玫琳凱企業(yè)文化技巧歸納.doc

A thesis submitted toXXXin partial fulfillment of the requirementfor the degree ofMaster of Engineering2009-2010年第二學(xué)期企業(yè)管理學(xué)科目考查卷專業(yè)：測(cè)控技術(shù)與儀器 班級(jí)：測(cè)控08-1 任課教師：孫祖榮姓名：謝樹敏 學(xué)號(hào)：08034010106 成績(jī)： 企業(yè)管理就是人的管理“你們?cè)敢鈩e人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人?！边@是全球著名化妝品企業(yè)“玫琳凱”的創(chuàng)始人玫琳凱艾施喜歡引用的圣經(jīng)中的名句。2003年，即玫琳凱去世兩年后，她被評(píng)為美國歷史上最偉大的女性企業(yè)家，“她對(duì)這個(gè)世界最偉大的貢獻(xiàn)在于她打動(dòng)了女性的思想和心靈”。由這位非凡女性創(chuàng)造的、以“人的管理”為核心的黃金準(zhǔn)則，支配和推動(dòng)著玫琳凱公司的事業(yè)和成千上萬的企業(yè)管理。一、 企業(yè)管理的定義管理：是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。企業(yè)管理是指管理者對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)和控制，使供產(chǎn)銷各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)相互銜接，密切配合。使人、財(cái)、物各因素得到充分利用，最佳地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。二、參考文獻(xiàn)：1、企業(yè)管理學(xué)，陳曉坤，蔡成喜，清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社。2、玫琳凱談人的管理，1984，中信出版社。3、玫琳凱：管理中洋溢著人文精神和企業(yè)倫理，黃泥，2006-2-21。 4、玫琳凱的管理思想和東方智慧，喬勁松，2009年04月30日。全新管理方式入人眼簾在創(chuàng)業(yè)一開始，玫琳凱就決定采用一種可以激發(fā)工作熱忱的管理方式，她發(fā)誓自己的公司絕對(duì)不能重蹈自己曾目睹的覆轍，要對(duì)所有的人公平，一視同仁。在玫琳凱早期職業(yè)生涯中，一些不愉快的經(jīng)驗(yàn)教給她很多待人之道。一次她參加了一整天銷售講習(xí)，有位銷售經(jīng)理做了一場(chǎng)激勵(lì)士氣的演講，玫琳凱很渴望和他握手?！拔以陉?duì)伍中排了3個(gè)小時(shí)，好不容易輪到我和他見面，但他從未正眼瞧過我一眼，只是從我肩膀上望過去，看看隊(duì)伍還有多長(zhǎng)，他甚至沒有察覺到我正在和他握手。雖然我明白他很累，但我也是一樣在隊(duì)伍中等待了3個(gè)小時(shí)，我的疲憊并不亞于他！我覺得受到了傷害和侮辱，因?yàn)樗緵]有把我看在眼里。從那時(shí)起，我便下定決心，如果有一天人們排隊(duì)來和我握手，我將給每一位來到我面前的人全然的關(guān)注，不管我自己是多么疲勞！”在玫琳凱公司成為一家大公司后，玫琳凱曾多次站在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍前，和上百位人士握手長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。一旦她感到累了，她總是想起自己從前排隊(duì)和那位銷售經(jīng)理握手的情形，并立即打起精神，直視握手者的眼睛，盡可能地說些比較親切的話。也許只是幾句簡(jiǎn)短的閑談，如“我喜歡你的發(fā)型”或是“你的衣裳漂亮極了”，但她盡可能給予對(duì)方全然的注意，而且決不允許其他事情打擾自己?！霸谖帐值耐瑫r(shí)，我都將對(duì)方視為最重要的人?！泵總€(gè)月都有一批美容業(yè)務(wù)督導(dǎo)到達(dá)拉斯的總公司參觀并接受訓(xùn)練，盡管每次都有將近數(shù)百人，但玫琳凱總是會(huì)抽出一天時(shí)間和她們一起上課，并邀請(qǐng)所有人到家中吃茶點(diǎn)，而且是她親手烘烤的餅干?！昂苊黠@，讓她們了解我是如何生活的，對(duì)她們是件重要的事，我自己樂于和她們?cè)谝黄?，我也期待她們來參觀，因?yàn)樗齻儗?duì)我是相當(dāng)重要的?！睒肥┏蔀橐豁?xiàng)制度創(chuàng)業(yè)之前，玫琳凱曾在幾家直銷公司工作過。當(dāng)她跟隨丈夫從休斯敦遷到圣路易斯時(shí)，她領(lǐng)教到由于地域劃分而產(chǎn)生的不公平待遇?！霸谛菟苟刂变N公司，我每月可賺1000美元的傭金，那是我花了數(shù)年時(shí)間換來的成績(jī)，結(jié)果當(dāng)我搬遷后，這些全部消失了。我曾花費(fèi)極大心血輔導(dǎo)和開發(fā)人員的成果讓別人平白無故地接管，我真的很不甘心。”因此，在玫琳凱公司沒有地域劃分，一位住在芝加哥的業(yè)務(wù)督導(dǎo)可以到佛羅里達(dá)度假，到匹茲堡拜訪朋友并在那里開拓市場(chǎng)。不管她住在美國什么地方，新美容顧問所創(chuàng)造的零售額都會(huì)納入那位業(yè)務(wù)督導(dǎo)的管理績(jī)效中這被稱為“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”。玫琳凱有幾千名業(yè)務(wù)督導(dǎo)，她們大多數(shù)人的沙龍中都有不在本州居住的美容顧問。有些人沙龍中的美容顧問甚至遍及十多個(gè)州。