線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究---以家電零售業(yè)為例.doc

線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究-以家電零售業(yè)為例(參考調(diào)查問卷)廣東技術(shù)師范學(xué)院經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品課題名稱：線上(即電子商務(wù))線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究-以家電零售業(yè)為例學(xué)院全稱： 廣東技術(shù)師范學(xué)院 團隊名稱： 開拓者團隊 研究類別： 自然科學(xué)類學(xué)術(shù)論文R 哲學(xué)社會科學(xué)類社會調(diào)查報告和學(xué)術(shù)論文 科技發(fā)明制作A類 科技發(fā)明制作B類線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式研究-以家電零售業(yè)為例摘要近年來電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，線上產(chǎn)品以其價格優(yōu)勢沖擊著傳統(tǒng)的線下銷售模式，但線下銷售模式也有著網(wǎng)店無可比擬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文以家電零售業(yè)為例，采用問卷調(diào)查法，實地取證法以及案例分析法等實證手段，分析傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的銷售經(jīng)營模式以及各自的優(yōu)劣勢，并就兩種模式相結(jié)合的新趨勢及存在的問題，提出健康發(fā)展的建議。 AbstractIn recent years, e-commerce is booming, online product impact on traditional sales model line with its price advantage, but the sales model line also has a shop unparalleled quality service. Appliance retail, for example, using a questionnaire, the field forensics law as well as case studies, research, analysis of the sales of traditional business and e-commerce business model as well as their respective advantages and disadvantages, and the new trend in the combination of the two models and the existing problems objective and reasonable proposal.關(guān)鍵詞： 線上線下 商業(yè)模式Key word: online and line business models目錄一、導(dǎo)言3 二、我國現(xiàn)階段家電零售業(yè)線上線下的商業(yè)模式和狀況4（一）線下零售的商業(yè)模式和狀況4（二）線上零售的商業(yè)模式和狀況5（三）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式漸趨流行6三、線上線下商業(yè)模式的一般特點及未來趨勢7（一）線下商業(yè)模式的一般特點7（二）線上商業(yè)模式的一般特點8（三）未來發(fā)展趨勢：線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式10四、線上線下商業(yè)模式調(diào)查分析12（一）經(jīng)銷商的問卷分析12（二）消費者的問卷分析16五、目前線上線下相結(jié)合商業(yè)模式存在的問題23六、進一步完善線上線下商業(yè)模式的措施25七、結(jié)論28八、參考文獻29附表一：關(guān)于電子商務(wù)問卷調(diào)查（經(jīng)銷商）附表二：關(guān)于電子商務(wù)問卷調(diào)查（消費者）一、導(dǎo)言 網(wǎng)絡(luò)作為一個新的銷售渠道，正在日益顯現(xiàn)出巨大的市場競爭力，很多家庭電子產(chǎn)品品牌已經(jīng)意識到開網(wǎng)上商店可以增加企業(yè)的銷售額，于是各大家電企業(yè)紛紛涉足互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)官方網(wǎng)上商店，并在淘寶、拍拍網(wǎng)站上開設(shè)官方旗艦店。但是大部分家電企業(yè)絕大多數(shù)把網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)專賣店銷售當(dāng)做互不相干的兩個渠道來運作。家電企業(yè)依靠自身的品牌影響力，在網(wǎng)上商店低價銷售產(chǎn)品，取得了一定業(yè)績，但是也帶來的很多問題，電子商務(wù)的作用沒有充分發(fā)揮出來。越來越多的商家“觸網(wǎng)”，嘗試線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式。那么線上線下相結(jié)合的商業(yè)營銷模式給營銷商與消費者帶來多大的影響呢？它究竟是不是一個既適合營銷商的經(jīng)營方式，又符合消費者消費購買的商業(yè)模式？為此我們團隊針對目前顯現(xiàn)的這種商業(yè)模式進行討論、探究，并對營銷商與消費者分別進行問卷調(diào)查，通過實證發(fā)現(xiàn)問題，以及提出解決問題的建議。二、我國現(xiàn)階段家電零售業(yè)線上線下的商業(yè)模式概況（一）線下零售的商業(yè)模式和狀況線下零售是家電零售業(yè)的傳統(tǒng)模式，歷史悠久、客源穩(wěn)定、區(qū)域性強線下商業(yè)模式，是指在一定的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上建立起來、地點相對固定、以營利為目的的商業(yè)機構(gòu)來經(jīng)營的商業(yè)模式，它的商品既可以是實物，也可以是虛擬商品（如充值卡，翻譯服務(wù)等）。傳統(tǒng)家電零售業(yè)的經(jīng)營模式屬于此種模式，即以實體店為基礎(chǔ)，以門店建設(shè)、商品陳列、顧客挑選、購買服務(wù)為主的傳統(tǒng)經(jīng)營模式。