汽車銷售4S店展廳管理制度.doc

汽車銷售4S店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4、男性的不易過長，要經(jīng)常洗發(fā)。5、不要佩戴夸張飾品。 一、 展車清潔 1、展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門 把手須無指紋印。 2、腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī) 定的位置擺設(shè)。 3、座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。 4、每人負責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。 5、每進一部新展車由該編號負責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌） 6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架 一起拿下交由庫存人員保管。 7、如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責(zé)人當日及時充電。 8、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進行檢查 。9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/每月）進行清潔。10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。二、資料架整理 1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽 車”的標識） 2、每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙 復(fù)印代替） 3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 4、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進行檢查 三、前臺接待 1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。 2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān) 所有前臺值勤的責(zé)任。 3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許 手插入褲口袋。 4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。 5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車， 我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。 6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。 7、上班時間不能長時間打私人電話。8、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。四、展廳接待 1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上 注明去向。 2、值班人員須站在門口服務(wù)臺后，當 客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。 3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替 代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。 4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單）、簽字筆和打火機。 5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7、客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。 8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。 五、午間值班 1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。 2、如找不到人替班不能離崗。 六、晚間值班職責(zé) 1、晚間值班人員負責(zé)檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門 的關(guān)閉情況） 2、檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。 3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。 七、試駕車管理 1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行 保養(yǎng)一次。（負責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車） 2、銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛 完畢要放回指定位置。 3、在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。 4、試駕時速不能超出25KM/小時。 八、市場調(diào)查 1、以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。 2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。 3、調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。 4、認真填寫好調(diào)查表格九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分。由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責(zé)檢查與記錄。 2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清 潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異 味。 4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時備有充足的衛(wèi)生紙。十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 2、業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含 3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。 3、 業(yè)務(wù)洽談區(qū)設(shè)有雜志架，擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。 4、業(yè)務(wù)洽談區(qū)需