C1、項(xiàng)目經(jīng)理固化工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表.xls

項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理固固化化工工作作檢檢查查考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 檢檢查查范范圍圍工工作作內(nèi)內(nèi)容容實(shí)實(shí)施施細(xì)細(xì)則則工工作作結(jié)結(jié)果果及及依依據(jù)據(jù) 每每 日日 固固 化化 工工 作作 召開早會(huì)每周最少2次組織項(xiàng)目各部門管理人員晨會(huì) 晨讀 根據(jù)前日晚會(huì)總結(jié)中制訂的工作計(jì)劃 布置工作 會(huì)議紀(jì)要 組織 監(jiān)督各部門品 質(zhì)巡檢 1 各部門每日09 00前 保潔 綠化部要完成區(qū)域內(nèi)大清理 維修部檢查完區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行情況 秩 序維護(hù)部完成區(qū)域巡檢 并要求各主管將檢查結(jié)果及存在問(wèn)題記錄在 工作日志 上 需要處理事項(xiàng)及時(shí) 報(bào)客服部協(xié)調(diào)處理 2 要求各部門主管對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查監(jiān)督 每日填寫 工作日志 并上交項(xiàng)目經(jīng)理簽閱 工作日志 項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)聯(lián)合巡 檢 1 每周最少組織2次 帶領(lǐng)部門主管上午 下午各一次聯(lián)合巡區(qū) 每次至少一小時(shí) 2 聯(lián)合巡檢內(nèi)容及重點(diǎn) A A 公共區(qū)域各出入口 道路 樓道 車場(chǎng) 庫(kù) 水系等日常清潔及綠化維保的品質(zhì)巡檢 B B 人員 車輛 物品進(jìn)出 作業(yè) 停放情況 公共區(qū)域及設(shè)施 如外立面 道路 景觀及配套 違規(guī) 使用 占用 破壞及違規(guī)裝修 違章搭建等影響園區(qū)公共秩序情況的巡檢 C C 配電 供水 消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等公共設(shè)備運(yùn)行 使用情況的巡檢 D D 在崗人員服務(wù)品質(zhì) 工作執(zhí)行情況的巡檢 E E 各部門服務(wù) 值班 巡查 維護(hù) 保養(yǎng)等各項(xiàng)工作記錄的檢查 3 對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)安排整改 對(duì)重點(diǎn) 難點(diǎn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)制定整改方案 各項(xiàng)工作明確責(zé)任人和完成 時(shí)間 有檢查結(jié)果及記錄 4 和業(yè)主相關(guān)的問(wèn)題則要求專人跟進(jìn)并限時(shí)回復(fù) 5 對(duì)于檢查過(guò)程中存在的品質(zhì)問(wèn)題 追究相關(guān)責(zé)任人 施行分層級(jí)的問(wèn)責(zé)制 6 要求品質(zhì)專員對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行拍攝 并填寫完成 項(xiàng)目檢查記錄表 項(xiàng)目檢查記錄表 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 1 每周最少2次施行各部門轄區(qū) 崗位工作品質(zhì)檢查 對(duì)存在問(wèn)題要求責(zé)任部門限期整改 匯報(bào)處理結(jié)果 并于 項(xiàng)目經(jīng)理工作日志 中分別記錄現(xiàn)場(chǎng)情況 處理情況及整改情況 2 組織各部門完成重大會(huì)議 活動(dòng)接待工作 調(diào)配資源 保障接待過(guò)程中服務(wù)品質(zhì) 項(xiàng)目經(jīng)理工作日志 召開晚會(huì) 1 每周最少2次召開晚會(huì) 了解收費(fèi) 投訴 入住 裝修 銷配客流量等數(shù)據(jù)及各部門當(dāng)天工作完成情況 2 根據(jù)各級(jí)巡檢及各項(xiàng)工作實(shí)施情況 進(jìn)行分析總結(jié)并布置次日工作 會(huì)議紀(jì)要 財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表的審閱 核實(shí) 核實(shí)并確認(rèn)財(cái)務(wù)報(bào)表 了解當(dāng)日收費(fèi)情況并配合客戶服務(wù)部主管合理調(diào)整催收方案 網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)文件或上報(bào) 文件簽署 日常事務(wù)辦理 1 進(jìn)入OA辦公平臺(tái) 今目標(biāo) 軟件 辦理待辦事項(xiàng) 查閱服務(wù)記錄 關(guān)注業(yè)主信息 2 對(duì)往來(lái)文件 