其發(fā)展演進經(jīng)歷了近百年的時間，業(yè)態(tài)也非常豐富，有專業(yè)商店、百貨店、超級市場、便利店、倉儲店、連鎖經(jīng)營等等。在改革開放以前，我國采用的是計劃經(jīng)濟時代物資流通體系，其零售行業(yè)被條塊分割，沒有形成統(tǒng)一、成熟的市場。改革開放以后，零售市場逐步開放，全國各地零售業(yè)的發(fā)展迅猛，各類專業(yè)市場、超級市場異軍突起，造就了全國性的零售巨頭（例如：國美、蘇寧等）與區(qū)域性百貨零售龍頭企業(yè)（例如：廣百、中商等），經(jīng)過近30年的發(fā)展，我國零售業(yè)業(yè)態(tài)不斷演進，已經(jīng)發(fā)展成為一個專業(yè)化、區(qū)域化、高度競爭的成熟市場，2011年我國社會消費品零售總額18萬億元，同比增長17%。（二）線上零售的商業(yè)模式和狀況線上零售是家電零售業(yè)的新發(fā)展，注重創(chuàng)新、發(fā)展迅猛、前景廣闊線上商業(yè)模式，也即電子商務(wù)模式，是指在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營銷售模式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)模式的快速發(fā)展，網(wǎng)上零售業(yè)已經(jīng)成為快速增長的領(lǐng)域，2011年我國已經(jīng)擁有1400萬網(wǎng)絡(luò)零售商、9200家電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)購物市場實現(xiàn)爆發(fā)式增長。同時我國網(wǎng)絡(luò)購買模式也發(fā)生了巨大演進，從最初的B2CB2C：是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。 與C2CC2C：是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務(wù)；c2c即消費者間 。平臺模式，逐步演化到京東、庫巴網(wǎng)網(wǎng)上商城等專業(yè)市場模式，同時團購、代購、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)購創(chuàng)新模式不斷出現(xiàn)，為網(wǎng)購消費者提供了多樣化的選擇。2010年我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額3259元，半年人均網(wǎng)購次數(shù)達到10次，較2009年增加4次?！笆晃濉逼陂g，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)增長了4.8倍，網(wǎng)購用戶滲透率提升了 10.6 個百分點。同時據(jù)電子商務(wù)行業(yè)專家預(yù)測，“十二五”期間，我國網(wǎng)絡(luò)購物消費規(guī)模將超過美國，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)購物市場，因此網(wǎng)上零售市場將會成為我國消費者主流購買方式，這必將對我國零售行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。（三）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式漸趨流行“蘇寧國美”強勢進入，家電零售業(yè)線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式漸趨流行2011年11月，國美電器并購庫巴網(wǎng)，而蘇寧電器在2010年2月份推出“蘇寧易購”網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，兩大家電連鎖巨頭先后高調(diào)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，都拋出了雄心勃勃的市場目標(biāo)。蘇寧易購計劃在未來3 年占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場20% 的份額，成為中國最大的3C 家電B2C 網(wǎng)站；而國美在收購庫巴網(wǎng)之后，計劃到2014 年占據(jù)國內(nèi)3C 網(wǎng)購市場15%的份額，其電子商務(wù)銷售額將達250億元300億元。中國家電網(wǎng)購行業(yè)在2009 年銷售額超過400 億元，增長率高達200%，GFK（消費品市場研究公司）預(yù)計2013 年國內(nèi)家電網(wǎng)購市場規(guī)模將近1000 億元?？梢灶A(yù)見，在國內(nèi)4.2億網(wǎng)民基數(shù)以及良好的電子商務(wù)發(fā)展趨勢背景之下，未來幾年中國家電網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速發(fā)展勢頭，這也充分解釋了家電連鎖巨頭如此重視并開始發(fā)力電子商務(wù)市場的原因。家電連鎖巨頭進軍網(wǎng)絡(luò)營銷市場，最終目的是為了在持續(xù)高速增長的電子商務(wù)市場中搶占線上市場份額，在未來線上線下并舉的家電零售市場格局中延續(xù)其多年來在線下市場中的領(lǐng)先地位。隨著蘇寧、國美兩大家電連鎖巨頭先后高調(diào)入網(wǎng)，與電商巨頭“京東商城”形成激烈競爭，2012年8月，京東和蘇寧、國美拉開就價格戰(zhàn)的序幕三、線上線下商業(yè)模式的一般特點及未來趨勢（一）線下商業(yè)模式的一般特點目前，線下商業(yè)模式無論對營銷商還是消費者，自身都存在著優(yōu)點和不足。線下商業(yè)模式優(yōu)缺點見下表： 優(yōu)點1.便于消費體驗受消費習(xí)慣的購買影響，多數(shù)消費者習(xí)慣在購買前看到實物，而這些都是網(wǎng)絡(luò)購物不能提供的。對于許多消費者來說，逛街購物是放松壓力的一種方式。實體店可以為消費者提供強大的線下服務(wù)，讓消費者在現(xiàn)場得到直觀感受以及親身操作體驗。2.便于面對面交流在實體店里，消費者可以和營銷商或者導(dǎo)購針對商品進行面對面交流，在獲得充分的商品認知和肯定后一手交錢一手交貨，在消費者自主判斷下的成交，其滿意度相對較高，即便不滿意需要退貨時，也能進行當(dāng)面交流。3.安裝及售后服務(wù)有明顯優(yōu)勢通過實體店購買大型電器或者家具產(chǎn)品時，消費者可以當(dāng)場與店家明確送貨時間跟安裝需求，尤其是對保修和維護要求較高的產(chǎn)品，多數(shù)消費者還是認為實體店更可靠。缺點1.