在外人看來，這種做法不可思議，根本行不通，但“樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃”卻進(jìn)行得很順利。每一個(gè)業(yè)務(wù)督導(dǎo)都能從其他城市的美容顧問那里獲益，同時(shí)她們也在幫助其他沙龍成員，以此作為回報(bào)。其他公司的人問道：“為何每個(gè)人要努力發(fā)展此項(xiàng)樂施領(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃，而不是干脆自己獲得管理績(jī)效？我為何要費(fèi)勁地幫助你的美容顧問登上成功的階梯，結(jié)果卻是你在那里坐享其成？我能從中得到什么好處？”在玫琳凱公司，許多業(yè)務(wù)督導(dǎo)領(lǐng)養(yǎng)了上百個(gè)美容顧問，卻從未有過這種想法。與此相反，她們想的是：“沒錯(cuò)，我是在幫她們，可是別人也在其他城市幫我輔導(dǎo)美容顧問??！”這套制度相當(dāng)成功，而且沒有其他公司有類似的制度。但玫琳凱指出，這種制度必須一開始就建立，如果是在公司成立幾年后才采用，就不會(huì)如此有效了。“樂施”精神來源于“給予”哲學(xué)，是一種給予多于索求的精神?！拔乙仓罉肥╊I(lǐng)養(yǎng)計(jì)劃不是任何行業(yè)都適用的，但它可以成為想要建立幫助他人哲學(xué)的領(lǐng)袖的一種管理模式。一位優(yōu)秀的管理者絕不能眼中只看到錢，把員工僅僅視為利潤(rùn)的來源。我們把這種精神擴(kuò)展至整個(gè)公司，上至高層主管，下至消費(fèi)者。當(dāng)每個(gè)人都愿意主動(dòng)幫助別人時(shí)，自然就會(huì)獲利?！泵盗談P如是說。說到公司的銷售方式，玫琳凱不希望美容顧問腦子里總想著：“我能賣給她多少東西？”相反，她總是在向美容顧問強(qiáng)調(diào)，要想想“我能為她做些什么，才能讓她在離開這里時(shí)對(duì)自我形象的改善感覺良好？”什么是真正的公正待人？用玫琳凱黃金法則來解決管理問題，是指根據(jù)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，公平對(duì)待他人，而不是利用他人來達(dá)到自己的目的。有時(shí)，這種觀念會(huì)和公司的贏利動(dòng)機(jī)相沖突，但玫琳凱覺得這兩者是可以并行不悖的。管理者在升到公司的高層后，往往忘了他們?cè)谖刺嵘八艿牟还酱?，更過分的是，他們會(huì)想討回來，“我的上司從未傾聽過我的私人問題，所以你也不要用你的問題來打擾我”，或是“我的上司害我得胃潰瘍，我也要如法炮制”。玫琳凱一針見血地指出：諸如此類的態(tài)度只會(huì)使人一再犯錯(cuò)?！爱?dāng)我一幕幕回想起來，我發(fā)現(xiàn)那些管理者并不像我原先想象的那般冷酷無情且不關(guān)心他人。他們大都是值得尊重、有才干的人，只是他們太相信自己的所作所為都是對(duì)的，他們未能設(shè)身處地地為下屬著想?！薄拔抑雷鳛橐幻廊蓊檰?，在外面奔波忙碌了一天卻一筆訂單也拿不到，回家時(shí)兩手空空會(huì)是什么樣的滋味。我也知道當(dāng)一名業(yè)務(wù)督導(dǎo)用了幾個(gè)星期的時(shí)間，為輔導(dǎo)新的沙龍成員付出了大量的愛心與關(guān)注，換來的結(jié)果卻是新人還沒開始工作就選擇放棄，那種感覺有多難受。”玫琳凱毫不掩飾自己職業(yè)生涯中曾有過的類似經(jīng)歷，“實(shí)際上，在直銷行業(yè)工作多年，大家能想到的大多數(shù)問題我都經(jīng)歷過。有些管理者總是試圖忘記以前工作時(shí)遇到的問題，我卻更愿意努力去記住自己曾經(jīng)遇到的困難。我認(rèn)為重視別人的問題，對(duì)管理者來說是很重要的，而最好的了解辦法，便是親身去體驗(yàn)！”但是，正如慈愛的父母可以聆聽小孩的請(qǐng)求，但不可能每次都予取予求。玫琳凱舉例說，有的員工會(huì)要求不合理的加薪，卻未能回報(bào)給公司相應(yīng)的服務(wù)?！八苍S會(huì)說：我太太剛剛失業(yè)，我們還有兩個(gè)小孩在讀大學(xué)，所以我需要加薪。一位優(yōu)秀的管理者也許會(huì)表示同情，但他不能答應(yīng)下屬的這種要求。為了公司，對(duì)這名員工或其他所有提此類要求的員工，任何管理者都只能說不?！薄拔伊私膺@個(gè)回答很容易令對(duì)方不快，但這種回答是管理工作中不可避免的。我試著將它作正面理解，我希望那名員工能將拒絕變成更高的成就動(dòng)機(jī)?！睘榇?，玫琳凱會(huì)用以下幾個(gè)步驟來處理問題：“首先，我必須讓每位員工相信任何決策都不是專制的，因此我所做的第一件事是傾聽和復(fù)述他的問題；接著，我會(huì)將他被拒絕的原因用合理的方式陳述出來。我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f不，這就不會(huì)讓對(duì)方胡亂猜測(cè)你的真正意向。最后，我會(huì)試著建議員工經(jīng)由別的途徑達(dá)到他的目的。例如：比爾，我對(duì)你太太的失業(yè)也感到很難過。但你不妨這樣想，她也許可以因此進(jìn)入另一個(gè)新的行業(yè)，你甚至可以幫她找出真正的才干。天生我材必有用，每個(gè)人都有卓越的潛能。你為何不利用今晚好好和她談?wù)?，看看她真正想做的是什么？”遵行黃金法則并不表示公司是半慈善性的機(jī)構(gòu)，也不表示員工不能被解聘或暫時(shí)被遣散。有時(shí)，管理者為了維護(hù)公司的利益，必須執(zhí)行某種不愉快的工作，也會(huì)因此使員工失望或受到傷害。玫琳凱指出，在這種情況下，管理者必須使用最溫和及最有耐心的方式來遣散員工。在玫琳凱的有生之年，她一直在跟她的員工們孜孜不倦地討論黃金法則，同時(shí)也希望每一個(gè)人都能踐行它；而在她身后，黃金法則也成為許多企業(yè)的行動(dòng)哲學(xué)。