自考《企業(yè)管理概論》應(yīng)試點(diǎn)播

- 自考企業(yè)管理概論應(yīng)試點(diǎn)播劉仲康教授： 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院教授、研究生導(dǎo)師，全國(guó)高等教育自學(xué)考試教材企業(yè)管理概論編寫(xiě)者之一，多次參加本科目命題及閱卷工作，發(fā)表論文多篇，出版專著多部。應(yīng)試指南：題型特點(diǎn)與解題方法企業(yè)管理概論已經(jīng)開(kāi)考幾年了，根據(jù)歷年考試成績(jī)看，不少學(xué)員考得不錯(cuò)，成績(jī)比較理想，考試合格率在逐年提高。但總有部分學(xué)員考試成績(jī)不能令人滿意。分析其原因，主要有兩個(gè)方面，一是沒(méi)有全面復(fù)習(xí)，總想猜題、押題，沒(méi)有在掌握基本理論、基本知識(shí)、基本方法上下功夫，沒(méi)有把握好整個(gè)課程的內(nèi)容。因此，一看試題，總感到有些陌生，無(wú)從下手；二是沒(méi)有準(zhǔn)確理解題型和題意的要求，或是答偏了，或是答漏了，從而影響了成績(jī)。為此有必要對(duì)各種題型的要求作一些說(shuō)明，以幫助考生在復(fù)習(xí)過(guò)程中加以注意，要求在理解上下功 夫，以便提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，考出好成績(jī)。企業(yè)管理概論的考試采用了大題量、多題型的試卷，這些題型有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇 題、名詞解釋、計(jì)算題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題等。下面分別就這些題型的特點(diǎn)和解 題方法作一些說(shuō)明。一、單項(xiàng)選擇題這類題型，要求根據(jù)題意，從所列出的A、B、C、D等四個(gè)答案中，選出一個(gè)正確的答案。因?yàn)槭菃雾?xiàng)選擇題，只有一個(gè)正確答案。如果選了兩個(gè)答案，則不符合題意的要求，哪怕其中有一個(gè)正確答案，也不能得分。這里的關(guān)鍵在于考生應(yīng)努力從理解上多下功夫，只要復(fù)習(xí)和理解了，考生是能夠作出正確選擇的。例如：把企業(yè)劃分為簡(jiǎn)單綜合型企業(yè)、簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè)化企業(yè)和跨行業(yè)綜合型企業(yè)，其 劃分所依據(jù)的標(biāo)志是A企業(yè)規(guī)模 B市場(chǎng)類型C所屬行業(yè) D企業(yè)組織形式顯然此題所指出的四種企業(yè)其劃分所依據(jù)的標(biāo)志是D，即按企業(yè)組織形式而劃分的。有些單選項(xiàng)有一定的難度，更需要考生在深刻理解題意的基礎(chǔ)上作出自己的判斷。例如：低成本戰(zhàn)略的特點(diǎn)是A以廉取勝 B以新取勝 C以多取勝 D以快取勝根據(jù)題意，顯然B和D兩種答案不符合題意的要求，它不是解決“新”和“快”的問(wèn)題。剩下就是A和C這兩個(gè)答案了。答案A“以廉取勝”，反映了題意的要求，“廉”，就是價(jià)格便宜，正是低成本的顯著特點(diǎn)。而答案C“以多取勝”，它既可理解為產(chǎn)品數(shù)量多，即生產(chǎn)批量大，因而成本低，也可理解為品種多，但成本高。所以“以多取勝”的答案模棱兩可，不應(yīng)作為正確答案加以選擇。只能選擇A“以廉取勝”這一答案。以上兩例說(shuō)明，關(guān)鍵在于準(zhǔn)確理解題意，善于分析答案，就能作出正確的選擇。二、多項(xiàng)選擇題這種題型要求從五個(gè)答案中選出兩個(gè)或三個(gè)至五個(gè)答案，即出的題中，有的只有兩個(gè)正確答案，有的題正確答案可能是三個(gè)，有的題正確答案可能是四個(gè)，有的題五個(gè)答案全對(duì)。這類題的要求更嚴(yán)格，要求必須準(zhǔn)確。正確的答案只有兩個(gè)，你選了三個(gè)答案，不能得分；正確答案有三個(gè)，你只選了兩個(gè)，哪怕這兩個(gè)答案都選對(duì)了，也不能給分；如果題中五個(gè)答案都對(duì)，你只選了四個(gè)答案，也不給分。所以，多選題要回答準(zhǔn)確，難度很大。有無(wú)辦法呢？還 是一句話：關(guān)鍵在理解上多下功夫，當(dāng)然也應(yīng)有必要的記憶。多項(xiàng)選擇題的確較難，但不是毫無(wú)辦法。答好這種題，也是有辦法的。這是因?yàn)槎囗?xiàng)選擇題的命題有這樣的規(guī)律可循，例如，做好某項(xiàng)工作，要遵循哪些原則？