網絡營銷復習題-貿大.doc

.網絡營銷復習大綱一、單選題 1. 現代營銷觀念的核心是以（）為中心。A. 產品B. 企業(yè)C. 客戶D. 服務2. 以下哪種商品（服務）的市場需求具有明顯的不規(guī)則性（如季節(jié)性）（）。A. 旅游B. 米面等易耗品C. 毒品D. 房屋3. 營銷市場是指（）。A. 現實購買者對商品的需求B. 潛在購買者對商品的需求C. 現實購買者和潛在購買者對商品的需求之和D. 消費主體及其購買力4. 在線問卷調查法屬于（）。A. 網上直接調研方法B. 網絡間接調研方法C. 專題討論法D. 實驗法5. 網上二手資料的收集方法是（）。A. 網上問卷法B. 觀察法C. 專題討論法D. 利用搜索引擎6. 通過搜索引擎查詢包含“北京”或“奧運會”的內容，正確的檢索式為（）。A. 北京！奧運會B. 北京AND奧運會C. 北京OR奧運會D. 北京（奧運會）7. （）網絡營銷目標主要通過網絡營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)競爭力。A. 銷售型B. 服務型C. 品牌型D. 提升型8. （）網絡營銷目標主要為顧客提供網上聯(lián)機服務，顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。A. 銷售型B. 服務型C. 品牌型D. 提升型9. （）指企業(yè)選擇靠近于現有競爭者或與重合的市場位置，爭奪同樣的顧客，彼此在產品、價格、分銷及促銷等方面差別不大。A. 對持性定位B. 創(chuàng)新式定位C. 心理定位D. 重新定位10. 用戶體驗設計是一種（）理念。A. 企業(yè)中心設計B. 用戶中心設計C. 產品中心設計D. 網絡中心設計11. （）主要是把客戶在完整流程中需要的全部信息進行合理的組織，以使信息易于理解、易于獲得、易于使用。A. 信息設計B. 信息結構設計C. 系統(tǒng)設計D. 流程設計12. 用戶體驗設計的最后一步是（）。A. 服務設計B. 信息結構設計C. 創(chuàng)建情節(jié)D. 同業(yè)競爭分析13. （）被視為企業(yè)的“網上商標”。A. 主頁B. 域名C. LogoD. 信息結構14. ISP是指（）。A. 互聯(lián)網服務提供商B. 互聯(lián)網內容提供商C. 互聯(lián)網信息提供商D. 互聯(lián)網廣告提供商15. 網絡營銷產生建立在當代消費者價值觀發(fā)生了很大變革的基礎之上，其中不包括（）A. 個性消費回歸B. 價格不再是影響消費者消費心理的重要因素C. 對購買方便性和需求與購物樂趣的追求并存D. 消費者主動性增強16. 顧客對某種商品存在強烈需求，現有產品卻不能滿足，尚不能轉化為有效的需求，稱為（）。A. 負需求B. 潛在需求C. 充分需求D. 不規(guī)則需求17. 企業(yè)開展網絡營銷，可以通過（）了解消費者、競爭對手及整個市場的資料信息，了解消費者的現實和潛在需求，深化個性化營銷的觀念和規(guī)則。A. 網絡廣告B. 網絡公共關系C. 網絡產品和服務策略D. 網上市場調查18. 通過搜索引擎查詢同時包括鳥巢和水立方的內容，正確的檢索式為（）。A. 鳥巢水立方B. 鳥巢AND水立方C. 鳥巢OR水立方D. 鳥巢（水立方）19. 網絡市場和傳統(tǒng)市場定位相同的定位策略為（）。A. 新機會策略B. 搶攤策略C. 雙定位策略D. 飛毯策略20. （）是企業(yè)網站通常采用的，用以解決網絡顧客的一些普遍性常見問題方法，成本較低。A. 呼叫中心B. 即時聊天工具C. 電子郵件D. FAQ21. 顧客購買空調，商家的免費送貨屬于顧客得到的（）。