管理學(xué)知識(shí)--第七章.doc

第七章 組織概述一、單項(xiàng)選擇1提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物（ B ）。A、韋伯 B、巴納德 C、厄威克 D、古利克2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（ A ）。A、職工的分工合作關(guān)系 B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) C、職工的權(quán)責(zé)利關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（ D ）。A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、一項(xiàng)管理職能 C、分工合作關(guān)系 D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)4企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（ C ）。A、結(jié)構(gòu)等級(jí) B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織5采取多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（ D ）的模式。A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán)6社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：（ D ）。A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通D、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通二、判斷1為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是一般意義上的組織2各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級(jí)。3從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。 組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系4企業(yè)中存在著正式組織和非正式組織。在正式組織中，其成員之間存在著必然的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 在正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系5非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。 具有共同情感的團(tuán)體6電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。不是，沒有分工合作三、名詞解釋1正式組織： 一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。2非正式組織：非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團(tuán)體四、簡(jiǎn)答題1如何準(zhǔn)確理解組織的含義？對(duì)于組織，要從兩個(gè)角度理解其含義。從一般意義上來說，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。2組織工作的基本原則是什么？組織工作的原則有六個(gè)方面：（1）目標(biāo)任務(wù)原則；組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，組織結(jié)構(gòu)的每一個(gè)組成部分都應(yīng)當(dāng)有特定的任務(wù)和目標(biāo)，以此保證組織整體任務(wù)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則；責(zé)權(quán)利三者之間是一個(gè)不可分割的聯(lián)合體，他們必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。其中權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)、責(zé)任是權(quán)力的約束、利益是責(zé)任與權(quán)力的驅(qū)動(dòng)。（3）分工協(xié)作原則和精干高效原則；分工協(xié)作是現(xiàn)代化企業(yè)的必然行為。在貫徹分工協(xié)作原則與精干高效原則時(shí)，合理的分工與協(xié)作應(yīng)注意以下三方面的問題：要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。（4）管理幅度原則；管理幅度就是一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。由于受到個(gè)人精力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等條件的限制，一個(gè)上級(jí)主管能直接管轄的人數(shù)是極其有限的，到底多少人數(shù)最為合適，沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，法國(guó)人邱納斯根據(jù)上下級(jí)關(guān)系的分析，提出了一個(gè)設(shè)置管理幅度的公式，這個(gè)公式得出的結(jié)論是管理幅度的大小與管理層次的多少成反比關(guān)系。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則：就法約爾的解釋，統(tǒng)一指揮就是指無論對(duì)哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令；權(quán)力制衡就是指無論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)行。為此，在組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，要特別處理好以下關(guān)系：正確處理直線經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系；在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系；一級(jí)管一級(jí)；高層領(lǐng)導(dǎo)一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。當(dāng)然，在組織的管理種，沒有絕對(duì)的集權(quán)，也沒有決對(duì)的分權(quán)，一般來講，企業(yè)在確定其內(nèi)部上下級(jí)權(quán)力分工時(shí)，應(yīng)考慮這些因素：企業(yè)規(guī)模的大小；公司產(chǎn)品種類；公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍；公司的發(fā)展戰(zhàn)略。3非正式組織對(duì)企業(yè)的積極作用表現(xiàn)在哪些方面？（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決。（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。4組織的作用有哪些方面?組織的作用有如下三個(gè)方面：（1）組織是幫助人類社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐；（2）組織職能的發(fā)揮是實(shí)現(xiàn)管理功能的重要保證；（3）組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。5、組織的類型有哪些?組織可以分為正式組織與非正式組織。這兩種形式客觀存在于組織中，并且發(fā)揮著各自的作用。 正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。非正式組織：是指在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的、具有共同情感的團(tuán)體。在正式組織中，組織成員們保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。正式組織一般具有相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)，在實(shí)際工作中，正式組織在保持其相對(duì)穩(wěn)定性的同時(shí)，也必須具備一定的靈活性，根據(jù)環(huán)境的變化及要求及時(shí)地對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。我們?nèi)粘Ｕ劦降慕M織都是指正式組織。非正式組織不一定具有明確的共同目標(biāo)，但有著共同的利益、觀點(diǎn)、習(xí)慣或準(zhǔn)則。不管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人承認(rèn)與否，非正式組織在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中是確實(shí)存在的。非正式組織是企業(yè)組織的一個(gè)重要組成部分，合理有效的利用非正式組織的功能，對(duì)于企業(yè)的正常運(yùn)行和效率的提高都是極有益處的。第八章 組織結(jié)構(gòu)一、單項(xiàng)選擇1當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高，部門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ A ）的特點(diǎn)。A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)2若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（ C ）。A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理 D、不確定3大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（A ）組織形式。