辦事處年度便民服務(wù)工作情況.docx

辦事處年度便民服務(wù)工作情況今年，我處認(rèn)真抓好處、村（居）兩級(jí)便民服務(wù)建設(shè)，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，扎實(shí)抓好便民服務(wù)工作，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。處黨委高度重視便民服務(wù)工作，將各村(居)便民服務(wù)工作納入年度目標(biāo)考核，妥善處理處便民服務(wù)中心與村便民服務(wù)室的關(guān)系，正確指導(dǎo)村便民服務(wù)室的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上認(rèn)真做好村便民服務(wù)室提交上來的各項(xiàng)待辦事項(xiàng)。二是明確指導(dǎo)思想。服務(wù)中心以“上為政府解憂，下為百姓排難，以人為本，關(guān)注民生”為主題，以方便群眾辦事為目標(biāo)，以政務(wù)公開為宗旨，減少群眾支出成本，切實(shí)解決群眾辦事難、事難辦的難點(diǎn)問題，擔(dān)負(fù)起了為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹立了良好的窗口形象。三是健全崗位職責(zé)。按照各項(xiàng)職能不同，處便民服務(wù)中心設(shè)立民政、計(jì)生、財(cái)政、工會(huì)、綜治信訪維穩(wěn)等五大塊窗口，村(居)便民服務(wù)室實(shí)行集中辦公，及時(shí)為群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)，真正方便群眾辦事。四是提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，工作人員嚴(yán)格工作紀(jì)律，做到熱情服務(wù)，有問必答，誠(chéng)懇做事，笑臉待人，對(duì)群眾提的意見及問題，做好耐心細(xì)致的說服、解釋工作。嚴(yán)格杜絕了和群眾爭(zhēng)吵，事難辦，話難聽、臉難看等現(xiàn)象，真正做到群眾高興而來，帶著滿意和笑容而回。同時(shí)結(jié)合政務(wù)公開，對(duì)一些政策性強(qiáng)的工作，利用咨詢查詢之便，廣泛向群眾宣傳，避免了群眾對(duì)政策不理解等現(xiàn)象。在服務(wù)中，對(duì)咨詢政策、技術(shù)等問題的認(rèn)真解答，列出反映訴求和矛盾糾紛及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究進(jìn)行處理，讓群眾滿意。五是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。作為窗口單位，我們十分重視窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得整整有條，各項(xiàng)制度上墻，辦公桌內(nèi)無與工作無關(guān)的雜物。目前，我處便民服務(wù)中心內(nèi)，大廳內(nèi)安裝了電子顯示屏、電話、電腦、檔案柜等硬件設(shè)施。現(xiàn)共設(shè)置人口計(jì)生、財(cái)政、民政、工會(huì)、綜治信訪維穩(wěn)五大類服務(wù)窗口。窗口工作人員共8人，分別由各單位按照ab角工作制要求安排專人集中辦公，實(shí)行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心現(xiàn)配置電腦5臺(tái)，電子顯示屏公開欄一個(gè)，室外公開欄2個(gè)，辦公桌椅6套，空調(diào)2臺(tái)，配備便民飲水機(jī)、休息座椅等硬件設(shè)施。全處12個(gè)村、5個(gè)社區(qū)“便民服務(wù)室”，做到有電話、有電腦、有制度、有人值班、有記錄，實(shí)行村干部、黨員輪流直班制、便民服務(wù)代辦制、接待群眾來訪首問負(fù)責(zé)制。城區(qū)5個(gè)村實(shí)行村干部坐班制，其他7個(gè)村實(shí)行干部黨員輪流值班制。為了方便群眾辦事，統(tǒng)一將相關(guān)制度、辦事流程統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模式上墻公開，做到有章可循，讓前來辦事的群眾一看就懂，對(duì)前來辦證蓋章的及時(shí)辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)辦的，約定辦理時(shí)間限期辦理。今年以來，我處堅(jiān)持“為民、便民、親民、利民、惠民”理念，深入推進(jìn)便民服務(wù)制度建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)窗口管理規(guī)范化建設(shè)，努力提高便民的質(zhì)量和水平。全處村（居)兩級(jí)便民服務(wù)中心(室)共接待辦事人員16037人次，其中咨詢政策、信息技術(shù)的9191人次，辦理有關(guān)證件的4757件，其中即時(shí)辦結(jié)的4523件，反映訴求的593件，解決問題的1496件，所反映的問題能解決的都得到了解決，不能解決的給予解釋說明。