年度工作總結(jié)計劃.doc

富力地產(chǎn)天力物業(yè)重慶分公司 年度工作總結(jié)與計劃總 結(jié) 人: 職位: 部門/子公司: 直接上級: 職位: 總結(jié)期間:2012年1月1日至12月30日一、本考核周期重點工作完成情況總結(jié)（含已完成工作、未完成工作，未完成工作的原因分析、工作中存在的問題分析等）轉(zhuǎn)眼時光飛逝，2012年即將過去；在這年中秩序部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員支持配合下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作任務；為了不斷提高和加強秩序部的整體工作績效，在儀容形象、內(nèi)部紀律、宿舍衛(wèi)生、班組調(diào)整、制度規(guī)章等方面加強了管理，都得到了明顯的提升。秩序隊已逐步步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢較好；為了總結(jié)教訓，尋找差距，促進下一步工作推上一個新臺階，秩序部主要負責整個小區(qū)的秩序、消防、車庫日常運行工作，秩序部在公司領導的指導和各部門的配合下，積極認真開展各項工作，落實完成了公司下發(fā)各項工作任務，按照秩序部內(nèi)部運行機制，現(xiàn)將近期來具體工作情況總結(jié)如下：一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。1、每月組織骨干隊伍例會，相互探討和解決秩序人員各項問題，從而促進對隊伍的進一步管理。2、由骨干帶領巡邏隊伍每日不定時的對小區(qū)、商鋪進行徒步巡邏和崗位工作檢查，確保管轄區(qū)域的安全。3、利用各班組開班務會時參與其中，現(xiàn)場聽取隊員意見和建議，有針對性的解決隊員提出的疑問，鼓勵隊員提出好的點子并合理的運用，讓隊員感想、感做、感承擔，并做工作指導和總結(jié)存在不足。4、嚴抓隊伍的管理，并依據(jù)QPI核查指標要求對日常工作進行檢查。工作中，以踏實、負責任的態(tài)度，時刻嚴格要求自己，發(fā)揮和利用好每位骨干各自優(yōu)點，隊員要求做到的骨干必須要做到，同時要以身作則發(fā)揚“老黃牛精神”；并要求的每個隊員相互做好監(jiān)督和管理。5、在內(nèi)部管理上，賞罰分明，對違反規(guī)章制度或有表現(xiàn)突出的個人，不論新老隊員，一視同仁，不偏袒，不維護，及時作出合理的獎懲措施，得到了隊員的一致好評。在生活上關心隊員，對生活上遇到困難的隊員，施予援助之手，解決隊員的后顧之憂；合理安排崗位，正確引導全體隊員樹立良好的工作態(tài)度和崗位服務意識，使隊員安心本職工作，使全體隊員的違規(guī)行為大大降低，在服務業(yè)主工作中體現(xiàn)出了較好的服務意識和服務精神。6、認真落實好員工轉(zhuǎn)正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結(jié)合，增強軍事培訓。二、重點對針對隊員軍事素質(zhì)、宿舍衛(wèi)生、在崗形象等整頓。1、每周組織全體隊員軍事訓練，提高秩序隊員在崗形象和禮節(jié)禮貌。2、對進口門崗形象和服務意識重點培訓，突出門崗特色性。3、公司領導對員工的關懷厚愛，在員工宿舍安裝空調(diào)。4、對入職人員的素質(zhì)嚴格把關，為提高整個團隊的素質(zhì)做基礎；5、部門要求各崗位責任區(qū)域秩序員，在不影響履行秩序職責的同時，力所能及為業(yè)主或客人提供服務。同時要求各責任區(qū)域秩序員必須清楚了解各位業(yè)主的基本情況，并讓業(yè)主熟悉當值的秩序員，建立和諧關系和溝通渠道，這一點作為合格秩序員的依據(jù)之一。6、秩序部調(diào)整培訓思路，培訓的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結(jié)合。二、本公司/部門（或所負責業(yè)務模塊）存在的問題分析及解決建議（涉及以下方面的問題在履行職責時遇到的阻礙工作流程、職責定位的科學性員工培養(yǎng)及團隊建設中存在的困難等）一、作為安防管理部門，在確保首要職責保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節(jié)、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的關鍵所在，本部近期時間在這些方面做了大量工作，雖有一定的進步，但離目標和要求仍相差甚遠；員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實；營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決問題的關鍵所在。