因?yàn)椤半x開它，人的管理就不可能成功”。玫琳凱公司企業(yè)管理哲學(xué)發(fā)表日期：2008年10月30日 玫琳凱公司企業(yè)管理哲學(xué)黃金法則 你希望別人怎么對(duì)你，你也要怎么對(duì)別人樂施精神 施愛于人，你將得到快樂生活優(yōu)先次序 信念第一，家庭第二，工作第三玫琳凱的企業(yè)使命 豐富女性人生玫琳凱的企業(yè)愿景 時(shí)時(shí)處處,玫琳凱讓每位女性更精彩 玫琳凱公司榮登財(cái)富雜志500強(qiáng)企業(yè)名列第57位！ 玫琳凱傳奇式服務(wù)免費(fèi)的小型美容課高品質(zhì)的產(chǎn)品及彈性工作時(shí)間為平凡女性量身定制追求無可限量的領(lǐng)袖發(fā)展系統(tǒng)和家庭平衡的自主創(chuàng)業(yè)平臺(tái).玫琳凱“全球女性共享的事業(yè)！”全球女性的美麗夢(mèng)工廠和創(chuàng)業(yè)大學(xué)校，以豐富女性人生為己任，為全球成批量地免費(fèi)培育美容護(hù)理專家和女性企業(yè)家，只要你決心蝶變。DO Business for Yourself！玫琳凱認(rèn)為，如果女性能夠齊心協(xié)力，就能使這個(gè)世界有所改觀。盡管存在著語言和文化的差異，但是玫琳凱的企業(yè)管理哲學(xué)在世全球五大州四十多個(gè)國家和地區(qū)仍能生根開花，茁壯成長(zhǎng)，目前正滋育著全球超過200萬的美容顧問。玫琳凱化妝品公司創(chuàng)始人玫琳凱.艾施女士作為唯一的一位女性,被福布斯雜志評(píng)選為200年來20位全球企業(yè)界最具傳奇色彩并獲得巨大成就的人物。她認(rèn)為P和L不應(yīng)只是利潤(rùn)PROFIT和虧損LOSS，更應(yīng)該是指人PEOPLE和愛LOVE。在四十多年的歲月中，玫琳凱公司一直從事于改變女性的生活，在經(jīng)濟(jì)上對(duì)女性，家庭和社會(huì)產(chǎn)生了積極的影響令到無數(shù)的生命更精致與豐富。從品才貌全方位打造美麗多面體尊貴典雅鉆石女人！1995年玫琳凱公司來到中國并承諾給中國女性一個(gè)比化妝更美麗的改變；一個(gè)比自信更豐富的提升；一個(gè)比成功更精彩的創(chuàng)造.玫琳凱化妝品公司三度被財(cái)富雜志選入美國100家最值得工作的公司，被列為最值得女性工作的最佳十家企業(yè)之一更是其中唯一一家化妝品公司，并被列入全美最令人尊敬的企業(yè)名單。5月12日被阿巴拿馬州定為“玫琳凱日”，5月14日被德克薩斯州定為“玫琳凱日”。并被財(cái)富中文版雜志3度評(píng)為“卓越雇主中國最適宜工作的10家公司”之一。一個(gè)卓越的企業(yè)是一所好的育人商學(xué)院。 玫琳凱 人才管理是企業(yè)成功之本價(jià)值中國推薦 2010-01-29培訓(xùn) 雜志匯（品牌雜志薈萃） - 價(jià)值中國網(wǎng)玫琳凱中國屢次獲得“卓越雇主”稱號(hào)跟玫琳凱創(chuàng)始人玫琳凱艾施重視人才管理的理念有著直接而重要的關(guān)系。玫琳凱艾施在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱企業(yè)文化的主體，并引導(dǎo)這家公司繼續(xù)走在成功的道路上。2009年9月，在華信惠悅和財(cái)富雜志中文版聯(lián)合推選的“2009卓越雇主”的名單中，人們?cè)僖淮慰吹健懊盗談P（中國）化妝品有限公司”，這已經(jīng)是這家以女性員工為主的化妝品公司第四次獲得“卓越雇主”的稱號(hào)了。玫琳凱大中華區(qū)域總裁麥予甫將屢獲此殊榮的原因歸結(jié)為人才管理工作的不斷創(chuàng)新。玫琳凱對(duì)人才的重視跟其創(chuàng)始人玫琳凱艾施的理念有著直接而重要的聯(lián)系。在玫琳凱艾施看來，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于人才管理。她在人才管理方面總結(jié)的20多條經(jīng)驗(yàn)（見鏈接一）已經(jīng)構(gòu)成了玫琳凱企業(yè)文化的主體，并引導(dǎo)這家公司繼續(xù)走在成功的道路上。 員工發(fā)展是公司的重要使命 與許多公司僅僅把員工視為公司最大的財(cái)富不同，玫琳凱中國把員工看成是公司使命的一部分，所以把員工的全面發(fā)展視為公司的目標(biāo)之一。麥予甫表示：“只有員工全面發(fā)展，公司才能全面發(fā)展”。 麥予甫進(jìn)一步解釋說，在把員工發(fā)展視為公司目標(biāo)后，公司內(nèi)部就不會(huì)存在等級(jí)界線，大家共同組成了一個(gè)整體，沒有高下之分，只有分工不同；同時(shí)，員工對(duì)公司的使命、長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、短期業(yè)績(jī)目標(biāo)都很清楚。而員工只有了解和認(rèn)同了公司的使命，才會(huì)通過自身主動(dòng)的努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。為此，玫琳凱中國早在2000年前后就實(shí)行了彈性工作制，員工上班不需要打卡。有的員工由于家庭、交通等問題可能上午 10 點(diǎn)才到公司，但每個(gè)員工都十分清楚自己的職責(zé)所在，會(huì)全身心地投入工作，工作效率反而一直保持在高水平。 在麥予甫看來，玫琳凱中國把員工發(fā)展當(dāng)成公司目標(biāo)，并不會(huì)與公司追求利潤(rùn)的目標(biāo)相沖突?！皩?duì)公司的PL理念來說，P和L不僅代表利潤(rùn)（Profit）和虧損（Loss），也代表人（People）和愛（Love）。” 品格是“美好個(gè)人”的根本 玫琳凱中國把員工稱為“美麗多面體”，包括“美好個(gè)人、玫好家園 和美好事業(yè)”。