經(jīng)抽查600戶群眾，滿意率達(dá)98.8%。一年來，我們?cè)谔廃h委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市殘聯(lián)親臨指導(dǎo)下深入貫徹黨的十八大精神，以三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，立足改善殘疾人生活狀況，提高殘疾人服務(wù)水平的新要求，進(jìn)一步完善殘疾人工作體系，以加強(qiáng)殘疾人社會(huì)保障和殘疾人服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持深入實(shí)際，以人為本的工作方針，實(shí)施殘疾人幸福工程，著力推進(jìn)殘疾人事業(yè)現(xiàn)代化。全面完成了處黨委，行政及上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、做好殘疾人就業(yè)服務(wù)，提高殘疾人生活水平為了加強(qiáng)殘疾人就業(yè)，根據(jù)上級(jí)指示精神，四月七日我處成立了玉陽辦事處殘疾人就業(yè)指導(dǎo)站。緊接著我們?cè)诤推酱鍨檗r(nóng)村殘疾人進(jìn)行了實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，會(huì)上我們邀請(qǐng)專家為參會(huì)的260多名殘疾人授課，市殘聯(lián)免費(fèi)為他們每人發(fā)放了價(jià)值達(dá)75元良種。同時(shí)積極鼓勵(lì)多名殘疾人參加省、宜昌、市殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)。提高了殘疾人的就業(yè)生存能力，僅今年5月在市殘聯(lián)服務(wù)大廳招聘會(huì)上我處就有6名殘疾人達(dá)成就業(yè)意向。殘疾人自主創(chuàng)業(yè)取得新的突破，盧芳等8人每人補(bǔ)助了800元，總合計(jì)6400元。二、搞好殘疾人康復(fù)服務(wù)，做殘疾人的貼心人四月二十四日，處殘聯(lián)認(rèn)真組織了我處的316名眼疾患者參加XX市眼科醫(yī)院的白內(nèi)障免費(fèi)篩查,對(duì)符合免費(fèi)白內(nèi)障手術(shù)的56名患者準(zhǔn)備到XX市眼科醫(yī)院施行免費(fèi)手術(shù)。同時(shí)對(duì)06歲殘疾兒童免費(fèi)檢查12人,現(xiàn)有曾祥安、高俊偉等六名殘疾兒童在宜昌進(jìn)行腦癱康復(fù)治療。積極協(xié)助對(duì)我處過去已辦的精神病患者免費(fèi)吃藥的62人換了卡，為新增4名精神病患者辦好了免費(fèi)吃藥卡。陽光家園居家托養(yǎng)今年新報(bào)40名參加每人每年補(bǔ)助600元的居家補(bǔ)助。為馮玉蘭等人進(jìn)行了假肢安裝。06歲七彩夢(mèng)行動(dòng)計(jì)劃康復(fù)救助輔助器具為劉子語等2人進(jìn)行配帶。今年度玉陽殘疾人無障礙設(shè)施也得到加強(qiáng)，目前就為張愛年登3戶進(jìn)行了改造。處民政、殘聯(lián)聯(lián)合為11名嚴(yán)重的精神病患者、武瘋子辦理免費(fèi)住院治療。三、以助殘日為契機(jī)，促進(jìn)殘疾人事業(yè)蓬勃發(fā)展在第二十三個(gè)助殘日到來之際，我們?cè)诜e極配合市殘聯(lián)于五月十七日在玉陽福利院舉行了殘疾人輔助器具捐贈(zèng)暨助學(xué)金發(fā)放儀式，市殘聯(lián)理事長(zhǎng)袁紅星等領(lǐng)導(dǎo)同志在儀式上作了重要講話，當(dāng)場(chǎng)為玉陽辦事處殘疾人捐贈(zèng)輔助器具50件套,為進(jìn)一步完善三峽之春和金色陽光的計(jì)劃，會(huì)上對(duì)11名急需扶持的殘疾學(xué)生和殘疾人子女發(fā)放了助學(xué)金。之后我們又為在玉陽城區(qū)讀書的殘疾人學(xué)生和殘疾人子女（共14名初、高中生）在2014年畢業(yè)的進(jìn)行了申報(bào)。同時(shí)，我們還為兩名高位截癱的殘疾人報(bào)裝了假肢配型。四、做好殘疾人綜合配套服務(wù)，開展殘疾人助學(xué)活動(dòng)三月初，我們認(rèn)真做好了殘疾人在農(nóng)信社辦理殘疾人“楚天溫馨卡”的工作，為388名殘疾人辦理了溫馨卡，后備的384名材料全部歸檔待辦；今年度我們?nèi)稳焕^續(xù)為玉陽的289名特困殘疾人進(jìn)行了每人每年300元的特困補(bǔ)貼。今年為殘疾人行動(dòng)方便，為有使用殘疾人摩托車的27名殘疾人進(jìn)行了每人每年260元的燃油補(bǔ)貼。安居才能樂業(yè)，殘疾人的住房也是大事，早在二月我們認(rèn)真調(diào)查了我處特困殘疾人居住的情況，對(duì)需改造的危房戶進(jìn)行了登記造冊(cè)和申報(bào)。截止目前5戶殘疾人危房改造已經(jīng)落實(shí)。同時(shí)我們還積極組織殘疾人參與省殘聯(lián)