IT運維工作年度報告模板.doc

.IT運維服務年度報告河南運維公司信息技術有限公司2015年1月12日目錄第一部分 概述3第二部分 運維網(wǎng)絡介紹和拓撲圖321運維數(shù)據(jù)中心42.2運維西區(qū)網(wǎng)絡中心42.3運維網(wǎng)絡網(wǎng)段劃分52.4運維數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)5第三部分 維護設備一覽表7第四部分 各個系統(tǒng)設備運行情況84.1 ERP數(shù)據(jù)中心平臺84.1.1數(shù)據(jù)庫服務器IBM p720小型機84.1.2應用服務器IBM x3850x594.1.3備份服務器IBM x3650M4和昆騰磁帶庫I500104.1.4主存儲EMC VNX5300124.1.5光纖交換機EMC DS300B光纖交換機124.2網(wǎng)絡與網(wǎng)絡安全設備整體運行134.2.1核心交換機 9306主交換機134.2.2核心交換機 9306備交換機144.2.3西區(qū)匯聚交換機 9303交換機154.2.4東區(qū)匯聚交換機S5700164.3 配電系統(tǒng)224.4精密空調(diào)系統(tǒng)234.5.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)244.6門禁系統(tǒng)24第五部分 問題反饋255.1.數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)255.2.數(shù)據(jù)中心應用服務器出現(xiàn)面板log燈報黃色警報265.3數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200265.4運維無線控制器是深信服WAC310026第六部分 優(yōu)化建議276.1運維無專業(yè)的殺毒軟件，建議上專業(yè)的網(wǎng)絡版殺毒軟件。276.2運維服務器和PC不是正版系統(tǒng)，建議購買正版系統(tǒng)。276.3運維辦公點和學生公寓的無線覆蓋276.4東區(qū)調(diào)度樓機房增加UPS，西區(qū)學生公寓地下機房增加UPS和空調(diào)。276.5西區(qū)學生網(wǎng)更換金山防火墻，增加上網(wǎng)行為設備。276.6建議電腦購買品牌機，電腦有報廢年限。286.7建議增加聯(lián)通寬帶的帶寬。28第七部分 附件287.1 IBMserver log報警解決方案287.2深信服上網(wǎng)行為設備開啟策略CPU達100%31第一部分 概述本文檔中內(nèi)容為運維公司信息技術有限公司向運維科化提供IT運維服務的年度總結性報告。通過本報告能夠反映2014年度等整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況、故障統(tǒng)計分析、技術協(xié)助與支持等幾個方面的內(nèi)容。此報告旨在對該年度的運維工作及故障情況進行總結與趨勢分析，并提出優(yōu)化建議，以供客戶進行參考，進而優(yōu)化IT運行環(huán)境、提高運維服務質(zhì)量。第二部分 運維網(wǎng)絡介紹和拓撲圖運維化工網(wǎng)絡由運維東區(qū)、運維西區(qū)、洛陽、欒川、鞏義、駐外單位，運維東區(qū)、運維西區(qū)及樓宇之間使用光纖，洛陽、欒川、鞏義、駐外單位訪問公司服務器使用SSL VPN訪問。 21運維數(shù)據(jù)中心在運維東區(qū)辦公樓五樓，使用光纖連接到運維辦公樓三樓機房、運維賓館、調(diào)度樓四樓機房、東區(qū)社區(qū)辦，從調(diào)度樓四樓機房使用光纖到生產(chǎn)車間、運輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車班、白山庫區(qū)、東區(qū)門崗、紙箱庫，約300個PC。2.2運維西區(qū)網(wǎng)絡中心運維數(shù)據(jù)中心使用光纖連接到運維西區(qū)學院樓地下室機房，經(jīng)學院樓到服務樓、石村總庫、西區(qū)大院、基礎雷管車間、電管車間、西區(qū)醫(yī)院、煙花辦公室、煙花生產(chǎn)區(qū)、計量室、文化活動中心、工程公司、社區(qū)辦、基建、庫管、俱樂部、農(nóng)業(yè)科技、試驗站,約260個PC.2.3運維網(wǎng)絡網(wǎng)段劃分2.4運維數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運維辦公系統(tǒng)版使用的用友NC和NC協(xié)同辦公系統(tǒng),使用B/S架構。數(shù)據(jù)中心設備及系統(tǒng)版本。