步行街商戶管理手冊.doc

府東商業(yè)步行街商戶管理手冊山西 有限公司2014年12月府東商業(yè)步行街商戶管理手冊致府東步行街各商鋪用戶：謹代表府東步行街（以下簡稱本步行街）歡迎閣下進駐步行街，并敬祝閣下生意興隆!本手冊刊載有關步行街設施、商戶之責任、應急措施等方面的資料。敬請各商戶及其屬下之雇員熟讀本手冊內(nèi)所刊載之資料。我司在制定此手冊時，已力求詳盡，但此手冊仍不可盡含所有步行街管理領域或實際事情。如閣下需要任何協(xié)助或希望提出任何有助于改善步行街環(huán)境的建議，請隨時與步行街管理公司聯(lián)絡，電話： ，QQ： ，敝管理公司必定樂于盡力為閣下效勞。我們謹藉此機會向所有商戶在遵守本手冊所載指引的合作表示謝意。 山西 有限公司2014年12月 日管理規(guī)則在閣下獲得本單元之使用權前，閣下該已簽了管理公約，現(xiàn)按有關公約所授予之權力及秉承公約所提及的有關規(guī)則，擬定有關本步行街的管理規(guī)則。目 錄前 言 3第一章管理公司及管理人員4第二章遷入出/ 手續(xù)及程序6第三章 步行街守則8第四章 保安、防止罪案及緊急聯(lián)絡人 15第五章 防火措施 16第六章 查詢 20第七章 管理費、基金及滯納金 21第八章 有償服務及特別服務電話 22備注：請親臨管理公司填妥以下表格，辦理有關申請手續(xù)。序號表 格 名 稱序號表 格 名 稱1商戶緊急聯(lián)絡資料5申請額外室內(nèi)清潔服務2申請額外電話線6有償服務項目3申請室內(nèi)維修服務7申請租賃廣告招牌4申請額外清倒垃圾服務8申請制作商鋪指示牌前 言府東步行街位于太原杏花嶺區(qū)府東街東沿路與經(jīng)園路口，由山西雙明地產(chǎn)有限公司投資開發(fā)。府東步行街首期總建筑面積達30萬平方米，由9幢歐陸式風格的商業(yè)大樓組成，有2條街，每條長100米，地下一層至地上三層規(guī)劃商鋪約200多個；其設有大型停車場500輛停車位及超市。各幢建筑間設有3座天橋連接，及多部高速寬敞觀光梯及貨梯。步行街布局安排及外觀經(jīng)由名師設計，采用歐陸式建筑風格，集飲食、娛樂、購物、休閑于一體。山西 有限公司（以下簡稱“管理公司”），為一專業(yè)管理機構，作為府東步行街之經(jīng)營管理公司，本公司將全面負責府東步行街之商戶日常管理及各項設施、設備的管理、保養(yǎng)、維修等工作。為廣大商戶提供國際專業(yè)水準、盡善盡美的管理服務，籍此機會，本公司全體同仁對各商戶進駐府東步行街表示熱烈歡迎！本手冊旨在提高商戶對府東步行街的管理守則及制度的了解，并提供本商業(yè)設施的使用指引，包括府東步行街有關管理策略及規(guī)則、步行街基本情況、物業(yè)管理公司提供的服務及一般性資訊資料。本手冊內(nèi)管理守則及規(guī)例會因需要而作出適當調(diào)整，內(nèi)容亦將會及時修訂，本管理公司將及時公告或通知商戶有關條例的改變及提供新修訂部份予商戶參考。本手冊力求完善及實用，以便各商戶能夠及時翻閱所需資料，惟本手冊仍無法涵蓋所有服務內(nèi)容，如各商戶對本手冊內(nèi)容有任何疑問，敬請蒞臨或致電管理公司查詢，本公司定當竭誠為各商戶效勞。第一章 管理公司及管理人員一. 管理服務山西 有限公司將以資深及專業(yè)的物業(yè)管理經(jīng)驗全日24小時不停地全面提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務予各商戶。管理公司的主要服務范圍（但不限于）包括： 保持本步行街服務系統(tǒng)正常及有效地運作；保持本步行街所有公共地方包括外圍廣場、中心廣場、樓梯、走廊、車庫及外立面等地方的清潔及處于良好狀況； 維護本步行街的保安及公共秩序； 解決/解答商戶有關本步行街管理的投訴及查詢； 聯(lián)絡政府有關部門及協(xié)調(diào)工作； 保持及不斷改善本步行街環(huán)境，包括本步行街的節(jié)日裝飾等； 保持本步行街內(nèi)所有公共地方的綠化設施處于良好狀況。