù)被研究對(duì)象作為選擇評(píng)估方的重要考慮指標(biāo)；鑒于評(píng)估工作予參與對(duì)象的某些不良后果可能無(wú)法避免，評(píng)估研究也要盡量體現(xiàn)知情同意原則；在評(píng)估執(zhí)行中，評(píng)估主體要按照計(jì)劃書(shū)落實(shí)對(duì)對(duì)象保護(hù)的設(shè)計(jì)細(xì)項(xiàng)；不能在披露某些信息時(shí)使得信息提供者感到困窘，或給其家庭生活、朋友關(guān)系和工作等造成威脅或不便；由于評(píng)估研究可能給某些參與者帶來(lái)一定程度的傷害，其中，某些傷害可能相對(duì)輕微而短暫。4匿名和保密 5.價(jià)值中立 6.評(píng)估研究者身份7.研究結(jié)果的公開(kāi)和分享8.其他倫理事項(xiàng)第三節(jié)社會(huì)工作評(píng)估的倫理困境與倫理決策倫理困境1.雙重身份的困境（社會(huì)工作專業(yè)從業(yè)人員；普通社會(huì)成員）：社會(huì)工作理念與管理主義視角的矛盾，專業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值觀的差異2.多元忠誠(chéng)的困境 ：評(píng)估委托者或贊助者、服務(wù)項(xiàng)目的提供者、服務(wù)項(xiàng)目的工作對(duì)象3.評(píng)估執(zhí)行的困境 ：本土文化與西方經(jīng)驗(yàn)的差異、不同倫理?xiàng)l款的沖突、評(píng)估團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互動(dòng)4.結(jié)果解釋的困境：“效果“界定及其困境、”誰(shuí)“界定服務(wù)效果二倫理決策1.道德優(yōu)先2.社會(huì)工作的倫理抉