第三部分 維護設備一覽表ERP數(shù)據(jù)中心平臺序號設備名稱品牌型號單位數(shù)量1數(shù)據(jù)庫服務器IBM P720小型機臺22應用服務器IBM x3850x5臺23備份服務器IBM x3650M4臺14服務器負載均衡信安世紀NSAE1500臺25光纖交換機EMC DS300B臺26主存儲EMC VNX5300臺17磁帶庫昆騰I500臺18備份軟件Symantec NBU 7.5套110數(shù)據(jù)庫Oracle套111機柜IBM T42套212液晶套件IBM TF3套1網(wǎng)絡與網(wǎng)絡安全設備1核心交換機華為S9306臺22核心路由器華為AR3260臺1西區(qū)匯聚交換機華為S9303臺13接入交換機華為S5700-24TP-SI臺204光纖模塊華為個735無線控制器深信服WAC-3100臺16無線AP深信服AP-240臺207鏈路負載均衡深信服AD1600臺18防火墻綠盟 NFNX3-G4000L.002臺29入侵防護綠盟NIPSNX3-N1000A臺110VPN深信服VPN2150臺111上網(wǎng)行為管理深信服AC1200臺1ups1UPS主機三進三出30KVA，山特臺12電池沈陽松下原裝,12V100AH節(jié)40精密空調(diào)1精密空調(diào)海瑞弗HAUC0201臺1環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)1專業(yè)監(jiān)控主機研祥 IPC820套12半球彩色攝像機海康威視，DS-2CC572P臺33硬盤錄像機海康，4路視頻DS-7804HF塊14電量儀維博 WB-1867套15OF模塊BTR D86個106微控器博達通控BDAM-7520臺27漏水報警控制器瑞侃 TTSIM-1套18溫濕度傳感器博達通控 TH11（吸頂安裝）臺49微控器博達通控 BDAM-7053，用于消防套110電話語音卡BDTK-gx塊111短信模塊BDTK-sms塊1121500M定位控制器瑞侃 TTSIM-1臺1門禁系統(tǒng)1指紋讀卡機道爾臺12二門控制主機道爾臺13電源箱體道爾臺14磁力鎖道爾臺15門禁管理軟件道爾臺16感應卡道爾臺107出門按鈕道爾臺18轉換器道爾臺1消防系統(tǒng)1七氟丙烷滅火劑寧化HFC-227ea公斤1182七氟丙烷滅火裝置寧化120L套13感煙火災探測器海灣JTY-GD-G3只74感溫火災探測器海灣JTW-GT-G3N只125探測器通用底座海灣DZ-02 只196火災聲光警報器海灣HX-100B只17緊急啟/停按鈕海灣GST-LD-8318只18氣體控制盤海灣GSTQKP02個19聯(lián)動控制盤海灣GST100，16個點個110電源箱海灣個111放氣指示燈海灣只1第四部分 各個系統(tǒng)設備運行情況 4.1 ERP數(shù)據(jù)中心平臺ERP數(shù)據(jù)中心平臺整體穩(wěn)定運行，無設備自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，保證了用戶穩(wěn)定、安全、暢通的使用系統(tǒng)。4.1.1數(shù)據(jù)庫服務器IBM p720小型機數(shù)據(jù)庫服務器IBM p720小型機，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，正常了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定安全正常。4.1.2應用服務器IBM x3850x5應用服務器IBM x3850x5，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證了用戶用戶穩(wěn)定、安全、暢通的使用系統(tǒng)。4.1.3備份服務器IBM x3650M4和昆騰磁帶庫I500備份服務器IBM x3650M4和昆騰磁帶庫I500，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，備份軟件Symantec NBU 7.5，備份使用正常。4.1.4主存儲EMC VNX5300主存儲EMC VNX5300無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證了數(shù)據(jù)的安全正常。4.1.5光纖交換機EMC DS300B光纖交換機EMC DS300B設備無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證數(shù)據(jù)穩(wěn)定安全的傳輸。 4.2網(wǎng)絡與網(wǎng)絡安全設備整體運行網(wǎng)絡與網(wǎng)絡安全設備整體運行穩(wěn)定，設備無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.1核心交換機 9306主交換機核心交換機 9306主交換機，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證整個公司網(wǎng)絡的穩(wěn)定暢通的運行。4.2.2核心交換機 9306備交換機核心交換機 9306備交換機，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常。4.2.3西區(qū)匯聚交換機 9303交換機西區(qū)匯聚交換機 9303交換機，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證了西區(qū)各個辦公點網(wǎng)絡正常穩(wěn)定暢通的使用。4.2.4東區(qū)匯聚交換機S5700東區(qū)匯聚交換機S5700無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常。4.2.5無線控制器深信服WAC-3100和無線A深信服AP-240無線控制器深信服WAC-3100和無線A深信服AP-240無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證了辦公樓和賓館無線上網(wǎng)的穩(wěn)定暢通。