A. 期望產品B. 形式產品C. 附加產品D. 潛在產品22. 免費（free）是網絡企業(yè)常常采用的產品和服務定價策略，以下說法正確的是（）。A. 企業(yè)可以僅對部分產品或服務免費B. 免費定價策略是企業(yè)長期、全面的價格策略C. 免費定價策略不存在市場風險D. 選擇免費定價策略的企業(yè)所有產品和服務都適合免費定價策略23. 在網絡營銷的免費價格策略中，一般說來，免費產品具有的特性是（）。A. 不易數字化、無形化、零制造成本、成長性好B. 易于數字化、無形化、零制造成本、成長性差C. 易于數字化、無形化、零制造成本、成長性好D. 易于數字化、有形化、零制造成本、成長性好24. （）是借助互聯(lián)網將產品從生產者轉移到消費者的中間環(huán)節(jié)。A. 網上銷售渠道B. 網絡營銷渠道C. 中間商D. 代理商25. Email形式的網絡廣告存在的最大問題是（）。A. 被用戶認為是垃圾郵件，引起反感B. 網絡瀏覽者沒有電子郵箱C. 成本高D. 表現形式單一，不能發(fā)送多媒體信息26. （）是源于以客戶為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間的新型管理模式，是網絡營銷取得成效的必要條件。A. 供應鏈管理B. 客戶關系管理C. 物流管理D. 業(yè)務流程重組27. 網絡營銷實施面臨的風險不包括（）。A. 市場觀念風險B. 技術風險C. 執(zhí)行風險D. 管理風險28. 網上書店在同一時間，對注冊客戶和非注冊客戶使用不同的價格售書，屬于（）現象。A. 價格彈性B. 價格歧視C. 動態(tài)定價D. 價格差異29. 關于解除客戶關系，說法正確的是（）。A. 只有客戶階段進入承諾階段，才可能進入解除階段B. 企業(yè)和客戶雙方都可以主動解除客戶關系C. 企業(yè)在任何情況下都不應該主動解除和客戶的關系D. 客戶關系一旦解除就無法再恢復30. 在網狀結構的網絡營銷企業(yè)組織中，信息傳遞方式為（）。A. 一對一B. 一對多C. 多對一D. 多對多31. 以下符合消費者隱私保護的做法是（）。A. 企業(yè)將收集到的消費者個人信息出售B. 企業(yè)在消費者不知情的情況下收集消費者個人信息C. 收集消費者信息時，沒有隱藏其隱私部分D. 企業(yè)承諾對消費者個人信息保護和非公開商業(yè)化使用32. 關于關系營銷，說法不正確的是（）。A. 關系營銷的核心是保持與顧客的長期關系，并在與顧客保持長期關系的基礎上開展營銷活動，實現企業(yè)的營銷目標。B. 互聯(lián)網作為一種廉價的溝通渠道，是企業(yè)實現關系營銷的最優(yōu)工具。C. 關系營銷可以使企業(yè)與相關的和組織和個人建立長期關系，實現雙贏發(fā)展。D. 關系營銷致力于與每一個用戶建立長期關系，可以為企業(yè)帶來長遠利益33. 以下（）是企業(yè)進行網絡公共關系營銷的實例。A. 企業(yè)在門戶網站上發(fā)布網絡廣告B. 網絡媒體上出現對企業(yè)產品.服務、活動等報導的新聞.顧客評論等內容。C. 企業(yè)對新產品推出免費試用活動D. 企業(yè)制作宣傳短片在電視頻道播放34. 企業(yè)網絡營銷交易平臺的功能通常不包括（）。A. 交易功能B. 信息溝通功能C. 客戶服務功能D. 物流配送功能35. 網絡營銷觀念的核心是以（）為中心。A. 產品B. 企業(yè)C. 顧客D. 服務36. SCM是指（）。A. 客戶關系管理B. 信息系統(tǒng)管理C. 供應鏈管理D. 電子商務管理37. 通過搜索引擎查詢同時包括世博會和上海的內容，正確的檢索式為（）。A. 世博會上海B. 世博會+上海C. 