開設(shè)手續(xù)繁瑣開實體店學(xué)要辦理工商登記、營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時間長。2.高成本在經(jīng)營成本方面，實體店明顯大于網(wǎng)店，不僅要承受幾萬甚至幾十萬的備貨壓力，還要花上不菲的裝修費用，如果是人氣很旺的地段，可能還要交數(shù)額不等的鋪面轉(zhuǎn)讓金。3.區(qū)域限制實體店地域性非常明顯，只能面對一個城市、一個小區(qū)或者一條街道的消費者，消費者數(shù)量有一點局限。4.時間限制多數(shù)實體店都沒法24小時營業(yè)但很大一部分消費者只能在工作之余或者周六、周日購物，因此無法滿足在特殊時段有購物需求的消費者。5.品類限制即使是最大的百貨商場，因空間和品牌的限制，其商品的限制，其商品種類也難以達到網(wǎng)店的豐富。（二）線上商業(yè)模式的一般特點目前，線上商業(yè)模式該新興商業(yè)模式對營銷商和消費者，也都存在著優(yōu)缺點。線上商業(yè)模式優(yōu)缺點見下表： 優(yōu)點1.入駐便捷網(wǎng)店無需嚴(yán)格的注冊、登記手續(xù)。2.成本低網(wǎng)點不涉及房屋租賃費、營業(yè)稅以及其他附加稅費和雜費，人工費也是在發(fā)展到一定規(guī)模時才會產(chǎn)生，其運營成本和裝修費用都很低廉。3.價格低這是一個很明顯的優(yōu)勢，因此有部分消費者會在實體店看好品牌和型號，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)店購買。4.庫存風(fēng)險低開網(wǎng)店可以根據(jù)訂單量酌情進貨，占用資金少，庫存風(fēng)險低。5.覆蓋面廣不同于實體店的區(qū)域限制，網(wǎng)店的銷售渠道可以遍及全國各地甚至國外，因此市場巨大，消費者數(shù)量眾多。6.品類豐富因為不受空間限制，所以商品種類豐富。你可以把網(wǎng)店變得像百貨大樓一樣，但不會增加額外的費用，而實體店則面臨著改變經(jīng)營面積，貨物品類等諸多問題。7.購買時間不受限網(wǎng)店基本是24小時營業(yè)，可以滿足任一時間段消費者的購物需求。缺點 1.物流問題多運輸途中會因為天氣或者其他因素導(dǎo)致貨品無法及時送達，優(yōu)勢也會因路途遙遠出現(xiàn)包裝破損而導(dǎo)致貨品損壞的現(xiàn)象。2.客源穩(wěn)定性差不同于實體店，網(wǎng)店的客源沒有穩(wěn)定性，消費者經(jīng)常是光顧過一次就不會再來了。3.商品的直觀感差因為是網(wǎng)店，所以展示貨品的形式都是圖片，許多商家為了取得好的銷售效果，會對照片進行處理，因此容易出現(xiàn)貨品與圖片不符的情況。4. 安全問題因為不是面對面的一手交錢一手交貨，而是通過第三方平臺支付，所以不熟悉網(wǎng)購的買家顧慮不較多。另外，網(wǎng)絡(luò)信息容易泄露也是網(wǎng)店一大隱患。5.售后服務(wù)問題目前相關(guān)部門對網(wǎng)店的監(jiān)管力度遠不及對于實體店的監(jiān)管力度，使部分人有可乘之機。消費者在缺乏有力保護的情況下，難以保障自身的利益。（三）未來發(fā)展趨勢：線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式線上和線下渠道的融合，是一個必然的發(fā)展趨勢。家電零售業(yè)的發(fā)展趨勢如此，其他行業(yè)的發(fā)展也同樣如此。傳統(tǒng)零售行業(yè)是我國物資流通的重要渠道，也是各行業(yè)中競爭最激烈的領(lǐng)域。隨著網(wǎng)上零售模式的成熟，越來越多的消費者開始嘗試網(wǎng)上購買。近幾年來，我國網(wǎng)上零售額年均增長在50以上，2011年網(wǎng)上零售總額占社會消費品零售總額接近5%，這一增長趨勢將得到持續(xù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售，將逐步成為我國零售行業(yè)未來發(fā)展的主流方向，各類零售行業(yè)轉(zhuǎn)型增加電子商務(wù)只是時間早晚問題，其迫然性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.客觀經(jīng)濟環(huán)境變化的需要。企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了根本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越激烈；產(chǎn)品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；品質(zhì)的要求越來越高，成本的壓力愈來愈大；對市場反饋的時間也越來越緊迫。2.企業(yè)生存競爭的需要。電子商務(wù)的開展大幅度降低了企業(yè)經(jīng)營成本。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、消費者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行，企業(yè)不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就將成為信息社會中的“信息孤島”，被擠出經(jīng)濟圈外，最后“無商可務(wù)”?，F(xiàn)在交易成否的決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)能夠直接面對最終客戶，提供個性化的一對一服務(wù)，正是客戶服務(wù)的最佳手段。3.消費者購買行為習(xí)慣的快速轉(zhuǎn)變，倒逼傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。消費者掌控話語權(quán)，消費者購買行為將持續(xù)向互聯(lián)網(wǎng)購買模式轉(zhuǎn)變，是影響傳統(tǒng)零售企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的截至2011年07月的數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，其中網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.73億，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至35.6%，這一趨勢將倒逼傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售。4.新型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的快速發(fā)展，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場地位。