杭州電商考察報告.doc

赴杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園學(xué)習(xí)考察報告一、 電子商務(wù)之都杭州浙江電子商務(wù)占全國的50%，省會杭州有“電子商務(wù)之都”的稱號，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)企業(yè)眾多。在“全球電子商務(wù)100強(qiáng)”中，有三強(qiáng)在杭州。全國三分之一的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站落戶杭州，擁有阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶等全國聞名的電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，以及一大批有望近年上市的電子商務(wù)品牌企業(yè)。2008年5月，中國電子商務(wù)協(xié)會授予杭州市“中國電子商務(wù)之都”稱號。杭州將力爭到“十二五”末建設(shè)成為國際知名、國內(nèi)領(lǐng)先的全國電子商務(wù)中心，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入突破1000億元，實現(xiàn)三年翻一翻，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居全國領(lǐng)先地位。二、 杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是經(jīng)杭州市政府信息化辦公室批準(zhǔn)，由西湖區(qū)科技局、文三路電子信息街區(qū)管委會負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)管理的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)專業(yè)園區(qū)。由杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司承擔(dān)物業(yè)管理和服務(wù)。杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園位于杭州市西湖區(qū)學(xué)院路與文一路交叉的翠柏路7號，地處享有“北有中關(guān)村，南有文三街”美譽的文三路電子信息街區(qū)，是“中國電子商務(wù)之都”的核心，深受國家信息服務(wù)業(yè)示范園、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地的輻射。產(chǎn)業(yè)園于2009年裝修改造，2010年9月招商建設(shè)完畢2010年12月正式開園，總占地面積約為28畝。園區(qū)分為1號樓和2號樓，建筑面積約60000平方米，配套擁有2500平員工餐廳、200平商務(wù)交流中心、800平報告廳、1000平地下車庫。園區(qū)目前入駐企業(yè)近90家，以電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)軟件企業(yè)為主，入駐園區(qū)的所有電子商務(wù)企業(yè)都享受國家、杭州市及西湖區(qū)人民政府給予的一系列優(yōu)惠政策。為了更好地幫助企業(yè)發(fā)展，為入園的企業(yè)搭建了產(chǎn)業(yè)培育、技術(shù)支撐、科技金融、法律保障、人才服務(wù)五大服務(wù)平臺。通過人才培育、技術(shù)提升、行業(yè)導(dǎo)引、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化等工作，促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的集聚和品牌的提升。 產(chǎn)業(yè)園已被正式批準(zhǔn)成為國內(nèi)首個“中國移動電子商務(wù)試點基地”分園，并被中國電子商務(wù)協(xié)會授予“中國電子商務(wù)示范基地”。 并成為“中國電子商務(wù)之都”首個專業(yè)性的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和孵化基地。三、產(chǎn)業(yè)園為企業(yè)搭建的五大服務(wù)平臺第一，產(chǎn)業(yè)培育平臺：代辦入駐企業(yè)的工商、稅務(wù)、金融、保險、通信等各類綜合業(yè)務(wù)；幫助企業(yè)申報高新企業(yè)、研發(fā)中心、軟件企業(yè)、專利示范企業(yè)等；幫助企業(yè)申報各類科技計劃項目、爭取國家創(chuàng)新基金、種子基金、信息服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)等專項資金；幫助企業(yè)開展產(chǎn)學(xué)研合作、組織各類鑒定和認(rèn)證；建立企業(yè)QQ群、聯(lián)誼會，定期舉辦技術(shù)論壇和交流，整合園區(qū)上下游企業(yè)資源，完善產(chǎn)業(yè)鏈。