要符合哪些要求？決策中要考慮哪些因素？開(kāi)展某項(xiàng)工作要具備哪些條件？這項(xiàng)工作包括哪些內(nèi)容？進(jìn)行某項(xiàng)工作要遵循哪些步驟？某項(xiàng)管理有哪些具體職能？某項(xiàng)工作具有哪些特點(diǎn)？起著哪些作用？或者具有哪些功能？等等。對(duì)上述問(wèn)題，教材上是回答得十分清楚的。試舉兩例：企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)是A科學(xué)性 B風(fēng)險(xiǎn)性C高層性 D群眾性 E先行性如果對(duì)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)涵和性質(zhì)有準(zhǔn)確的理解，那么正確的答案是選擇A、D、E、三項(xiàng)， 即它具有科學(xué)性、群眾性、先行性等特點(diǎn)。技術(shù)結(jié)構(gòu)是指不同類型技術(shù)之間質(zhì)的組合和量的比例關(guān)系。企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括A要素結(jié)構(gòu) B產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C層次結(jié)構(gòu) D相關(guān)結(jié)構(gòu) E序列結(jié)構(gòu)如果準(zhǔn)確地把握了技術(shù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵，那么，只有A、C、D、E、四個(gè)答案符合題意的要求。產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)是與技術(shù)結(jié)構(gòu)有聯(lián)系，但又有區(qū)別的另一個(gè)問(wèn)題。所以，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不應(yīng)作為此題的正 確答案。三、名詞解釋這類題型，主要是對(duì)一些概念進(jìn)行解釋，而概念則是對(duì)事物本質(zhì)性的認(rèn)識(shí)，它一般用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行高度的概括?？忌衙~概念解釋清楚，要領(lǐng)在于把反映概念本質(zhì)的關(guān)鍵詞或要點(diǎn)把握住。例如對(duì)“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略”這一概念，教材上是這樣定義的：“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期的生存而不斷發(fā)展，所作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略”。這一概念有七個(gè)關(guān)鍵詞，即企業(yè)、環(huán)境、生存、發(fā)展、總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、謀劃與方略。從要點(diǎn)上把握，則注意三點(diǎn)：（1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略；（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提出的依據(jù)，主要來(lái)自激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境；（3）制定戰(zhàn)略的目的，是為了求得企業(yè)長(zhǎng)期的生存和不斷的發(fā)展。如果把這一概念的七個(gè)關(guān)鍵詞和三個(gè)要點(diǎn)把握住，這一概念的解釋就比較容易了。又如解釋“流水生產(chǎn)”這一概念，教材上是這樣定義的：“ 流水生產(chǎn)，一般是指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，順序地加工并出產(chǎn)產(chǎn)品（ 零件）的一種生產(chǎn)組織形式”。這一概念中的關(guān)鍵詞有四個(gè)：“勞動(dòng)對(duì)象、工藝路線、生產(chǎn)速度、生產(chǎn)組織形式。這一概念有三個(gè)要點(diǎn)：（1）這是一種先進(jìn)的生產(chǎn)效率較高的對(duì)象專業(yè)化的生產(chǎn)組織形式；流水線上的各個(gè)工作地按照產(chǎn)品工藝過(guò)程的順序排列；（2）加工對(duì)象按照產(chǎn)品的工藝路線順序地進(jìn)行加工；（3）按照節(jié)拍組織生產(chǎn)，即加工對(duì)象按照統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷地通過(guò)各個(gè)工作地，順序地進(jìn)行加工，并出產(chǎn)產(chǎn)品（零件）。