大企業(yè)私有云運維方案1.1.docx

項目名稱大企業(yè)私有云運維目 錄大企業(yè)私有云運維11 云運維的目的22 用友云運維管理方案22.1 用友云運維管理平臺的建設(shè)思路22.2 用友云運維平臺總體架構(gòu)及特點33 云運維服務(wù)的內(nèi)容53.1 基礎(chǔ)設(shè)施運維53.2 云應(yīng)用運維73.3 綜合服務(wù)74 云運維的模式81 云運維的目的隨著云計算時代的到來，傳統(tǒng)的機房悄然發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心進入了云計算中心的時代。云數(shù)據(jù)中心作為信息與信息系統(tǒng)的物理載體，用于與IT相關(guān)的主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲等設(shè)備以及軟件系統(tǒng)的存放、管理，無論是自建云數(shù)據(jù)中心還是對外提供租賃服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，只有運維管理好一個云數(shù)據(jù)中心，才能發(fā)揮云數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為云計算提供強大的支持能力。通過有效實施云計算數(shù)據(jù)中心運維管理，降低人員工作量的同時提高運維人員工作效率，保障業(yè)務(wù)人員的工作效率，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，進而提高企業(yè)整體管理效益，同時提高滿意度，才能最終實現(xiàn)云計算數(shù)據(jù)中心的價值最大化。2 用友云運維管理方案2.1 用友云運維管理平臺的建設(shè)思路從硬件到軟件，用友云運維管理為云計算中心的管理建立了完備的體系，其建設(shè)遵循以下幾個原則：一是以完善的運維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)為保障運行維護工作的質(zhì)量和效率，制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規(guī)范，確定各項運維活動的標準流程和相關(guān)崗位設(shè)置等，使運維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。二是以先進、成熟的運維管理平臺為手段通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴展的運維管理平臺，實現(xiàn)對各類運維事件的全面采集、及時處理與合理分析，實現(xiàn)運行維護工作的智能化和高效率。三是以高素質(zhì)的運維服務(wù)隊伍為保障運維服務(wù)的順利實施離不開高素質(zhì)的運維服務(wù)人員，因此必須不斷提高運維服務(wù)隊伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項運維工作。用友提供優(yōu)質(zhì)高效的培訓，協(xié)助用戶建立高素質(zhì)的運維服務(wù)隊伍。用友云管理體系2.2 用友云運維平臺總體架構(gòu)及特點用友云運維服務(wù)由運維服務(wù)制度、運維服務(wù)流程、運維服務(wù)組織、運維服務(wù)隊伍、運維技術(shù)服務(wù)平臺以及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對象四類因素，其總體架構(gòu)如下圖所示。制度是規(guī)范運維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運維服務(wù)組織中的相關(guān)人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規(guī)范化的運行管理和技術(shù)操作。云運維平臺總體架構(gòu)圖：運維管理平臺部署架構(gòu)圖：運維平臺特點： 覆蓋IT系統(tǒng)整體的一體化綜合監(jiān)控平臺 具有極強的可擴展性 界面配置方式定義監(jiān)控對象，擴展高效、便捷 可很好地支持應(yīng)用監(jiān)控 視圖方式管理設(shè)備間故障關(guān)聯(lián)關(guān)系，利于故障準確定位 可自定義復雜輪詢報警邏輯 多樣化的視圖，從不同角度監(jiān)控系統(tǒng) 可對大規(guī)模設(shè)備實行負載均衡的監(jiān)控 分級部署結(jié)構(gòu)，支持大型IT系統(tǒng)監(jiān)控 可將各種已有監(jiān)控經(jīng)驗固化 豐富的通信協(xié)議，保證采集手段多樣化 呼叫中心集中化 增加服務(wù)管理功能有效提高運維效率、降低運維成本 3 云運維服務(wù)的內(nèi)容云計算中心的任務(wù)是要完成基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)以及云應(yīng)用的部署和監(jiān)控，云計算中心是否能夠穩(wěn)定有效運轉(zhuǎn)是云運維工作的第一檢驗標準。從云計算中心的目標，我們歸納出云運維的三個管理方向：基礎(chǔ)設(shè)施運維、云應(yīng)用的運維和綜合服務(wù)。3.1 基礎(chǔ)設(shè)施運維從云計算的角度來講，基礎(chǔ)設(shè)施運維也就是IAAS層的運維，云模式下的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境維護要比傳統(tǒng)模式下的基礎(chǔ)設(shè)施運維復雜的多，傳統(tǒng)模式下的基礎(chǔ)設(shè)施運維孤立單一，云模式下的虛擬化基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境對運維提出了更高的要求。