零售業(yè)商業(yè)模式：類別、特征和發(fā)展趨勢(shì).doc

零售業(yè)商業(yè)模式：類別、特征和發(fā)展趨勢(shì)2摘要2Abstract2一、零售業(yè)商業(yè)模式定義3二、零售業(yè)商業(yè)模式的重要類別4（一）零售業(yè)商業(yè)模式傳統(tǒng)分類模式4（二）零售業(yè)商業(yè)模式類別創(chuàng)新5（三）新型零售業(yè)商業(yè)模式的分類5三、零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的階段性特征6（一）應(yīng)用型零售業(yè)商業(yè)模式6四、零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)8（一）構(gòu)建基于終端客戶需求導(dǎo)向的零售業(yè)模式8（二）把握社交化購(gòu)物的新型零售業(yè)銷售心理8（三）完善社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展8（四）促進(jìn)零售業(yè)物流鏈條的飛速發(fā)展9五、結(jié)論9六、參考文獻(xiàn) 9零售業(yè)商業(yè)模式：類別、特征和發(fā)展趨勢(shì)摘要： 一直以來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)都是支撐我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，同時(shí)也是滿足終端消費(fèi)者客戶的購(gòu)買需求的主要實(shí)現(xiàn)途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，眾多新業(yè)態(tài)對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)造成了沖擊，但同時(shí)也為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了更大的發(fā)展空間。本文立足于零售業(yè)的類別及特征分析，闡明了當(dāng)前零售業(yè)在不同發(fā)展階段的典型特征及發(fā)展方向，在此基礎(chǔ)上探討了新型零售業(yè)的創(chuàng)新分類，并基于當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展的新型模式分析了未來(lái)發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，以期能促進(jìn)零售業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。關(guān)鍵詞：零售業(yè)；商業(yè)模式；類別；特征；發(fā)展趨勢(shì)AbstractAll along, the traditional retail industry is an important force to support the development of Chinas national economy , but also the main way achieved to meet the purchase demand of end-consumer customers. With the rapid social and economic development, many new formats for the impact of traditional retail industry, but also for the traditional retail industry has brought greater room for development. Based on the analysis of the categories and characteristics of retailing, this paper expounds the typical characteristics and development direction of retail industry at different stages of development. On this basis, it discusses the innovation classification of new-type retailing, and based on the new model analysis of retail development The future development trend of the times, with a view to promoting the long-term development of the retail industry.Keywords：Retail industry; Business model; Category; Characteristics;Development trend一、零售業(yè)商業(yè)模式定義 商業(yè)模式不同于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)這一宏觀概念，是指有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的具體化實(shí)施機(jī)制，這包括內(nèi)部和外部商業(yè)環(huán)境中相互依存的結(jié)構(gòu)、活動(dòng)及流程等要素在內(nèi)的統(tǒng)一體，本質(zhì)在于如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，追求價(jià)值獲取和價(jià)值創(chuàng)造的獨(dú)特邏輯。因此商業(yè)模式是指一個(gè)高效運(yùn)行的極具核心競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷系統(tǒng)，通過(guò)最優(yōu)方式不斷滿足客戶需求從而獲取和創(chuàng)造價(jià)值，促使系統(tǒng)在長(zhǎng)期內(nèi)持續(xù)獲得盈利的有效解決模式。