進入21世紀(jì)以來， 我國網(wǎng)絡(luò)購物市場獲得快速發(fā)展，在不到十年的時間里，從最初簡單模仿亞馬遜模式，逐步形成各類專業(yè)購物門戶網(wǎng)站，并打造了眾多網(wǎng)上購物知名網(wǎng)站，樹立了一大批網(wǎng)絡(luò)品牌，這些新型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的快速發(fā)展，搶奪了傳統(tǒng)零售企業(yè)的客源，將逐步挑戰(zhàn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場地位。5.低碳、環(huán)保、快捷的網(wǎng)絡(luò)購買模式，引導(dǎo)零售行業(yè)未來發(fā)展。傳統(tǒng)零售企業(yè)依賴門店擴張的方式，存在巨大的場地租金成本，其資源消耗量大，碳排放較高，同時由于勞動力成本上升，導(dǎo)致運營成本持續(xù)上漲，其利潤空間日益縮小，而電子商務(wù)所提倡的低碳、環(huán)保、快捷的網(wǎng)絡(luò)購買模式，正逐步深入人心，這將進一步擠壓傳統(tǒng)零售企業(yè)的市場空間。6.部分品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)直銷，沖擊傳統(tǒng)零售企業(yè)的“價值鏈”生命線。傳統(tǒng)零售行業(yè)依賴終端賣場的優(yōu)勢，在市場環(huán)境中生存，但隨著部分品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上直銷模式，其渠道優(yōu)勢將逐步喪失，我國家電品牌企業(yè)就建立了網(wǎng)上商城，例如：海爾、TCL等紛紛試水網(wǎng)上直銷，這一趨勢將沖擊傳統(tǒng)零售企業(yè)的“價值鏈”生命線。四、線上線下商業(yè)模式調(diào)查分析為了研究目前家用電器零售業(yè)線上、線下以及線上線下相結(jié)合的銷售模式對經(jīng)銷商的營銷觀念有怎樣的影響，對消費者的購買行為和消費觀念是否有所改變，我們分別做問卷對經(jīng)銷商和消費者進行調(diào)查，結(jié)果如下：（一）經(jīng)銷商的普遍看法線上線下相結(jié)合是未來家電零售業(yè)的商業(yè)模式在實踐調(diào)查中，我們分別對53家家電零售企業(yè)經(jīng)銷商進行了采訪調(diào)查（包括蘇寧國美實體店等）、從線上線下商業(yè)模式進行實地調(diào)查。1.線上商業(yè)模式研究調(diào)查表明大型家電零售企業(yè)開始進軍電子商務(wù)通過我們對蘇寧、國美等大型家用電器零售商的實地訪問，我們了解到目前蘇寧、國美、四海家電等家用電器公司都建立了網(wǎng)站，但是一些家電公司還沒有完全做到真正意義上的電子商務(wù)，在開展電子商務(wù)方面遇到一些問題。為此，我們做了實地調(diào)查采訪，國美網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人向我們展示了網(wǎng)上商城所具有的獨特優(yōu)勢和給市民所帶來的便利。消費者只要點擊商城網(wǎng)站，就可以從詳細的產(chǎn)品分類中，找到想要的商品。每件商品都有圖文并茂的詳細介紹和價格折扣情況。消費者看好商品，就點擊“訂購”，將商品放到購物車?yán)锶缓笕ナ浙y臺“買單”。當(dāng)消費者的購物信息提交后，就會收到國美商城的確認電話，確認后便可足不出戶等待商品送上門來。據(jù)國美網(wǎng)上商城的工作人員透露，國美網(wǎng)上商城還具有商品價格上的優(yōu)勢，網(wǎng)上商城超低的營運成本意味著網(wǎng)上家用電器商品超低的零售價格，沒有了房屋租賃費用、大型商場的物業(yè)費用、眾多營業(yè)人員的促銷管理費用，網(wǎng)上商城完全可以將價格直接標(biāo)到商家和廠家所能承受的最低底限，沒有必要再遮遮掩掩地進行價格上的精密計算后再行標(biāo)價。據(jù)介紹，即使在各賣場大型節(jié)假日促銷活動的促銷特價有時也不及網(wǎng)上商城的普通標(biāo)價低。所以，網(wǎng)上商城是以超低的價格打動消費者的心。另據(jù)了解，國美網(wǎng)上商城采用的是貨到付款的方式，即顧客等到商品送貨上門，檢驗確保沒有任何問題后再付款，這樣能夠最大程度保障消費者的利益。而在關(guān)鍵的網(wǎng)上購物的售后服務(wù)保障方面，國美方面稱網(wǎng)上商城將超過大賣場，因為國美網(wǎng)站銷售的大件家電，采取的是免費送貨方式，并且原本賣場不送貨的小件商品國美網(wǎng)上商城卻給送貨到家，只需收取少額送貨費。售后服務(wù)有商家、廠家和網(wǎng)站給予三道防線的售后保障。國美國內(nèi)各分部已經(jīng)開通了28個網(wǎng)上商城，網(wǎng)上賣家電已成為國美的另外一個重要銷售渠道。2.線下商業(yè)模式研究調(diào)查表明線上銷售對線下銷售造成一定的沖擊在實地采訪中，大部分經(jīng)銷商都一致認為線上銷售模式對線下銷售模式造成了一定的沖擊，線上銷售模式節(jié)省了實體店的經(jīng)營成本，時間較靈活，線下銷售模式由于要負擔(dān)一定的經(jīng)營成本，在附加成本的影響下商品價格相對較高，在同種商品競爭中價格較線上銷售模式處于劣勢。實地采訪中我們了解到蘇寧電器近幾年來逐步推出線上線下同價的銷售模式，實體店的地位仍難以撼動。按照中國消費者的消費習(xí)慣，他們大多愿意去現(xiàn)場體驗，身臨其境地感受，然后才選擇是否購買。而對于擁有實體店，也同時開設(shè)了網(wǎng)店的企業(yè)來說，他們線上銷售的多是差異化產(chǎn)品，消費者在店內(nèi)體驗到的產(chǎn)品在線上多沒有銷售，這也影響了網(wǎng)店的銷量，特別是需要切身感受效果的大件家電產(chǎn)品。而對于那些沒有實體店的網(wǎng)店來說，售后及產(chǎn)品質(zhì)量都是消費者最關(guān)心的問題，培養(yǎng)顧客的信任度還需要一定的時間。3.線上線下相結(jié)合商業(yè)模式將是未來家電行業(yè)發(fā)展模式實地采訪中，大部分家電企業(yè)都一致認為線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式將是未來家電行業(yè)蓬勃發(fā)展的模式。國美、蘇寧兩大家電零售企業(yè)都采取線上線下相結(jié)合的銷售方式，頗有“兩手都要抓，兩手都要硬”的氣勢。因為實體店的建構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)的銷售相輔相成，形成優(yōu)勢互補，能達到品牌影響力最大化。