用友云管理平臺對基礎(chǔ)設(shè)施運維管理提供了全面的解決方案。 物理機資源管理物理機資源管理提供了對服務(wù)器、小型機等物理設(shè)備的基本信息記錄和系統(tǒng)管理接口的封裝，配置管理模塊可通過資源信息查詢接口獲取物理機信息并在上安裝軟件或虛擬機，監(jiān)控模塊可通過系統(tǒng)管理接口監(jiān)控物理機的運行狀態(tài)，服務(wù)管理和部署調(diào)度模塊可以將物理機作為彈性計算的載體并利用系統(tǒng)管理接口對其進行操作。 虛擬機資源管理支持對兩類虛擬機相關(guān)資源進行管理，一類是虛擬引擎，包含資源編號，虛擬引擎所在物理機信息，虛擬引擎的容量等信息，虛擬引擎資源為上層彈性計算服務(wù)提供計算能力的支撐；第二類資源是虛擬機實例，資源管理需要支持對實例的自動發(fā)現(xiàn)和配置管理，并和監(jiān)控模塊配合實現(xiàn)對實例運行狀態(tài)的監(jiān)控。 存儲類資源管理為上層服務(wù)提供數(shù)據(jù)存儲空間（包括文件、塊和對象）的生命周期管理接口，對存儲空間的提供者（存儲設(shè)備）進行信息記錄和綜合管理。存儲類資源應(yīng)包含下面信息：資源編號（資源管理和其他模塊交互時的標識），對應(yīng)的存儲設(shè)備類型，存儲設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)地址， 存儲設(shè)備的容量信息，存儲設(shè)備的訪問接口信息，存儲設(shè)備支持的操作列表和模板等。 網(wǎng)絡(luò)資源管理 提供IP資源池的管理，實現(xiàn)系統(tǒng)對IP資源的統(tǒng)一分配和回收。IP地址生命周期管理，包括公網(wǎng)和私網(wǎng)IP地址的申請、分配、刪除和查詢等功能。支持通過VLAN劃分成私有云。支持對物理、虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)屬性（IP、DNS、VLAN、安全策略、QoS等）進行配置。 備份管理系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)塊級別的備份，數(shù)據(jù)塊在寫入存儲系統(tǒng)時，將數(shù)據(jù)復制存儲到不同的物理磁盤，保證數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)支持虛擬機克隆，系統(tǒng)管理員選擇需要克隆的虛擬機，執(zhí)行克隆操作可以完成虛擬機模板的克隆。3.2 云應(yīng)用運維云計算環(huán)境下，應(yīng)用部署復雜，如何對應(yīng)用進行監(jiān)控、管理？在沒有應(yīng)用運維系統(tǒng)的情況下，依靠人工，只能是救火式的維護，花費大量人力物力，效果也不理想。用友智能服務(wù)管理器iSM對云應(yīng)用管理提供了全面的解決方案。 服務(wù)支持基于ITSM理念設(shè)計，通過在線自助智能檢索、在線咨詢、在線提交服務(wù)單、在線監(jiān)控診斷、在線遠程、在線優(yōu)化等全方位運維服務(wù)方式，并與用友智能客戶服務(wù)中心無縫對接，實現(xiàn)一站式服務(wù)，充分滿足集團企業(yè)多層次、跨地域、多系統(tǒng)管理等多方面的信息化系統(tǒng)運維服務(wù)管理需求。 監(jiān)控診斷對管理信息系統(tǒng)運行的性能、異常信息、系統(tǒng)維護管理以及與之匹配的運行環(huán)境性能和維護管理進行實時監(jiān)控與診斷。 系統(tǒng)運行體檢企業(yè)可以在iSM中對網(wǎng)絡(luò)狀況、管理軟件應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、相關(guān)參數(shù)等進行全方位的檢查，并依據(jù)用友海量服務(wù)信息及后臺模型，形成圖表化的“健康指標”。讓管理信息系統(tǒng)的運行情況一目了然。 知識交流持續(xù)的管理技術(shù)及知識轉(zhuǎn)移是不斷提升管理信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要手段之一。企業(yè)通過知識交流平臺既可以實現(xiàn)客戶集團內(nèi)部的知識共享和交流，也能更加快速、準確的獲得廠商提供的知識庫及應(yīng)用案例、最佳業(yè)務(wù)實踐等。3.3 綜合服務(wù)綜合服務(wù)為普通用戶和運維人員搭建一站式自助服務(wù)門戶，滿足不同角色用戶的應(yīng)用需求。 服務(wù)體系管理建立專業(yè)的運維服務(wù)團隊，制定規(guī)范的運維管理制度和運維管理流程。 服務(wù)處理服務(wù)工單受理、服務(wù)工單處理、服務(wù)工單統(tǒng)計、服務(wù)工單查詢統(tǒng)計。 運維服務(wù)報表 基于信息系統(tǒng)運行維護內(nèi)容和系統(tǒng)運行監(jiān)控數(shù)據(jù)，構(gòu)建運維服務(wù)質(zhì)量和績效管理分析模型，為CIO、運維服務(wù)負責人等提供服務(wù)資源分析與IT投資決策支持依據(jù)。4 云運維的模式自建模式，企業(yè)所有，自行運營。這是一種典型的私有云模式，企業(yè)自建自用，基礎(chǔ)資源在企業(yè)數(shù)據(jù)中心內(nèi)部，運行維護也由企業(yè)自己承擔。共建模式，企業(yè)所有，運行維護外包。這也是私有云，但是企業(yè)只進行投資建設(shè)，而云計算架構(gòu)的運行維護外包給服務(wù)商，基礎(chǔ)資源依然在企業(yè)數(shù)據(jù)中心。托管模式，企業(yè)所有，運行維護外