在這一概念中需要明確兩個(gè)概念，一是價(jià)值創(chuàng)造，這是指企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)以及營(yíng)銷方式來(lái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；二是價(jià)值獲取，這是指企業(yè)通過(guò)高效治理、優(yōu)化庫(kù)存、降低利益相關(guān)者對(duì)于企業(yè)實(shí)施的杠桿效應(yīng)等措施進(jìn)而為自身及合作伙伴獲取價(jià)值的重要方式。 由商業(yè)模式定義可以引申出，商業(yè)模式是具體化的價(jià)值獲取和創(chuàng)造的流程概念，同時(shí)商業(yè)模式并不是一成不變的，企業(yè)全新的戰(zhàn)略方向伴隨著新的商業(yè)模式，這需要隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)狀況不斷調(diào)整從而能更好地滿足客戶需求?；谶@一概念可判斷零售業(yè)商業(yè)模式的定義。零售業(yè)商業(yè)模式是指在生產(chǎn)者至消費(fèi)者兩大主體之間，從事產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的個(gè)人或公司，其從產(chǎn)品提供商處獲取產(chǎn)品，進(jìn)而提供給消費(fèi)者，從中獲取一定利潤(rùn)收入，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品及附加服務(wù)。零售業(yè)商業(yè)業(yè)態(tài)具備兩大基本特點(diǎn)，首先所銷售的產(chǎn)品為他人生產(chǎn)產(chǎn)品為主，并不涉及自身生產(chǎn)線的建立和經(jīng)營(yíng)；其二零售業(yè)商業(yè)與銷售終端息息相關(guān)，與終端消費(fèi)者建立了極其密切的聯(lián)系。由此可看出，零售業(yè)商業(yè)模式本質(zhì)上與商品生產(chǎn)并無(wú)直接關(guān)系，因此無(wú)法依靠開發(fā)多樣化的產(chǎn)品種類獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其重點(diǎn)集中于市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)及流程的開發(fā)和優(yōu)化過(guò)程之中。零售業(yè)商業(yè)模式的定義是基于產(chǎn)品成品基礎(chǔ)上，面向終端客戶而實(shí)行系統(tǒng)化營(yíng)銷模式的集合，其發(fā)展的本質(zhì)在于如何實(shí)現(xiàn)與終端客戶建立友好的互動(dòng)模式，提高終端客戶服務(wù)體驗(yàn)，更好地滿足客戶內(nèi)在的購(gòu)物需求，從而促成消費(fèi)行為的決策。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售業(yè)商業(yè)早已不僅是中介性單位，它已作為一個(gè)面向產(chǎn)品提供者和終端客戶的雙重平臺(tái)，成為了商業(yè)模式價(jià)值創(chuàng)造的重要參與者，構(gòu)建了一個(gè)極具生態(tài)效益的商業(yè)發(fā)展系統(tǒng)。二、零售業(yè)商業(yè)模式的重要類別 （一）零售業(yè)商業(yè)模式傳統(tǒng)分類模式 早在2004年，我國(guó)零售業(yè)態(tài)分類國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中便已對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行了基本分類。零售企業(yè)為滿足不同終端客戶的消費(fèi)需求進(jìn)行了商業(yè)模式要素的不同組合，因此形成了多樣化的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，這包括了大型超市、超市、倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店、百貨店、食雜店、便利店、專業(yè)店、專賣店、折扣店、家居建材店、購(gòu)物中心、廠家直銷中心、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、電話購(gòu)物以及自動(dòng)售貨亭等十七種重要分類。 在多樣化的零售業(yè)類別中，不同組合形式的商業(yè)模式實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了三個(gè)核心的商業(yè)要素，首先是零售形式，這是依據(jù)不同終端客戶的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，選擇不同零售活動(dòng)進(jìn)行有效組合以擴(kuò)大營(yíng)銷影響的重要方式。消費(fèi)者可通過(guò)多種渠道購(gòu)買產(chǎn)品，界面設(shè)計(jì)和渠道協(xié)調(diào)決策演變?yōu)榱闶凵踢\(yùn)用多渠道形式來(lái)協(xié)調(diào)在線和離線渠道，包括跨渠道價(jià)格協(xié)調(diào)和通過(guò)雙特許經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)等創(chuàng)新，以不斷提升終端客戶的服務(wù)體驗(yàn)。其次是零售活動(dòng)。零售商一般通過(guò)采購(gòu)、存貨、展示、銷售和服務(wù)等活動(dòng)更好地滿足終端用戶體驗(yàn)，這也包括多樣化的營(yíng)銷手段，通過(guò)營(yíng)銷刺激提升終端用戶的參與積極性、從而增強(qiáng)終端客戶對(duì)于渠道品牌的認(rèn)同感、滿意度及用戶體驗(yàn)。這包括運(yùn)營(yíng)前臺(tái)的店面設(shè)計(jì)、環(huán)境打造、品牌推廣、產(chǎn)品組合、定價(jià)調(diào)整及有效溝通等，也包括商業(yè)后臺(tái)的新技術(shù)應(yīng)用和供應(yīng)鏈優(yōu)化等多種層面內(nèi)容。