A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定4各種標(biāo)準(zhǔn)化制度，例會(huì)制度，現(xiàn)場(chǎng)辦公等屬于（C ）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式5針對(duì)組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時(shí)性或長(zhǎng)久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于 （BA ）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式6（ C ）即M型結(jié)構(gòu)。A直線職能制組織結(jié)構(gòu) B、控股型組織結(jié)構(gòu)C、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D、矩陣制組織結(jié)構(gòu)7根據(jù)決策的重要性，若較低層次作出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（ A ）。A、分權(quán)程度較高 B、集權(quán)程度較高 C、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng) D、不確定8（ A ）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。A、M型 B、U型 C、H型 D、矩陣制9管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。一般認(rèn)為，高層管理人員的管理幅度通常以（ B ）較為合適。A、4人以下 B、48 C、810 D、1015二、判斷1英國(guó)管理學(xué)家厄威克曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約爾、韋伯等人的觀點(diǎn)，提出了十五條組織原則。 提出了八條組織原則2美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨等人在繼承古典管理學(xué)派的基礎(chǔ)上，提出了健全組織工作的八項(xiàng)基本原則。 提出了健全組織工作的十五項(xiàng)基本原則3管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系4究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。5影響組織集權(quán)與分權(quán)程度的因素很多。從組織成長(zhǎng)的不同方式來看，如果組織是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來的，則分權(quán)程度較高。 則集權(quán)程度較高6組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。 為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些7企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。 分權(quán)8職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來的。 泰羅三名詞解釋1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。2管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。3集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。4、授權(quán)：是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。四簡(jiǎn)答題1如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個(gè)方面來理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。2衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？（1）決策的數(shù)量。（2）決策的范圍。（3）決策的重要性。（4）決策的審核。3影響管理幅度的因素（1）主管人員及下屬的素質(zhì)和能力（2）工作的性質(zhì)（3）工作的類別（4）管理者及其下屬的傾向性（5）組織溝通的狀況（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度4授權(quán)的原則有哪些?（1）因事設(shè)人，視能授權(quán)（2）明確責(zé)任（3）不能越級(jí)授權(quán)（4）授權(quán)要適度5影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？（1）決策的代價(jià)（2）政策的一致性（3）組織的規(guī)模（4）組織的成長(zhǎng)方式（5）管理哲學(xué)（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)（7）控制技術(shù)與手段6、直線職能制組織形式的概念及優(yōu)缺點(diǎn)是什么?。直線職能制的組織結(jié)構(gòu)形式是以權(quán)力集中于高層為特征的一種組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照功能劃分成為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)職能部門又是一個(gè)垂直的管理系統(tǒng)，每個(gè)職能部門和管理系統(tǒng)均由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層直接領(lǐng)導(dǎo)。這種結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)在于：由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，所以有利于企業(yè)集中有限的資源，按照企業(yè)的總體設(shè)想，把資源投入到最有效的項(xiàng)目中去；有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。這種結(jié)構(gòu)模式的不足之處在于：高層領(lǐng)導(dǎo)者身陷于日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，過多地涉入原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，各部門之間的協(xié)調(diào)也顯得越加困難，形成體制僵化，管理成本上升。隨著企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，這種結(jié)構(gòu)模式已經(jīng)越來越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。7、事業(yè)部制組織形式的概念及優(yōu)缺點(diǎn)是什么?事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式是一種分權(quán)式的結(jié)構(gòu)，事業(yè)部制是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，它擁有很大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)，能夠像獨(dú)立的企業(yè)那樣根據(jù)市場(chǎng)情況自主經(jīng)營(yíng)。事業(yè)部下設(shè)有自己的職能部門，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。所以，各事業(yè)部實(shí)質(zhì)上是一個(gè)小公司。總公司主要是對(duì)各事業(yè)部的一些重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，并通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行控制。總公司的主要精力是放在研究制定重大的方針政策和戰(zhàn)略決策。這種結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)在于：權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的適應(yīng)能力；各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率；便于培訓(xùn)管理人才。這種結(jié)構(gòu)模式的缺陷在于：總公司與各事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，形成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部具備一定的獨(dú)立性后，考慮問題容易忽視整體利益；過多地考慮到本部門的利益；各事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)難度增大。企業(yè)在選擇事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)形式時(shí)，要考慮這樣一些基本條件：產(chǎn)品條件；市場(chǎng)條件；經(jīng)營(yíng)條件；授權(quán)條件。8、矩陣制組織形式的概念及優(yōu)缺點(diǎn)是什么?矩陣制的組織結(jié)構(gòu)形式是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來而組成的一個(gè)矩陣，在這個(gè)矩陣當(dāng)中，一名管理人員既同原來的職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的組織，完成任務(wù)后就自動(dòng)解散，其成員也回到各自原先的部門工作。這種結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)點(diǎn)有：將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置，有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；各部門人員的不定期合作，有利于信息的交流，形成良好的相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。這種結(jié)構(gòu)模式的缺點(diǎn)有：由于