質(zhì)量目標(biāo)管理程序.doc

學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考質(zhì)量目標(biāo)管理程序1 目的：制定并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃，為產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。2 適用范圍：適用于質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的制訂、實(shí)施、檢查和更改。3 定義：無4 職責(zé)分配：4.1 品質(zhì)部是質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門，監(jiān)督并檢查質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施。4.2 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃。4.3 總經(jīng)理批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃。4.4 各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的具體實(shí)施。5過程分析烏龜圖：品質(zhì)部：質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門各部門：質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施用什么資源 （設(shè)備、材料等）？誰來做？相關(guān)資源統(tǒng)計(jì)軟件 質(zhì)量目標(biāo)管理過程質(zhì)量目標(biāo)的建立制訂質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的更改質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的檢查記錄公司戰(zhàn)略工作流程問題點(diǎn)輸出 輸入風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)標(biāo)率風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施引起次生風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量目標(biāo)管理程序用何指標(biāo)衡量？用何程序、方法？ 6 流程圖：流程職責(zé)部門相關(guān)記錄質(zhì)量目標(biāo)的建立制訂質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的更改 品質(zhì)部7 程序內(nèi)容：7.1質(zhì)量目標(biāo)的建立7.1.1 質(zhì)量目標(biāo)建立的時(shí)間 管理者代表每年年初（上年度例行的管理評(píng)審之后）或根據(jù)需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、質(zhì)量方針，組織制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。7.1.2 質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容上的要求1） 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，但需注意不要機(jī)械地一一對(duì)應(yīng)2） 建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮適用的要求，包括顧客的要求、法律法規(guī)的要求等3） 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品、服務(wù)的符合性，以及增強(qiáng)顧客滿意度方面的內(nèi)容。也就是說既要有產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，也要有過程和顧客滿意的質(zhì)量目標(biāo)。7.1.3 質(zhì)量目標(biāo)建立原則目標(biāo)建立時(shí)，要遵循SMART原則：1） Specific：明確具體。指制定的目標(biāo)一定要明確具體，不要模棱兩可。2） Measurable：可測(cè)量的。表示目標(biāo)是可以測(cè)量的，可以定量測(cè)量也可以定性測(cè)量，如考評(píng)、測(cè)評(píng)、評(píng)價(jià)等。要對(duì)測(cè)量的方法和內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，包括測(cè)量的時(shí)機(jī)、樣本的抽取等3） Attainable：可實(shí)現(xiàn)的。指目標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。要避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。4） Relevant：相關(guān)性。建立的目標(biāo)必須與部門、工作崗位緊密相關(guān)。5） Time-based：時(shí)限性。目標(biāo)的時(shí)限性就是講目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有時(shí)間限制的。質(zhì)量目標(biāo)可分為保持型和改進(jìn)型兩類，一般都有時(shí)間方面的限制，如保持，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，保持在什么水平；如改進(jìn)，指多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么水平。7.1.4 質(zhì)量目標(biāo)的展開1） 縱向展開。要將公司級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)展開到相關(guān)職能部門、層次和過程上。企業(yè)各部門根據(jù)上一級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作流程與問題點(diǎn)，制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。2） 橫向展開。橫向展開是隨著時(shí)間展開的，一般有年度質(zhì)量目標(biāo)、月度質(zhì)量目標(biāo)。7.1.5 品質(zhì)部將建立的質(zhì)量目標(biāo)填寫在質(zhì)量目標(biāo)清單上，送管理者代表審核。7.2 制定質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃7.2.1 管理者代表組織各部門制訂質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃，內(nèi)容包括5W1H這些最基本的內(nèi)容，即why（為什么做，質(zhì)量目標(biāo)），what（做什么，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施），who（誰做，職責(zé)和權(quán)限），where（哪里做），when（何時(shí)做，何時(shí)完成），How（如何做，步驟，方法，資源，以及對(duì)結(jié)果如何評(píng)價(jià)等）。7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃經(jīng)管理者代表審核。7.3 質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施7.3.1 人事行政部組織各部門對(duì)所屬員工進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的培訓(xùn)，確保全體員工清楚公司及本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并知道如何做才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。7.3.2 經(jīng)審核后的質(zhì)量目標(biāo)，可向相關(guān)方或公眾公開本公司的質(zhì)量目標(biāo)。7.3.3 在質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施過程中，品質(zhì)部要做好跟蹤監(jiān)督工作，各部門負(fù)責(zé)人要在月度工作總結(jié)中匯報(bào)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。7.4 質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)視和測(cè)量7.4.1 品質(zhì)部每月對(duì)質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，品質(zhì)部應(yīng)按糾正措施控制程序的要求責(zé)成相關(guān)部門采取改進(jìn)和糾正措施。7.4.2 每次管理評(píng)審時(shí)，均需對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性。7.5 質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃的更改7.5.1 在方針、相關(guān)法律法規(guī)及其他要求、質(zhì)量目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃狀況，以及其他內(nèi)外部因素（包括市場(chǎng)、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)發(fā)生變化等）等發(fā)生變化時(shí)，管理者代表應(yīng)組織對(duì)質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃重新進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，決定是否修訂質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃。7.5.2 品質(zhì)部將修訂后的質(zhì)量目標(biāo)及其行動(dòng)計(jì)劃送管理者代表審核，然后下發(fā)到相關(guān)部門實(shí)施。8 過程績(jī)效的監(jiān)視：目標(biāo)名稱計(jì)算公式目標(biāo)值監(jiān)視時(shí)機(jī)監(jiān)視部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率（達(dá)成的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)量/質(zhì)量目標(biāo)總數(shù)量）*100%100%月品質(zhì)部9 過程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的控制（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)）：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施執(zhí)行時(shí)間負(fù)責(zé)人監(jiān)視方法質(zhì)量目標(biāo)不能按時(shí)達(dá)成1） 質(zhì)量工程師在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施到1/3時(shí)段、2/3時(shí)段時(shí)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查2） 如果在2/3時(shí)段時(shí)，質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成仍存在重大變