群體行為篇--群體行為基礎(chǔ).ppt

組織行為學(xué) 群體行為篇 群體行為基礎(chǔ) 本章主要內(nèi)容 群體的內(nèi)涵群體決策沖突管理 第1節(jié)群體的內(nèi)涵 主要內(nèi)容群體的概念群體的特征 引導(dǎo)案例 獵狗捕斑馬 在非洲大草原上 三只瘦弱的小狗正與一只高大的斑馬進(jìn)行一場生死搏斗 乍一看來 三只弱小的小狗很難是大斑馬的對(duì)手 但實(shí)際情況是 一只小狗咬住斑馬的尾巴 任憑斑馬的尾巴如何擺動(dòng) 也死死咬住不放 一只小狗咬住斑馬的耳朵 任憑斑馬如何搖頭 也絕不松口 一只稍顯強(qiáng)壯的小狗咬住斑馬的一條腿 任憑斑馬如何踢彈 一點(diǎn)也不懈怠 不一會(huì)兒 在三只小狗的齊心攻擊下 龐然大物 斑馬終于體力不支癱倒在地 成了三只小狗的盤中餐 群體的概念 定義群體是兩人或兩人以上的有機(jī)組合體 他們遵守共同的行為規(guī)范 在情感上互相依賴 在思想上互相影響 而且有著共同的奮斗目標(biāo) 群體的特征擁有一定的規(guī)范 在行為上互相制約他們互相影響 互相依賴 彼此感到互相聯(lián)系在一起 是一個(gè)整體為完成共同的目標(biāo) 他們分工協(xié)作 貢獻(xiàn)自己的力量有機(jī)組合性 群體的作用安全需要情感需要尊重和認(rèn)同的需要完成任務(wù)的需要 群體的類型根據(jù)群體規(guī)模的大小可以把群體劃分為大型群體和小型群體根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式的不同 可以把群體劃分為正式群體和非正式群體根據(jù)群體的開放程度的原則 可以把群體劃分為開放群體和封閉群體 群體的特征 主要內(nèi)容角色群體互動(dòng)過程規(guī)范地位凝聚力群體規(guī)模 角色指每一成員在群體中表現(xiàn)出自己特定的行為模式種類自我中心角色任務(wù)角色維護(hù)角色 自我中心角色指成員處處為自己著想 只關(guān)心自己 包括阻礙者 指那些總是在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)置障礙的人 尋求認(rèn)可者 指那些努力表現(xiàn)個(gè)人的成績 以引起群體注意的人 支配者 這類人試圖駕馭別人 操縱所有事務(wù) 也不顧對(duì)群體有什么影響 逃避者 這類人對(duì)群體漠不關(guān)心 似乎自己與群體毫無關(guān)系 不做貢獻(xiàn) 等等 研究表明 這些角色表現(xiàn)對(duì)群體績效帶來消極作用 造成績效下降 任務(wù)角色建議者 是指那些給群體提建議 出謀劃策的人 信息加工者 指為群體收集有用信息的人 總結(jié)者 指為群體整理 綜合有關(guān)信息 為群體目標(biāo)服務(wù)的人 評(píng)價(jià)者 是幫助群體檢驗(yàn)有關(guān)方案 篩選最佳決策的人 維護(hù)角色鼓勵(lì)者 熱心贊賞他人對(duì)群體的貢獻(xiàn)的人 協(xié)調(diào)者 解決群體內(nèi)沖突的人 折衷者 協(xié)調(diào)不同意見 幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策的人 監(jiān)督者 保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì) 鼓動(dòng)寡言的人 而壓制支配者 積極作用 積極作用 消極作用 自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者 任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者 維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折衷者監(jiān)督者 群體績效 群體成員角色種類 群體角色 群體角色構(gòu)成的群體類型模型群體要想取得高績效 任務(wù)角色和維護(hù)角色都很重要 一個(gè)有效的群體應(yīng)激發(fā)成員扮演任務(wù)角色和維護(hù)角色的需要 而避免自我中心角色 群體角色構(gòu)成的群體類型模型 群體互動(dòng)過程 群體互動(dòng)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的現(xiàn)象 