另外還有一個(gè)重要商業(yè)因素是零售控制。這涉及到參與零售流程的個(gè)人或單位的管理制度和激勵(lì)機(jī)制。這包括零售商、制造商以及各利益相關(guān)者通過(guò)有效的管理和激勵(lì)決策來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的科學(xué)分配和價(jià)值的有效創(chuàng)造，從而更好地提高效益，實(shí)現(xiàn)各參與者以及終端用戶的滿意度。 基于以上三個(gè)零售業(yè)商業(yè)的核心要素，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)也經(jīng)歷了較長(zhǎng)的發(fā)展，由單一業(yè)態(tài)主導(dǎo)階段發(fā)展到多種業(yè)態(tài)起步階段，直至今日的多種業(yè)態(tài)成熟階段。由過(guò)去的僅注重商品貨源多樣性便能保障利潤(rùn)的中小型百貨商店發(fā)展模式，到大型百貨商店主導(dǎo)的廠商聯(lián)營(yíng)模式，直至發(fā)展為包括自營(yíng)連鎖、特許加盟連鎖、自愿連鎖等多種形式的連鎖化零售業(yè)態(tài)，以終端消費(fèi)者客戶為中心的購(gòu)物中心模式逐漸形成，融合了購(gòu)物、餐飲及娛樂(lè)休閑等多樣化服務(wù)功能，幫助消費(fèi)者獲得更加舒適的消費(fèi)場(chǎng)所、更加人性化的一站式消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)終端用戶對(duì)于零售業(yè)商業(yè)的滿意度。 在這一發(fā)展過(guò)程中，零售業(yè)商業(yè)的傳統(tǒng)分類可集中于兩大類：包括超級(jí)市場(chǎng)、百貨公司、購(gòu)物中心以及倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)等模式在內(nèi)的成本主導(dǎo)型，這一類型主要通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)降低經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)依賴于價(jià)格手段來(lái)擴(kuò)大銷售收入，從而獲取差額利潤(rùn)；另外一種類型則是包括專賣店、便利店和自動(dòng)售貨機(jī)等模式類型在內(nèi)的價(jià)值主導(dǎo)型，這一類型主要是通過(guò)提升商品本身以及銷售服務(wù)等附加價(jià)值來(lái)擴(kuò)大銷售收入，以這種主要方式來(lái)獲取利潤(rùn)。零售業(yè)商業(yè)模式傳統(tǒng)分類模式是基于不同經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式而衍生而成的不同零售業(yè)態(tài)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，這一分類模式也將得到更為完善的發(fā)展。 （二）零售業(yè)商業(yè)模式類別創(chuàng)新進(jìn)入21世紀(jì)以后，新興業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)以及電子商務(wù)科技的廣泛應(yīng)用，都促使零售業(yè)商業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展模式遭受了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，這意味著傳統(tǒng)零售業(yè)模式需不斷適應(yīng)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)實(shí)現(xiàn)變革和發(fā)展。人力資源成本和經(jīng)營(yíng)店面租金成本的不斷上漲，造成零售業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)愈加艱難，傳統(tǒng)零售業(yè)依賴于門店規(guī)模及數(shù)量擴(kuò)大的外延粗放式經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)獲取更多收入，這直接影響了零售商的經(jīng)營(yíng)能力，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。據(jù)2013年零售企業(yè)業(yè)態(tài)毛利率數(shù)據(jù)顯示，凈利率同比較往年同期下降了0.2個(gè)百分比，經(jīng)營(yíng)成本的增加和外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化都導(dǎo)致零售業(yè)企業(yè)的獲利空間愈加縮小。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的發(fā)展愈加普及。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)的銷售額同比增長(zhǎng)速度較快，是促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的重要組成部分。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重正在逐年遞增。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)為終端消費(fèi)者提供了新型的購(gòu)物體驗(yàn)，相對(duì)于傳統(tǒng)的門面零售業(yè)態(tài)而言更加便利和快捷，在經(jīng)營(yíng)成本方面便能節(jié)省極大的成本，為終端客戶提供了更加多樣化的產(chǎn)品選擇和更為透明的購(gòu)買評(píng)價(jià)體系，這對(duì)于終端客戶而言是極具吸引力的新型消費(fèi)模式，但這對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)而言則形成了較大的沖擊，促使傳統(tǒng)零售業(yè)不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，以適應(yīng)當(dāng)前更為復(fù)雜化的終端用戶需求。