世博會OR上海D. 世博會上海38. 喜歡在網上瀏覽比較商品而在實體店購買消費者，屬于網絡消費者行為模式中的（）。A. 商品瀏覽型B. 貪圖方便型C. 價格折扣型D. 隱私規(guī)避型39. 政府網站常用的域名后綴通常是（）。A. .comB. .netC. .govD. .org40. 關于網絡營銷和傳統(tǒng)營銷，說法不正確的是（）。A. 網絡營銷終將取代傳統(tǒng)營銷B. 網絡營銷和傳統(tǒng)營銷應該整合C. 網絡營銷會對傳統(tǒng)營銷策略產生沖擊D. 網絡營銷會對傳統(tǒng)營銷方式產生沖擊41. 網上問卷調查法屬于（）。A. 二手資料調查法B. 一手資料調查法C. 數據分析方法D. 抽樣方法42. 對于以下（）客戶，企業(yè)應該主動解除與客戶的關系。A. 滿意的客戶B. 不滿意的客戶C. 能給企業(yè)帶來利潤的客戶D. 維系成本過高的客戶43. 喜歡在網上購買打折商品的消費者，屬于網絡消費者行為模式中的（）。A. 商品瀏覽型B. 貪圖方便型C. 價格折扣型D. 隱私規(guī)避型44. 以下（）不屬于定制化營銷戰(zhàn)略在企業(yè)的應用實例。A. 華爾街日報網站提供為不同用戶設計的個人版電子日報B. 用戶進入Yahoo!搜索一本想要的書等信息，除了通常的相關搜索結果外，還會彈出小窗口顯示在Amazon上的相關書目錄C. 耐特麗服裝為用戶提供個性化購物功能，按顧客的喜好和要求送貨D. 戴爾電腦允許用戶為自己選購的電腦選擇不同的軟硬件配置45. 同一商家在同一時間對同一商品制定不同的價格，被稱為（）。A. 價格差異B. 價格彈性C. 價格歧視D. 動態(tài)定價46. 商務類站點常用的域名后綴通常是（）。A. .comB. .netC. .govD. .org47. 市場定位的實質在于取得目標市場的競爭優(yōu)勢，確定產品在（）心目中的適當位置并留下值得購買的印象。A. 企業(yè)B. 股東C. 顧客D. 管理者48. 消費者的生活方式、個性特征屬于按（）指標細分網絡市場。A. 地理B. 心理C. 人口統(tǒng)計學D. 行為49. 與傳統(tǒng)營銷組合4Ps理論相比，網絡營銷4Cs理論更強調以（）為中心。A. 產品B. 企業(yè)C. 客戶D. 價格50. 性別.年齡.職業(yè)屬于市場細分指標中的（）指標。A. 地理區(qū)域B. 人口統(tǒng)計學C. 心理因素D. 購買場景51. 最常用的網絡廣告類型是（）。A. 按鈕廣告B. 電子雜志廣告C. 橫幅廣告D. 分類廣告52. 按照馬斯洛的需求層次論，人的需求按其重要性程度從下到上依次為（）。A. 生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求B. 生理需求、社會需求、安全需求、尊重需求、自我實現需求C. 生理需求、社會需求、尊重需求、安全需求、自我實現需求D. 安全需求、生理需求、尊重需求、社會需求、自我實現需求53. （）屬于網上二手資料的收集方法。A. 網上問卷法B. 觀察法C. 專題討論法D. 利用搜索引擎54. 企業(yè)在進行站點規(guī)劃時，應按照（）規(guī)劃站點結構。A. 開發(fā)人員特長B. 訪問者習慣C. CIO習慣D. 行業(yè)慣例55. 網絡營銷產生的技術基礎是（）。A. 現代電子信息技術和網絡通信技術的應用B. 個人電腦的迅速普及C. WWW的出現D. Internet的免費策略56. 網絡市場不具有以下特點（）。A. 全天候市場B. 虛擬性市場C. 互動性市場D. 實體性市場57. 喜歡在網上查看商品，網下購買的消費者，屬于網絡消費者行為模式中的（）。A. 