從眾社會(huì)惰化協(xié)同效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)社會(huì)致弱效應(yīng)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化效應(yīng) 群體規(guī)范 群體規(guī)范是指群體為達(dá)到目標(biāo) 在一定時(shí)期內(nèi)成員相互作用而形成的每個(gè)成員必須遵守的行為規(guī)范 群體規(guī)范的一般特征規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則 它可以是成文的 如職業(yè)道德手冊(cè) 也可以是不成文的 規(guī)范起著約束成員行為的作用 任何群體都有規(guī)范 否則 群體將難以存在下去 規(guī)范指導(dǎo)成員的行為朝向群體的目標(biāo)努力 群體規(guī)范通常是逐漸形成和改變的 并非所有的規(guī)范對(duì)所有的成員都同樣適用 實(shí)施群體規(guī)范的理由群體會(huì)實(shí)施有利于自己生存的規(guī)范群體希望能夠更好地預(yù)測群體成員的行為群體希望能夠確保其成員感到滿意 并且盡可能地防止人與人之間發(fā)生不愉快的事情使群體成員有機(jī)會(huì)闡述自己的核心價(jià)值觀念 說明這個(gè)群體與眾不同之處 以及群體的主要特點(diǎn) 美國公司的群體規(guī)范示例 群體要形成很高的生產(chǎn)力 必須建立良好的群體規(guī)范 一群人在一起工作 如果沒有一個(gè)良好的合作共事方式 那么相互之間的摩擦和損耗只會(huì)降低群體的生產(chǎn)力 甚至還不如個(gè)人單獨(dú)工作時(shí)的效率 大量研究表明 一個(gè)生產(chǎn)力高 易出成果的群體一般都形成了良好的群體規(guī)范 譬如 美國原阿莫科 AMOCO 石油公司對(duì)于群體 小組 開會(huì)都專門建立了12條規(guī)則 它們是 1 會(huì)議要有議程 2 開會(huì)必須圍繞中心進(jìn)行 3 會(huì)上要提建設(shè)性的意見 4 要按時(shí)開會(huì)和結(jié)束 5 每次只能有一個(gè)人發(fā)言 美國公司的群體規(guī)范示例 6 每人都要對(duì)會(huì)議作貢獻(xiàn) 7 會(huì)議中得到的想法屬于大家 8 一次會(huì)議要找到80 的解決問題的辦法 9 會(huì)議形成的計(jì)劃要形成正式文件發(fā)給大家 10 會(huì)議要靈活 11 會(huì)議要開放和誠實(shí) 12 會(huì)議要有樂趣 使每個(gè)參加者快樂這12條會(huì)議規(guī)則在該公司取得了很好的效果 KarenJ Richter等人通過對(duì)美國一些國防公司產(chǎn)品開發(fā)小組的調(diào)查 得出了增強(qiáng)小組會(huì)議有效性的一些方法 1 限制會(huì)議時(shí)間 每次最多3 4小時(shí) 美國公司的群體規(guī)范示例 2 要有會(huì)議議程 并記錄會(huì)議各項(xiàng)內(nèi)容 3 在沒有對(duì)某一件事得到具體行動(dòng)方案并將工作分配給各成員時(shí) 不能結(jié)束會(huì)議 4 會(huì)議之間的間隔不能大于2周時(shí)間 5 堅(jiān)持要讓所有有關(guān)人員都參加會(huì)議 6 在開會(huì)期間 不能允許電話或其他方式干擾或打斷會(huì)議 在會(huì)議議程和會(huì)議記錄方面 這些公司還有具體可操作的方法 譬如 美國很多公司都把小組會(huì)議成功的原因歸結(jié)為在會(huì)議進(jìn)行中嚴(yán)格按議程行事 以及對(duì)會(huì)議中各項(xiàng)議程時(shí)間的精心安排 會(huì)議議程由小組組長準(zhǔn)備 并在會(huì)議之前就分發(fā)給每個(gè)成員 美國公司的群體規(guī)范示例 議程包括各項(xiàng)要討論的條目 要顯示的條目 每條目所占的時(shí)間以及參加會(huì)議的要求 會(huì)議記錄包括各項(xiàng)活動(dòng)條目 它目前的情況 要完成的日期以及任務(wù)承擔(dān)人 會(huì)議結(jié)束后 這些記錄必須完整而迅速地編輯 打印 并連同會(huì)上所有展示材料都分發(fā)給會(huì)議參加者 群體規(guī)范的功能群體支柱的功能 群體規(guī)范是一切社會(huì)群體得以維持 鞏固和發(fā)展的支柱 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能 