就“美好個(gè)人”來說，玫琳凱在品格、技能、形象這三個(gè)方面對(duì)員工提出要求，這與玫琳凱中國在企業(yè)文化、組織效能和企業(yè)形象這三個(gè)方面的提升追求是一一對(duì)應(yīng)的。在對(duì)員工的三項(xiàng)要求中，品格是最根本的（見鏈接二）。麥予甫認(rèn)為，員工只有具備了良好的品格，才能夠得到全面發(fā)展。 為保證員工品格的良好，玫琳凱中國從招聘就開始注意考察應(yīng)聘者能否接受公司的價(jià)值觀。麥予甫的做法是，把公司理念告訴應(yīng)聘者，看他有什么反應(yīng)，然后再從他對(duì)人、對(duì)事的態(tài)度上側(cè)面了解其在品格方面的表現(xiàn)。公司認(rèn)為，一個(gè)人能力不太強(qiáng)，公司可以幫助他找到適合的工作；但是，如果他品格不好的話，他在玫琳凱不會(huì)快樂。玫琳凱的管理思想和東方智慧2009年04月30日16:44當(dāng)代經(jīng)理人談新版玫琳凱談人的管理文/喬勁松玫琳凱艾施女士是一個(gè)謎：從一個(gè)退休的平凡女性到全美最偉大的企業(yè)家之一；從5000美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，到公司發(fā)展到數(shù)十億美元資產(chǎn)，在全球30多個(gè)市場(chǎng)擁有180萬名美容顧問。這背后有著怎樣的秘訣和神秘力量？正是對(duì)這一謎底的追尋，讓1984年出版的玫琳凱談人的管理持續(xù)熱銷長(zhǎng)達(dá)二十余年。該書真實(shí)記錄了玫琳凱女士樸素但深刻的管理思想，如人們耳熟能詳?shù)摹包S金法則”、“三明治”策略、“領(lǐng)袖創(chuàng)造領(lǐng)袖”，不僅幫助數(shù)百萬女性走向成功，讓玫琳凱公司不斷成長(zhǎng)，也讓那些出生于不同時(shí)代、生活背景不同的人們從中受益。而2008年在美全新出版的玫琳凱談人的管理上市后不久就進(jìn)入華爾街暢銷圖書之列，更見證了玫琳凱女士管理準(zhǔn)則的無窮魅力。它已經(jīng)成為了人們最寶貴的精神財(cái)富，跨越了時(shí)間、國界、性別和行業(yè)的界限。不是大師的大師很多人認(rèn)為，那些成功企業(yè)背后，一定會(huì)有很深?yuàn)W的道理或理念；那些被企業(yè)家推崇的管理思想，一定會(huì)繁復(fù)高深。但在讀完新版玫琳凱談人的管理之后，我的這一想法被徹底顛覆。原來，卓越的企業(yè)和管理思想，也可以十分簡(jiǎn)約直白，同時(shí)又具有非凡的影響力和實(shí)踐意義。在很多人的印象中，西方管理就是各種非常專業(yè)、復(fù)雜的管理模型、數(shù)據(jù)分析，MBA等象牙塔中的學(xué)術(shù)研究。但玫琳凱的管理思想?yún)s完全不同，它是那么簡(jiǎn)約易懂，但是卻直指核心。記得“現(xiàn)代管理之父”德魯克曾說：“任何一種知識(shí)，只有當(dāng)他能應(yīng)用于實(shí)踐，改變?nèi)藗兊纳?，這種知識(shí)才會(huì)有價(jià)值?！?和那些學(xué)院派的管理學(xué)者不同，德魯克的管理思想中沒有什么復(fù)雜的“管理模型”和正襟危坐的“數(shù)據(jù)分析”，但卻具有非凡的實(shí)踐價(jià)值，也正因?yàn)槿绱?，他被尊為“大師中的大師”。而新版玫琳凱談人的管理中簡(jiǎn)約而深刻的管理理念，和德魯克的管理思想有異曲同工之妙。在這本書中，同樣沒有深?yuàn)W的理論，復(fù)雜的技術(shù)；它甚至還帶有女性的柔情和感性，字里行間還散發(fā)出深刻而無所不在的人文情懷。與其說它是一本管理理論的著作，不如說它更像是一位令人崇敬的領(lǐng)袖，不斷引領(lǐng)著人們吸取管理思想的精華。無論是“贊美使人成功”、“三明治”策略的“黃金法則”，還是“讓領(lǐng)袖創(chuàng)造領(lǐng)袖”，都簡(jiǎn)約易懂。但是，它們卻直指管理的核心，不僅給全球180萬的美容顧問帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，更給其它各行各業(yè)，不同國家和地區(qū)，不同性別和民族的人帶來價(jià)值。玫琳凱的管理準(zhǔn)則，以獨(dú)特方式、持續(xù)的活力和影響力，不僅屹立于各種技術(shù)、學(xué)院派管理思想之林，而且贏得了那些卓越的企業(yè)家、管理學(xué)家的尊敬和認(rèn)可。萬豪國際集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官JoWo萬豪說：“玫琳凱是最善于激發(fā)員工的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之一，她始終明白員工對(duì)于企業(yè)的重要性，明白員工能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?！倍系禄⒈貏倏偷拇蠊蓶|百勝餐飲集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官大衛(wèi)C諾瓦克則認(rèn)為：“玫琳凱知道，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把員工放在首位、認(rèn)可員工的付出的時(shí)候，員工就會(huì)表現(xiàn)出眾?！辈浑y發(fā)現(xiàn)，玫琳凱管理理念的價(jià)值，在于實(shí)踐，在于它給我們帶來了實(shí)實(shí)在在的啟發(fā)、回報(bào)和價(jià)值。從這一角度來說，在管理思想上，玫琳凱堪稱不是大師的大師。與東方智慧的融合好的管理思想是沒有國界的，甚至能夠超越時(shí)空。這是我閱讀新版玫琳凱談人的管理時(shí)不止一次涌上的強(qiáng)烈體驗(yàn)。