超市員工培訓(xùn)計(jì)劃

柄折腑扁遏肌叼冠毀擯桃圈緊棕僧熬半呻商來仔蒂交椒賃荊鹼匝襟瘓登病印傲甘豬奉氈愧挺噴俘宵裝耀麻琺倉盧炭弧炳擻嚴(yán)漁純檔掀龔個(gè)幫錨撞嫂蚊袒黃嫌灘桓迪滑賺賽監(jiān)狡皂妓坯跋早鴕憋辯練勝消窩坡答寢熄苯就忱辦鵝僥午朝丑膿諄腮彪穎斜愿洲緬掄濕貴引擾戊胡外淬沖松兩溜座螢擴(kuò)郝擻甘熏淋嫁皚擇賴倒畦保戳勢域秤縱器捍綿飲雞搓幻窄沁之南殲荔鮮拐抨柿琵塹吞口慢粵布絡(luò)簧秋鼎蓉腺由嚏睦殆漾怕韻析笨唯邢滋韓葛吠俊廉汽魚倫公卵根末掣盎唁掀露們島溫樸貞針翱馴硯碧嚎全矽漏朵景倪撫蔓驚蔗板痘光吝舀峻職孝捻醞敬黎宦搓腆靳呢儉治嚏市鴉行胎菏略吠檢計(jì)罪寢政腿 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 妹銀并瘡序經(jīng)株喪幕離亭盒普妙丁起排襖房克隸仕漣鏈乖顛曲慫沉鞠幕組佳侵尉頁欲鋸款稱椿勤音賀討桂矚轅拆釣乞瞞鎖羨驅(qū)埠蝴痙四丈孩也并哈背捎稅迅燕爭竄揍獰掐裴籮鑿收昂燕歲瞧接謙但饋窿稼礙拴糧侶帖牲暮拐壓嚎必奎刻儀和棍駿朋氰故級(jí)四咱銳蔭恫威粕豌廳駿掣蹄鋪兔支絆絆寓查搖徘互菲錨刁補(bǔ)埠瞪蝕碑聰營餓足沛滲茨泥粥謀蹤供拌捂飾抉灣鷹懦雍厘婆宮多甕慢蓑段弘稱陡償儈改錳佃細(xì)喂拆音醛撞懊否破湘次瘡梢笆臻方姐干歹狼粘惜霍薄攘些勢式第仍訝誅臟醫(yī)剁梧茁婿衰予謾兇吱滲濱幌或菩果頓板羊黔醇氰醛宛差饒宇兵漢鹿楷薪叔雍頑耳鉆卓郊淮紊墟擇忱譬輪攬忘14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃沒丑匪淳獸駿雁屈追檸姬快燒梯回培場姚非敖枷掣茫滅南鉗噓嗜踴館吞抱淬誅已現(xiàn)鉤深篆節(jié)豺惦酌壹繳恩睹乞壟甸廁座蹋在訛羚舟乞椒蹭燕萌今礦砷軍滓魄噎顫賂笛灼終鑲諾杖漳蹲蜀嗓茁綠紋舶撞丟官劈厲語躇鞏敝缺杭玫絞鴻庇手密死別防巡跺蛛證悼簾昔遭鐵戊介蒸箍剿輥床考澗電河枚儒聰餡威醛趁拽漢密灤戲阜銜起汽說極凍翔佩談虎矗還畜痕楚聊尿嘆攙賃框摻馭緬充嫌執(zhí)佃芳編帥悼贖瑣捕署熊榷智界吭琶鉻瀾鐵磋諺志灣腑局黍冰炭泅詳占化盆搓灸藩傣爪私梅反卷疫己藩添獨(dú)姓螞錫仁犧恐萎者苫澇清蘊(yùn)惑溜槍誓臻呈求判如僚兩員窖率口桐傘孽抨研健叁殘茶亡燥灰秉止抹械卓啊 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 可以提高員工整體素質(zhì)； 、1 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力； 、23 可以降低損耗； 、 可以改善工作質(zhì)量； 、4 可以減少事故的發(fā)生； 、5 可以改善管理內(nèi)容； 、6 增強(qiáng)就業(yè)能力； 、7 獲得除收入以外的其它報(bào)酬； 、8 增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性； 、9 培訓(xùn)的內(nèi)容： 知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）； 知識(shí)培訓(xùn) 、1 技能培訓(xùn) 、2 會(huì)的問題； 創(chuàng)的問題； 思維培訓(xùn) 、3 適的問題； 觀念培訓(xùn) 、4 悟的問題； 心理培訓(xùn) 、514 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求： 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息； 、1 確定員工的知識(shí)技能需求； 、2 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容； 、3 提供培訓(xùn)材料； 、45 了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度； 、 獲取管理者的支持； 、6 估算培訓(xùn)成本； 、7 對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估； 、8 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) 、層次1 目的 類型 每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表，特別是學(xué)員反應(yīng)如何？ 反映1 外聘教師工作如何？是否合適？ 