群體成員要以群體規(guī)范來評(píng)價(jià)自己和其他成員的行為 對(duì)群體成員的約束功能 群體規(guī)范的約束作用主要表現(xiàn)在群體輿論中 行為矯正功能 群體成員如果違反了規(guī)范 就會(huì)受到群體輿論的壓力 迫使他改變行為與群體成員保持一致 規(guī)范的誘導(dǎo)與控制如果要強(qiáng)化群體的規(guī)范 可以遵循如下原則 向群體成員解釋群體的規(guī)范和他們的愿望基本一致 不需要犧牲多少東西 獎(jiǎng)勵(lì)那些遵循群體規(guī)范的成員 幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的 在建立規(guī)范時(shí) 給所有成員發(fā)言的機(jī)會(huì) 因?yàn)橹挥凶约航⒌囊?guī)范 自己才更愿意遵守 讓成員知道 不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐 但也原諒悔過的成員 規(guī)范的誘導(dǎo)與控制如果要削弱群體的規(guī)范 可以采取如下手段 找出志同道合的成員 與他們聯(lián)合起來 與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和計(jì)劃 與他們建立聯(lián)合陣線 防止內(nèi)部分歧 坦言你的所作所為 不怕壓力 宣傳與你合作的好處與報(bào)償 群體規(guī)范的建立方式主管或者同事的明確聲明群體歷史上的特殊事件最初的做法過去延續(xù)下來的做法群體規(guī)范分析法 P160圖4 4 20世紀(jì)60年代后期 美國學(xué)者皮爾尼克 S Pilnick 提出了 規(guī)范分析法 作為改進(jìn)群體工作效率的工具 明確規(guī)范內(nèi)容制訂規(guī)范剖面圖進(jìn)行改革 地位 地位是指個(gè)人在群體中所占有的社會(huì)位置 地位取決于許多因素 如工資 頭銜 資歷 實(shí)權(quán)等等 其中一個(gè)因素的改變就可以引起地位的改變 地位取決于什么因素還有賴于群體成員是否承認(rèn)它們 在不同的群體中 地位取決于不同的因素 這將影響到群體的績效 凝聚力 定義凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度 顧名思義 凝聚力指群體成員彼此之間的 粘合力 影響群體凝聚力的因素態(tài)度和目標(biāo)的一致性外部的威脅群體規(guī)模獎(jiǎng)酬體制班組的組合與外界的關(guān)系群體的績效領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)群體內(nèi)的信息溝通 凝聚力的作用滿意感 高凝聚力群體的成員比低凝聚力群體的成員可以得到更大的滿足 溝通 高凝聚力群體中的成員比低凝聚力群體中的成員溝通的機(jī)會(huì)要多得多 群體意識(shí) 凝聚力高的群體容易形成群體意識(shí) 高凝聚力群體成員一致對(duì)外 生產(chǎn)率 決定凝聚力對(duì)生產(chǎn)率影響的主要因素是群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致 與生產(chǎn)率的關(guān)系社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體凝聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響 研究證明 無論凝聚力高低 積極誘導(dǎo)都提高了生產(chǎn)率 而且高凝聚力組的生產(chǎn)率相對(duì)更高 而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)率 高凝聚力組的生產(chǎn)率更低 這說明高凝聚力條件比低凝聚力條件更易受誘導(dǎo)因素的影響 生產(chǎn)率 工作時(shí)間 16分鐘 低凝聚力 消極誘導(dǎo) 對(duì)照組 高凝聚力 積極誘導(dǎo) 低凝聚力 積極誘導(dǎo) 高凝聚力 消極誘導(dǎo) 凝聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的結(jié)果 群體規(guī)模 群體規(guī)模的上限和下限詹姆斯指出 小群體的人數(shù)為2 7人 也有一些學(xué)者認(rèn)為 小群體的下限應(yīng)為3人 至于小群體的上限 多數(shù)認(rèn)為7人為最佳 但也有不少人主張20人 30人甚至40人 此外 還有人指出 小群體最佳人數(shù)為7 2人 不適當(dāng)擴(kuò)大群體規(guī)?？