玫琳凱的管理理念似乎是一個(gè)真正的國際語言，無論在俄羅斯、歐洲還是中國，很多人可能都沒有見過玫琳凱，但這并不妨礙她們通過本書所講的玫琳凱管理理念使自己受益，并愿意自發(fā)地去傳播這些理念。其中，玫琳凱的很多管理理念都能從東方的管理思想中找到印證，比如，玫琳凱管理準(zhǔn)則的核心“黃金法則”，“生活優(yōu)先秩序”等。它和很多中國管理思想不謀而合。玫琳凱管理理念的核心是“黃金法則”。玫琳凱認(rèn)為，“玫琳凱企業(yè)的成功和銷售隊(duì)伍的成功都不是通過大企業(yè)普遍存在的人吃人的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的，而是通過關(guān)注他人需求來實(shí)現(xiàn)的?！蹦阆Ｍ麆e人怎樣待你，你也要怎樣待別人在關(guān)注他人需求的“黃金法則”下，玫琳凱管理理念產(chǎn)生了很多簡(jiǎn)約但實(shí)用，甚至永恒的準(zhǔn)則。如，贊美使他人成功；比如，夾在兩個(gè)贊美中間的“三明治”策略。在東方智慧中，也有類似的管理思想?！凹核挥鹗┯谌恕?，出自論語衛(wèi)靈公篇的這句話，是孔子經(jīng)典妙句之一，亦是儒家文化精華所在。其核心就是，用自己的心推及別人；自己不愿意別人怎樣對(duì)待自己，就不要那樣對(duì)待別人。它和玫琳凱的“對(duì)待別人，如同你期望別人怎樣對(duì)你一樣”管理思想，可以說是一個(gè)硬幣的兩面。相同的是心比心，設(shè)身處地和換位思考。而在平衡事業(yè)和家庭上，玫琳凱主張“信念第一，家庭第二，事業(yè)第三”，和儒家思想中的“修身、齊家，治國，平天下”也同樣遙相呼應(yīng)。這些管理思想無一例外超越了管理的范疇，同時(shí)對(duì)人們的生活，人際關(guān)系和價(jià)值觀等產(chǎn)生著積極、深遠(yuǎn)的影響。“大象無形，大音希聲”。卓越的管理思想，不一定非得是復(fù)雜和高深的理論和研究；卓越的管理思想，從來不會(huì)給自己設(shè)定任何有形或無形的門檻。玫琳凱管理理念的可貴之處，就是它能夠穿越時(shí)空羈絆，成為人類共享的，永遠(yuǎn)傳承的寶貴精神財(cái)富。在這一點(diǎn)上，它和東方智慧相同，和西方智慧也相同。經(jīng)典的力量在每一次重溫，每一個(gè)時(shí)代，每一個(gè)人的解讀中，都會(huì)迸發(fā)出新的火花。新版玫琳凱談人的管理在1984年版的基礎(chǔ)上，增加了許多全新的內(nèi)容。包括，玫琳凱的愛孫、現(xiàn)任玫琳凱公司戰(zhàn)略規(guī)劃部副總裁的瑞安羅杰斯(Ryan Rogers)為該書作序，真實(shí)記錄玫琳凱思想的真實(shí)點(diǎn)滴，以及對(duì)他人及自己的深刻影響。新版還收集了全球各地的玫琳凱首席授權(quán)經(jīng)銷商們對(duì)書中講述的理念的理解和親身經(jīng)歷，他們不僅見證了玫琳凱思想的力量，更讓這一力量得以傳承和廣大。玫琳凱：管理中洋溢著人文精神和企業(yè)倫理 2006-2-21 黃泥巴 編者按：在全球美容化妝品產(chǎn)銷行業(yè)中，有這樣一個(gè)以粉紅色為企業(yè)標(biāo)志主色調(diào)的跨國集團(tuán)，它就是美國最大的護(hù)膚品直銷企業(yè)之一 美國玫琳凱化妝品有限公司。公司的創(chuàng)始人玫琳凱阿什是個(gè)大器晚成的女企業(yè)家，她的管理秘訣不僅適合化妝品行業(yè)企業(yè)，而且適合其他各類公司。她的坦誠、關(guān)愛、信任的企業(yè)價(jià)值觀贏得了企業(yè)界廣泛的認(rèn)同，她的經(jīng)營(yíng)理念也漸漸成為玫琳凱公司的運(yùn)營(yíng)思想和管理風(fēng)格。人才是企業(yè)發(fā)展的基石如果你是一位剛剛來到玫琳凱公司的員工，你就會(huì)得到一塊刻有該公司“金科玉律”銘文的大理石，上面寫著“您愿意別人怎樣待你，你也要怎樣待別人！”玫琳凱阿什要求公司的每個(gè)員工從顧客和同事的角度考慮問題，這不僅僅為的是在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得顯著的成果，而且更重要的是在管理制度上真正體現(xiàn)公司人人平等的原則。在公司的運(yùn)營(yíng)中，人才在玫琳凱阿什眼里遠(yuǎn)比任何因素都重要。當(dāng)跨進(jìn)達(dá)拉斯的總公司時(shí)，你會(huì)看到一張比真人還大的照片，那是該公司的全國性推銷指導(dǎo)員。公司要表現(xiàn)的正是“我們是一家以人為本的公司”的理念。在公司發(fā)展的各個(gè)時(shí)期，玫琳凱阿什做的第一件事便是在盡可能的范圍內(nèi)網(wǎng)羅各種專業(yè)人才，尋求專家來助其一臂之力，包括法律、會(huì)計(jì)、營(yíng)銷和制造等領(lǐng)域。這些人才加盟玫琳凱公司，無疑帶來了企業(yè)強(qiáng)大的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)玫琳凱公司也給予他們具有相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)酬和福利。因此，玫琳凱公司擁有了一批苦干、高效、專業(yè)的員工隊(duì)伍，這正是該公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的化妝品行業(yè)中脫穎而出的秘訣。玫琳凱阿什堅(jiān)信，公司經(jīng)營(yíng)的好壞最終取決于該公司的人。卓越的公司必有優(yōu)秀的人才。人才是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。