銀行營業(yè)員關(guān)于自動設(shè)備管理的工作心得

銀行營業(yè)員關(guān)于自動設(shè)備管理的工作心得銀行ATM室本是為了方便用戶使用而存在的24小時營業(yè)區(qū)，但是環(huán)境整潔的自助服務(wù)區(qū)卻被某些特殊群體“安營扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少數(shù)無業(yè)游民，這種情形無疑會影響客戶正常辦理業(yè)務(wù)，對ATM的安全也存在不可忽視的隱患。不可置否營業(yè)時間內(nèi)ATM的管理較為規(guī)范，服務(wù)區(qū)有大堂經(jīng)理、保安人員維持秩序，引導(dǎo)客戶正確使用自助機(jī)具，隨時關(guān)注機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，安全隱患較少。但營業(yè)終了，特別是夜間，ATM大多缺少管理，而夜間也是作案分子利用自助機(jī)具作案的高發(fā)時段，詐騙、破壞機(jī)具甚至危害人身安全的事件屢有發(fā)生。上述智障人員在營業(yè)區(qū)內(nèi)酣然入睡令客戶尷尬、驚恐，但是如果這些沒有行為能力的人隨意破壞自助機(jī)具或?qū)蛻暨M(jìn)行人身傷害，后果更不堪設(shè)想。同時，夜間ATM室內(nèi)的衛(wèi)生、秩序等一系列“小問題”也著實(shí)令人堪憂。由于ATM具有方便、快捷、24小時不間斷服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，日益為客戶接受，已成為各家商業(yè)銀行搶占市場的重要手段，可以說ATM的使用和管理在一定程度上代表了商業(yè)銀行的形象，因此不僅要重視ATM的日常管理，還要重視它的夜間管理。時至嚴(yán)冬，如何避免ATM室內(nèi)成為某些特殊群體的“避難所”，如何減少客戶使用ATM造成的風(fēng)險，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下工作：首先，加強(qiáng)責(zé)任心，確保監(jiān)控、報警等安防設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，是做好ATM夜間管理的重要保證。這些重要的安防設(shè)施要有專人維護(hù)管理，要時刻保證畫面和音質(zhì)清晰，以備需要時調(diào)閱，同時要嚴(yán)格按照規(guī)定做好記錄，妥善保管好資料。保證報警設(shè)備正常工作，注意定期檢修，時刻保持暢通。堅(jiān)持ATM的每天回放制度，認(rèn)真觀察錄像，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，盡快處理。對于數(shù)量較多且集中安放的ATM，有條件的單位可考慮增派值班人員管理。其次，加強(qiáng)與客戶溝通交流，重視客戶反饋是解決ATM夜間管理難的重要途徑。對于客戶反映的問題、提供的線索應(yīng)予以重視，必要時求助公安機(jī)關(guān)調(diào)查，盡快解決問題。應(yīng)在ATM室內(nèi)張貼溫馨提示，善意提醒客戶在辦理業(yè)務(wù)時注意防范風(fēng)險、正確使用自助機(jī)具、自覺維護(hù)室內(nèi)秩序和衛(wèi)生。在室內(nèi)要以醒目字體公布服務(wù)電話和報警電話，盡可能幫助客戶解決困難、防范風(fēng)險。最后，與有關(guān)部門有效的溝通協(xié)調(diào)是做好ATM夜間管理的必要保證。應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、?lián)防隊(duì)密切協(xié)作，簽訂安防協(xié)議，把自助服務(wù)區(qū)列為重點(diǎn)防范區(qū)域，加強(qiáng)夜間巡邏，及時處理突發(fā)事件。要本著建設(shè)和諧社會的責(zé)任感和人道主義精神，對待特殊弱勢群體。發(fā)現(xiàn)寄宿于此的流浪人員及其他情形者，及時與公安、民政部