依托于傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展環(huán)境，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，形成新型的零售業(yè)發(fā)展模式，這可以分為五種基本形式。一為零售企業(yè)與終端用戶直接建立的零售業(yè)態(tài)模式，即B2C（Business to Customer），商業(yè)機(jī)構(gòu)直接面向終端消費(fèi)者，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)參與到零售經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程之中，實(shí)現(xiàn)電子化商務(wù)的在線零售模式。二為零售企業(yè)之間的零售業(yè)態(tài)模式，即B2B（Business to Business），零售企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找最佳合作伙伴，在線實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品訂購(gòu)和款項(xiàng)結(jié)算的完整交易流程。三為終端消費(fèi)者之間的零售業(yè)態(tài)模式，即C2C（Customer to Customer），終端用戶之間自行進(jìn)行產(chǎn)品選擇、競(jìng)價(jià)、拍賣等商業(yè)環(huán)節(jié)，在線實(shí)現(xiàn)零售商業(yè)模式；四為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)和電子商務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行結(jié)合的O2O（Online to Offline），即線上和線下相結(jié)合的零售商業(yè)模式，線上服務(wù)可以作為零售營(yíng)銷的重要推廣平臺(tái)，線下服務(wù)則可以作為重要的倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)線上和線下的有效結(jié)合，終端消費(fèi)客戶可以通過(guò)在線選擇產(chǎn)品、服務(wù)篩選、款項(xiàng)結(jié)算來(lái)完成便利化的消費(fèi)過(guò)程，從而獲取更加人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。 （三）新型零售業(yè)商業(yè)模式的分類在電子商務(wù)模式不斷發(fā)展的形勢(shì)之下，我國(guó)零售業(yè)商業(yè)模式在經(jīng)歷了沖擊之后開始不斷謀求新型方向的發(fā)展。在2013年是我國(guó)實(shí)體零售業(yè)發(fā)展最為艱難的時(shí)期，眾多實(shí)體零售業(yè)陷入了倒閉的低谷。在互聯(lián)網(wǎng)思潮的沖擊之下，零售業(yè)也需不斷開放思路，借助電子商務(wù)的發(fā)展理念，尋求發(fā)展模式的持續(xù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的角度出發(fā)，可針對(duì)當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行創(chuàng)新型分類?；诓煌慕?jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)平臺(tái)等商業(yè)因素可分為應(yīng)用型商業(yè)模式和稟賦型商業(yè)模式。首先應(yīng)用型商業(yè)模式是基于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展模式，有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式而實(shí)現(xiàn)的新型零售業(yè)商業(yè)模式。這一模式本質(zhì)上是線上零售和線下零售的有效整合，通過(guò)電子商務(wù)方式來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷推廣的市場(chǎng)效應(yīng)，而線下零售門店則可以支持產(chǎn)品挑選、產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)以及產(chǎn)品流轉(zhuǎn)等重要功能，是傳統(tǒng)零售商業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式，其中以當(dāng)前我國(guó)電器零售業(yè)實(shí)力較強(qiáng)的蘇寧易購(gòu)為主要模式類型代表。另外稟賦型商業(yè)模式則是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，由電子商務(wù)與生俱來(lái)發(fā)展而成的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)模式，這實(shí)際上也可稱之為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)模式。實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展模式可分為平臺(tái)型發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)性發(fā)展模式這兩大類型。平臺(tái)型發(fā)展模式即由企業(yè)構(gòu)建的供零售商家進(jìn)行在線零售的商業(yè)平臺(tái)，平臺(tái)擁有管理權(quán)而非商品的所有權(quán)，起到連接產(chǎn)品提供商和終端消費(fèi)用戶的中介性作用，這一平臺(tái)稟賦型商業(yè)模式以天貓商城和淘寶網(wǎng)為典型案例代表。