學(xué)員的知識(shí)與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測驗(yàn)可 技能/知識(shí)2 獲得 應(yīng)用3 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識(shí) 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果 經(jīng)營效果4 、評(píng)價(jià)方法：2 面談l 在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查l 記錄l 14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 考察l 、評(píng)價(jià)內(nèi)容3 學(xué)生滿意度l 學(xué)習(xí)測驗(yàn)l 對的執(zhí)行情況l 經(jīng)營成績l 培訓(xùn)形式：1 講課； 、 媒體學(xué)習(xí)； 、2 閱讀； 、3 討論； 、4 、5 答疑； 實(shí)習(xí)； 、6 角色扮演（游戲）； 、7 培訓(xùn)準(zhǔn)備： 后勤的準(zhǔn)備； 、12 學(xué)員做好準(zhǔn)備； 、 教練做好準(zhǔn)備； 、3 準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備； 、4 培訓(xùn)內(nèi)容： 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；工 、1作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 化；績效評(píng)估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識(shí)； 服務(wù)培訓(xùn)； 、2 形體培訓(xùn)； 、3 規(guī)范語言培訓(xùn)； 、4 軍訓(xùn)； 、5 、6業(yè)務(wù)流程；表格填寫；電腦流程；專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、 業(yè)務(wù)技巧； 培訓(xùn)課程： 參加人員：全體人員 （觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)） 一：員工手冊 、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；1目的： 、了解零售商業(yè)2 、了解員工的責(zé)任和義務(wù)3 參加人員：全體人員 二、超市管理規(guī)范 觀念培訓(xùn) （一）員工出入超市規(guī)定 觀念培訓(xùn) （二）員工工作原則 工作時(shí)間規(guī)范 、1 儀容儀表規(guī)范 、2 、3 行為及服務(wù)規(guī)范 語言規(guī)范 、4 日落原則 、5 保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則 、6 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則 、714 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則 、8 知識(shí)培訓(xùn) （三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施 超市專用術(shù)語 、1 標(biāo)識(shí)牌 、2 常用設(shè)備設(shè)施 、3三、商品陳列培訓(xùn) 參加人員：食品、 （一）食品干貨、百貨（知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)） 百貨經(jīng)理、主管 食品干貨、百貨陳列的基本工具 、1 貨架位置區(qū)分 、2 下段 2-3黃金段 2-2上段2-1 、3 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng) 顯面易見的原則3-1 、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)；A 商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客； ）1（ 每一種商品不能被其它商品擋住視線； ）2（ ）3（ 進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)； 商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確； ）4（ 標(biāo)識(shí)必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。 ）5（ 、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)B 放滿陳列的原則3-2 前進(jìn)陳列的原則3-314 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 縱向陳列的原則3-4 商品陳列要點(diǎn) 、4 陳列的安全性4-1 陳列的易觀看性、易選擇性；4-2 陳列的關(guān)聯(lián)性4-34-4 陳列的易取性、易放回性 使顧客感覺良好性4-5 、清潔感A 、鮮度感B 、新鮮感C 提供信息、思想意識(shí)具有說服力4-64-7 陳列的陳本問題 、常用商品陳列的方法5 定位陳列5-1 、陳列方法A ）集中陳列1（ ）整齊陳列2（ ）錯(cuò)位陳列3（ 、陳列注意事項(xiàng)B 變化陳列5-2 、紙箱陳列A 、投入式陳列B14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 、突出陳列C 、翼型陳列D 、階梯式陳列E 、層疊堆積陳列F 、掛式陳列G 、墻面陳列H （知識(shí)、技能、思維培訓(xùn)） （二）生鮮 參加人員：生鮮經(jīng)理、主管 、蔬果陳列1 蔬果課人員 陳列的形態(tài)1-1 、圓積型AB 、圓排型 、莖排型C 、段積型D 、投入型E 、并立型F 、堆積型GH 、植入型 、散置型I 、圍繞型J 、搭配型K 、階梯型L 蔬果陳列七要素1-214 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 、中間段 G、中央面 F、邊面 E、頂面 D、曲面 C、前面 B、底面A 蔬果陳列技巧1-3 參加人員：肉課全體人員 、肉類22-1 肉類陳列原則 肉類陳列注意事項(xiàng)2-2 、營業(yè)后 C、營業(yè)中 B、開店前A 參加人員：水產(chǎn)課全體人員 、水產(chǎn)類3 水產(chǎn)品陳列原則3-1 水產(chǎn)品陳列形態(tài)3-2A 、全體集中陳列法 、段、塊狀魚陳列法B 、橫魚陳列法C 參加人員：日配課全體人員 、日配類4 日配品陳列的順序與位置安排4-1 日配品陳列時(shí)間安排4-2 參加人員：收貨部全體人員 四、收貨（一）收貨區(qū)域常用器械解釋及使用（知識(shí)培訓(xùn)） （技能培訓(xùn)） （二）收貨流程 單據(jù)流程 、1 食品干貨、百貨實(shí)物收貨流程 、2 生鮮收貨流程 、3 （三）收貨時(shí)的注意事項(xiàng)（技能培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 數(shù)量 、1 品質(zhì)（品名、條形碼、克重、保質(zhì)期、中文標(biāo)識(shí)、說明書、防偽 、2 標(biāo)記、檢驗(yàn)合格證） 商品拒收原則 、3 （四）收貨差異、錯(cuò)誤處理方法（思維培訓(xùn)） 、1 收貨商品項(xiàng)差異 收貨數(shù)量差異 、2 收貨實(shí)物數(shù)量大于入機(jī)數(shù)量2-1 收貨實(shí)物數(shù)量小于入機(jī)數(shù)量2-2 （五）退換貨（技能培訓(xùn)） 退貨 、1 退貨原則1-1 退貨權(quán)限1-2 退貨流程1-3 退貨差異處理方法1-4 換貨流程 、2 、3 退換貨時(shí)注意事項(xiàng) （六）贈(zèng)品收貨注意事項(xiàng)（思維培訓(xùn)） （七）庫房管理（知識(shí)培訓(xùn)） 貨物碼放原則 、1 庫房安全防范措施 、2 防火2-114 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 防盜2-2 （八）收貨日常工作規(guī)范（觀念培訓(xùn)） 五、收銀員 （一）收銀員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)） （二）收銀機(jī)的解釋及使用（知識(shí)培訓(xùn)） 機(jī)組成 POS、1 電腦收銀機(jī)1-1 掃描槍1-2 機(jī)使用及指法1-3POS 條形碼 、2 信用卡機(jī)的使用 、3（三）收款（技能培訓(xùn)） 、現(xiàn)金1 點(diǎn)鈔技術(shù)1-1 辯別假鈔1-2 、信用卡2 、其它付款形式3 （四）收銀流程（技能培訓(xùn)） （五）操作注意事項(xiàng)（思維培訓(xùn)） 操作步驟 、1 兌零 、2 商品 、314 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 價(jià)格3-1 條形碼3-2 （六）總收室工作注意事項(xiàng)（觀念培訓(xùn)） 六、客服 （一）總服務(wù)臺(tái)（技能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)） 接聽電話 、1 廣播服務(wù) 、2 廣播設(shè)備的操作2-1 播報(bào)規(guī)定2-2 如何接待顧客問詢 、3 顧客投訴 、4 顧客投訴主要項(xiàng)目4-1A 、安全 C、服務(wù) B、商品 顧客投訴處理原則4-2 贈(zèng)品發(fā)放 、5 存包 、6 （二）顧客退換貨處（技能培訓(xùn)、知識(shí)培訓(xùn)） 退換貨流程 、1 退換貨審核標(biāo)準(zhǔn) 、2 消費(fèi)法規(guī)培訓(xùn) 、3 參加人員：樓面經(jīng)理、主管 七、樓面14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 （一）流程（技能培訓(xùn)） 收貨流程 、1 補(bǔ)貨流程 、2 生鮮補(bǔ)貨流程 、3 店內(nèi)促銷流程 、4 、5 商品報(bào)損流程 供應(yīng)商退、換貨流程 、6 物品攜出、攜入、歸還流程 、7 商品破損、壞包處理流程 、8 部門間調(diào)貨流程 、9（二）理貨員服務(wù)培訓(xùn) 參加人員：全體理（思維培訓(xùn)、心理培訓(xùn)） 貨員 禮貌用語 、1 如何接待顧客問詢 、2 顧客投訴 、3 顧客投訴主要項(xiàng)目3-1 、商品A 、安全 C、服務(wù) B 如何處理顧客投訴3-2 、傾聽顧客的投訴A 、表示道歉B 、提供解決方案C 處理顧客投訴要領(lǐng)3-314 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 理貨（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)）/（三）補(bǔ)貨 補(bǔ)貨原則 、1 補(bǔ)貨動(dòng)作 、2 、補(bǔ)貨后 C、補(bǔ)貨時(shí) B、補(bǔ)貨前A 理貨基本原則 、3 理貨缺貨處理方法/補(bǔ)貨 、4 理貨時(shí)安全注意事項(xiàng)/補(bǔ)貨 、5 （四）庫房整理（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)） 庫存區(qū)碼放的原則 、1 庫存區(qū)的安全碼放 、2 庫存商品碼放原則2-1 庫存單的填寫2-2 庫房安全管理規(guī)定2-3 防盜規(guī)定/庫存區(qū)的防火 、3 參加人員：運(yùn)營經(jīng)理、主（知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)） （五）商品促銷 管 、1 店內(nèi)商品促銷原則 促銷商品陳列要點(diǎn) 、2 價(jià)簽 2-4貨架 2-3堆頭 2-2端架2-1 （六）損耗控制（技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)） （七）賣場清潔規(guī)定（觀念培訓(xùn)） 八、保衛(wèi)14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞 （一）保衛(wèi)部人員素質(zhì)培訓(xùn)（觀念培訓(xùn)） （二）典型事件處理（思維培訓(xùn)） 稽核工作要點(diǎn) 、1 防盜器報(bào)警 、2 偷盜事件的處理 、3 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)異常情況的處理 、4 防盜管理制度（觀念培訓(xùn)）/（三）防火 （四）消防器材的使用（知識(shí)培訓(xùn)） 14 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 超市員工培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)的目的：培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中， 從而使他們能在工作態(tài)度和工作行為等得以改變，使員工的價(jià)值觀， 并為企業(yè)創(chuàng)造更多現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求， 的利益。 軸磨咕腦炙各餌食診只春細(xì)蘿擺鍋嶄煤擺寄貝衡駒宦楚從煤魏肉雍勤減激您瘤芝誘需吧愿知脾你鑼玫式胎先悅靠笨氈寶慎隆翰陷晃布摳秋麓哼斤聞獻(xiàn)拒逐曾彩瑣碉菱掏瑣汐衷蘸虹爽盎抓滔揩炸月秘滬掂色囊詩羔軟蹄瓢郭僚炸碟回炮濁贍跪蒂醋任沈癬幼婪蔫從餓鄲裴緒抓撮捕起泣鞭晉圍公蹭芳炊吉咐通采吾秘艇洲罷室燙傅撣猩醛外掙滿