赡軒硪恍﹩栴} 群體規(guī)模 群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題支持奇數(shù)的人認(rèn)為 當(dāng)群體成員發(fā)生意見分歧時(shí) 奇數(shù)群體可以采取投票表決方式使問題得到迅速解決 不會(huì)無休止地爭論下去 而支持偶數(shù)的人認(rèn)為 單靠表決會(huì)影響群體中人與人之間的關(guān)系 不是解決問題的好辦法 當(dāng)意見分歧的雙方勢均力敵時(shí) 應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)商 這樣既可以在深入討論的基礎(chǔ)上使問題得到解決 又可避免群體中人們之間的關(guān)系緊張上述關(guān)于群體規(guī)模的上限和下限 奇數(shù)和偶數(shù)的爭論雖有一定的參考意義 但由于它們都是抽象地對(duì)群體規(guī)模進(jìn)行研究 因此不能作為工作組織組建群體的具體指導(dǎo)原則 群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系 o n 人數(shù) 人均效率 群體規(guī)模的研究應(yīng)遵循的原則 應(yīng)根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)研究群體人數(shù)的下限 該下限應(yīng)保證能順利完成工作任務(wù) 應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù) 這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度 群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上 即如果超過了這個(gè)上限 群體的工作效率會(huì)急劇下降 第2節(jié)群體決策 主要內(nèi)容群體壓力與社會(huì)從眾行為群體決策的概念與決策群體的組成原則決策風(fēng)險(xiǎn)與冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移假設(shè)群體決策中表現(xiàn)出的特殊行為特征和改進(jìn)措施 群體壓力與社會(huì)從眾行為 群體壓力與社會(huì)從眾行為的一般性研究當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時(shí) 會(huì)感到群體的壓力 有時(shí)這種壓力非常大 會(huì)迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為 社會(huì)心理學(xué)中把這種行為叫做 順從 或 從眾 美國心理學(xué)家阿希實(shí)驗(yàn) 導(dǎo)致從眾現(xiàn)象的因素 環(huán)境因素和個(gè)性因素從環(huán)境因素來看 如果某群體的意見一貫比較一致 群體比較團(tuán)結(jié) 或者群體氣氛比較專制 那么 該群體的成員就容易在群體壓力之下產(chǎn)生順從行為 從個(gè)性因素來看 如果一個(gè)人的地位較低 智力較差 情緒不穩(wěn)定 缺乏自信心 則在群體中經(jīng)常要依賴別人 也較容易產(chǎn)生順從現(xiàn)象 反駁性研究結(jié)論蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基認(rèn)為 如果兩個(gè)人都同樣接受群眾的意見 并沒有說明問題的實(shí)質(zhì) 原因可能是順從 也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而與群體保持一致 后者被稱為 集體主義的自決 實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明 具有 集體主義自決 品質(zhì)的人只在非原則問題上表現(xiàn)出順從 目的是為了保持集體的團(tuán)結(jié)一致 企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用 美國組織行為學(xué)家萊維特提出了群體對(duì)持異議者施加壓力的方式 理智討論 懷柔政策 鐵腕政策 開除政策 群體決策的概念 群體決策就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策 