經(jīng)營(yíng)性發(fā)展模式則是指企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)零售作為零售渠道之一，利用自營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線銷售和推廣，這一零售業(yè)商業(yè)模式以京東自營(yíng)為主要代表案例。與應(yīng)用型商業(yè)模式不同，稟賦型商業(yè)模式是基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)程而生，依托于新型的網(wǎng)絡(luò)銷售理念，無(wú)論是商品聚集、商品推廣、商品銷售等重要環(huán)節(jié)都富含了互聯(lián)網(wǎng)的新型思維，對(duì)于實(shí)體銷售業(yè)而言具備極強(qiáng)的商業(yè)借鑒意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，在應(yīng)用型商業(yè)模式、稟賦型商業(yè)模式以外，也有可能衍生更為多樣化的零售業(yè)模式，但其發(fā)展本質(zhì)是不變的，都是為了更好地滿足終端消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，讓其享受更為便捷、迅速、及時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，以期更為迅速地進(jìn)行購(gòu)買決策，擴(kuò)大零售業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品銷售，促進(jìn)零售行業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)，以實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的綠色生態(tài)循環(huán)。三、零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的階段性特征 （一）應(yīng)用型零售業(yè)商業(yè)模式應(yīng)用型零售業(yè)商業(yè)模式實(shí)質(zhì)上是傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)線上和線下整合銷售的重要實(shí)現(xiàn)途徑。這對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)是基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的重大變革，不僅能促進(jìn)商品銷售渠道的豐富，同時(shí)也是擴(kuò)大品牌營(yíng)銷影響力的新型方式。在此以蘇寧為例進(jìn)行階段性發(fā)展特征的分析。在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展時(shí)期，蘇寧處于專營(yíng)管理的重要時(shí)期，在這一階段，產(chǎn)品提供者即廠商是消費(fèi)市場(chǎng)的主體，無(wú)論是市場(chǎng)銷售淡季開工不足，亦或是市場(chǎng)銷售旺季生產(chǎn)的滯后，都較難營(yíng)銷到商品的實(shí)際銷售量，即在當(dāng)前階段，消費(fèi)者的購(gòu)買需求較為單一，價(jià)格合適即可，電器產(chǎn)品并不愁賣。在這個(gè)階段蘇寧易購(gòu)專營(yíng)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力具備壁壘性特點(diǎn)，產(chǎn)品推廣有助有提升供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，售后服務(wù)有助于加強(qiáng)終端用戶的品牌粘性和依賴程度。這一傳統(tǒng)的專營(yíng)零售渠道解決了商品提供者和終端用戶之間的溝通問(wèn)題，在這一時(shí)期銷售盈利較為容易實(shí)現(xiàn)。隨著零售行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈加激烈，蘇寧由專營(yíng)管理開始轉(zhuǎn)變?yōu)檫B鎖管理時(shí)期，在這一時(shí)期，廠商不再是市場(chǎng)的關(guān)注主體，終端消費(fèi)用戶有了更多的選擇渠道，傾向于在專業(yè)大型家電商場(chǎng)之間進(jìn)行比較式和一站式購(gòu)物，這對(duì)于家電零售業(yè)而言，市場(chǎng)已進(jìn)入了買家市場(chǎng)，終端用戶的消費(fèi)需求成為了重要的指向標(biāo)。蘇寧通過(guò)大型賣場(chǎng)、豐富產(chǎn)品、正品保證以及售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)家電大連鎖店面的打造，“買電器，到蘇寧”也在一時(shí)成為了家喻戶曉的品牌形象，眾多家電廠商因?yàn)檫@一全國(guó)性連鎖平臺(tái)而實(shí)現(xiàn)了商品的大范圍市場(chǎng)覆蓋，打造了更為高效的供應(yīng)鏈體系。在這一時(shí)期蘇寧的發(fā)展依托于強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)和自主的物流支持，在2011年蘇寧易購(gòu)的銷售收入接近1000億，甚至可以稱之為發(fā)展的重要巔峰時(shí)期。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，蘇寧作為典型的實(shí)體零售大型連鎖平臺(tái)也遭受了一定的沖擊和挑戰(zhàn)，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的市場(chǎng)銷售利潤(rùn)，蘇寧也在不斷尋求零售方式的優(yōu)化和創(chuàng)新。如今蘇寧正在不斷摸索實(shí)現(xiàn)以線上和線下進(jìn)行虛實(shí)結(jié)合的應(yīng)用型零售業(yè)發(fā)展模式。