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商場(chǎng)行政辦公室工作總結(jié) XX年即將過(guò)去,回顧自己在這一年以來(lái)的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就XX年度工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中,對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,及時(shí)處理,不能夠及時(shí)處理的,后期要跟進(jìn),并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中,特別是針對(duì)新入職員工,要加大力度檢查,對(duì)于抽查中不合格的,進(jìn)行重查工作,讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì)”、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能夠及時(shí)逃生自救。二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對(duì)于新入職員工,進(jìn)入商場(chǎng)工作,都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了“XX年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)”的考試,同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新消防法,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開(kāi)始,崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,同時(shí),我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,真的非常不容易。三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達(dá)95以上,堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。四、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括:公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中,因此,每天的班會(huì)也是非常必要的,每月主持23次的班會(huì)。五、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),通過(guò)早會(huì)做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。六、配合公司開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)組織專題班會(huì)、服務(wù)知識(shí)考核等形式,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核;于此同時(shí),積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”,而“周一課堂”的開(kāi)設(shè),為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),激發(fā)了我的積極性,感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子,我也有機(jī)會(huì)參與。七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。1月份,為我籃球健兒加油打氣,勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié),為全體女員工助興領(lǐng)操,熱情高漲;5月份,參與集團(tuán)組織的第三屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),安排本班組營(yíng)業(yè)員13人參加,我們以飽滿的熱情和最佳狀態(tài),向社會(huì)公眾展示珠海xx人的良好形象和精神風(fēng)貌;7月份,參加集團(tuán)組織的一次以“夯實(shí)基礎(chǔ),熔煉團(tuán)隊(duì)”的戶外拓展訓(xùn)練,為我們提供了一個(gè)相互溝通與交流的平臺(tái),同時(shí)也為我們提供一個(gè)鍛煉身體、磨練意志的機(jī)會(huì);為慶祝華誕六十周年,在珠海大會(huì)堂隆重上演以 XX年即將過(guò)去,回顧自己在這一年以來(lái)的工作,收獲和感觸頗多。在領(lǐng)導(dǎo)的支持以及各位同事的幫助下,憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿完成了公司給予的各項(xiàng)工作?,F(xiàn)就XX年度工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:一、積極配合部門經(jīng)理做好每月中旬的各項(xiàng)檢查,包括:綜合檢查、消防設(shè)備檢查、消防知識(shí)檢查。在綜合檢查中,對(duì)于員工的儀容儀表、專柜商品擺設(shè)、商品經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)境衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)狀況等,發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,及時(shí)處理,不能夠及時(shí)處理的,后期要跟進(jìn),并反映跟進(jìn)情況;在消防設(shè)備檢查中,對(duì)于應(yīng)急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問(wèn)題的,做好記錄,向部門經(jīng)理反映情況,排除安全隱患;在消防知識(shí)抽查中,特別是針對(duì)新入職員工,要加大力度檢查,對(duì)于抽查中不合格的,進(jìn)行重查工作,讓所有員工都能掌握“一暢兩會(huì)”、會(huì)使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具體位置,使員工在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能夠及時(shí)逃生自救。二、積極做好各項(xiàng)培訓(xùn)的組織。對(duì)于新入職員工,進(jìn)入商場(chǎng)工作,都會(huì)有兩項(xiàng)培訓(xùn),包括消防培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),讓新入職員工完全掌握各項(xiàng)相關(guān)知識(shí),再投入工作。其中組織消防培訓(xùn)30期,共119人,由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)培訓(xùn),并組織了114人參加了“XX年安全生產(chǎn)、消防知識(shí)”的考試,同時(shí)組織了10人參加學(xué)習(xí)新消防法,種種培訓(xùn)和學(xué)習(xí),讓員工真正意義上去了解和掌握;從本年度開(kāi)始,崗前培訓(xùn)由我們部門負(fù)責(zé)組織,共組織崗前培訓(xùn)18期,由本人負(fù)責(zé)3期的崗前培訓(xùn),讓員工了解商場(chǎng)各項(xiàng)情況,同時(shí),我們也得到了鍛煉。而第一次體驗(yàn)做一個(gè)講師,真的非常不容易。三、處理好本部門商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴。做到耐心聽(tīng)取顧客投訴,保持微笑。我們不希望有投訴,但我們不能回避投訴。我以“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的工作作風(fēng)處理投訴問(wèn)題,并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事,從根本上減少投訴。本年度個(gè)人處理9宗的投訴,同時(shí)在部門經(jīng)理的協(xié)助下,顧客的滿意度達(dá)95以上,堅(jiān)定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。四、負(fù)責(zé)召開(kāi)班會(huì)。班會(huì)內(nèi)容包括:公司各項(xiàng)通知、知識(shí)培訓(xùn)、各項(xiàng)提醒、總結(jié)昨天工作事項(xiàng)、強(qiáng)調(diào)安全防范工作、激勵(lì)小故事等等。及時(shí)把公司文件和會(huì)議精神傳達(dá)到每一位員工心中,因此,每天的班會(huì)也是非常必要的,每月主持23次的班會(huì)。五、做好現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)工作。巡場(chǎng)工作尤其重要,不僅要監(jiān)督好員工的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律,并對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工做出扣罰處理和教育,讓員工根本上減少或杜絕再犯錯(cuò)誤,做到以理服人。還要做好現(xiàn)場(chǎng)安全防范工作,在節(jié)假日、星期六日要加大巡場(chǎng)力度,保證商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè),通過(guò)早會(huì)做好宣傳,讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作,同時(shí)做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監(jiān)管工作。六、配合公司開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎國(guó)慶”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)組織專題班會(huì)、服務(wù)知識(shí)考核等形式,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)水平。共組織本班組122人參加服務(wù)知識(shí)考核;于此同時(shí),積極參加以各部門管理人員作培訓(xùn)師的“周一課堂”,而“周一課堂”的開(kāi)設(shè),為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉和展示個(gè)人能力的平臺(tái),激發(fā)了我的積極性,感謝每一位培訓(xùn)師付出辛勤的勞動(dòng)。相信在以后日子,我也有機(jī)會(huì)參與。七、積極參與公司企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。1月份,為我籃球健兒加油打氣,勇奪男女籃球雙冠軍;在“三.八”婦女節(jié),為全體女員工助興領(lǐng)操,熱情高漲;5月份,參與集團(tuán)組織的第三屆

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