二、秩序員普遍學歷低、素質(zhì)不高、構(gòu)成復雜，各式各樣的人都有，文化素質(zhì)技能參差不齊，沒有進行專業(yè)理論和業(yè)務知識的系統(tǒng)學習，對專業(yè)知識有的也是一知半解，理解不透，似懂非懂，顯得很不專業(yè)。三、人員流動大、思想也不穩(wěn)定，存在著當一天和尚撞一天鐘、想走就走的思想。四、很多隊員對自己沒有信心，覺得做保安很下賤，沒有斗志。很多迫于就業(yè)難，一時找不到合適的工作，就把秩序工作當成當成臨時性、過渡性工作，個別甚至把秩序隊當作“養(yǎng)老所”，的思想打造秩序部鐵軍風采責任、敬業(yè)、榮譽、服從責任沒有責任就沒有尊重，沒有責任更不可能成功，逃避責任的人注定失敗，培養(yǎng)隊員勇敢承擔責任的人才是真正的贏家。敬業(yè)為魂培養(yǎng)隊員做敬業(yè)的人、熱愛自己的工作的人，尊重自己的工作的人，只有這樣才會全力以赴地尋求在自己的崗位上做到最好。榮譽為自己奮斗，生命不息，奮斗不止，世界將在你的奮斗過程中慢慢向你展現(xiàn)。服從鐵一般的紀律紀律作為一種約束的手段是必需的，規(guī)章制度作為約束和評判標準也是必需的，優(yōu)秀的員工能遵守“紀律”，并把它潛移默化為自己的自覺行為。只有第一、爭取第一，是一種積極向上的心態(tài)，它為所有人創(chuàng)造一個奮斗的目標，一種前進的動力。處處掙優(yōu)，要當就當尖兵的決心。三、本年中主要工作業(yè)績（重點工作目標和任務的完成情況）1、嚴格落實每周三次的訓練計劃，有針對性的開展技能訓練，與實際工作需要的軍事訓練，特別是一些形象較差的隊員，采取一對一傳、幫、帶的訓練方法，使每位秩序管理員能迅速掌握隊列訓練的動作要領及崗位形象的基本要求，把日常訓練所學的技能運用到崗位上，使崗位的管理得到了很大的改善。在使用消防器材進行滅火的訓練上，要求每位秩序管理員都親自進行實操，每個細節(jié)及動作要領必須進行反復的訓練，達到人人熟悉掌握正確使用各種消防器材的預期目標。2、加強員工的培訓工作，完成公司制定的多媒體培訓計劃，并結(jié)合秩序部自身的實際情況及值班的需要，采取了全面，規(guī)范、靈活、實用的培訓方案，特別是新入職隊員，除了培訓公司的各種規(guī)章制度和崗位制度外，由秩序部領班親自帶崗，確保新隊員全面熟悉工作崗位。3、注重貼近業(yè)戶感受。在思想工作是一切工作生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務特點，按照秩序管理部的要求，針對秩序部的實際情況，引導秩序管理員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育秩序管理員要有緊迫感、應具有責任心，教會秩序管理員日常工作使用“文明金語”。通過思想教育工作，提升了秩序管理員思想道德品質(zhì)，在2012年期間秩序部隊員得到客戶的贊揚，涌現(xiàn)出多個拾金不昧、大公無私、助人為樂的好人好事，收到了業(yè)主贈送了5面錦旗。4、嚴抓小區(qū)安全管理,全年案發(fā)率為“0”。采取“人防、技防”相結(jié)合的防范措施,每月組織不少于一次門崗查證的模擬培訓。加強門崗、巡邏崗的有效配合，對外來人員或可疑人員進入小區(qū)的有效跟進；要求秩序部骨干每人每月到住戶家里進行安防溝通不少于10次，提高業(yè)主的自防意識。利用纏繞鐵絲網(wǎng)、涂抹黃油、樓層窗戶限位、鋪水泥插玻璃片等方法處理1200余處安全隱患部位。重視消防工作,始終堅持預防為主,防消結(jié)合的原則，每月向員工不少于一次的消防安全培訓及每季度向住戶開展消防器材展示，大大提高了消防安全常識，嚴格按照QPI要求對消防設施設備器材巡查、維護。5、建立了秩序部業(yè)務過硬的骨干隊伍。在日常工作中善于發(fā)現(xiàn)人才并有意識地培養(yǎng)，安排多名優(yōu)秀的秩序管理員參加內(nèi)部競聘。使之成為秩序部日常管理的中堅力量，確保秩序部健康、良性地發(fā)展。6、努力推行QPI核查指標，使每位員工從認識認知到掌握QPI的核查要點和核查內(nèi)容，要求骨干熟悉QPI核查內(nèi)容并參加內(nèi)部QPI考試及員工的積極報名參與，使QPI的核查指標得到很好的良性推行。7、2012年是不平凡的一年，人力資源市場出現(xiàn)用工慌現(xiàn)象。針對這一情況：我們加大頻次找隊員溝通，及時了解隊員的思想動態(tài)，幫助解決實際性問題；組織隊員開展多樣化有意義的活動，減輕工作壓力；鼓勵員工推薦親朋好友來公司上班，及時援補離職崗位，強有力的保障值班質(zhì)量。通過各方面的努力，及控制了人員流動率又保障了現(xiàn)場的服務質(zhì)量。四、下一年度的工作目標和計劃1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。3、積極配合公司行政部門，實行績效管理制度，使獎懲得到有效的落實，以此提高員工的