所以“線上線下”立體渠道的融合，符合產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢，是大部分企業(yè)未來的必然選擇4.兩個比較有代表性的訪談錄（1）蘇寧公司建立網(wǎng)站的主要功能是什么？你們覺得開展電子商務(wù)的主要目的是什么？ 答：我們公司網(wǎng)站主要用于產(chǎn)品宣傳介紹和開展電子商務(wù)。開展電子商務(wù)是企業(yè)生存發(fā)展的需要，也是一個國家贏得國際競爭力的需要。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為最終增加銷售提供支持，各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都具有促進銷售的效果，同時還有許多促銷手段，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持，其對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值。在現(xiàn)階段：一方面企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境已發(fā)生了根本本性的變化。競爭對手越來越多，競爭越來越激烈；產(chǎn)品的生命周期越來越短，創(chuàng)新的要求也愈來愈多；品質(zhì)的要求越來越高，成本的壓力愈來愈大；對市場反饋的時間也越來越緊迫。另一方面電子商務(wù)的開展大幅度降低了企業(yè)經(jīng)營成本。在不久的將來，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商、消費者及政府的聯(lián)系將主要通過互聯(lián)網(wǎng)進行，企業(yè)不開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就將成為信息社會中的“信息孤島”，被擠出經(jīng)濟圈外，最后“無商可務(wù)”?，F(xiàn)在交易成否的決定權(quán)，已轉(zhuǎn)移至買方，與客戶建立密切、良好的合作關(guān)系，已成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵，電子商務(wù)能夠直接面對最終客戶，提供個性化的一對一服務(wù)，正是客戶服務(wù)的最佳手段。再一方面電器業(yè)的不斷發(fā)展，信息的不斷通暢，使得消費者的選擇越來越多，若還停留在原地踏步，那只有看著別人的份兒。（2）請問蘇寧公司是否愿意做線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式？目前階段貴公司是如何做到線上線下相結(jié)合的？ 答：線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式一定是我們公司未來發(fā)展的方向。如何能夠把線下和線上結(jié)合，我們蘇寧在線下有多年建立起來的物流能力、服務(wù)能力和供應(yīng)鏈上對產(chǎn)品的規(guī)劃、選擇、定制、定價能力，當(dāng)然在品牌和團隊上也有很大優(yōu)勢。電子作為一個商品來說，根本問題是商品的問題，所以對于蘇寧來說，從商品的角度切入電子平臺，還需要一些時間去走，需要不斷地完善。電子平臺作為一個商務(wù)來看，一定是線下和線上的結(jié)合。從未來發(fā)展來看，線下和線上的結(jié)合將是互聯(lián)網(wǎng)未來電子平臺的價值。隨著蘇寧易購的出現(xiàn)，會有更多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足到電商領(lǐng)域，將更能證明蘇寧此前提出的線上和線下結(jié)合問題。技術(shù)問題是企業(yè)發(fā)展必須面對的問題，但不能夠改變發(fā)展方向和企業(yè)內(nèi)在的能力和價值。（二）消費者問卷表明對于家用電器的購買，雖然實體店購買仍然是其主要途徑，但近幾年來線上消費作為一種新的方式、并且以其獨有的優(yōu)勢逐漸被消費者所接受；消費者在家電購買渠道（線上線下）的選擇上越來越理性和多元化，取其所長補其所短。而國美蘇寧等家電經(jīng)銷商也是在近幾年來采用線上與線下相結(jié)合的營銷模式，有效整合網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道資源，提高了企業(yè)整體效益。在隨機調(diào)查的534個人中，被調(diào)查人群遍布各個范疇，理工類、人文類、社科類等，范圍較廣、有代表性。通過對消費者的調(diào)查問卷，我們得出以下的分析過程及結(jié)論：1.“您和家人平時購買家用電器(包括電視、冰箱、手機等)主要采用什么模式？我們針對此題” 設(shè)置了“實體店”“網(wǎng)購”“中介”“其他”四個選項，從數(shù)據(jù)可知，選擇實體店的站92.51%，而其余的只占7.49%，由此可見，對于購置家電，大部分家庭選擇了到實體店購買。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人選擇實體店是因為顧客看好了之后可以當(dāng)場驗貨 ,自己親眼看見的也沒有什么色差和質(zhì)量差。很多消費者已經(jīng)習(xí)慣了看到貨物再給錢的消費習(xí)慣，在沒有看到產(chǎn)品之前就給錢，心里不踏實。2.您和家人是否有在網(wǎng)絡(luò)上購買家用電器(包括手機)的經(jīng)歷？由圖中信息不難看出：當(dāng)前我們身邊的人選擇網(wǎng)購家電的比例大概各占一半；這反映了當(dāng)前線上消費逐漸被消費者所接受，特別是年輕人，近幾年來線上消費呈不斷上漲趨勢；分析其中原因，包括：1、可以在家淘百貨，想看多久就多久，想什么時候買都可以；2、從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；3、網(wǎng)上品種相對實體店較多，有更多的選擇，可選性強。4、價格相對便宜3.您所購買的家電網(wǎng)店比實體店價格便宜多少？(重)由圖中信息可以看出：網(wǎng)購價格較一般商場的同類商品更便宜很多，選擇網(wǎng)上購物還是有一定的實惠的。分析其中原因，包括：（1）沒有店面租金（2）不用工商注冊（3）不用交稅（4）沒有完整的售后（對于部分網(wǎng)店來說）（5）進貨渠道，無需品牌代理費 （6）網(wǎng)上商品省去召雇員及儲存保管等一系列費用。4.如果有網(wǎng)購家電經(jīng)歷，您一般會傾向于選擇如下哪類網(wǎng)店購買家電？我們針對“如果有網(wǎng)購家電經(jīng)歷，一般會傾向于選擇如下哪類網(wǎng)店購買家電？”