設(shè)備設(shè)施突發(fā)性事故處理應(yīng)急預(yù)案

杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司金色家園物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備設(shè)施突發(fā)性事故處理應(yīng)急預(yù)案1.目的規(guī)范設(shè)備維修崗位的應(yīng)急處理流程，提高工作技巧，有效應(yīng)對設(shè)備突發(fā)事件，保證大樓設(shè)備功能的正確使用。2.范圍適應(yīng)于杭州萬科物業(yè)服務(wù)有限公司金色家園物業(yè)服務(wù)中心。3.方法和過程控制3.1突發(fā)性停電的指引3.1.1市電突發(fā)停電的指引3.1.1.1啟動后備電源后，監(jiān)控中心人員應(yīng)立即通知設(shè)備責(zé)任人、維修負責(zé)人，知會物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.1.1.2設(shè)備責(zé)任人需在五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，立即檢查后備電源運轉(zhuǎn)后供配電系統(tǒng)的情況，做好數(shù)據(jù)記錄。3.1.1.3監(jiān)控中心人員應(yīng)及時向供電部門了解停電原因和具體時間，由監(jiān)控中心知會大樓所有住戶，做好解釋工作，待市政供電正常后回復(fù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.1.2電器故障等引起停電的指引3.1.2.1監(jiān)控中心人員應(yīng)立即通知設(shè)備責(zé)任人、維修負責(zé)人，知會物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)備責(zé)任人需在五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，查明故障原因并確認故障程度和電器損壞情況及時處理，知會監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心知會大樓所有住戶，做好解釋工作。3.1.2.2如現(xiàn)場不能及時處理需馬上通知設(shè)備主管處理，并報公司相關(guān)部門備案。3.1.2.3如電器損壞嚴(yán)重（維修成本超過1000元）需報部門負責(zé)人確認是否報保險公司索賠。3.2突發(fā)性停水的指引3.2.1市政突發(fā)性停水的指引3.2.1.1監(jiān)控中心人員應(yīng)立即通知設(shè)備責(zé)任人、維修負責(zé)人，知會物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.2.1.2向供水部門了解停水原因和具體恢復(fù)時間，如短時間停水，監(jiān)控中心應(yīng)知會大樓市政供水住戶，做好解釋工作。3.2.1.3如停水時間較長，大樓水箱不能保證加壓供水住戶用水，監(jiān)控中心應(yīng)知會大樓所有住戶，做好解釋工作。3.2.1.4設(shè)備責(zé)任人應(yīng)及時到達設(shè)備房檢查水箱儲水情況和設(shè)備運行情況，供水恢復(fù)后知會物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.2.2設(shè)備或管網(wǎng)破裂引起停水的指引3.2.2.1監(jiān)控中心應(yīng)及時通知技術(shù)員和技術(shù)主管，技術(shù)員應(yīng)五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，查明故障原因，如需停水處理，視停水時間長短制定維修方案。3.2.2.2如單戶或單個樓道停水，停水時間較短，由中心或現(xiàn)場安全員、技術(shù)員與業(yè)主溝通，得到業(yè)主認可后及時維修。3.2.2.3如設(shè)備故障或大樓主管網(wǎng)破損需維修停水，先由技術(shù)員、技術(shù)主管確認原因、停水范圍、停水時間，報物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人審批后，至少提前一天以書面通知、廣播等形式告知停水范圍內(nèi)住戶，并按計劃停水維修。3.2.2.4如遇緊急情況必須盡快停水維修的，技術(shù)員、技術(shù)主管應(yīng)及時知會物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人，說明停水原因、范圍及停水時間，得到負責(zé)人認可后及時由監(jiān)控中心向需停水范圍住戶發(fā)布緊急廣播，做短暫儲水準(zhǔn)備。然后按計劃進行維修，維修完畢恢復(fù)供水后，知會物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.3排洪管網(wǎng)堵塞或排量不夠引起洪澇的指引3.3.1監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)洪澇時，根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)立即組織物業(yè)服務(wù)中心人員抗洪搶險，并知會物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.3.2當(dāng)維修人員接到監(jiān)控中心洪澇報警后，必須于五分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，維修技術(shù)員需熟悉大樓排水管網(wǎng)走向分布，針對洪澇區(qū)域管網(wǎng)進行緊急疏通，如因管網(wǎng)排量不夠，在危及設(shè)備或業(yè)主財產(chǎn)、車輛等位置安裝臨時抽水泵進行抽水，將水抽至空曠和無危害地段，利用排水泵排水時，注意自身安全。