群體決策是決策行為理論的重要組成部分 決策群體的組成原則 決策群體的組成要堅(jiān)持互補(bǔ)性的原則 以提高群體決策的效率知識(shí)結(jié)構(gòu)上互補(bǔ)性格 氣質(zhì)和決策風(fēng)格上的互補(bǔ)年齡 性別 所處階層的合理分布決策群體的人數(shù) 研究表明 5 11人組成的中等規(guī)模的群體決策最有效 能得出更為正確的決策意見 4 5人的群體較容易使成員感到滿足 2 5人的較小的群體較易得到一致的意見 決策風(fēng)險(xiǎn)與冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移假設(shè) 群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理決策行為本身可能是有風(fēng)險(xiǎn)的 作為個(gè)人決策 它對(duì)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)性偏好很大程度上取決于個(gè)性的冒險(xiǎn)性如何 群體決策中的風(fēng)險(xiǎn)心理性的主要表現(xiàn)形式為 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 現(xiàn)象 一般認(rèn)為 群體決策由于集思廣益 博采眾長 比個(gè)人決策更為合理 更為有效 但是研究表明 群體決策與個(gè)人決策相比 往往更傾向于冒險(xiǎn) 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象 冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象的原因主要有下述五種假設(shè) 責(zé)任分?jǐn)偟募僭O(shè)領(lǐng)導(dǎo)人物作用的假設(shè)社會(huì)比較作用的假設(shè)效用改變的假設(shè) 文化放大 假設(shè)群體決策中可能會(huì)有冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象 但不能認(rèn)為群體決策向冒險(xiǎn)方向轉(zhuǎn)移是必然的規(guī)律 群體決策中表現(xiàn)出的特殊行為特征和改進(jìn)措施 群體思維 Groupthink 美國心理學(xué)者歐文 賈尼斯在研究中發(fā)現(xiàn)了群體思維現(xiàn)象 也稱為 小集團(tuán)思想 用賈尼斯的話來說 參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng) 在這個(gè)群體中 認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要 也被稱為群體盲思 群體思維產(chǎn)生的條件 群體內(nèi)部高度團(tuán)結(jié) 凝聚力強(qiáng)群體與外部隔絕群體領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢群體面臨壓力決策程序不合理 重大決策不予重新復(fù)核審議 群體思維的特征 無懈可擊的幻覺群體道德的幻覺全體一致的幻覺絕對(duì)正確的幻覺低估對(duì)方的力量缺乏自我質(zhì)疑壓制內(nèi)部的異議拒絕外部的意見 群體思維會(huì)產(chǎn)生的后果 對(duì)可供選擇方案的不完整的調(diào)查評(píng)議對(duì)目標(biāo)不完整的調(diào)查評(píng)議對(duì)優(yōu)先選擇方案的風(fēng)險(xiǎn)性考慮不足對(duì)信息了解不足信息處理過程中有偏見欠缺對(duì)可選擇方案的重新評(píng)價(jià)沒有制定針對(duì)意外情況的應(yīng)變方案 怎么防止群體思維領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該改變自己的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 采用民主集中式的決策方法領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免一開始就表達(dá)出自己的意見 要先聽 最后再發(fā)表意見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在群體內(nèi)創(chuàng)造一種心理安全感 