4.2.6鏈路負載均衡深信服AD1600鏈路負載均衡深信服AD1600無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.7綠盟防火墻綠盟防火墻無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.8綠盟IPS綠盟IPS無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.9上網(wǎng)行為管理深信服AC1200上網(wǎng)行為管理深信服AC1200無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.10 服務器負載均衡信安世紀NSAE1500服務器負載均衡信安世紀NSAE1500無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司整個NC用戶的穩(wěn)定、安全、暢通的訪問NC系統(tǒng)。4.2.11 VPN深信服VPN2150深信服VPN2150無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設備面板各指示燈正常，保證公司分公司和外聯(lián)NC用戶穩(wěn)定、安全、暢通的訪問NC系統(tǒng)。4.3 配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)中心設備的電量供應，UPS系統(tǒng)保證了在市電斷開情況下，數(shù)據(jù)中心設備不間斷運行。4.4精密空調(diào)系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)中心溫濕度的正常范圍值，為數(shù)據(jù)中心設備的運行提供了安全穩(wěn)定的支持。4.5.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)準確地監(jiān)控到數(shù)據(jù)中心市電、ups、空調(diào)、溫度、濕度、漏水、煙感等情況。4.6門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)正確地記錄出入數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)記錄。 4.8消防系統(tǒng)安全穩(wěn)定地工作，各個設備運行正常。 第五部分 問題反饋 5.1.數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)出現(xiàn)多次報警，雖精密空調(diào)工作正常，但是報警影響公司在客戶心目中的形象，下面是精密空調(diào)出現(xiàn)的報警情況： 序號日期時間設備報警報警類型12014/12/31 11:04海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警濕度超低報警22014/12/31 8:00海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警32014/12/22 11:30海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警42014/12/22 11:30海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警濕度超低報警52014/12/17 10:18海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警濕度超低報警62014/12/16 11:46海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警72014/12/15 10:39海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警82014/12/10 13:48海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警92014/12/10 11:09海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警102014/11/29 18:00海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障112014/11/28 5:24海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障122014/11/17 17:26海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警濕度超低報警132014/11/17 16:56海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警濕度超低報警142014/11/15 10:14海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警152014/11/15 8:09海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警壓縮機1低壓報警162014/11/12 