二、管理公司商戶或訪客如需協(xié)助或查詢，可致電或直接到管理公司，電話： ，管理公司的辦公時間如下：星期一至日 上午8：3018：00在辦公時間外，管理公司會安排職員節(jié)假日當值，保持向商戶提供專業(yè)的商業(yè)服務。三、管理人員(一) 如需管理人員提供協(xié)助或查詢管理事項，請于辦公時間致電管理公司；(二) 此外,本步行街駐有資深專業(yè)的工程技術人員隊伍,為本步行街提供機電及工程上的全面支援服務；(三) 本步行街物業(yè)管理人員均由步行街物業(yè)管理公司聘用,并發(fā)予員工證，各商戶如對管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證或致電管理公司查詢；(四) 各商戶不可要求本步行街管理員工，為其提供與本步行街管理無關的服務；(五) 各商戶不可直接懲誡本步行街管理員工，如對該員工不滿，應向管理公司提出，由本步行街管理公司采取適當?shù)拇胧?六) 各商戶無須提供額外服務小費予本步行街管理員工，如有本步行街管理員工提供服務后索取小費，敬請立即通知本步行街管理公司，以便對該管理員工采取適當措施。 4、 遷入手續(xù)及程序1、商戶請帶同有關遷入通知前往管理公司辦理有關遷入手續(xù)及繳交應付本步行街物業(yè)管理公司的費用,領取有關制度,并簽署商戶管理公約；2、商戶開業(yè)前如需進行單元內(nèi)部裝修,敬請詳閱商戶裝修協(xié)議,并按有關程序及規(guī)定向管理公司辦理裝修手續(xù)；3、商戶應保證其委托的搬運公司/人員遵守管理公司指示,從指定路徑進入本步行街及保證道路暢通,同時于搬運時亦應注意保護本步行街公共區(qū)域的設備、設施，如有造成損壞，有關商戶須作出相應的賠償；4、開業(yè)后，商戶應向管理公司提供其單元內(nèi)人員名單及具體聯(lián)絡方法，以備發(fā)生緊急事故或在必須情況下聯(lián)絡之用。同時，遇有上述名單或聯(lián)絡方法有所更改，敬請即時通知本步行街管理公司更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或在必須情況下無法聯(lián)絡而造成不必要的損失。 提前一周通知五、遷出手續(xù)及程序繳清一切有關費用按 序 搬 運 商戶如需遷出本步行街，請?zhí)崆耙恢馨l(fā)出書面信函通知本步行街管理公司，并注明遷出日期及按下列程序辦理有關遷出手續(xù)，否則物業(yè)管理公司將拒絕店鋪內(nèi)之設備、設施搬出本步行街。1、申請辦理撤銷租用設備、設施服務合約（若有），包括電話直線、分租車位。2、退還從物業(yè)管理公司借取之一切財物（若有）。3、繳清有關應付而未付之帳項（若有），包括管理費、電費、水費、停車費及其他租用設備、設施之服務費用（若有）等。4、于遷出時，商戶保證其委托的搬運公司/人員遵守本步行街物業(yè)管理公司之規(guī)定，從指定路徑遷出本步行街及注意保護本步行街公共區(qū)域的設備、設施；如有造成任何損壞，有關商戶須作出相應的賠償。步行街守則六、更改或加建工程商戶進行裝修前，請詳細參閱商戶裝修協(xié)議。裝修手續(xù)及程序：1. 商戶選定裝修承建商后，商戶應提交裝修申請書，二套裝修材料、結構方案圖紙等予管理公司審批，商戶如需有關裝修之承建商代辦手續(xù)，有關裝修承建商須持有商戶的委托書（如商戶為公司名義，則須公司蓋章及簽署）。2. 待裝修方案審批完成后，商戶須繳交費用，由管理公司發(fā)給施工許可證及裝修工人臨時出入證后方可動工。