商品瀏覽型B. 貪圖方便型C. 價格折扣型D. 隱私規(guī)避型58. 網絡消費者購買決策過程中，（）屬于購后階段。A. 購買動機B. 信息收集C. 方案評估D. 購后評價59. 現代的網絡營銷企業(yè)組織結構應該是（）。A. 金字塔式結構B. 層次結構C. 網狀結構D. 大森林結構60. 價格上下波動引起需求量相反的變動，稱為（）。A. 標價成本B. 價格彈性C. 價格差異D. 需求彈性二、多選題 61. 關于消費需求的狀態(tài)，說法正確的是（）。A. 對于負需求，企業(yè)的營銷任務是扭轉需求B. 對于下降的需求，企業(yè)的首要任務是實行逆營銷C. 人們對冷飲在夏季和冬季的不同需求為不規(guī)則需求D. 過度需求是企業(yè)力爭達到的最佳狀態(tài)62. 消費需求的基本屬性包括（）。A. 不可變性B. 多樣性C. 關聯(lián)性D. 層次性63. 網絡社會消費者心理變化的特征包括（）。A. 個性消費回歸B. 價格不再是影響消費心理的重要因素C. 消費主動性增強D. 追求購物便利性64. 在市場細分種，人口統(tǒng)計學細分標準包括（）。A. 社會階層B. 職業(yè)C. 消費觀念D. 收入65. 開展網絡營銷必須牢記的三個重要理念包括（）。A. 利潤最大化B. 盈利C. 客戶D. 創(chuàng)新66. 網絡營銷的特點包括（）。A. 跨時空B. 交互性C. 整合性D. 經濟性67. 傳統(tǒng)營銷中的4P原則包括（）。A. 產品B. 價格C. 分銷D. 促銷68. 現代營銷強調的4C原則是指（）。A. 客戶需求B. 成本C. 方便D. 溝通69. 網絡市場的調查對象，主要包括（）。A. 員工B. 消費者C. 競爭者D. 合作者70. 網上調查問卷設計中應注意的問題包括（）。A. 問題設計力求簡明扼要B. 盡量引導消費者回答C. 問題安排原則先主觀后客觀D. 提高用戶參與度和完成率71. 網絡市場的特征包括（）。A. 無店鋪經營方式B. 成本低廉的競爭策略C. 精簡化的營銷環(huán)節(jié)D. 無時間限制的全天候經營72. 網絡營銷戰(zhàn)略計劃的內容包括（）。A. 網絡市場細分B. 目標市場選擇C. 營銷戰(zhàn)術制定D. 市場定位73. 企業(yè)網絡營銷戰(zhàn)略重點主要體現在（）。A. 利潤最大化B. 定制化營銷C. 顧客關系再造D. 建立網上營銷伙伴74. 有效的網絡營銷管理模型包括（）。A. 數據庫營銷B. 提高客戶忠誠度C. 提供有用信息刺激消費D. 簡化銷售渠道、減少管理費用75. 常用的網絡市場細分變量包括（）。A. 地理變量B. 人口統(tǒng)計變量C. 心理變量D. 行為變量76. 評估各種不同的網絡細分市場時，企業(yè)必須考慮的2個因素是（）。A. 競爭者B. 細分市場結構的吸引力C. 企業(yè)目標和資源D. 規(guī)模經濟77. 細分市場要成為企業(yè)目標市場的條件三個是（）。A. 市場形成壟斷B. 市場未形成壟斷C. 擁有一定的購買力，有足夠的銷售量及營業(yè)額D. 有較理想的尚未滿足的消費需要,有充分發(fā)展的潛在購買力78. 在出現（）情況時，企業(yè)通常會考慮重新定位的定位策略。A. 新企業(yè)進入虛擬市場B. 新產品進入虛擬市場C. 企業(yè)產品定位附近出現了強大的競爭者，導致本企業(yè)目標市場占有率下降D. 消費者偏好發(fā)生變化，從喜愛本企業(yè)品牌轉移到競爭對手79. 用戶體驗設計7要素包括（）。A. 功能目標要素B. 個人感知要素C. 刺激反應要素D. 感觀要素80. 在用戶體驗的熟識體驗階段，客戶能體驗到的典型功能包括（）。A. 定制化B. 個性化C. 