20:43海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警濕度超低報警172014/10/28 11:47海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障182014/10/28 11:37海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障192014/10/28 11:15海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障202014/10/6 14:45海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障212014/10/6 14:27海瑞弗空調(diào)開關量真值(1)報警加濕器故障 精密空調(diào)出現(xiàn)以上報警，暫時是關閉空調(diào)，停機10分鐘左右開機，精密空調(diào)加濕桶出現(xiàn)多次排水，空調(diào)排水是正?，F(xiàn)象，但是排水孔在運維賓館前，太引人注意，現(xiàn)在處理一般把空調(diào)關閉，拆掉加濕桶（麻煩）把水放出來。5.2.數(shù)據(jù)中心應用服務器出現(xiàn)面板log燈報黃色警報數(shù)據(jù)中心應用服務器出現(xiàn)面板log燈報黃色警報，判斷是server多次人為重啟造成，建議不要重復進行系統(tǒng)重啟。消除警報方法另附件。5.3數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200，參數(shù)為400用戶、吞吐量：90MBps、并發(fā)會話數(shù)：12萬、硬盤容量：250GB?，F(xiàn)在運維約500用戶、外網(wǎng)為130Mb,高峰回話數(shù)4萬，硬盤一周使用率達約200G,并且暫時策略開的比較少，有些策略開啟后，設備CPU運行將會達到100%，現(xiàn)在設備CPU運行將會達到100%有解決方法見附件。5.4運維無線控制器是深信服WAC3100運維無線控制器是深信服WAC3100，自帶AP數(shù)量:16;最大可連接AP數(shù)量：72個,現(xiàn)在連接的AP數(shù)為20個，如果新增加AP，需要購買licesce連接數(shù)，客戶方之前沒有了解。第六部分 優(yōu)化建議6.1運維無專業(yè)的殺毒軟件，建議上專業(yè)的網(wǎng)絡版殺毒軟件。普通電腦用戶，計算機知識薄弱，他怎么知道如何設定策略？他會記得定期更新病毒碼？他會知道感染了某個病毒意味著什么？計算機一旦組網(wǎng)，那么他的病毒防護就不單單是保證每臺電腦安裝上殺毒軟件那么簡單，得考慮主機間如何防護、如何抑制病毒爆發(fā)、策略設定、病毒碼更新率，尤其是掌握全網(wǎng)的病毒感染情況。比如哪些電腦經(jīng)常感染病毒，是否是他們存在漏洞需要修復？全網(wǎng)感染最多的病毒是哪些，是否是網(wǎng)絡存在隱患？哪些PC的防毒軟件狀態(tài)異常，是否是程序被病毒破壞了？企業(yè)的電腦作為生產(chǎn)工具用于日常辦公、生產(chǎn)調(diào)度、銷售下單、庫房出貨、財務結算等等，如果出現(xiàn)病毒爆發(fā)將是一場災難，上了專業(yè)的網(wǎng)絡版殺毒軟件在掌控之中。6.2運維服務器和PC不是正版系統(tǒng)，建議購買正版系統(tǒng)?！捌髽I(yè)用戶以營利為目的使用盜版軟件，不僅損害了軟件企業(yè)的利益、影響自主創(chuàng)新的積極性，也會損害使用盜版軟件企業(yè)的自身形象，并承擔法律風險。與此同時，全球化競爭的加劇使得軟件正在成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。這一切使得使用正版軟件成為大勢所趨?！睆钠髽I(yè)長遠發(fā)展來看，實施正版化可以給企業(yè)帶來的價值遠遠大于因采購正版軟件帶來的短期成本增加。”6.3運維辦公點和學生公寓的無線覆蓋運維辦公點和學生公寓的無線覆蓋，已有方案，改善用戶的上網(wǎng)體驗及使用網(wǎng)絡的方便快捷。6.4東區(qū)調(diào)度樓機房增加UPS，西區(qū)學生公寓地下機房增加UPS和空調(diào)。東區(qū)調(diào)度樓機房是東區(qū)網(wǎng)絡的一個匯聚使用光纖連接到生產(chǎn)車間、運輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車班、白山庫區(qū)、東區(qū)門崗、紙箱庫。西區(qū)學生公寓地下機房是西區(qū)網(wǎng)絡的匯聚使用光纖連接到服務樓、石村總庫、西區(qū)大院、基礎雷管車間、電管車間、西區(qū)醫(yī)院、煙花辦公室、煙花生產(chǎn)區(qū)、計量室、文化活動中心、工程公司、社區(qū)辦、基建、庫管、俱樂部、農(nóng)業(yè)科技、試驗站,約260個PC。6.5西區(qū)學生網(wǎng)更換金山防火墻，增加上網(wǎng)行為設備。西區(qū)學生網(wǎng)使用的金山防火墻已經(jīng)有10年，硬件配置及功能參數(shù)都已經(jīng)老舊，經(jīng)常死機、掉線，影響用戶上網(wǎng)使用，增加上網(wǎng)行為可以對上網(wǎng)可