3.3.3組織設(shè)備責(zé)任人對洪澇區(qū)域設(shè)備現(xiàn)場進行觀察、檢測和修建臨時引洪溝定時巡查，直至洪澇消除。3.4噴淋頭破裂應(yīng)急處理指引3.4.1切斷穩(wěn)壓泵電源和供水閥。3.4.2通知消防中心值班人員隔離該回路的水流指示器信號。3.4.3更換新噴淋頭。3.4.4更換后試水，并通知消防中心值班人員解除該回路的水流批示器信號，通知設(shè)備責(zé)任人恢復(fù)噴淋水壓。4、電梯故障處理指引電梯恢復(fù)運行回復(fù)中心處理故障電梯恢復(fù)運行報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或助理確認并報保險公司事故嚴(yán)重或更換配件單價超過1000元一般問題報電梯保養(yǎng)單位（維保人員需半小時內(nèi)到達現(xiàn)場）不能處理電梯恢復(fù)運行能處理電梯救人檢查故障原因電梯困人崗位安全員報告設(shè)備責(zé)任人向監(jiān)控中心報告電梯發(fā)現(xiàn)不運行5、電梯困人時處理程序5.1.1監(jiān)控中心值班人員通過警鈴、對講系統(tǒng)或警鈴等方法獲得來自轎廂的求助信號后，立即通知物業(yè)服務(wù)中心客服人員、電梯管理人員、安全區(qū)隊長，同時通知電梯維保單位。5.1.2轎廂設(shè)有閉路電視系統(tǒng)的，則把電視顯示器切換到困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問乘客的有關(guān)情況。5.1.3物業(yè)服務(wù)中心工作人員須在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場安撫乘客，如：“對不起，請您別驚慌，請稍等，我們馬上派人處理”；5.1.4電梯管理人員、安全區(qū)隊長在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，先行實施力所能及的處理，如：了解電梯所在樓層，電源狀態(tài)；5.1.5自行實施救助有困難的，等待維保單位專業(yè)技術(shù)人員到場，不得擅自違章操作；5.1.6電梯內(nèi)若有老人、小孩、孕婦或人多供氧不足須特別留意，必要時請求消防隊員協(xié)助；5.1.7維保單位專業(yè)技術(shù)人員30分鐘到達現(xiàn)場后，服務(wù)中心電梯管理人員應(yīng)配合實施救助，如：切斷電源、盤車放人等；5.2電梯放人后的善后處理5.2.1電梯放人后，疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷；5.2.2物業(yè)服務(wù)中心工作人員須詢問乘客是否有不適，是否需要幫助等；記錄姓名、地址、聯(lián)系電話等；乘客不合作，自行離去，則記錄備案；5.2.3有重傷者應(yīng)與“120”急救中心聯(lián)系求助；并按事故報告程序進行緊急事故報告；5.2.4向乘客了解事故發(fā)生的經(jīng)過，調(diào)查電梯故障原因，協(xié)助做好相關(guān)的取證工作；5.2.5如屬電梯故障所致，應(yīng)當(dāng)督促電梯維修保養(yǎng)單位盡快檢查并修復(fù)；5.2.6物業(yè)服務(wù)中心客服人員、電梯管理人員及時向部門經(jīng)理提交事故報告及事故情況匯報資料；5.2.7應(yīng)記錄事件開始到救人結(jié)束的時間，詳細情形及維修人員、消防人員、警員、救助人員到達和離開的時間，消防車、警車、及救護車的號碼等；5.2.8應(yīng)記錄乘客的救出的時間或傷員離開的時間及傷員送往何處醫(yī)院。5.3發(fā)生火警時處理程序5.3.1 當(dāng)出現(xiàn)火警時，第一時間打“119”報警并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；5.3.2在可能的情況下，用滅火設(shè)備撲滅火源；5.3.3阻止疏散人員使用電梯進行疏散，同時按動消防迫降開關(guān)，使客梯返回首層，消防電梯進入消防運行狀態(tài)，以提供消防人員使用；5.3.4若電梯內(nèi)有人員，監(jiān)控中心人員通過電梯對講，讓乘坐人員立即停止電梯，通過消防樓道進行疏散；5.3.5在乘客離開電梯轎廂后，關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，使客梯返回首層，切斷電梯電源；5.3.6火災(zāi)時，除消防人員執(zhí)行救援任務(wù)外其它人員不許使用電梯疏散。5.4發(fā)生地震時應(yīng)急處理程序 541已發(fā)布地震預(yù)報的，應(yīng)根據(jù)地方人民政府發(fā)布的緊急處理措施，決定電梯是否停止，何時停止； 542震前沒有發(fā)出臨震預(yù)報而突然發(fā)生震級和強度較大的地震，一旦有震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，乘客迅速離開電梯轎廂； 543地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對電梯進行檢查和試運行，正常后方可恢復(fù)使用。55發(fā)生電梯進水時處理程序5.5.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水進入電梯井道（包括底坑）時，首先關(guān)閉進水水源，同時采取方法阻截水流進入電梯井道；5.5.2確認電梯已經(jīng)進水，可能造成電梯故障時，需要及時停止電梯的運行，并切斷該電梯的總電源，防止發(fā)生斷路、觸電等事故；5.5.3如果出現(xiàn)電梯可能進水的情況時，需要立即把電梯停至最高層，并關(guān)閉首層廳外鑰匙鎖，停止電梯的使用；5.5.4 電梯停止運行時，在現(xiàn)