第二，技術(shù)支撐平臺：建立公共技術(shù)服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)安全信息中心；與高校、科研院所開展產(chǎn)學(xué)研合作，促進(jìn)科技成果的轉(zhuǎn)化；與園區(qū)企業(yè)美連科技、中恩通信共建電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)平臺、研究基地。第三，科技金融平臺：與中國建設(shè)銀行等各大銀行建立戰(zhàn)略合作，建立資金池，為企業(yè)發(fā)展提供投融資服務(wù)。為入駐企業(yè)提供解決融資難問題。開展項目對接會，搭建重點項目與金融機(jī)構(gòu)對接的橋梁。第四，法律保障平臺：引進(jìn)律師事務(wù)所和專利事務(wù)所，幫助企業(yè)申請專利、著作權(quán)和商標(biāo)，建立知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各類知識產(chǎn)權(quán)糾紛；不定期開展法律培訓(xùn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五，人才服務(wù)平臺：與浙大、杭州師大等高校合作，建立大學(xué)培訓(xùn)、實習(xí)基地，根據(jù)園區(qū)企業(yè)對人才的需求，組織企業(yè)專場招聘會；組織企業(yè)家、行業(yè)資深人士舉辦公開課，豐富提升園區(qū)企業(yè)員工的知識技能；園區(qū)的企業(yè)鼎誠人力資源共建人才服務(wù)平能，為園區(qū)企業(yè)提供高級人才獵頭服務(wù)、大學(xué)生實習(xí)、人才引進(jìn)等各種人才服務(wù)。 產(chǎn)業(yè)園旗下成立專門的物業(yè)管理公司，為入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。另外，園區(qū)還成立了黨委、工會，通過豐富多彩的主題活動，為企業(yè)員工創(chuàng)造了豐富的業(yè)余文化生活，營造了濃郁的創(chuàng)業(yè)文化氛圍。三、 所考察的幾類代表性企業(yè)產(chǎn)業(yè)園以專業(yè)的園區(qū)模式，創(chuàng)新的經(jīng)營管理理念，構(gòu)建形成了高科技產(chǎn)業(yè)集群。聚集了電子商務(wù)品牌企業(yè)、代運營企業(yè)、第三方平臺服務(wù)商、信息軟件企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣告服務(wù)企業(yè)等，打造出了新型的產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建出和諧的電子商務(wù)生態(tài)圈。（一） 電商自營品牌企業(yè)杭州黯涉電子商務(wù)有限公司（七格格）公司由七格格TOP潮店發(fā)展而來，由杭州臨平80后女孩曹青于2006年在淘寶網(wǎng)注冊成立。網(wǎng)店從4000元3個人起家， 2009年4月，網(wǎng)店升級到2冠 ，“七格格”正式注冊杭州黯涉電子商務(wù)有限公司?，F(xiàn)在，“七格格”有全套電子管理系統(tǒng)、工業(yè)流水線、注冊兩個服裝品牌，在售百分百原創(chuàng)女裝作品，成為淘寶公認(rèn)最火的女裝店?！捌吒窀瘛币浴皶r尚、獨立、女性”為主題，主打 潮”字號，每個月至少推100-150個新款，專注于小眾市場，通過多個小眾品牌疊加成為一個快時尚品牌池，現(xiàn)已領(lǐng)跑中國潮流時裝成為行業(yè)時尚風(fēng)向標(biāo)。年銷售額超過3個億。 2011年被評為“七格格”“中國女裝最佳投資企業(yè)”，目前已有兩家國際知名VC注資。曹青入選福布斯“中國三十位三十歲以下的創(chuàng)業(yè)者”榜單。成為無數(shù)草根創(chuàng)業(yè)者心中的標(biāo)桿。（二）電子商務(wù)代運營企業(yè)寶尊電商寶尊電商成立于2007年初，全稱為上海寶尊電子商務(wù)有限公司，是一家為品牌企業(yè)和零售商提供專業(yè)的整合式電子商務(wù)的服務(wù)商，集品牌策劃、設(shè)計實現(xiàn)、互動媒體、電子商務(wù)外包、淘寶運營外包、自主服裝品牌設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)銷售為一體。成立四年來，已由最初不足10人的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊發(fā)展成為擁有超過880名員工的全方位電子商務(wù)服務(wù)商?