這一問題設(shè)計了“國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城”、“ 專業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)”、“ 綜合網(wǎng)店(如淘寶、卓越、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等)”、“ 家用品牌企業(yè)的網(wǎng)上商城(如美的、海爾、長虹等)”、等選項，如圖所示，534個人中選“國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城”和“專業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)”的都超過了一半，顯然，現(xiàn)階段“國美、蘇寧等家電連鎖店的網(wǎng)上商城”和“專業(yè)電器網(wǎng)店(如京東商城)”的產(chǎn)品和服務(wù)體系在同行中都是比較完善的，在消費者中樹立起了很高的口碑；為自身爭得了不少營業(yè)額。這說明蘇寧等家電企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷后帶來了巨大的效益，同時也加快了企業(yè)的發(fā)展速度。通過網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌。網(wǎng)下的品牌產(chǎn)品在網(wǎng)上也得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷也勢必隨著電子商務(wù)在中國進程的加速而變得愈加重要。(重)5.您和家人不選擇在網(wǎng)上購買家用電器的原因是什么？(最多選4項)多選題由上圖統(tǒng)計，得到的結(jié)果是：選擇退換麻煩的占68.54，由此可知，雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序，甚至對產(chǎn)品要有保護的要求，可是網(wǎng)上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責(zé)任。49.81的人選擇產(chǎn)品質(zhì)量無保證和40.82的人選擇信息真實性欠缺，網(wǎng)購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在實體店或商場里買到的放心。39.33的人選擇了售后服務(wù)無保障，由于網(wǎng)絡(luò)購買家電還要經(jīng)手第三方的物流公司，家電的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時有發(fā)生，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費者維權(quán)有難度。28.46的人選擇對網(wǎng)購環(huán)境不信任和22.1的人選擇產(chǎn)品信息不詳細，網(wǎng)購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，你就不能直接的看出適不適合你，到底好不好用，對產(chǎn)品的整體缺乏一個詳細的感知；另外，網(wǎng)購環(huán)境不信任，網(wǎng)絡(luò)支付不安全，可能被偷窺，銀行卡支付密碼被盜，在網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當(dāng)受騙時常發(fā)生。這些也對人們不敢考慮在網(wǎng)店上購置家電有一定的影響。6.請您從以下選出電器商場(實體店)最能吸引您的是什么？(最多選三項) 多選題我們針對“電器商場(實體店)最能吸引顧客的因素”這一問題設(shè)置了“產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)”“ 商場員工的素質(zhì)”“ 商場的購物環(huán)境與相關(guān)的配套設(shè)施”“ 獨特的品牌氛圍以及品牌活動”“ 提供休閑場所”如圖所示，其中“產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)”有91.08%的人選擇，由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)是人們選擇線上實體店購買的主要原因。到實體店購買，可提供現(xiàn)場真機體驗，可得到較真實的感受；而且蘇寧國美等這些傳統(tǒng)大型賣場在貨源和渠道方面比網(wǎng)上商城要豐富且成熟，產(chǎn)品從倉儲到物流到銷售端的周期相對網(wǎng)店要靈活且成熟，在售后服務(wù)方面有保障。7.請問你對家電行業(yè)未來發(fā)展趨勢的看法在選擇對家電行業(yè)未來發(fā)展趨勢看法時，有85.02%的人選擇了實體店和網(wǎng)店相結(jié)合，而“實體店取代網(wǎng)店”和“網(wǎng)店取代實體店”都各占7%左右。這說明“線上與線下相結(jié)合”這一網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新模式被大多數(shù)消費者看好；極有可能成為家電行業(yè)未來的大趨勢。對于家電行業(yè)，應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)來帶動傳統(tǒng)連鎖店，更好的進行客戶關(guān)系管理，同時用自身的品牌影響力來促進網(wǎng)上商店的銷售，用傳統(tǒng)連鎖店的物流系統(tǒng)和庫存來保障網(wǎng)上商店的物流，采用線上與線下相結(jié)合的營銷模式，有效整合網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道資源，提高企業(yè)整體效益，這才是家電行業(yè)發(fā)展的新出路。8.對于購買家用電器(包括電視、冰箱、手機等等)，對于以下兩種方式，您更傾向于哪種，原因是什么？被調(diào)查的消費者對購買家電方式的選擇，有62.55%的人選擇網(wǎng)上看好我們想買的東西，然后再去實體店購買，而37.45%的人會考慮在實體店體驗，然后去網(wǎng)上購買。由此可見消費者在家電購買方式的選擇上越來越理性，取其所長補其所短；充分利用網(wǎng)店的品種多、可選性強和實體店的現(xiàn)場真實體驗、質(zhì)量售后有保障，購買自己心水的產(chǎn)品。五、線上線下相結(jié)合商業(yè)模式存在的問題近年來，不僅實體店企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，部分網(wǎng)店也開始在線下拓展實體銷售，這種網(wǎng)絡(luò)與實體店相結(jié)合的商業(yè)模式，將成為未來占主導(dǎo)位置的商業(yè)模式。但目前，無論是實體店進駐網(wǎng)絡(luò)還是網(wǎng)店轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，其面臨的問題和困難都很多?？