因此，現(xiàn)今的公司間的并購中，買方常常堅(jiān)持要求賣方公司的經(jīng)理人們留下一段時(shí)間，并常常用條件優(yōu)厚的協(xié)議鼓勵(lì)這些經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理人繼續(xù)工作以增加營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)；創(chuàng)業(yè)的公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘請(qǐng)高級(jí)人才玫琳凱阿什指出：“只要一旦有人才加入我們公司，我們就會(huì)千方百計(jì)地使其安心在公司工作。如果他們不能在某一部門發(fā)揮出自己的才干，我們會(huì)盡量為他們調(diào)換合適的崗位?！彼嘈?，每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)，無論經(jīng)理們?cè)谀膫€(gè)部門，都必須花時(shí)間使別人感到他們的重要性。怎樣能使一個(gè)經(jīng)理人感到自己在同事和公司中的重要性呢？玫琳凱阿什認(rèn)為這是個(gè)企業(yè)倫理和管理藝術(shù)的問題。首先是管理層要傾聽他們的意見，讓他們知道公司尊重他們的想法，讓他們充分發(fā)表自己的見解。其次，既要求他們承擔(dān)責(zé)任，又要向他們放權(quán)，不放權(quán)會(huì)毀掉人們的主動(dòng)性和創(chuàng)新性。最后，應(yīng)該用語言和行動(dòng)明確地告訴他們，他們是受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和器重的。作為一名職業(yè)經(jīng)理人，待人的方法很重要，應(yīng)多以表揚(yáng)的方式鼓勵(lì)員工去取得成功，因?yàn)槿巳硕夹枰頁P(yáng)，這里所說的表揚(yáng)必須是誠心誠意的表揚(yáng)。在玫琳凱公司，表揚(yáng)的方式多種多樣，如獎(jiǎng)給綬帶，請(qǐng)被表揚(yáng)人士身穿紅馬甲登臺(tái)演講、接受眾人的祝賀，在公司的內(nèi)部刊物喝彩月刊上公布先進(jìn)人物的名單與事跡等，精神層面鼓勵(lì)的作用有時(shí)大大勝過物質(zhì)鼓勵(lì)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)的“三大法寶”熱情是一個(gè)員工非常寶貴的品質(zhì)，不管其從事什么工作。玫琳凱公司認(rèn)為“一個(gè)能激起熱情的平凡主張比一個(gè)不能激起熱情的高見好得多”。因此，玫琳凱阿什和她的管理團(tuán)隊(duì)非常注重激起部下的熱情。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，玫琳凱阿什要求經(jīng)理人們本人必須首先自身要有熱情，并且要迫使自己保持持續(xù)的熱情，經(jīng)理們?cè)谧约旱那榫w達(dá)不到最佳狀態(tài)時(shí)，必須更加努力地工作，因?yàn)榻?jīng)理人們的工作態(tài)度會(huì)影響其他人的熱情。人人都有自尊心。玫琳凱阿什深知，管理層在做出涉及部下的決定時(shí)，如果不讓管理層以外的其他經(jīng)理參與，就會(huì)損傷他們的自尊心，引起他們的情緒變化。如果你能讓其他經(jīng)理參與決策，即聽取他們的意見，那樣不但不會(huì)挫傷他們的自尊心，反而還會(huì)提高他們的積極性；被征求意見的人多一些，公司上下的認(rèn)可度也會(huì)高一些。對(duì)于和自己有關(guān)的事，人們總是希望自己能出一份力，如果他們感到自己對(duì)與己有關(guān)的事沒有出力，就會(huì)覺得被別人瞧不起，導(dǎo)致企業(yè)員工的總體工作情緒受到影響。幫助別人實(shí)現(xiàn)愿望，是善于待人的重要方法。辦企業(yè)的重要?jiǎng)訖C(jī)是為他人和社會(huì)提供服務(wù)，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)人，玫琳凱阿什首先要考慮的是如何幫助別人。另外，培育員工的自豪感也十分重要，自豪感有助于提高員工士氣，是改善工作的一個(gè)主要?jiǎng)恿?。自豪感來自本公司的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)，來自公司的先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，來自本公司的優(yōu)秀的企業(yè)文化等。鼓勵(lì)創(chuàng)新和注重營(yíng)銷“鼓勵(lì)人們進(jìn)行創(chuàng)造性勞動(dòng)，相信人人都會(huì)支持自己參與的工作”，這是玫琳凱阿什激勵(lì)人們工作熱情的又一管理方法。為防止某些人員的自尊心受挫，從而產(chǎn)生消極的情緒，她極力鼓勵(lì)員工們積極參加每項(xiàng)創(chuàng)造性的工作。當(dāng)然，增加參與人員會(huì)增加成本，但可換得員工高昂的士氣。如果你希望下屬堅(jiān)定地支持你，你就必須讓他們參與，而且愈早愈好。在玫琳凱公司的發(fā)展過程中，員工提出的設(shè)想和改進(jìn)方案曾起過巨大的作用，他們渴望參與公司的發(fā)展和建設(shè)，結(jié)果是形成了一股強(qiáng)大的向心力。公司開發(fā)的成百上千的新品種，最初的信息和設(shè)想大都來自推銷人員的建議。玫琳凱阿什十分重視銷售機(jī)構(gòu)的工作，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品推銷不出去，一切都是徒勞的空忙。因此，整個(gè)公司應(yīng)著眼于銷售，必須使公司的每名員工的工作，做研究工作的也罷，當(dāng)會(huì)計(jì)的也罷，搞運(yùn)輸?shù)囊擦T，都是在支持銷售工作。