，F(xiàn)已經(jīng)成功為Intel、惠普、雷士照明、飛利浦、伊萊克斯、Nike、李寧、玖熙、Levis、哈根達(dá)斯、立頓、養(yǎng)生堂、美標(biāo)、多樂士、霍尼韋爾、吉利全球鷹等50多家中內(nèi)外知名品牌企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)整合服務(wù)。公司現(xiàn)有員工2000人，總部設(shè)在上海，倉儲在吳江，運營在杭州。每一個品牌都有一個專業(yè)的代運營團(tuán)隊。公司經(jīng)理向考察團(tuán)介紹，現(xiàn)在全體員工正在全力準(zhǔn)備今年的“雙11”大促銷活動，當(dāng)天銷售目標(biāo)為2.8億。（三）互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)商直面網(wǎng)絡(luò)科技有限公司杭州直面網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專業(yè)從事汽車產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電子商務(wù)的現(xiàn)代科技型企業(yè)。目前，公司旗下?lián)碛袃纱缶W(wǎng)站。一是直面訂單網(wǎng)，該網(wǎng)站為汽車產(chǎn)品國際貿(mào)易BTOB平臺，服務(wù)產(chǎn)品：直面代營。面向平臺注冊會員推出的線上代運營服務(wù)。此服務(wù)定位于為汽車配件、用品及維修保養(yǎng)設(shè)備出口企業(yè)提供全方位一站式的電子商務(wù)解決之道，通過對平臺運營、線上營銷策劃、出口代理等環(huán)節(jié)的專業(yè)托管，協(xié)助企業(yè)全方位、多角度的打通全球電子商務(wù)銷售鏈。當(dāng)前網(wǎng)站注冊會員達(dá)12.4萬家，其中國內(nèi)供應(yīng)商 45000余家，國際供應(yīng)商9000余家。在全球汽車產(chǎn)品國際貿(mào)易BTOB領(lǐng)域名列前三。二是車之鳥網(wǎng)，系直面科技旗下專業(yè)的汽車后市場OTOO自主式電子商務(wù)平臺，車之鳥業(yè)務(wù)為汽車零配件在線上實行自主式銷售，線下實行包安裝維修，并提供技師上門、車主自助、就近到店、車輛托管等多種特色服務(wù)功能模式，徹底打破了傳統(tǒng)汽車后市場的消費模式，使消費者在得益于價值的同時，又能安全、便捷地享受維修服務(wù)。車之鳥網(wǎng)上商城產(chǎn)品品種多達(dá)50000多種，覆蓋車型達(dá)到95%以上，通過駐點合作的模式，在保證服務(wù)品質(zhì)的同時，切實地降低了成本，讓利于消費者，成為車主告別4S之后的理想選擇。公司董事長兼CEO阮早升為考察團(tuán)詳細(xì)介紹 “直面傻瓜式確件系統(tǒng)”，并分析這種網(wǎng)上服務(wù)的新模式對傳統(tǒng)汽車售后服務(wù)的顛覆性沖擊。二、啟迪與思考（一）發(fā)展電子商務(wù)，既是搶占先機(jī)，也是未雨綢繆我國電子商務(wù)十幾年間從萌芽到初具規(guī)模，呈幾何級數(shù)增長，截至2012年，中國電子商務(wù)市場交易額達(dá)7.85萬億元。在規(guī)模增長的同時，其運營模式和運營理念飛速創(chuàng)新，不斷改寫傳統(tǒng)商業(yè)模式，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)理念，誕生了許多傳統(tǒng)商業(yè)不可能出現(xiàn)的傳奇（如七格格）。作為極具潛力的新興業(yè)態(tài)。據(jù)專家預(yù)測，未來10年，中國將有70的貿(mào)易額通過電子交易完成。到2015年，我國電子商務(wù)平臺的交易規(guī)模將增長5-10倍。所以，發(fā)展電子商務(wù)是發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的必然選項，也是優(yōu)先選項。同時，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)實體商業(yè)必然會受到一定沖擊，有的行業(yè)受到?jīng)_擊趨勢已明顯（如書店）。實力格局面臨改寫甚至大洗牌已是必然之勢。從這個意義上說，發(fā)展電子商務(wù)，既是搶占先機(jī)，也是未雨綢繆。（二）政府要有強(qiáng)力引導(dǎo)和專業(yè)化服務(wù)浙江省有雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，杭州市有優(yōu)越的自然環(huán)境和人文環(huán)境，吸引高端要素和高端人才的集聚相對容易，但政府仍給予了充分戰(zhàn)略性支持和有力引導(dǎo)。