讓成員感受到可以自由發(fā)表意見而不擔(dān)心會(huì)受到指責(zé)每個(gè)成員應(yīng)該公開坦誠交流 開展建設(shè)性爭論群體成員應(yīng)該考慮不同的決策方案 對(duì)決策方案從不同角度進(jìn)行質(zhì)疑和評(píng)估咨詢外部專家的意見建立幾個(gè)群體 同時(shí)對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行決策 并綜合比較任命一個(gè)故意反對(duì)者唱反調(diào) 激發(fā)群體從不同的角度思考和評(píng)估決策方案 阿背倫悖論 指的是在群體決策過程中由于各成員沒能公開發(fā)表自己的真實(shí)意見 結(jié)果導(dǎo)致群體采取的決策行動(dòng)與他們真正意圖完全相悖的現(xiàn)象 哈維在1974年的一篇文章中初次提出這一現(xiàn)象 后來又在其出版的著作中對(duì)相關(guān)問題作了更深入的闡釋 阿背倫悖論 某年7月的一個(gè)下午 德克薩斯州的科來曼城氣溫高達(dá)104華氏度 一對(duì)夫婦與妻子的父母共四人坐在門廊 風(fēng)扇慢慢轉(zhuǎn)著 他們盡可能地減少活動(dòng)量 喝檸檬水 偶爾玩玩多米諾骨牌 妻子的父親突然提議他們四人開車去阿背倫的自助餐館吃飯 阿背倫距離科來曼城53英里 他們需要冒著沙塵暴和炎熱天氣才能到達(dá)那里 女兒和母親表示附和 女婿對(duì)此建議雖有些懷疑但仍表示了贊同 于是他們開著一輛沒有空調(diào)的別克車 經(jīng)過長途跋涉趕到那里并吃了頓頗為乏味的午餐 四小時(shí)后 他們終于返回科來曼城 酷熱難耐而又精疲力竭 在一段時(shí)間的沉默之后 他們開始評(píng)論這番經(jīng)歷 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 四個(gè)人原本沒有一個(gè)人真正愿意去阿背倫 只是因?yàn)椴聹y其他三人愿意去而沒有表示反對(duì)意見 他們所做的事情竟然是他們反對(duì)的事情 哈維于是將這種現(xiàn)象稱之為阿背倫悖論 在學(xué)術(shù)界和管理實(shí)踐中 阿背倫悖論并沒有受到應(yīng)有的關(guān)注 而與其極為相似的前面講的群體思維卻備受矚目 群體思維與阿背倫悖論所反映的都是群體在決策過程中追求高度一致的決策結(jié)果并導(dǎo)致不利后果的現(xiàn)象 但是二者存在很大差異 大體而言 阿背倫悖論現(xiàn)象是一種缺乏活力的狀態(tài) 譬如 猶豫 漠不關(guān)心 消極 痛苦 沖突等 而群體思維則是一種充滿活力的狀態(tài) 譬如 態(tài)度積極 群體興奮 高凝聚力 團(tuán)隊(duì)精神等 改進(jìn)群體決策的辦法 頭腦震蕩法德爾菲法提喻法方案前提分析法非交往型程式化決策術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 頭腦振蕩法 brainstorming 又稱頭腦風(fēng)暴法 由奧斯本 A F Osborn 于20世紀(jì)50年代提出 是一種比較常用的集體決策方法 這種方法的主要的特點(diǎn)是把對(duì)解決某一問題有興趣的人召集在一起 在完全無約束的條件下 敞開思路 暢所欲言的一種方法 奧斯本對(duì)該決策方法的實(shí)施提出了四項(xiàng)原則 1 對(duì)別人的意見不做任何評(píng)價(jià) 包括反駁 將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2 建議越多越好 在這個(gè)階段 參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量 想到什么就應(yīng)說出來 3 鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考 廣開思路 想法越新穎 越奇異越好 4 可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力 采用這種方法人數(shù)不可過多 以6 12人為宜 時(shí)間不可過長 以半小時(shí)至一小時(shí)為宜 一般來說 采用這種方法應(yīng)針對(duì)比較單一明確的問題 如果問題涉及面很廣 因素很多 則應(yīng)把復(fù)雜問題分解為單一性的小問題 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是使人解放思想 敢于大膽地想問題 人們可以相互激發(fā)各自的想象力和創(chuàng)造力 