把握四個(gè)關(guān)鍵詞和三個(gè)要點(diǎn)，流水生產(chǎn)這一概念就比較容易解釋清楚了。對(duì)名詞概念的解釋，一般是用下定義的方式進(jìn)行表述的，簡(jiǎn)明扼要，不要求像簡(jiǎn)答題那樣略 加發(fā)揮。對(duì)于有些名詞，不同的教材表述方式有所不同，但大同小異?？忌灰朴谧プ「?念的本質(zhì)性的東西，加以解釋，就算正確，可以得分。四、計(jì)算題企業(yè)管理的中心任務(wù)就是要以盡可能少的投入，取得盡可能多的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策或管理業(yè)務(wù)決策中，要求對(duì)提出不同的方案進(jìn)行比較，作出評(píng)價(jià)，然后從中選出經(jīng)濟(jì)效益理想，而又具備實(shí)施條件的方案。教材中對(duì)解決不同問(wèn)題，提出了很多不同的計(jì)算和評(píng)價(jià)方法。涉及到計(jì)算題的章節(jié)有：第十二章中勞動(dòng)組織中關(guān)于定員人數(shù)的計(jì)算，勞動(dòng)定額中標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算；第十三章生產(chǎn)計(jì)劃中產(chǎn)量任務(wù)的確定，設(shè)備負(fù)荷平衡的核算；第十四章生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)方法、關(guān)鍵線路、最早開(kāi)工時(shí)間、最晚結(jié)束時(shí)間 等的計(jì)算；第十八章市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品定價(jià)工作、關(guān)于產(chǎn)品單位的計(jì)算；第二十章企業(yè)資金籌措中，關(guān)于資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，風(fēng)險(xiǎn)收益率的計(jì)算，資金成本的計(jì)算；第二十一章中關(guān)于經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的計(jì)算；第二十二章中關(guān)于單位產(chǎn)品目標(biāo)成本的計(jì)算；第二十三章財(cái)務(wù)分析中，關(guān)于短期償還能力的分析，即流動(dòng)比率、速動(dòng)比率的計(jì)算；長(zhǎng)期償 還能力分析，即負(fù)債比率、負(fù)債對(duì)股東權(quán)益比率計(jì)算、運(yùn)營(yíng)能力、盈利能力的計(jì)算等。要求考生把每個(gè)方法的含義、公式、用途及其計(jì)算方法掌握住，能遵循運(yùn)算步驟，正確進(jìn)行 計(jì)算。五、簡(jiǎn)答題對(duì)于這類題型，根據(jù)題意，一要答出要點(diǎn)，二要對(duì)每個(gè)要點(diǎn)給予簡(jiǎn)要說(shuō)明。例如全面質(zhì)量管 理有哪些特點(diǎn)？教材上概括了5個(gè)特點(diǎn)?；卮饡r(shí)，不能只是把反映特點(diǎn)的五個(gè)標(biāo)題列出來(lái)就算 完事，應(yīng)對(duì)每個(gè)特點(diǎn)，簡(jiǎn)要地加以說(shuō)明。例如，全面質(zhì)量管理的五個(gè)特點(diǎn)是：（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。（2）全面質(zhì)量管理的對(duì)象是全面的，即廣義的質(zhì)量，不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，而且管產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程的管理。從市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制定工藝、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、銷售、用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，形成“ 一條龍”總體質(zhì)量管理。（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員到每個(gè)工人都必須參加質(zhì)量管理。