七、清潔服務 1、商戶必須將日常垃圾用垃圾袋裝好密封，并放于指定的位置，不可隨意棄置于本步行街公共地方，如商戶違反有關規(guī)定，管理公司將派人清理并向該商戶收取所需的有關費用。 2、公共清潔服務并不包括單元內(nèi)的清潔，商戶店鋪內(nèi)之清潔可自費聘請服務員代為清潔，或自聘全職直屬員工清潔，以確保本步行街秩序及避免不必要的糾紛及誤會發(fā)生。 3、有關垃圾清倒安排，管理公司將不斷與各商戶聯(lián)絡，通知有關收集的形式及時間，敬請各商戶留意，并予以充分合作。8、 物品運送大件物品的搬運或物品搬運時間需時較長者，須提前一個工作天通知管理公司，并請注明搬運時間、物品種類、尺寸、重量及具體負責人，以便管理公司能作出相應安排，指示運送路線及安排人手指揮及調(diào)度，以確保各商戶的財物安全、本步行街秩序的暢通無阻及避免不必要的爭執(zhí)發(fā)生。在物品運送過程中，應小心注意，確保步行街環(huán)境及設施免被損壞。凡因違反上述規(guī)定，管理公司有權立即終止該項運送措施，并向有關商戶追討因此產(chǎn)生的責任及費用。貨物進出的管理1、 各商鋪需要進出貨物時，應向物業(yè)管理公司申請核發(fā)貨物進場或者貨物放行條。2、 為保障各商戶的財產(chǎn)安全，各商戶應當向管理公司提交其公章及法定代表人或者負責人的簽字樣本。送出貨物時，各商戶或其法定代表人、負責人必須在貨物放行條上簽署確認，經(jīng)管理公司檢查核對后放行。如果貨物放行條登記不相符，管理公司可予以阻止放行。3、 各商戶運送貨物時使用管理公司指定的裝卸平臺和貨運電梯，并按照管理公司指定的路線運送。4、 運送超高、超長、超重等大型貨物，或需要在非營業(yè)時間運送貨物，必須經(jīng)管理公司同意，并在管理公司專人監(jiān)管下于指定非營業(yè)時間內(nèi)運送。5、 步行街內(nèi)必須使用膠質車輪的手推車運送貨物。6、 運送貨物時因行為不當造成他人人身、財產(chǎn)受到損害或者使步行街公用設施受到損害的，當事人必須依法承擔相應的責任。九、宣傳及兜售 在本步行街內(nèi)嚴禁進行宣傳及兜售活動，各商戶/租戶必須合作及防止此類事件發(fā)生。十、懸掛旗幟或天線除獲得管理公司書面許可外，所有商戶/租戶不可以在其窗門、或外墻及其他地方伸展、懸掛旗幟或天線等物件。十一、危險物品商戶/租戶不可存放任何危險物品或易燃易爆物品在本步行街內(nèi)任何地方。十二、滋擾行為商戶不可以制造或容許可能影響其他商戶之噪音、音樂、氣味等滋擾。及為了避免步行街內(nèi)的消防、廣播等系統(tǒng)受到干擾，不得在商鋪內(nèi)安裝各類影音設備，確需于鋪內(nèi)安裝上述設備須經(jīng)管理公司書面同意并確保步行街其它系統(tǒng)不受干擾。十三、使用者的權責在任何情況下，商戶不可以更改其店鋪之用途或將其店鋪用作管理公約、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的用途，商戶也不可使用本步行街或其室內(nèi)進行任何違反國家法規(guī)或不道德的用途。十四、緊急進入商戶單元遇有發(fā)生緊急事故（如發(fā)生火災或水浸等），而有關商戶不在其店鋪內(nèi)，管理公司為減低商戶及本步行街人身/財產(chǎn)受損及避免因等候有關商戶過久而延誤進行緊急措施以致蒙受更大損失，管理公司將保留權利使用任何方法破門進入有關店鋪或受其影響的店鋪內(nèi)，采取相應搶救措施，為此而引起致商戶的損失，管理公司除不負責任何相關損失外，更保留向引致事故之商戶追討所有有關責任及損失的權利。十五、阻塞公共地方及物品放置為確保本步行街的整潔、美觀及公眾安全，嚴禁將貨物、雜物等放置于公共走道、電梯大堂、樓梯及其他公共地方，以免阻塞通道及違反消防條例。若發(fā)現(xiàn)上述通道被阻塞或有占用公共地方的情況，管理公司將不作通知物主而將物品移走，管理公司除不負責一切損失外，更將向有關商戶索償有關清理費用。