在此模式應(yīng)用下，消費(fèi)者已完全成為市場(chǎng)的主導(dǎo)者，終端客戶可在線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一站式便捷購(gòu)物，同時(shí)也可在線下實(shí)現(xiàn)一站式體驗(yàn)購(gòu)物，甚至還能依據(jù)客戶的個(gè)性化需求提供定制服務(wù)。家電廠商即商品提供者也實(shí)現(xiàn)了線上和線下的多渠道供應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化商品的銷售線上化，線上銷售全品類化發(fā)展，除家電外的其他行業(yè)供應(yīng)商也加入到蘇寧的供應(yīng)鏈體系中，供應(yīng)鏈不斷豐富和拓展。在蘇寧的線下賣場(chǎng)，店面結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，超電器化的全品類銷售模式和人性化的體驗(yàn)?zāi)Ｊ浇Y(jié)合完美；線上賣場(chǎng)則實(shí)現(xiàn)了以家電為主，兼營(yíng)3C、圖書、百貨、食品及虛擬商品的全品類運(yùn)營(yíng)，通過(guò)蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)的有效結(jié)合實(shí)現(xiàn)智能化的新型零售商業(yè)模式，通過(guò)應(yīng)用型的創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售行業(yè)的新生。 （二）稟賦型零售業(yè)商業(yè)模式稟賦型商業(yè)模式與應(yīng)用型零售業(yè)商業(yè)模式不同，是依賴于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，伴隨著電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生的新型零售模式，這也可以稱之為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)模式，可分為平臺(tái)型發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)性發(fā)展模式這兩大類型。在此以中國(guó)淘寶體系中的天貓商城作為案例來(lái)進(jìn)行稟賦型零售模式的分析。天貓商城原名為淘寶商城，在2012年已正式更名為天貓商城，即Tmall。這一平臺(tái)已成為當(dāng)前我國(guó)極具影響力的線上購(gòu)物平臺(tái)，該平臺(tái)所具備的品類及品牌逐年遞增之中，以涵蓋了包括家居建材、家電數(shù)碼、美妝護(hù)膚、服裝鞋帽、醫(yī)藥等重要零售種類，但天貓商城僅需要平臺(tái)自身的管理權(quán)，對(duì)于零售商品并無(wú)所有權(quán)，因此終端客戶通過(guò)線上購(gòu)買方式所獲取的商品并非來(lái)自于天貓平臺(tái)，而是來(lái)自于入駐天貓商城的各個(gè)商家，體現(xiàn)了極為重要的中介性橋梁功能。使用天貓商城進(jìn)行零售的商品提供者主要包括網(wǎng)絡(luò)零售商、多渠道零售商以及代購(gòu)商戶等，其總銷售額可作為天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)狀況的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。天貓商城的盈利來(lái)源于三種類型，包括入駐商城的商家所繳納的保證金，商家在天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)以及按商家銷售額所實(shí)時(shí)劃扣的技術(shù)服務(wù)費(fèi)這三種類型。其中保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)是天貓商城的主要盈利來(lái)源，保證金是一次性繳納，不足時(shí)進(jìn)行補(bǔ)繳，如商家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)違反天貓平臺(tái)運(yùn)行規(guī)定的行為，則天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者則有權(quán)按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的扣除。實(shí)時(shí)劃扣的技術(shù)服務(wù)費(fèi)則可以作為消費(fèi)扣率，如商家在天貓商城可獲取更高的銷售額，則天貓則可以獲取相應(yīng)的收入，如企業(yè)達(dá)到一定級(jí)別可以獲取年費(fèi)返還的優(yōu)待。天貓商城依然可以憑借重點(diǎn)商家的高銷量進(jìn)行大量的人氣和流量的聚集，促進(jìn)其他商家的銷售增加。應(yīng)用稟賦型零售業(yè)商業(yè)模式，消費(fèi)者的體驗(yàn)需求已成為影響商家和平臺(tái)的重要因素，這可以通過(guò)較為透明的評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)直觀感受某一商品及店鋪關(guān)于產(chǎn)品、物流及服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，同時(shí)也能通過(guò)好評(píng)、中評(píng)及差評(píng)機(jī)制給予商家以合理化的激勵(lì)和鞭策。天貓平臺(tái)也可依據(jù)商家動(dòng)態(tài)評(píng)分的變化來(lái)給予一定的獎(jiǎng)懲。消費(fèi)者需求和體驗(yàn)在這一新型模式中起到了極為重要的作用，逐漸形成了以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的零售業(yè)轉(zhuǎn)型。