可信賴D. 意外價值81. 信息結構設計的一般性原則包括（）。A. 頂級支撐結構采用關系數據庫模型B. 次級分類采用樹型層級結構C. 結構化較低的內容采用超級鏈接D. 考慮多途徑信息存取，設計多元化適用性強的信息結構82. 互聯(lián)網的“2I ”特性包括（）。A. 交互性B. 個性化C. 趣味性D. 獨立性83. 以下（）屬于網站提供的個性化服務。A. 主頁定制B. 個性化產品推薦C. 定制產品D. 群發(fā)郵件84. 在用戶體驗設計中，需要平衡好（）三者的關系。A. 商業(yè)需求B. 媒體需求C. 技術約束D. 設計約束85. 網絡營銷站點可分為（）類型。A. 信息手冊型B. 娛樂驅動型C. 在線銷售型D. 銷售服務型86. 銷售服務型網站的價值可以通過以下（）方面展現。A. 解決消費領域信息不對稱問題B. 建立導購體系，促進消費者到目標商家消費C. 推動加盟企業(yè)的營銷網絡化D. 改變行業(yè)營銷模式，改變行業(yè)格局，從而對行業(yè)產生影響87. 網站的網絡營銷功能主要體現在（）方面。A. 品牌形象B. 信息發(fā)布C. 產品展示D. 資源合作88. 常見的網絡企業(yè)資源合作形式包括（）。A. 交換鏈接B. 交換廣告C. 內容合作D. 客戶資源合作89. 虛擬主機的特點包括（）。A. 費用高B. 性能高C. 每一臺虛擬主機都具有完整的Internet服務器功能D. 多臺虛擬主機共享一臺真實主機資源90. 企業(yè)網絡營銷站點規(guī)劃中，應該避免的問題包括（）。A. 網站建設目標不明確B. 考慮用戶測試的重要性C. 依據組織結構設計網站結構D. 同等對待互聯(lián)網網站和內部網網站91. 網站頁面設計的一般原則包括（）。A. 以內容為本B. 盡量縮短下載時間C. 多用動畫、多媒體吸引用戶D. 樹立一致的企業(yè)形象92. 中國互聯(lián)網域名注冊暫行管理辦法規(guī)定，未經國家有關管理部門正式批準，不得使用含有（）等字樣的域名。A. chinaB. ChineseC. cnD. national93. 網絡營銷具有跨時空、多媒體、超前性、（）等特點。A. 高效性B. 高成本C. 技術性D. 交互式94. 宏觀營銷環(huán)境因素包括（）。A. 客戶B. 商業(yè)中介C. 人文與社會環(huán)境D. 人口三、判斷題 (對的選A,錯的選B)95. 營銷就是促銷。 （）96. 網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的核心使命和目的相同。 （）97. 網絡營銷將最終取代傳統(tǒng)營銷。 （）98. 市場調研是網絡營銷工作不可或缺的內容。 （）99. 網絡市場調研具有便捷性、低費用和交互性等特點。 （）100. 網絡調查問卷設計中不應使用過濾性提問方式。 （）101. 從網絡市場的交易主體來分，網絡市場可分為B2B、B2C、網絡金融、網絡廣告等類型。 （）102. 對于網絡消費者，價格仍然是影響消費心理的重要因素。 （）103. 營銷戰(zhàn)略高于企業(yè)整體戰(zhàn)略。 （）104. 銷售型網絡營銷目標是指建造網站主要是為企業(yè)拓寬銷售網絡，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。 （）105. 在所有的網絡市場細分變量中，使用最多的是按地理區(qū)域細分網絡市場。 （）106. 用戶體驗設計也稱為UE設計。 （）107. 用戶體驗是用戶和企業(yè)交互過程中感知的方方面面，是一種純主觀心理感受。 （）108. 用戶體驗的表達過程可視為企業(yè)高層用來定位營銷策略和營銷戰(zhàn)略計劃之間的橋梁。 （）109. 用戶體驗設計是一種技術開發(fā)。 （）110. 彈出窗口并不一定惡化用戶體驗。 （）111. 企業(yè)的域名選擇要簡單，易讀，易記，易用。 （）112. FAQ是一種常見的網絡客戶服務形式。 （）113. 即時通訊工具已經成為很多企業(yè)網絡客戶服務的工具，如淘寶的阿里旺旺。 （）114. 網絡營銷終將取代傳統(tǒng)營銷。 （）115. 網絡營銷和傳統(tǒng)營銷的根本目的是相同的。 （）116. 網絡營銷是以產品為核心的營銷觀念。 （）117. 網絡營銷4C理論強調以客戶為中心。 （）118. 和老客戶相比，新客戶具有更大的價值和更低的維系成本。 （）119. 市場調研中通過搜索引擎檢索信息，屬于二手資料收集。 （）120. 即使使用相同的關鍵詞，不同的搜索引擎檢索的結果也是不完全相同的。 （）121. 一般來說，網絡消費者的消費主動性和個性化需求都大大低于離線消費者。 （）122. 分析客戶購買決策過程，了解網絡消費者的需求，是為客戶創(chuàng)造價值的基礎。 （）123. 目標市場選擇是要在市場細分的基礎上進行的。 （）124. 網絡營銷產品能夠提供給消費者的基本效用，稱為核心利益層次，也是消費者真正想要購買的基本效用。 （）125. 網絡營銷產品層次的最外層是延伸產品層次。 （）126. 需求量的上下波動引起價格變動的幅度，稱為價格彈性。 （）127. 網上免費價格策略是一種完美的營銷策略，沒有任何風險。 （）128. 議價代理，是指網絡消費者指定的代表與其銷售商進行交易磋商的網絡中間商。 （）129. 網絡中間商有多種形式，比較購物代理就是其中一種。 （）130. 現實中，網絡廣告存在多種不同的定價方式。 （）131. 企業(yè)在進行站點推廣時，必須注重成本/效益原則。 （）132. 域名策略不是數字品牌策略的一部分。 （）133. 網絡營銷實施過程中僅面臨市場風險。 （）134. 網絡營銷模式下的企業(yè)結構重組的特點是由集權制向分權制轉換。 （）135. 網絡品牌是傳統(tǒng)品牌在互聯(lián)網上的延伸和發(fā)展。 （）136. 市場營銷觀念是以產品為中心的營銷觀念。 （）137. 網絡營銷產品層次包括核心利益或服務、有形產品、期望產品、延伸產品和潛在產品五個層次。 （）138. 生產觀念和推銷觀念都是以客戶需求為核心的營銷觀念。 （）139. 網絡消費者購買決策過程包括購買動機、信息收集等5個階段。 （）140. CPM是指網絡廣告按每萬人次訪問次數來收費，是最常用的網絡廣告定價模式。 （）141. 通過在線調查問卷進行市場調研，屬于二手資料收集。 （）142. 網絡營銷戰(zhàn)略計劃的第一步是進行目標市場定位。 （）143. 數字品牌與傳統(tǒng)品牌相比，品牌本身的涵義完全不同。 （）144. 只有滿意的客戶才可能成為忠誠的客戶。 （）145. 網絡營銷新產品構思有多種來源，其中最主要來源的是顧客。 （）146. 網絡營銷渠道就是網絡銷售渠道。 （）147. 營銷就是推銷。 （）148. 網絡調查問卷中所有問題都應設計能得到精確的答案。 （）149. 對于當當書店和卓越亞馬遜網站，Internet主要起到零售或分銷實物商品的作用。 （）150. 新產品定價策略一般包括（）。一、單選題 1. C 2. A 3. C 4. A 5. D 6. C 7. D 8. B 9. A 10. B 11. B 12. D 13. B 14. A 15. B 16. B 17. D 18. B 19. D 20. D 21. C 22. A 23. C 24. A 25. A 26. B 27. D 28.