報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行審核 閱簽 3 對(duì)各部門巡檢 服務(wù) 值班 會(huì)議及工作交接記錄審閱審批 上報(bào)或下發(fā) 突發(fā)事件處理 1 匯報(bào)上級(jí)并組織相關(guān)部門處理 及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果 2 召開專題會(huì)議 分析總結(jié)并完善處理機(jī)制 突發(fā)事件處理記錄 專題 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議簽到表 每每 周周 固固 化化 工工 作作 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 至少參加一次部門管理團(tuán)隊(duì)的工作交流 并不少于二名基層員工面談 了解員工思想及工作情況 聽取合 理化建議并進(jìn)行記錄 逐步優(yōu)化項(xiàng)目管理 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧化發(fā)展 減少員工流失率 部門 會(huì)議紀(jì)要 培訓(xùn)簽到表 員 工面談表 召開周例會(huì) 1 審查部門周工作總結(jié)及計(jì)劃 了解各項(xiàng)數(shù)據(jù)及工作完成情況 收費(fèi) 投訴 客戶報(bào)事 裝修 入住 銷配客流量數(shù)據(jù)等 2 召開例會(huì) 聽取各部門關(guān)于收費(fèi) 服務(wù) 培訓(xùn) 巡檢及重點(diǎn)工作匯報(bào) 3 傳達(dá)并通報(bào)公司文件精神 上級(jí)指示 重大工作接待活動(dòng)及項(xiàng)目工作要求 4 安排布置下周工作任務(wù) 5 向上級(jí)呈報(bào)項(xiàng)目周會(huì)議紀(jì)要 總結(jié)及下周工作計(jì)劃 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議簽到表 周總結(jié) 及下周工作計(jì)劃 建設(shè)單位工作協(xié)調(diào)會(huì) 1 至少一次與建設(shè)單位對(duì)接部門負(fù)責(zé)人召開碰頭會(huì) 2 提供各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù) 上周工作完成情況及本周工作計(jì)劃 3 了解其需求及合理化建議 并做好記錄 4 督促結(jié)算相關(guān)費(fèi)用 5 整理會(huì)議紀(jì)要并呈送對(duì)方簽收 會(huì)議紀(jì)要 業(yè)務(wù)溝通 1 至少與一個(gè)合作單位 供水 供電 煤氣 電信 電視 居委會(huì) 片區(qū)民警 掌握信息 加強(qiáng)溝通 2 通過(guò)主管部門 行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站 紙媒關(guān)注當(dāng)?shù)匦袠I(yè)信息 政策條例 房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)動(dòng)態(tài) 對(duì)有價(jià) 值的信息進(jìn)行分析 上報(bào) 工作聯(lián)系函 及相關(guān)文件 每每 月月 固固 化化 工工 作作 項(xiàng)目月度例會(huì) 1 客戶服務(wù)部匯報(bào)分析本月財(cái)務(wù) 服務(wù)數(shù)據(jù)及各項(xiàng)工作執(zhí)行情況 包括當(dāng)期應(yīng)收 前期欠費(fèi) 代收代繳 客戶投訴 重大客戶接待 裝修 巡檢等 2 秩序維護(hù)部匯報(bào)分析月度安全 消防 裝修管理數(shù)據(jù)及工作執(zhí)行完成情況 3 行政人事部對(duì)各部門本月人事及后勤管理作總體匯報(bào)及評(píng)估 4 工程維護(hù)部對(duì)本月公共設(shè)施設(shè)備維護(hù) 檢查及工作執(zhí)行情況進(jìn)行匯報(bào) 5 環(huán)境事務(wù)部對(duì)本月工作情況進(jìn)行一一匯報(bào) 6 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本月財(cái)務(wù) 品質(zhì) 日常事務(wù)管理等 結(jié)合部門工作匯報(bào)及工作落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng) 布 置下月工作重點(diǎn)及任務(wù) 7 完成月度工作總結(jié)及下月計(jì)劃 上報(bào)分公司并下發(fā)各部門周知 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議簽到表 月度工 作總結(jié)及下月計(jì)劃 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 每月至少進(jìn)行一次全員培訓(xùn) 包括法律法規(guī) 專業(yè)知識(shí) 服務(wù)品質(zhì) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)內(nèi)容 提升員工專業(yè) 