【工作計劃3篇】教師師德師風(fēng)自查計劃書.doc

【工作計劃3篇】教師師德師風(fēng)自查計劃書 下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地方可留言以便進行改進。 關(guān)于底圖如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁眉便可刪除或替換圖片。 目錄1.教師師德師風(fēng)自查計劃書2.20xx年年20xx年度班務(wù)工作計劃3.酒店客服部工作計劃2/11教師師德師風(fēng)自查計劃書今年4月，襄陽區(qū)開展了“我把師生當(dāng)親人”的師德教育月活動，這次活動以“我把師生當(dāng)親人”為目標，以“愛崗敬業(yè)，為人師表“為核心，以提高廣大教師思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)為重點，以解決教師中存在的不和諧、不利于教育教學(xué)的問題為關(guān)鍵，引導(dǎo)教師積極參與。 通過參加全區(qū)師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)教育活動，我對師德師風(fēng)教育的重要意義有了比較明確的認識，對教師職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容也更加熟悉了。 對照教師法和中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范的要求，結(jié)合自己的教育工作，反思過去，確實還做得很不夠，特制定如下整改的方案。 一、存在問題 1、在教育教學(xué)工作方面教育方法落后，對學(xué)困生、后進生關(guān)心不夠。 但總的來說，進步并不算太大。 尤其是在文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、科研能力、學(xué)習(xí)水平等諸多方面還很欠缺，與其他老師相比還存在較大的差距。 歸根到底是缺乏學(xué)習(xí)的自覺性與主動性。 在工作中忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，對業(yè)務(wù)知識掌握不夠，沒有意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用。 在文化素養(yǎng)、科學(xué)思想、管理方法、科研能力、學(xué)習(xí)水平等諸多方面還很欠缺，與其他老師相比還存在較大的差距。 2、個人專業(yè)學(xué)習(xí)方面對教學(xué)研究活動懶于參加。 在專業(yè)知識學(xué)習(xí)上沒有計劃性，系統(tǒng)性，時間抓得不夠緊，在工作之余沒有擠時間好好研究最新最前沿的專業(yè)知識，尤其是對深層次的專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)、研究不夠，在工作中忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，對業(yè)務(wù)知識掌握不夠，沒有意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用。 3、工作皮沓，主動意識不強。 有時對待一些中心工作抱著保持原有的態(tài)度，不愿深入，存在求穩(wěn)怕亂思想，不愿接受新的思想、新的方法，遇事不愿多想，心想反正上有領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)咋說我咋辦，肯定錯不了。 許多工作到推不掉時才倉促動手做。 3/ 114、關(guān)心、幫助他人做得不夠，與他人的談心交流、溝通較少，做了許多自認為是不錯卻得不到別人理解的事。 5、情緒易激動，言行有時過激，自控能力不強。 針對以上剖析的不足之處，本人決定結(jié)合自身實際和工作環(huán)境，采取以下相應(yīng)措施，積極進行認真整改。 一是認真學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，積極參加各種教育教研活動，把多些時間放在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，把自己的教育教學(xué)理論學(xué)扎實。 從實踐中學(xué)，向有經(jīng)驗的老教師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的先進方法和思想;勤于從書上學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)，學(xué)習(xí)自己的專業(yè)知識，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論向挫折和教訓(xùn)學(xué)，不斷加以改進和提高，完善自我。 我要刻苦學(xué)習(xí)新課程，完成學(xué)校的常規(guī)，積極參加學(xué)校的教研活動，不斷更新教育觀念，不斷提高自己的教學(xué)方法，并盡可可能把自己的教育教學(xué)經(jīng)驗公布。 以與通行進行全方位的交流與探討。 平時要注意備好課，寫好教案，平時要勤批改，勤輔導(dǎo)，每學(xué)期要寫好計劃實施，及時寫反學(xué)反思，做好學(xué)生的成長記錄。 二是從現(xiàn)在起，要認真學(xué)習(xí)新的教育理論，學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教育方法，堅持面對全體學(xué)生，關(guān)心后進生，要耐心地、千方百計地對后進生進行扶拉的個別教育，面對學(xué)生的違紀行為，要采取靈活的方法進行教育，不要一味的“一棍子管全班”地責(zé)打?qū)W生。 采取輔優(yōu)補差的途徑對學(xué)困生加以輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)積極性。 4/1120xx年班務(wù)工作計劃 一、學(xué)生情況分析一年級共有學(xué)生53人，其中男生20人，女生23人，住宿生16人。 新學(xué)期開始對學(xué)生進行了常規(guī)教育，他們能夠做到遵守校紀校規(guī)，禮貌待人，同時也養(yǎng)成了一定的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 但由于學(xué)生年齡小，不同的家庭，所以難免存在一些問題。 比如不講究衛(wèi)生，亂扔垃圾，亂拿學(xué)習(xí)用品；思想懶惰，學(xué)習(xí)上不主動，不能按時作業(yè)，學(xué)習(xí)成績差；早自習(xí)質(zhì)量不高，班級室內(nèi)外衛(wèi)生不能獨立處理干凈；學(xué)生各方面的習(xí)慣還沒有形成。 一項活動必須在老師的監(jiān)督下才能完成。 針對以上分析，本學(xué)期需著重作好以下工作。 1、盡快地讓孩子適應(yīng)新的環(huán)境，新的老師，新的作息制度。 特別是住宿生。 一年級新生面對這么一個新的環(huán)境，如果新生第一節(jié)課沒有上好的話，學(xué)生有可能恐懼這個陌生的世界。 所以在孩子上學(xué)的第一天，我將盡量和孩子們待在一起，一起參觀我們的學(xué)校，一起認識我們的教師隊伍，一起吃飯，一起參加課間活動，多和他們說話，讓他們感覺這個大集體的溫暖，很自然地融入這個新的環(huán)境里來。 2、上好班隊會課。 利用每周一的班隊會課對全面工作進行總結(jié)反思，好的方面予以表揚并鼓勵其繼續(xù)保持下去，對于存在的問題認真分析，是學(xué)生能夠自己發(fā)現(xiàn)問題，從而避免類似問題的再次發(fā)生。 3、結(jié)合學(xué)科對學(xué)生進行尊敬師長，愛護弱小、以及愛國愛家鄉(xiāng)的教育。 4、結(jié)合重大的節(jié)日對學(xué)生進行革命傳統(tǒng)教育，孝敬父母的教育，使學(xué)生初步樹立正確的人生觀。 三、抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育結(jié)合班級十項評比的開展教育學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 首先教育學(xué)生遵守學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度，不遲到，不早退，不曠課5/11 二、抓好室內(nèi)外衛(wèi)生工作，把室內(nèi)外衛(wèi)生明確分工，責(zé)任明確到人，針對具體情況采取一定的獎懲辦法，使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 第三，抓好三操，讓學(xué)生在明確上好三操意義的基礎(chǔ)上，認真作好眼保健操，早操做到“快靜齊”，利用課余時間糾正學(xué)生的健美操動作，努力做到動作整齊一。 第四，佩帶紅領(lǐng)巾，利用隊會課向?qū)W生講解紅領(lǐng)巾的意義，讓學(xué)生自覺主動佩帶紅領(lǐng)巾。 四、抓學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成 1、以課堂教學(xué)為主陣地，采取靈活多樣的教學(xué)手段調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生能夠自覺自愿的學(xué)習(xí)。 教師還應(yīng)以鼓勵表揚為主，給學(xué)生以成就感，樹立他們學(xué)習(xí)的自信心，從而成為學(xué)習(xí)的主人 2、建立健全班委會，明確班干部的責(zé)任，充分發(fā)揮班干部的監(jiān)督作用，上好早自習(xí)和其他自習(xí)課 3、抓好后進生的轉(zhuǎn)變工作，給每一個后進生分配一個思想好，學(xué)習(xí)好的同學(xué)與之配對，開展一幫一的活動。 要求后進生正視自己，不恥下問，對幫助后進生的好同學(xué)記功，給后進生創(chuàng)造一個溫暖的集體氛圍，讓他們向好同學(xué)學(xué)習(xí)。 