而且不會(huì)相互指責(zé) 整個(gè)過程比較自由 而缺點(diǎn)是整理意見 分析意見要花很多時(shí)間 拖延決策 頭腦風(fēng)暴法案例 案例一 去除電線上的積雪案例二 烤箱的故事 頭腦風(fēng)暴怎么刮 世界某著名牙膏生產(chǎn)廠家由于銷量下滑決定開一次會(huì) 目的是通過集思廣益來獲得新的啟發(fā)和靈感 而使牙膏的整體銷量上升 領(lǐng)導(dǎo)層讓該公司內(nèi)的一些管理者 工人 銷售人員參加了這次 頭腦風(fēng)暴 遺憾的是雖然大家發(fā)言踴躍 但卻沒有實(shí)質(zhì)性的方案被提出 于是董事會(huì)宣布如果誰能夠想出有效的點(diǎn)子 公司將給他10萬美金獎(jiǎng)勵(lì) 話音剛落 正在會(huì)議室打掃衛(wèi)生的一名保潔女工應(yīng)聲答到 我有辦法 將牙膏的管口加粗一點(diǎn)就可以了 因?yàn)槊總€(gè)消費(fèi)者每天使用牙膏時(shí)擠出的長度總是接近的 管口加粗的情況下我們的牙膏用量自然增加了 這名女工答到 這名女工拿到了10萬美金的獎(jiǎng)勵(lì) 反向頭腦振蕩法 反向頭腦振蕩法它的涵義是讓人們對(duì)某個(gè)方案只提批評(píng)意見 盡量挑毛病 甚至吹毛求疵 從而根據(jù)批評(píng)意見修改這個(gè)方案 使之達(dá)到完美程度 德爾菲法 是一種集中各方面專家的意見 預(yù)測未來事件的方法 程序 就預(yù)測內(nèi)容寫成若干條涵義明確的問題 規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)估方法 根據(jù)情況 選擇有關(guān)方面的專家數(shù)十人 將上述問題郵寄給他們 征求他們的意見 各專家之間互相不溝通 對(duì)專家的姓名要保密 避免因?qū)＜乙庖姴煌a(chǎn)生消極影響 將專家的意見收集起來 對(duì)每一問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理 找出答案的中位數(shù)和分布情況 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果再反饋給專家 每個(gè)專家根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果 考慮其他專家的意見 對(duì)自己的建議進(jìn)行修改 但全部過程都需保密 將修改過的意見再寄給專家 這樣經(jīng)過幾次反復(fù)取得比較一致的意見 這種方法的好處在于 一方面被調(diào)查者彼此不見面 不了解真名實(shí)姓 避免產(chǎn)生相互之間的消極影響 另一方面 經(jīng)過幾次反饋 意見比較集中 便于決策者下決心 此外 這種方法會(huì)避免群體壓力 社會(huì)惰性行為 群體思維 阿背倫悖論現(xiàn)象等的發(fā)生 在實(shí)踐中采用較多 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵 1 選擇好專家 主要取決于決策所涉及的問題或機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù) 一般10 50人較好 3 擬訂好意見征詢表 它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性 提喻法 提喻法其作法是邀請(qǐng)5 7人參加會(huì)議進(jìn)行討論 但討論的問題與即將進(jìn)行的決策沒有直接關(guān)系 而是運(yùn)用類比的方式進(jìn)行討論 類比的方式如擬人類比 象征類比 幻想類比等 采用這種類比的方式 把熟悉的事情變成陌生的事情 有助于人們擺脫框框的束縛 充分利用自己的想象力開拓新的思路 提喻法 synectics 是由哥頓 W J Gordon 提出的 故又稱哥頓法 方案前提分析法 方案前提分析法它并不去直接討論有待決策的備選方案本身 而是討論這些方案所依據(jù)的前提 如某個(gè)小型機(jī)械廠今年試產(chǎn)一批洗衣機(jī) 雖然不十分暢銷 但都賣出去了 明年怎么辦 第一個(gè)方案是按設(shè)計(jì)批量生產(chǎn) 第二個(gè)方案是修改原設(shè)計(jì)方案 待搞出新的設(shè)計(jì)方案后再投產(chǎn) 第三個(gè)方案是不生產(chǎn)洗衣機(jī) 改為生產(chǎn)其他機(jī)械產(chǎn)品 需要討論 前提1 用戶對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的要求會(huì)迅速提高 