水平及項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)能力 年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)簽到 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)講師評(píng)估 重要 重點(diǎn)客戶面談 至少與一位重要 重點(diǎn)客戶 政府主管部門官員 建設(shè)單位部門負(fù)責(zé)人 業(yè)委會(huì)成員 有影響力業(yè)主等 進(jìn)行訪談 維護(hù)關(guān)系 了解 記錄其需求或合理工作建議 意見 客戶回訪記錄 社區(qū)文化活動(dòng)制定社區(qū)文化方案并呈報(bào)上級(jí)審批 組織實(shí)施 社區(qū)文化活動(dòng)方案 活動(dòng)大事記 業(yè)主座談會(huì) 制定業(yè)主座談會(huì)方案并呈報(bào)公司審批并組織實(shí)施 詳細(xì)記錄 有效解決業(yè)主所提出合理化建議及問(wèn)題并跟 蹤處理 及時(shí)反饋 維護(hù)雙方關(guān)系 提高滿意度 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議簽到表 整改方 案 安全 消防專項(xiàng)巡查 1 項(xiàng)目經(jīng)理每月至少要對(duì)本項(xiàng)目安全 消防重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行一次專項(xiàng)巡查 對(duì)存在的安全隱患提出整改意 見 監(jiān)督整改結(jié)果 2 每月至少要對(duì)夜間執(zhí)勤崗查崗2次 了解執(zhí)勤情況 安檢文件 安全 消防專項(xiàng)巡查記錄表 團(tuán)隊(duì)建設(shè)每月至少組織一次項(xiàng)目管理人員健康向上的集體活動(dòng) 加強(qiáng)項(xiàng)目各部門間工作之外交流 活動(dòng)方案 活動(dòng)大事記 案例庫(kù)建立 整理項(xiàng)目或借鑒其他有代表性關(guān)于催費(fèi) 投訴處理 重點(diǎn)客戶關(guān)系維系 員工激勵(lì)方面的案例 組織各部 門學(xué)習(xí) 交流 分享并上傳分公司 案例庫(kù) 每每 季季 度度 固固 化化 工工 作作 物業(yè)費(fèi)收繳率分析 根據(jù)財(cái)務(wù)部出具的折算表 組織部門招開收費(fèi)專題會(huì)議 分析客戶欠費(fèi)原因和收費(fèi)過(guò)程中方式方法的不足 及時(shí)調(diào)整催費(fèi)方案 并落實(shí)到位 會(huì)議紀(jì)要 會(huì)議簽到表 欠費(fèi)分 析表 催收費(fèi)方案 進(jìn)行季度績(jī)效考核評(píng) 分 按照公司考核要求 接受上級(jí)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行季度績(jī)效考核評(píng)分 并召開季績(jī)效考核專題會(huì)議 對(duì)在考核中 不合格的內(nèi)容做出原因分析 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 依據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分析和整改措施 并與各部門主管進(jìn)行績(jī) 效面談 季度績(jī)效考核評(píng)分表 會(huì)議簽到表 會(huì)議紀(jì)要 面談?dòng)涗?每每 周周 固固 化化 工工 作作 滿意度的回訪 配合上級(jí)各職能部門對(duì)所有合作單位 業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度的回訪 了解服務(wù)不足 提高服務(wù)品質(zhì) 樹立口碑 維護(hù)關(guān)系 滿意度的調(diào)查 伴隨著績(jī)效檢查 標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹 對(duì)所有客戶 包括業(yè)主 開發(fā)商 員工 進(jìn)行滿意度的調(diào)查 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析匯總 并提出下一步工作開展的調(diào)整性實(shí) 施計(jì)劃并加以落實(shí) 以此來(lái)不斷的提項(xiàng)目管理服務(wù)品質(zhì) 客戶滿意度調(diào)查意見匯總表 客戶 滿意度調(diào)查存在問(wèn)題的改進(jìn)方案 部門管理人員溝通交 流 每季度至少與部門級(jí)管理人員進(jìn)行一次面談 了解思想 生活及工作情況 了解并幫助解決生活上能力可 及的問(wèn)題 在工作進(jìn)行鼓勵(lì) 管理人員面談?dòng)涗?