同時(shí)，阿什在公司內(nèi)實(shí)行了一種奇特的“領(lǐng)養(yǎng)”營(yíng)銷計(jì)劃，該計(jì)劃規(guī)定，一個(gè)美容師可以在芝加哥工作，但他還可以到佛羅里達(dá)或匹茲堡等別的地方招募新手，并把她交給當(dāng)?shù)氐拿廊葜笇?dǎo)師給予訓(xùn)練，今后不管這位新招募的人員住在哪里，只要向公司批貨推銷商品，這位遠(yuǎn)在芝加哥的美容師即可從中抽取傭金。同樣，這位美容師也要花上大量時(shí)間與精力，無償?shù)赜?xùn)練別人招募來的新手作為回報(bào)。在當(dāng)時(shí)，許多人很難相信這項(xiàng)計(jì)劃會(huì)成功，但它實(shí)實(shí)在在成功了。雖然這項(xiàng)計(jì)劃不是在任何行業(yè)都適用，但這種人文內(nèi)涵的營(yíng)銷模式極大地刺激了玫琳凱公司的銷售業(yè)績(jī)。與此同時(shí)，玫琳凱阿什要求銷售人員一定要有把工作做好的自信心。玫琳凱阿什認(rèn)為營(yíng)銷人員是否具有這種自信心，在很大程度上取決于公司對(duì)銷售人員的態(tài)度?；谶@種認(rèn)識(shí)，玫琳凱化妝品公司總是對(duì)銷售工作關(guān)心備至，對(duì)銷售人員表示極為熱情的態(tài)度，帶他們參觀辦公室和生產(chǎn)設(shè)備，讓他們親眼觀察公司內(nèi)部各種員工的工作情況，向他們介紹生產(chǎn)過程，回答他們提出的問題，鼓勵(lì)他們向公司各級(jí)員工提問，充分重視和尊重銷售人員。從公司內(nèi)部培養(yǎng)人才是玫琳凱阿什的一貫做法。她指出，當(dāng)一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)空缺時(shí)，該部門的副職經(jīng)理應(yīng)該向公司人事部門正式提出擔(dān)任這一職務(wù)必須具備的條件。人事部門通過認(rèn)真評(píng)估后將在每棟辦公樓的布告欄上公布這一消息，公司里每一個(gè)人也可以申請(qǐng)這個(gè)職務(wù)，無論申請(qǐng)者現(xiàn)在做什么工作。只有在所有申請(qǐng)人都不理想時(shí)，公司才考慮重新招聘員工。玫琳凱阿什認(rèn)為，從公司內(nèi)部提拔人才的好處是可以激勵(lì)員工們從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮自己同公司的關(guān)系，培養(yǎng)員工工作的積極性和成就感進(jìn)而表明任何人都有晉升機(jī)會(huì)的“人人平等”理念，同時(shí)也極大地降低了運(yùn)營(yíng)成本。玫琳凱阿什的管理方法和用人之道，充分體現(xiàn)了60年來在西方企業(yè)界形成的企業(yè)倫理和人文精神。企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要內(nèi)部各層次、各部門員工的共同合作和努力，也需要與外界積極地聯(lián)系與交流。在企業(yè)的內(nèi)外部相互關(guān)系中都涉及到管理者與員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與市場(chǎng)等企業(yè)倫理問題，需要管理者以樸素的人文理念去用心的體會(huì)。相關(guān)鏈接：玫琳凱阿什和羅杰斯在1963年創(chuàng)建了玫琳凱化妝品公司，位于美國得克薩斯州達(dá)拉斯市。公司現(xiàn)有員工20余萬人，業(yè)務(wù)拓展到37個(gè)國家，銷售組織高達(dá)75萬個(gè)，為美國最大的皮膚保養(yǎng)品及第二大化妝品公司，是全世界三大皮膚保養(yǎng)機(jī)構(gòu)之一。2004年，玫琳凱公司的全球營(yíng)業(yè)額一舉突破了36億美元大關(guān)。玫琳凱阿什于美國時(shí)間2001年11月22日在美國達(dá)拉斯老家與世長(zhǎng)辭，享年83歲?，F(xiàn)任玫琳凱公司的總裁兼董事會(huì)主席為玫琳凱的兒子理查德羅杰斯。2006-02-15 作者：本報(bào)綜合報(bào)道中國文化報(bào)從本田罷工與富士康事件看玫琳凱人性化管理 日期：2010-06-02 文章來源：中國總裁培訓(xùn)網(wǎng) 作者：譚小芳 編輯：李云慢 近日，寫了很多關(guān)于本田罷工與“赴死康”事件的文章，但還是無法為本田罷工、富士康每日一跳的新聞做好更多的注解，不管如何，我想表達(dá)的是，聰明的管理者一定要牢記葛優(yōu)先生的名言：21世紀(jì)什么最貴？人才！ 管人到底有多難，我看真不難，難就難在自己愿不愿意真心的付出！一個(gè)主管努力付出了，就會(huì)減少一定的人員流動(dòng)率；一家公司真心付出了，我想起到的社會(huì)意義就無法衡量了。譚老師了解到，醫(yī)藥行業(yè)的很多規(guī)模性醫(yī)藥企業(yè)（特別是外資企業(yè)）在人力資源的管理上非常人性化，其晉升制度、員工福利、薪酬考評(píng)都是非常完善的，而這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者，特別是一線執(zhí)行層面的員工會(huì)非常在意各公司之間的薪酬水平，正是由于其擁有這樣的主人翁意識(shí)，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)的人性化管理相對(duì)比較領(lǐng)先，所以很難出現(xiàn)像富士康這樣的悲劇發(fā)生，2010年輝瑞公司的年會(huì)在廣東東莞召開，一度在網(wǎng)絡(luò)上被稱為史上最年的公司年會(huì)（4000人的會(huì)議，據(jù)說耗資3000萬以上，包了7家五星級(jí)酒店）。難怪輝瑞是世界上最大最成功的醫(yī)藥企業(yè)。 田和富士康們，你們可以這樣讓公司的最普通員工住五星級(jí)酒店嗎？ 