公司員工滿意度調(diào)查方案.doc

公司員工滿意度調(diào)查方案 廣州慶達(dá)汽車(chē)零部件有限公司受控狀態(tài)文件名稱公司員工滿意度調(diào)查方案文件編號(hào)/版次KD-QW-xz-10/01頁(yè) 數(shù)共3頁(yè)第1頁(yè)1.目的 為了充分調(diào)動(dòng)員工積極性，激勵(lì)員工努力工作， 真實(shí)了解員工的滿意程度，了解員工對(duì)公司的期望和需求，為員工配備必要的健康、安全及勞保措施，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，逐步提高員工各方面的素質(zhì)，特制定本方案。2.適用范圍：公司員工滿意度調(diào)查。3.調(diào)查時(shí)間選擇 3.1企業(yè)進(jìn)行管理變革時(shí)期。 3.2大多數(shù)員工出現(xiàn)情緒浮動(dòng)時(shí)期。 3.3高層認(rèn)為確有必要時(shí)。 4.調(diào)查實(shí)施程序 4.1公司高層確定員工滿意度調(diào)查時(shí)間。 4.2成立跨部門(mén)調(diào)查項(xiàng)目小組；一般由行政管理部負(fù)責(zé)組織召集，成員包括各部門(mén)相關(guān)人員。4.3調(diào)查小組擬訂員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計(jì)劃。 4.4調(diào)查小組將擬訂的計(jì)劃提交高層審核批準(zhǔn)。 4.5根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)查目標(biāo)和計(jì)劃確定滿意度調(diào)查問(wèn)題。4.6調(diào)查小組選擇若干員工作為代表就調(diào)查問(wèn)題征求意見(jiàn)，確定調(diào)查問(wèn)卷最終版本(見(jiàn)附件： 公司員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷)。 4.7由行政管理部與各部門(mén)配合進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。 廣州慶達(dá)汽車(chē)零部件有限公司受控狀態(tài)文件名稱公司員工滿意度調(diào)查方案文件編號(hào)/版次KD-QW-xz-10/01頁(yè) 數(shù)共3頁(yè)第2頁(yè)4.8行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷回收、整理。 5.調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 5.1行政管理部在公司指定的時(shí)間進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，確定調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容并經(jīng)高層批準(zhǔn)后實(shí)施。 5.2調(diào)查內(nèi)容可以包括：5.2.1工作條件、工作場(chǎng)地、設(shè)備。 5.2.2健康和安全的預(yù)防措施。 5.2.3員工與管理層的聯(lián)系。 5.2.4工作方面要求的知識(shí)。5.2.5質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識(shí)。 5.2.6參與質(zhì)量活動(dòng)。 5.2.7成績(jī)的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)制度。 5.2.8管理風(fēng)格等。 6.調(diào)查方式選擇6.1員工滿意度調(diào)查形式多樣，可分為：記名調(diào)查和不記名調(diào)查、整體調(diào)查，按部門(mén)分組調(diào)查和按人員類(lèi)別調(diào)查、抽樣調(diào)查等。 6.2員工滿意度調(diào)查進(jìn)行之前應(yīng)事先以一定形式（例如，通知、會(huì)議等）向員工說(shuō)明滿意度調(diào)查目的和調(diào)查結(jié)果的用途。 7.調(diào)查結(jié)果反饋 廣州慶達(dá)汽車(chē)零部件有限公司受控狀態(tài)文件名稱公司員工滿意度調(diào)查方案文件編號(hào)/版次KD-QW-xz-10/01頁(yè) 數(shù)共3頁(yè)第3頁(yè)7.1行政管理部收回調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)分。 7.2通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解員工滿意度情況。分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn);分析講評(píng)滿意項(xiàng)目。有條件時(shí)，可與上次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行比較分析，了解員工滿意度變化。分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見(jiàn);分析講評(píng)滿意項(xiàng)目。7.3調(diào)查結(jié)果提交高層，管理例會(huì)討論滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并落實(shí)不滿意項(xiàng)目的改進(jìn)措施。7.4員工滿意度調(diào)查結(jié)果以一定形式（例如，公告、會(huì)議等）向全體員工反饋，高層決定優(yōu)先改進(jìn)的重點(diǎn)。 7.5必要時(shí)成立專(zhuān)項(xiàng)改善項(xiàng)目小組，提出改進(jìn)意見(jiàn)。 7.6