每每 年年 度度 固固 化化 工工 作作 項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)管理 1 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況 對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)外可拓展的經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析 向公司提交主營(yíng)以外的經(jīng)營(yíng)方 案 拓寬經(jīng)營(yíng)范圍 增加創(chuàng)收盈利 2 在全年3 6 9月要求客戶服務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)收 欠費(fèi)情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì) 對(duì)年度歷史欠費(fèi)及本年度惡性欠 費(fèi)問(wèn)題業(yè)主 分別收集 整理信息資料 包括但不限于 收樓通知書 寄件底單 購(gòu)房合同 規(guī)約協(xié)議 催繳文件原件 復(fù)印件及業(yè)主信息 擬定項(xiàng)目惡性欠費(fèi)集中追繳方案 上報(bào)公司審定并組織實(shí)施 項(xiàng)目主營(yíng)以外經(jīng)營(yíng)方案 項(xiàng)目惡性 欠費(fèi)集中追繳方案 項(xiàng)目年度活動(dòng)組織 1 每年至少組織一次全員技能比武 評(píng)選優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)及優(yōu)勝者予以獎(jiǎng)勵(lì) 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱情 打造學(xué)習(xí)型 團(tuán)隊(duì) 2 每年度必須二次全員消防演習(xí) 檢查各部門突發(fā)事件應(yīng)急處理能力 對(duì)處理過(guò)程中存在問(wèn)題召開總結(jié) 會(huì) 分析不足 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并加以改進(jìn) 3 各類活動(dòng)組織實(shí)施前 應(yīng)向公司提交活動(dòng)計(jì)劃方案及費(fèi)用預(yù)算 活動(dòng)實(shí)施后應(yīng)上交活動(dòng)總結(jié) 注 以上技能比武 集體活動(dòng)可根據(jù)項(xiàng)目人員編制 費(fèi)用預(yù)算 實(shí)際情況采取多項(xiàng)目聯(lián)合組織落實(shí)或二 選一方式進(jìn)行實(shí)施 活動(dòng)方案及計(jì)劃 會(huì)議紀(jì)要 年度工作總結(jié)及計(jì)劃 在月度 季度考核基礎(chǔ)上 對(duì)全年經(jīng)營(yíng) 管理及服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行總結(jié)分析 對(duì)年度重大業(yè)績(jī)及工作失誤 分析 原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制訂改善措施 呈報(bào)分公司審定 年度工作總結(jié)及計(jì)劃 年度工作總結(jié)大會(huì) 舉行全員召開年度工作總結(jié)大會(huì) 表彰先進(jìn) 傳達(dá)總公司指示精神 工作指令 審定下年度工作計(jì)劃 落 實(shí)辦法及執(zhí)行措施 對(duì)來(lái)年工作進(jìn)行計(jì)劃部署 會(huì)議簽到表 會(huì)議紀(jì)要 年度預(yù)算按照公司要求 對(duì)項(xiàng)目上年度財(cái)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)算分析 制訂 審核下年度財(cái)務(wù)預(yù)算并呈報(bào)分公司審批 財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)預(yù)算 每每 季季 度度 固固 化化 工工 作作 項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理固固化化工工作作檢檢查查評(píng)評(píng)分分表表 檢檢查查日日期期 受受檢檢項(xiàng)項(xiàng)目目 受受檢檢部部門門 檢檢查查人人 檢檢查查范范圍圍檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目檢檢查查情情況況 是是否否達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo) 評(píng)評(píng)分分 不達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo) 每每日日固固化化 工工作作 召開早會(huì) 組織 監(jiān)督各部門品質(zhì)巡檢 項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)聯(lián)合巡檢 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 召開晚會(huì) 財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表的審閱 核實(shí) 日常事務(wù)辦理 突發(fā)事件處理 每每周周固固化化 工工作作 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 召開周例會(huì) 建設(shè)單位工作協(xié)調(diào)會(huì) 業(yè)務(wù)溝通 月月度