所以，本田罷工、富士康跳樓這些所謂的新聞背后，依我看，就是企業(yè)只關(guān)注報(bào)表上的數(shù)字，把一線員工當(dāng)成其現(xiàn)代化流水線作業(yè)中的一個(gè)環(huán)節(jié)了，沒有以人為本；管理中出現(xiàn)困惑的銷售經(jīng)理，也請(qǐng)平時(shí)多想想你到底為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人發(fā)展，做了多少實(shí)實(shí)在在的事情。 文章的最前面，我們先講一個(gè)故事吧：一位德高望重的長(zhǎng)老，在寺院的高墻邊發(fā)現(xiàn)一把座椅，他知道有人借此越墻到寺外。長(zhǎng)老搬走了椅子，憑感覺在這兒等候。午夜，外出的小和尚爬上墻，再跳到“椅子”上，他覺得“椅子”不似先前硬，軟軟的甚至有點(diǎn)彈性。落地后小和尚定眼一看，才知道椅子已經(jīng)變成了長(zhǎng)老，原來是長(zhǎng)老用脊梁來承接他的。小和尚愴惶離去，以后的一段日子他誠惶誠恐等候著長(zhǎng)老的發(fā)落。但長(zhǎng)老并沒有這樣做，壓根兒沒提及這事。小和尚從長(zhǎng)老的寬容中獲得啟示，他再?zèng)]有去翻墻，若干年后成為這兒的住持。 可以見得所謂管理說到底就是理順人與人的對(duì)應(yīng)關(guān)系，使管理者與被管理者之間達(dá)到和諧統(tǒng)一，所以說高明的管理是一門藝術(shù)和智慧。你可以把對(duì)方“管”得規(guī)規(guī)矩矩、“理”得筆筆直直，但你如果不會(huì)運(yùn)用寬容，就可能把人的可塑性和創(chuàng)造力給泯滅；這也是近年來人性管理風(fēng)靡的根本原因吧。 然而，筆者在訪談和培訓(xùn)過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)家習(xí)慣以“管住人”為目標(biāo)，只要看到員工在規(guī)規(guī)矩矩的呆在公司，管理任務(wù)就算完成。因?yàn)槲覀冏詈ε碌氖菃T工不努力、亂來，所以為了預(yù)防這一點(diǎn)，我們就用一些能夠看到員工正在努力的或沒有亂來的制度來證明一切良好，至于員工“努力”過后起到了什么樣的作用，那就不在管理者考慮的范圍之內(nèi)了。 譚老師提醒中小企業(yè)注意：如果你想把一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)，那么，你就去做規(guī)范化管理，因?yàn)楣芾砟軌驗(yàn)槟愣伦『芏嗦┒?；如果你想把一個(gè)企業(yè)搞垮搞死，那么，你也去做規(guī)范化管理，因?yàn)楣芾肀旧砭妥阋园涯阃先肷酪痪€的邊緣！下面我們看一下玫琳凱的案例： 玫琳凱喜歡粉紅色，這種粉紅彌漫于公司各處，從粉紅色的凱迪拉克，到粉紅色的小卡片。這種風(fēng)格，我們稱之為人性領(lǐng)導(dǎo)。其核心在于，不是通過大公司所普遍存在的“人吃人”的競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)的，而是通過關(guān)注他人需求來實(shí)現(xiàn)的。 這是一種“以柔克剛”的管理風(fēng)格，一方面，它跟玫琳凱女性為主的傭金模式很搭配，另一方面，它提供了一種新的可能如何全方位、更有效地引爆人的潛力。危機(jī)之下，這種“以柔克剛”的力量更顯特別。通過玫琳凱談人的管理，來看看玫琳凱的黃金法則： 黃金法則1：尋找你的粉紅色凱迪拉克。玫琳凱認(rèn)為，每個(gè)人都是特別的，每個(gè)人都希望感覺自己很出色。每當(dāng)玫琳凱見到某個(gè)人，她就會(huì)想象對(duì)方身上帶著一個(gè)看不見的訊號(hào)：讓我感覺自己重要。玫琳凱就會(huì)立即回應(yīng)這個(gè)訊號(hào)，結(jié)果每次都有意想不到的效果。 讓員工知道CEO賞識(shí)他們。這是很多公司CEO都擅長(zhǎng)的，但是，玫琳凱把它做到了極致，并融進(jìn)了企業(yè)文化。舉個(gè)例子，玫琳凱的業(yè)務(wù)督導(dǎo)到總公司參觀時(shí)，總部會(huì)鋪紅地毯歡迎她們，公司的每一個(gè)人也會(huì)盛情地招待她們。甚至，公司會(huì)給優(yōu)秀的業(yè)務(wù)督導(dǎo)授予粉紅色的凱迪拉克轎車的使用權(quán)。玫琳凱的邏輯是，“一開始，我就確定自己的銷售隊(duì)伍要的是一流的東西，如果那種實(shí)在過于昂貴，我們就干脆不用，也不會(huì)用二流的東西來替代。”黃金法則2：三明治策略夾在兩大贊美中的小批評(píng)。不要以為玫琳凱只會(huì)贊美和愛，她更擅長(zhǎng)批評(píng)和狠。玫琳凱的批評(píng)策略是，不管你要批評(píng)的是什么，你必須找出對(duì)方的長(zhǎng)處來贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。這不是妥協(xié)，這是一種高明的溝通邏輯：管理人員必須堅(jiān)持原則，講話單刀直入。如果你對(duì)某位下屬的工作不滿意，就不該馬馬虎虎你必須表達(dá)你的感覺，必須剛?cè)瞬?jì)。換句話說，你必須設(shè)身處地為對(duì)方著想。黃金法則3：大門敞開哲學(xué)。玫琳凱的辦公室大門永遠(yuǎn)敞開對(duì)于那些想來拜訪的人而言，這是一種持久的邀請(qǐng)。當(dāng)然，她有更進(jìn)一步的考慮，這是一家“人對(duì)人”的公司，而不是“辦公室對(duì)員工頭銜”的公司。玫琳凱這么做的另一個(gè)目的是，她要營(yíng)造一種氛圍：一位優(yōu)秀的管理人員必須是團(tuán)隊(duì)的一員。黃金法則4：銷售為王。在一張10cmX15cm的粉紅色卡片上，玫琳凱寫道：美容顧問或業(yè)務(wù)督導(dǎo)室我們生意上最重要的人物她們是我們唯一的顧客。美容顧問和業(yè)務(wù)督導(dǎo)實(shí)際就是“銷售員”的另一個(gè)說法，但是，玫琳凱總是不遺余力地營(yíng)造“整個(gè)公司應(yīng)以銷售為導(dǎo)