偟膩碚f，主要集中在以下幾個方面：（一）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式下面臨資金人才的短缺的問題線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式，簡單說是實體店與網(wǎng)店之間的結(jié)合和互轉(zhuǎn)，投入的精力相當(dāng)于新開一家公司，需要組建新的團隊，建立新的管理機制，這就從資金、人才等方面對企業(yè)提出了新的考驗。 （二）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式會改變企業(yè)原先的定位并不是所有的項目和產(chǎn)品都適合線上線下融合經(jīng)營，這就對企業(yè)選擇經(jīng)營項目的能力提出了考驗，如果企業(yè)因為不熟悉實體店或者網(wǎng)店的優(yōu)劣勢，選擇了錯誤的經(jīng)營項目和產(chǎn)品，就會很難融合。所以，在線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式下，有的企業(yè)要調(diào)整原先的地位，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，揚長避短。（三）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式帶來的產(chǎn)品定價難題一直以來，實體店和網(wǎng)店的價格都是兩者競爭的籌碼之一。線下銷售由于場地、人力、稅收、庫存等經(jīng)營成本高，因此商品價格也高，而網(wǎng)店則因各項成本低廉，價格優(yōu)勢大，對家電這樣的標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品更是明顯。面對自己經(jīng)營的同一商品，線上線下的不同價格體系所帶來的銷售問題難以權(quán)衡。（四）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式的管理難題雖然傳統(tǒng)企業(yè)具備相當(dāng)多的資源優(yōu)勢，但是線下的資源能在多大程度上轉(zhuǎn)換為線上優(yōu)勢？傳統(tǒng)零售企業(yè)的實體資源固然能夠為電商平臺帶來強大的后盾支持，但同時也是一把雙刃劍，如果不能夠處理好線上與線下數(shù)據(jù)互聯(lián)問題，將會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的“內(nèi)耗”。如果線上線下兩種經(jīng)營模式的數(shù)據(jù)不能互聯(lián)，那么網(wǎng)店所需的庫存，物流都得不到及時地響應(yīng)，影響運營效率，又增加管理成本。（五）線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式的營銷難題傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)再營銷方式上有著明顯的差異，尤其是在網(wǎng)站推廣，商品展示和促銷、顧客服務(wù)細節(jié)等方面均有明顯的不同，由此在結(jié)合和互轉(zhuǎn)的過程中還需要進一步破解營銷難題。六、進一步完善線上線下相結(jié)合商業(yè)模式的措施 （一）積極融資，并大量引進電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與信息科技人才 企業(yè)要在保證財務(wù)安全的情況下通過銀行貸款，發(fā)行債券，以及企業(yè)間重組等方式籌集資金，發(fā)展線上線下相結(jié)合的商業(yè)模式。大量引進電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷與信息科技人才，為傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售，提供強大的人力資源保障?，F(xiàn)代企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才爭奪，誰贏了專業(yè)人才隊伍，誰就具備了競爭的智力保障，因此傳統(tǒng)零售企業(yè)需要發(fā)動人才聚集戰(zhàn)略，首先，應(yīng)當(dāng)打破部門利益的陳舊觀念，敢于引進人才，給專業(yè)人才施展才華的機會；其次，鼓勵企業(yè)內(nèi)部員工努力學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識與網(wǎng)絡(luò)營銷技能，并出臺相關(guān)激勵措施，比如內(nèi)部晉升、內(nèi)部調(diào)任等等，以此提升企業(yè)員工電子商務(wù)專業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)；最后，需要建立一套合理的優(yōu)勝劣汰制度，以便留住優(yōu)秀人才，淘汰落后員工，這是保證傳統(tǒng)零售企業(yè)成功轉(zhuǎn)型網(wǎng)上零售的“人力資源”保障。（二）把握經(jīng)濟潮流，轉(zhuǎn)變原有銷售觀念，堅持線上線下相結(jié)合把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟潮流，轉(zhuǎn)變觀念，更新思維，堅持走線上線下相結(jié)合的必然之路。企業(yè)觀念與思維方式是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的宗旨，什么樣的企業(yè)觀念就會導(dǎo)致什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略行為。隨著時間的推移，網(wǎng)購趨勢將日益明顯，因此零售觀念的轉(zhuǎn)變，首先在于高層領(lǐng)導(dǎo)，高層團隊需要具備轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)的勇氣與膽識；其次，需要各層次員工的支持，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是一次變革，需要企業(yè)各級員工的參加與實施；最后，轉(zhuǎn)變觀念不可以僅僅停留在思想上，還要切實落實到行動中去，因此在邁出第一步后，堅持下去才是成功的關(guān)鍵。2013年，蘇寧電器計劃更名為“蘇寧云商”，蘇寧去電器化，線上線下融合，布局“沃爾瑪+亞馬遜”O(jiān)2OO2O：即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。