浙江省政府出臺了進(jìn)一步加快電子商務(wù)發(fā)展若干意見。杭州提出了推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)三年行動計劃。建立“電子商務(wù)進(jìn)企業(yè)”專項資金，每年出資3000萬元對企業(yè)建設(shè)獨立電子商務(wù)應(yīng)用平臺資助。每年評選電子商務(wù)示范企業(yè)并一次性獎勵10萬元。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園由西湖區(qū)科技局、文三路電子信息街區(qū)管委會負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)管理。西湖區(qū)還成立了專門的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對于經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)來說，政府的強(qiáng)力引導(dǎo)和專業(yè)化服務(wù)，對于電子商務(wù)的發(fā)展更為重要。第一，政府要制定科學(xué)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和充分的優(yōu)惠政策；第二，要建立電子商務(wù)專項資金，對企業(yè)進(jìn)行培育和扶植；第三，成立專門的機(jī)構(gòu)或組成專門的團(tuán)隊，對電商企業(yè)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)；第四，采取多元模式，搭建企業(yè)的發(fā)展平臺，可以采用杭州模式由民營的企業(yè)孵化器來做，也可以政府出面，開辟場所，配置設(shè)施，建立電子商務(wù)基地，并成立專門的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和服務(wù)，發(fā)展壯大后再交給市場。（三）實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)“筑巢”，方能養(yǎng)得“金鳳”杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為企業(yè)搭建了產(chǎn)業(yè)培育平臺、技術(shù)支撐平臺、科技金融平臺、法律保障平臺、人才服務(wù)平臺的五大服務(wù)平臺。為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。在這樣的環(huán)境下，對一些企業(yè)的快速成長，鑄就品牌產(chǎn)生了巨大的作用。對于其他行業(yè)來說，多講“筑巢引鳳”。而電商企業(yè)有成長迅速的特點，可以在短時間內(nèi)脫穎而出，像七格格和車之鳥一樣成長為業(yè)界品牌。所以，對于電子商務(wù)來說，如果平臺搭建得好，鳳凰不但可以引，還可以短期“養(yǎng)成”。（四）打通上下產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園并非只是網(wǎng)店的集合，而是聚集了自營企業(yè)（自己有商品品牌并主要在網(wǎng)上銷售，相當(dāng)于廠家直營店）、代運營企業(yè)（自己沒有品牌專門為其他品牌做網(wǎng)上銷售，相當(dāng)于代理商）、第三方平臺服務(wù)商（為網(wǎng)店提供交易平臺，相當(dāng)于專業(yè)市場開發(fā)商）、信息軟件企業(yè)（為各類電商企業(yè)提供軟件服務(wù)，相當(dāng)于建筑商）等多種業(yè)態(tài)。構(gòu)成了相互作用的有機(jī)系統(tǒng)。形成了健康穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈集合和商業(yè)生態(tài)圈。所以，在電子商務(wù)基地建立之初，在相對條件下盡可能立足全面、放眼長遠(yuǎn)，從打通上下產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈的格局的進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃。（五）整合借力，資源共享杭州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園很好地利用了國家軟件產(chǎn)業(yè)基地、國家電子信息產(chǎn)業(yè)基地的技術(shù)扶持。會議室、圖書室、活動室都與街道共建。節(jié)省了資金，又提高了各種資源的利用率。電商產(chǎn)業(yè)相對其他產(chǎn)業(yè)，有很大的靈活輕便性，對空間、設(shè)施、員工數(shù)量的要求并不高，很容易通過整合借力，實現(xiàn)資源共享，使起步更為容易。（六）因地制宜，獨辟蹊徑，制定適合的戰(zhàn)略方向杭州市