（5）全面質(zhì)量管理所采用的方法是多種多樣的，綜合的。把運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法與改革 專業(yè)技術(shù)、改善組織管理，以至加強(qiáng)思想教育等方面緊密結(jié)合起來(lái)，綜合發(fā)揮它們的作用。簡(jiǎn)答即要求簡(jiǎn)要回答，但不能太簡(jiǎn)單。例如回答合理組織生產(chǎn)過(guò)程的要求是什么？過(guò)去有些考生只答：“連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性、適應(yīng)性”等，其要點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò)，但太簡(jiǎn)單，什么是連續(xù)性？什么是比例性？沒(méi)有簡(jiǎn)要說(shuō)明，不能準(zhǔn)確地反映考生是否理解了。因此，這么粗略的回答不能得滿分。六、論述題對(duì)于論述題這種題型，主要考核考生對(duì)基本原理掌握的程度。因此，論述題的關(guān)鍵在“ 論” ，即考察考生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力。考生在回答這種類型的題目時(shí)，一般應(yīng)從三個(gè)層次逐層論述。（1）根據(jù)題意回答是什么？（2）為什么？即對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生問(wèn)題的原因加以分析。（3）怎么辦？對(duì)面臨的問(wèn)題、矛盾如何解決？例如論述題：“試論企業(yè)管理的二重性原理”。對(duì)這個(gè)論題，要從三個(gè)方面去展開(kāi)論述：A什么是管理二重性？B 為什么企業(yè)管理有二重性？管理二重性的實(shí)質(zhì)是什么？C我國(guó)企業(yè)如何學(xué)習(xí)和正確運(yùn)用管理 二重性原理，提高企業(yè)管理水平。尤其要求聯(lián)系我國(guó)社會(huì)主義企業(yè)的管理實(shí)踐來(lái)論述這個(gè)題目 ，闡明自己的認(rèn)識(shí)、看法，提出自己的觀點(diǎn)。在回答論述題中，要防止兩種傾向：一是論而不述，只是干巴巴地提出幾個(gè)觀點(diǎn)或要點(diǎn)，或 結(jié)論，但沒(méi)有發(fā)揮，沒(méi)有闡述這些觀點(diǎn)；二是述而不論，羅羅嗦嗦，文字寫(xiě)得不少，但缺少 歸納，觀點(diǎn)未點(diǎn)明。論述題的“論”，就是要論觀點(diǎn)，講看法，人家怎么看，我怎么看。把觀點(diǎn)和對(duì)策闡述清楚。一般要求考生把教材上對(duì)這個(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)和對(duì)策，經(jīng)理解消化，變成自己的觀點(diǎn)和對(duì)策，加以論述。我們鼓勵(lì)考生大膽聯(lián)系實(shí)際，提出自己獨(dú)到的見(jiàn)解，加以發(fā) 揮。只要言之成理，都將給予好的成績(jī)。七、案例分析題這種題型主要是通過(guò)提供一個(gè)典型的案例，讓學(xué)員進(jìn)行分析，考查學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際的能力 ，即針對(duì)案例中提出的問(wèn)題，運(yùn)用所學(xué)的某個(gè)理論，進(jìn)行分析，提出自己的看法和解決問(wèn)題 的對(duì)策，以判斷學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力水平。案例分析題有多種類型。一是簡(jiǎn)單型，即案例已把情景、問(wèn)題、原因、對(duì)策、決策及其全過(guò)程都作了描述，留給學(xué)員的任務(wù)，就是通過(guò)對(duì)全過(guò)程的分析，作出比較客觀的評(píng)價(jià)，找出案例中帶規(guī)律性的東西，進(jìn)行理性的概括，說(shuō)明其某種理論觀點(diǎn)。二是對(duì)策型，即案例不僅對(duì)情景作出描述，而且把存在的問(wèn)題或矛盾都比較明確地給予了表述，由于對(duì)這些問(wèn)題或矛盾還未找到較好的辦法給予解決。因此，請(qǐng)學(xué)員參與討論和分析，如何辦？你有何對(duì)策？這類案例主要考查學(xué)員分析和解決問(wèn)題的對(duì)策能力。三是復(fù)雜型。