的意圖日益明顯，這也是蘇寧順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展趨勢率先做出的新定位。（三）自營產(chǎn)品線上線下同價，與其他商家走產(chǎn)品差異化道路制定統(tǒng)一、嚴(yán)格的價格制度，產(chǎn)品線上線下一個價。同價是指線下向線上看齊，將樹立雙線價格競爭優(yōu)勢。同時線上可以采取比線下更為靈活的的促銷策略，比如線上包郵、贈送相關(guān)飾品等。這也就不存在渠道沖突問題，而消費者的覆蓋面其實更廣了。與其他商家在產(chǎn)品上實行差異化經(jīng)營，同類產(chǎn)品銷售不同型號，從而避免線上激烈的價格戰(zhàn)造成惡性競爭。（四）適當(dāng)減少實體店數(shù)量和規(guī)模，加強線上線下信息共享逐步縮減、轉(zhuǎn)變實體店的規(guī)模，控制傳統(tǒng)零售的成本，利用網(wǎng)上與網(wǎng)下O2O零售整合模式，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代零售業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)實體店規(guī)模是其贏利的源泉，但也是其運營成本居高不下的根本原因，因此在保證一定網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)縮減或轉(zhuǎn)變實體店的規(guī)模，重點經(jīng)營一些旗艦店，以降低成本，并逐步實施網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。另外，傳統(tǒng)零售企業(yè)需要選擇最能發(fā)揮其自身優(yōu)勢的電子商務(wù)模式，采用“線上+線下”相互融合發(fā)展的O2O模式，這有利于形成自己的特色，吸引消費者購買，培養(yǎng)自己的核心競爭力。線上線下統(tǒng)一倉庫，實行銷售數(shù)據(jù)共享，提高綜合管理能力。（五）創(chuàng)新營銷方式，線上線下相互促進傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷方式主要是電視廣告，派發(fā)傳單，搞促銷活動等方式，線上營銷方式主要是與相關(guān)網(wǎng)站合作，彈出廣告，微博營銷等等。如果將這兩者相結(jié)合，在線下廣告中插入網(wǎng)上商城的網(wǎng)站，在實體店消費送網(wǎng)上商城消費券；在線上銷售中強調(diào)實體店的售后服務(wù)優(yōu)勢，同時針對不同客戶群推出不同產(chǎn)品等等，將線上線下的優(yōu)點相互融合，在給消費者帶來便利的同時，必定會給企業(yè)帶來更好的收益。（六）線上線下無縫對接，線下看貨，線上訂購，線下服務(wù)線上渠道與線下渠道結(jié)成共同利益體，消費者可以線下看貨，線上訂購，線下再交錢取貨，享受相應(yīng)的服務(wù)，這樣可以讓消費者更放心，得到更多便利。美國服裝公司Nordstrom 公司有效融合了電子商務(wù)平臺的庫存系統(tǒng)與實體店庫存系統(tǒng)。該公司在線上和線下渠道統(tǒng)一庫存系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出“網(wǎng)上購物店鋪取貨”（buy online/ pickup in store）的服務(wù)融合了線上線下的優(yōu)勢，給客戶帶來更多的便利，充分發(fā)揮了多渠道運營的綜合競爭力。（七）線上線下互動，線上線下互為補充基于顧客對購物體驗要求的不斷升級，線上和線下必須實現(xiàn)有效互動。這就要求實體連鎖部分，創(chuàng)新店面業(yè)態(tài)，在經(jīng)營品類、購物氛圍、互動體驗、服務(wù)方式等方面實現(xiàn)全面升級，給消費者帶來全新的購物休閑娛樂為一體的生活方式。比如蘇寧，加快系統(tǒng)平臺建設(shè)，優(yōu)化前端交互界面，充分對接物流后臺網(wǎng)絡(luò)，提升用戶體驗。在產(chǎn)品感知、物流體驗、服務(wù)受理等方面，在線上線下有效結(jié)合，給消費者提供更多的選擇。同時，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢打破店面空間的局限，隨著產(chǎn)品類別的拓展，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、O2O等技術(shù)，創(chuàng)新拓展店面的產(chǎn)品經(jīng)營品種，有效提升店面的坪效。蘇寧線上線下互動的模式，首先將在一級城市形成標(biāo)準(zhǔn)，在二三級城市的連鎖發(fā)展縱向滲透的過程中將充分運用這種模式快速復(fù)制。七、結(jié)論1. 線上和線下渠道的融合，是一個必然的發(fā)展趨勢。家電零售業(yè)的發(fā)展趨勢如此，對于其他行業(yè)的發(fā)展也同樣具有借鑒意義。2.線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動，還需倚仗線上積累的品牌、影響力，成功具備了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時發(fā)揮品牌優(yōu)勢、與目標(biāo)用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢、了解市場的優(yōu)勢等來策劃舉辦線下活動，很多時候，線上沒有盈利沒關(guān)系，線上的影響力就是無形資產(chǎn)，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅僅提升知名度、加強與用戶的聯(lián)系，還會有可觀的經(jīng)濟效益，這未嘗不是網(wǎng)站盈利模式的拓展。3.線上的網(wǎng)絡(luò)銷售肯定會給傳統(tǒng)企業(yè)的實體店帶來影響,影響有好有壞,但一定會有積極的一面。對于傳統(tǒng)企業(yè)的實體店來說,不過是一個投入的時間和節(jié)點問題。作為消費者,可以做多種選擇,線上和線下之間,是一個相互促進和競爭的關(guān)系，并且最終達到和諧與共贏。八、參考文獻：1王海霞.中國連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究J.中國商貿(mào)，2011.總第516期；137-1382鄭勝華. “電子商務(wù)十連鎖經(jīng)營”-全新的經(jīng)營模式J. 商業(yè)研究，2011，總第236期：139-1413中國國際電子商務(wù)網(wǎng). /4姚國章，中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，