4、 零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì) （一）構(gòu)建基于終端客戶需求導(dǎo)向的零售業(yè)模式隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利化發(fā)展，終端消費(fèi)者客戶因?yàn)橘?gòu)物而進(jìn)入實(shí)體零售企業(yè)的幾率將逐漸減少，再加上海外代購(gòu)的沖擊以及停車難等實(shí)際問(wèn)題，實(shí)體零售企業(yè)正在經(jīng)受極大的考驗(yàn)和沖擊。隨著時(shí)代的發(fā)展，終端客戶需求已由剛性購(gòu)物需求轉(zhuǎn)變?yōu)橐再?gòu)物和娛樂(lè)為一體的多樣化需求，未來(lái)零售業(yè)商業(yè)模式發(fā)展需基于這一變化，構(gòu)建基于終端客戶需求導(dǎo)向的零售業(yè)模式。在城市的黃金地段，百貨商場(chǎng)需轉(zhuǎn)變成為精致商品和人性化服務(wù)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心，擁有購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)等多種功能，基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下推送個(gè)性化的零售商業(yè)信息，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的泛渠道發(fā)展，構(gòu)建線上預(yù)約和線下體驗(yàn)的高效服務(wù)，讓消費(fèi)者服務(wù)融入更多的情感積淀和人性化關(guān)懷溫度，從而加強(qiáng)終端客戶的消費(fèi)粘性。（二）把握社交化購(gòu)物的新型零售業(yè)銷售心理在當(dāng)前社會(huì)交往中，依賴于社交平臺(tái)的社區(qū)化交往已成為重要的人際交流模式，微博、微信等主要SNS社交平臺(tái)成為了用戶活躍度極高的平臺(tái)。在這些平臺(tái)之中擁有著社交領(lǐng)域的超大用戶群及用戶信息數(shù)據(jù)，同時(shí)擁有用戶活躍度極高的特性，這是促進(jìn)社交化購(gòu)物時(shí)代來(lái)臨的重要推動(dòng)力。以新浪微博為例，眾多美妝達(dá)人都會(huì)定期或不定期更新美妝課程或美妝單品推薦，而其微博粉絲則會(huì)依據(jù)“美妝明星”的推薦來(lái)確定購(gòu)買需求，長(zhǎng)此以往這便形成了極為重要的社交化購(gòu)物效應(yīng)。零售業(yè)企業(yè)應(yīng)有效把握社交化購(gòu)物這一新型消費(fèi)者需求，不斷發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，發(fā)展粘性更強(qiáng)的“粉絲會(huì)員”作為可識(shí)別的潛在消費(fèi)有效群體，同時(shí)不斷強(qiáng)化自身產(chǎn)品的品牌標(biāo)簽效應(yīng)，增強(qiáng)顧客對(duì)于零售商品的信賴程度和情感聯(lián)系，從而構(gòu)建具備長(zhǎng)效性的粉絲生態(tài)零售經(jīng)濟(jì)，在零售企業(yè)和消費(fèi)者之間發(fā)展新型的服務(wù)關(guān)系。 （三）完善社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展 就當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，我國(guó)社區(qū)零售業(yè)發(fā)展網(wǎng)店的規(guī)劃存在一定的不足，國(guó)家也將此納入了城市發(fā)展的戰(zhàn)略之中，居住人口在5萬(wàn)人以上的社區(qū)，其人均商業(yè)服務(wù)設(shè)置建筑面積不應(yīng)少于0.15平方米。如今廣州、重慶、武漢以及深圳等多個(gè)城市都采取了積極措施將社區(qū)零售業(yè)的發(fā)展納入整體發(fā)展規(guī)劃之中。社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)在滿足社區(qū)居民基本消費(fèi)需求的同時(shí)，也需要加強(qiáng)品牌效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)終端消費(fèi)者的忠誠(chéng)程度，同時(shí)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中也可根據(jù)終端消費(fèi)者的消費(fèi)偏好進(jìn)行自有產(chǎn)品開發(fā)，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的消費(fèi)需求。在美國(guó)社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)40%的商品為自有產(chǎn)品，而就英國(guó)而言，社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)中平均30%以上為自有產(chǎn)品。我國(guó)零售業(yè)也可把握這一時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，在完善社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)分布的同時(shí)，也注重自有產(chǎn)品的開發(fā)，增加附加服務(wù)的類型，提升服務(wù)質(zhì)量，以更加滿足社區(qū)消費(fèi)者的需求。 （四）促進(jìn)零售業(yè)物流鏈條的飛速發(fā)展無(wú)論是應(yīng)用型零售業(yè)發(fā)展模式，亦或是稟賦型零售業(yè)發(fā)展模式，在未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)中，物流業(yè)的發(fā)展都將成為影響零售業(yè)發(fā)展的重要因素。隨著時(shí)代的發(fā)展，零售業(yè)物流鏈條將實(shí)現(xiàn)O2O的模式，在物流成本方面降低成本，在物流效率方面大幅提升。就2015