即案例對(duì)事件的過(guò)程、情景作了描述，大量的信息和需要研究的問(wèn)題已隱含在過(guò)程的描述中，要求學(xué)員能根據(jù)提供的情景和信息，從中把問(wèn)題找出來(lái)，并進(jìn)行深入分析，闡述問(wèn)題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因，并提出解決這些問(wèn)題的對(duì)策方案。這類案例之所以復(fù)雜，一是要求學(xué)員自己善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、準(zhǔn)確地概括問(wèn)題，如果問(wèn)題抓不準(zhǔn)，不善于發(fā)現(xiàn)重大的戰(zhàn)略決策課題，就談不上提出有分量的戰(zhàn)略性的對(duì)策建議；二是要求分析透，把問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、解決問(wèn)題的重要性闡述清楚，這實(shí)際上是考查學(xué)員運(yùn)用所學(xué)理論對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析能力；三是對(duì)提出的問(wèn)題要求有較好的對(duì)策方 案，測(cè)試學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題的決策能力是否較強(qiáng)，是否有針對(duì)性，是否有獨(dú)特的思路和給人以啟 發(fā)的對(duì)策。這類案例分析題難度較大，但對(duì)學(xué)員是一個(gè)很好的鍛煉。我們現(xiàn)舉一個(gè)案例分析題供參考。資金不足，特色產(chǎn)品難以擴(kuò)產(chǎn)，怎么辦？某飲料工業(yè)公司開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)了一種乘車(chē)防暈的飲料，解決了乘車(chē)暈車(chē)這一世界級(jí)難題。產(chǎn)品功能獨(dú)特，能贏得巨大的市場(chǎng)，發(fā)展前景十分可觀。該公司急于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，但投資能力嚴(yán)重不足，提出了幾種投資方案都不理想：第一個(gè)方案是改變單一的國(guó)有產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，搞股份公司，股票上市，以籌措資金。但公司很小，不具備股票上市條件。第二個(gè)方案是搞股份合作制企業(yè)，每個(gè)員工入股籌集資金，解決擴(kuò)大能力對(duì)資金的需要。但員工資金有限，籌資達(dá)不到擴(kuò)產(chǎn)所需資金數(shù)額。第三個(gè)方案是一外商前來(lái)洽談合資，但外商提出要控股，而且產(chǎn)品還要用外商的品牌，這一方案企業(yè)上下都反對(duì)。還有沒(méi)有別的方案？總經(jīng)理一時(shí)無(wú)計(jì)可施， 正愁眉不展。在這種情況下，你看還有別的好的方案嗎？該公司高層正召開(kāi)決策會(huì)議，邀請(qǐng)你參加，請(qǐng)你 出謀劃策，你有何高見(jiàn)？這個(gè)案例屬于對(duì)策型案例，因?yàn)榘咐那榫懊枋鲆寻言擄嬃瞎I(yè)公司的決策課題和已提出的三個(gè)決策方案都作了說(shuō)明，已告知現(xiàn)有的三個(gè)方案都不能令人滿意，未能解決決策難題，不能達(dá)到擴(kuò)產(chǎn)的要求或不能保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這個(gè)案例要求我們能夠提出既達(dá)到擴(kuò)產(chǎn)的目標(biāo)又能保護(hù)該公司自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的決策方案。好，我們下面提出一個(gè)符合該公司要求的一個(gè) 決策方案供參考。案例分析：某飲料工業(yè)公司邀請(qǐng)我參加其決策會(huì)議，我在會(huì)上發(fā)言，提出以下三個(gè)方案供其選擇：第一個(gè)方案：依靠企業(yè)自身積累，“小步快跑”，進(jìn)行技術(shù)改造，逐步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方案。該公司產(chǎn)品獨(dú)具特色，市場(chǎng)前景廣闊，但銷路只會(huì)逐步擴(kuò)大。因?yàn)檫@種飲料能否防暈，乘車(chē)之人需要經(jīng)過(guò)試用和驗(yàn)證的過(guò)程。因此，生產(chǎn)規(guī)模不要急于搞得過(guò)大。而依靠自身積累，先進(jìn)行較小規(guī)模的技術(shù)改造，其投資數(shù)額不會(huì)很大，企業(yè)現(xiàn)有積累的資金就能