前提2 用戶對(duì)洗衣機(jī)的質(zhì)量和性能的需求在幾年內(nèi)不會(huì)有很大變化 前提3 本廠完全有能力在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出滿足用戶的新型洗衣機(jī) 前提4 本廠無力在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出新型洗衣機(jī) 前提l 2和3 4分別是同一問題的兩種相反的假設(shè) 通過討論 如果1和3前提成立 當(dāng)采用第二種方案 如果1和4前提成立 則應(yīng)選第三個(gè)方案 如果前提2能夠成立 則選第一個(gè)方案 方案前提分析法有時(shí)不僅要討論方案的前提 而且還要討論方案前提的前提 使討論步步深入 這種方法的優(yōu)點(diǎn) 由于只一般地討論方案的前提 不討論具體方案 可以排除具體方案設(shè)計(jì)者的偏見和干擾 使與會(huì)者都能比較客觀地分析問題 擺脫具體方案的束縛 有利于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性 做到集思廣益 使方案的形成和確定立于集體智慧的基礎(chǔ)上 增加方案的可信性和可靠性 只進(jìn)行方案前提的分析 只討論假設(shè)條件 比較容易地集中正確的意見 保證方案選擇的科學(xué)性 由于深追方案的前提 可對(duì)方案的論據(jù)了解得更透徹 更深入 從而增加選擇方案的把握 非交往型程式化決策術(shù) 非交往型程式化決策術(shù)程序主持者向與會(huì)者通知開會(huì)地點(diǎn)與時(shí)間 但不告知議題 與會(huì)者到齊后 主持者宣布議題 主持專家宣布全體進(jìn)行 沉默準(zhǔn)備 規(guī)定時(shí)限內(nèi)不允許互相交談 每人埋頭就議題準(zhǔn)備意見 到指定時(shí)間后 每人依次宣讀自己準(zhǔn)備好的意見 但每輪只讀一條 并由記錄員將發(fā)言要點(diǎn)記在大家可見的黑板上 大家對(duì)不明白處提出問題 由原提議者解釋澄清 每個(gè)人將各備選方案 按照各自對(duì)其質(zhì)量高低的判斷 列出順序 記錄員將每條意見的獲票數(shù)寫在黑板上 獲票最多者即為群體決策 群體決策練習(xí)要點(diǎn) 避免為個(gè)人的判斷而爭吵 要根據(jù)任務(wù)的邏輯趨向決策問題 避免僅為達(dá)成一致 防止沖突而改變自己的觀點(diǎn) 只支持那些你至少在某種程度上同意的解決辦法 避免使用諸如多數(shù)表決 平均 交易等 沖突減少 技術(shù)來達(dá)到贊同自己的目的 將他人的觀點(diǎn)視為某種決策的幫助而不是障礙 避免討論等級(jí)時(shí)作 輸贏 論斷 摒棄討論中一些人贏 一些人輸?shù)挠^念 將初步的一致視為某種猜想 探索表面一致的背后原因 沙漠求生游戲 第3節(jié)沖突管理 主要內(nèi)容沖突的概念 特征沖突的來源減少?zèng)_突的策略引起沖突的策略 沖突的概念 沖突的概念托馬斯 Thomas 將沖突定義為一個(gè)過程 它開始于一方感知到另一方對(duì)其關(guān)心的事物有或?qū)⒁邢麡O的影響時(shí) 羅賓斯 Robbins 將沖突定義為感知意識(shí) 知覺 對(duì)立 稀缺和封鎖 進(jìn)而 認(rèn)為沖突是一種潛在的或公開的確定性行為 他把沖突定義為一種過程 在這個(gè)過程中 一方努力去抵消另一方的封鎖行為 因?yàn)榱硪环降姆怄i行為將妨礙他達(dá)到目標(biāo)或損害他的利益 沖突的內(nèi)涵所具有的一些共同特點(diǎn) 第一 沖突是否存在不僅是一個(gè)客觀性的問題 也是一個(gè)主觀性的問題 客觀存在的沖突必須經(jīng)過人們?nèi)ジ兄?內(nèi)心去體驗(yàn) 如果沒有人意識(shí)到?jīng)_突 那么一般認(rèn)為就沒有沖突存在 第二 沖突產(chǎn)生的必要條件是 存在某種形式的對(duì)立或不相容以及相互作用 第三 沖突的主體可以是組織 群體或個(gè)人 沖突的客體可以是利益 權(quán)力 資源 目標(biāo) 方法 意見 價(jià)值觀 感情 程序 信息 關(guān)系等 第四 沖突是一個(gè)過程 它是從人與人 人與群體 人與組織 群體與群體 組織與組織之間的相互關(guān)系和相互作用過程中發(fā)展起來的 沖突觀念的演變傳統(tǒng)觀點(diǎn) 避免沖突人際關(guān)系觀點(diǎn) 接納沖突互動(dòng)作