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裝維人員崗前培訓(xùn)窗體頂端課后測(cè)試測(cè)試成績(jī):100.0分。 恭喜您順利通過(guò)考試! 單選題1. 鐵通裝維人員崗位職責(zé)有( ) A承擔(dān)所轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)的裝移機(jī)(包括固話(huà)、寬帶)和故障處理工作B負(fù)責(zé)交接箱和機(jī)房衛(wèi)生、臺(tái)帳及廢線(xiàn)、不規(guī)范跳線(xiàn)的整治工作C負(fù)責(zé)協(xié)助電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員做好欠費(fèi)收繳和寬帶續(xù)費(fèi)工作D以上都是正確答案:D2. 信息產(chǎn)業(yè)部電信服務(wù)規(guī)范中規(guī)定的電話(huà)裝機(jī)、移機(jī)時(shí)限是( ) A城鎮(zhèn):平均值20日,最長(zhǎng)為30日;農(nóng)村:平均值25日,最長(zhǎng)為35日B城鎮(zhèn):平均值15日,最長(zhǎng)為25日;農(nóng)村:平均值20日,最長(zhǎng)為30日C城鎮(zhèn):平均值5日,最長(zhǎng)為7日;農(nóng)村:平均值10日,最長(zhǎng)為15日D城鎮(zhèn):平均值2日,最長(zhǎng)為5日;農(nóng)村:平均值5日,最長(zhǎng)為7日正確答案:B3. 入戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù),上門(mén)時(shí)間與約定時(shí)間誤差前后不得超過(guò)( )分鐘? A30分鐘B20分鐘C15分鐘D10分鐘正確答案:D4. ( )是不符合入戶(hù)作業(yè)規(guī)范中對(duì)入戶(hù)服務(wù)人員儀容儀表的要求的。 A保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,男性不留胡須B發(fā)型大眾化,無(wú)怪異發(fā)型、發(fā)色,鬢角不得超過(guò)1cmC站立時(shí)挺拔、自然,不搖晃、不叉腰、不抱胸,走路時(shí)輕捷、平穩(wěn)D工作時(shí)可以穿拖鞋、挽褲腿,工具箱整潔正確答案:D5. 入戶(hù)作業(yè)時(shí)室內(nèi)布線(xiàn)要求是( ) A布線(xiàn)按就近方便進(jìn)行安裝B要確保按用戶(hù)的要求安裝C要確保安全、牢固,隱蔽,美觀,做到橫平豎直,規(guī)范到位,符合工藝要求。D要避開(kāi)日常家電安裝正確答案:C6. 入戶(hù)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的紀(jì)律不包括( ) A不準(zhǔn)利用工作之便故意刁難客戶(hù),不準(zhǔn)擅自中斷客戶(hù)通信或故意損壞客戶(hù)通信設(shè)備B不準(zhǔn)向客戶(hù)提出非必須的配合或協(xié)助的要求C入戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)入客戶(hù)家中工作時(shí)東張西望,隨意走動(dòng)。D未得到客戶(hù)同意,不使用客戶(hù)電話(huà)/網(wǎng)絡(luò)正確答案:C7. 對(duì)用戶(hù)投訴處理要求遵循的原則是( ) A對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、保障客戶(hù)權(quán)益、維護(hù)公司良好形象的原則B堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則C堅(jiān)持舉一反三,嚴(yán)格要求,嚴(yán)肅處理D堅(jiān)持保障公司利益第一原則正確答案:D8. 裝維人員職業(yè)化規(guī)范中外在素質(zhì)不包括( ) A形象B禮儀C語(yǔ)言D態(tài)度正確答案:D9. 裝維人員在受理客戶(hù)咨詢(xún)投訴時(shí)應(yīng)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制不包括( ) A對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴問(wèn)題,應(yīng)主動(dòng)熱情,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間B能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)并認(rèn)真填寫(xiě)答復(fù)記錄C應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題,請(qǐng)客戶(hù)留下姓名、地址、聯(lián)系電話(huà),按首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作流程處理D不屬于本部門(mén)范圍的事情,介紹用戶(hù)去找對(duì)口的部門(mén)處理正確答案:D10. 裝、移、修入戶(hù)服務(wù)規(guī)范中的五個(gè)一不包括( ) A一個(gè)垃圾袋B一個(gè)工具包C一雙鞋套D一塊墊布正確答案:B11. 裝維安全生產(chǎn)十須知中的一個(gè)方針指的是( ) A不被人傷害B安全第一,預(yù)防為主C教育為主的原則D檢查處罰為主正確答案:B12. ( )不符合保密制度? A不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摫韭毠ぷ骱驮O(shè)備情況B妥善保管公司機(jī)密文件及用戶(hù)資料,不擅自復(fù)印,不帶出公司。C對(duì)外提供公司文件以及經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶(hù)資料信息D非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入機(jī)房。正確答案:C13. 處理故障必須做到三不放過(guò)不包括( ) A事故原因分析不清不放過(guò)B事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò)C沒(méi)有防范措施不放過(guò)D沒(méi)有列入故障處理記錄不放過(guò)正確答案:D14. ( )不是維護(hù)人員應(yīng)具備的四懂? A懂設(shè)備結(jié)構(gòu)B懂設(shè)備性能C懂規(guī)章制度D懂作業(yè)規(guī)范正確答案:D15. 梯上作業(yè)安全流程是( ) A八不準(zhǔn)、注

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