五、其他方面1.協(xié)調(diào)與科任老師的關(guān)系，班主任和科任老師建立和諧的人際關(guān)系，引導(dǎo)學(xué)生正確處理與同學(xué)、朋友的交往，培養(yǎng)美好的品格和健康的心理。 2.和學(xué)生家長保持密切的聯(lián)系，及時向家長反映學(xué)生在校各方面的表現(xiàn)，掌握學(xué)生的第一手資料，和家長共同促進孩子健康全面的發(fā)展。 3.對學(xué)生的安全教育常抓不懈，做到多講解，多總結(jié)。 使學(xué)生能夠平平安安上學(xué)，平平安安回家。 6/11酒店客服部工作計劃 一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。 這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。 酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。 服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。 試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。 在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。 1.鼓勵培養(yǎng)對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。 2.搜集部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進行搜集，歸納入檔。 3.系統(tǒng)規(guī)范將的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。 4.培訓(xùn)獎勵好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。 對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。 日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標準，提供“五心”服務(wù)。 簡工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 便要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。 快客人的需求要以最快的速度得到滿足。 捷服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進行服務(wù)好客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。 物就是酒店產(chǎn)品即服務(wù)。 五心服務(wù)為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服7/11務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。 二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自_年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。 明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種 一、檔次不高的問題。 明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，徹底解決這一問題 六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。 打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。 三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起。 客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。 客人入住酒店以后，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。 我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。 (一)成立賓客服務(wù)中心目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。 只有接聽電話的人才了解客人焦8/11慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。 為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。 1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。 2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容接聽電話并提供服務(wù)。 總機和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。 接受電話預(yù)定和查詢。 前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起，加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人。 客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。 若賓客服務(wù)中心電腦與，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。 及時更改房態(tài)確保房間出租。 樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。 鑰匙的管理。 客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進行登記。 失物處理。 賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。 對電話進行統(tǒng)計分析。 賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。 (二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。 酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。 9/111.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。 2.禮賓部的工作內(nèi)容行李寄存。 為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。 收送行李。 為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。 委托代辦。 受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。 店內(nèi)查詢。 接受客人的查詢。 四、拓展前臺UPSALL的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，_年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太一。 現(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。 怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 (一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責(zé)。 接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。 具體工作內(nèi)容1.在給客人辦理入住手續(xù)時，接待員將自己的工號與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時可以為客人提供服務(wù)，若方便請客人留下名片。 2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。 3.客人住店期間，可將酒店的最新活動和地方的最新動態(tài)通知給客人，并邀請其參加。 迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。 4.確定客人退房時間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺結(jié)帳時，主動征求客人意見，請客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨病?5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上E-mail地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。 10/116.節(jié)日時給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請客人到我們酒店做客。 (二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。 通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。 將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。 節(jié)日