商鋪內(nèi)的貨物等物品應擺設整潔，有序安全，物品堆放時頂端到天花板的距離不少于50cm，地拖、掃帚等用具應當藏置于不顯眼的位置。十六、保險1、物業(yè)管理公司已購置物業(yè)結構、公共地方、公用設備及公眾責任保險。但商戶仍需自費購置其所屬單元的有關保險（如火險、財產(chǎn)險等），以免發(fā)生意外時蒙受重大損失。2、遇有商戶做出任何行為或發(fā)生事故而引致本步行街及其他店鋪的保險成為無效或令該等保險的保金提高，則有關商戶須承擔全部責任及賠償一切有關的損失。十七、店鋪外觀為保持步行街整體的整潔及高檔次，商戶不得擅自拆改鋪面的門或外墻，亦不應直接張貼或懸掛物件于鋪面外墻上。十八、修訂本手冊管理公司會因需要，隨時修改、刪除或增加此手冊內(nèi)任何條文，以確保本步行街管理工作能保持高質水平，及保障所有商戶的共同利益。十九、營業(yè)時間管理1、步行街的營業(yè)時間2、營業(yè)時間以步行街的營業(yè)時間為準，上午09:00至晚上10:30 3、營業(yè)時間若有變動，管理中心會預先書面通知各商戶。4、在營業(yè)時間內(nèi)各商鋪應按時營業(yè)，各商鋪未經(jīng)管理中心同意，不得關門停業(yè)。如有特殊情況，暫停營業(yè)需經(jīng)管理中心批準同意。二十、非營業(yè)時間管理1、各經(jīng)營單位需要在規(guī)定的營業(yè)時間以外的加班的，應當在當天下午17時前向步行街管理中心提出申請，未經(jīng)管理中心同意的不得在非規(guī)定時間以外工作。經(jīng)批準的，必須從步行街的員工通道或者管理中心指定的其他通道出入。2、營業(yè)時間結束或者加班結束后，員工在離開前必須關閉電閘，確保店鋪在非營業(yè)時間內(nèi)的安全。因商戶、商鋪員工疏忽造成他人人身、財產(chǎn)受到損失的，商戶必須承擔法律責任。3、商戶必須確定非營業(yè)時間內(nèi)處理緊急情況的負責人，并將名單及有關聯(lián)系方式遞交管理中心備案。發(fā)生緊急情況時，管理中心將通知負責人到場協(xié)助解決。如因商戶或其負責人未遵守本條規(guī)定造成管理中心不能及時與負責人聯(lián)系或者負責人不能到場的，相關的責任將由商戶承擔，在此情況下，管理中心有權采取非常措施以緩解緊急狀況。二十一、公共能源服務(一)暖氣供應：步行街內(nèi)冬季暖氣在營業(yè)時間內(nèi)供應 (二)供水：步行街對各商鋪的供水時間為上午09：00至晚上22：30，商鋪員工清潔用水可在清洗間取用。 (三)供電：步行街對各商鋪的供電時間為上午09：00至晚上22：30。(四)電梯服務1. 步行街內(nèi)自動扶梯的運行時間為上午09：00至晚上22：30；2. 步行街內(nèi)的客貨電梯在營業(yè)時間內(nèi)運行，非營業(yè)時間，需使用電梯的商戶應提前通知管理中心派員操作，有關費用由商戶承擔。二十二、特別說明如有下列非管理公司因管理過失造成的，管理中心無須對此承擔責任，一切責任由商戶自行負責。1、該商鋪內(nèi)所設之固定裝置與設備突然損壞，或因管道爆裂而水浸等造成商戶或其他人的人身、財產(chǎn)的傷害及損失；2、商戶由于電、水使用上的不當，引起爆炸、停止運作或其它故障而造成商戶的損害；3. 該鋪及其內(nèi)人身和財產(chǎn)的安全，商戶應自行采取適當?shù)谋０泊胧┘跋虮ｋU公司投保，管理中心不負責商戶由此帶來的損失。因下列情況（不限于）所造成的步行街服務中斷，管理中心無須對商戶負責。1、各項公共設備、設施、裝置必要之維修保養(yǎng)；2、外界（市電、市自來水、燃氣供應）所造成停水、停電、停氣；3、上級部門進行消防等安全檢測；4. 消防演習及緊急情況處理；5. 為提高該步行街的檔次和整體形象而進行翻新、改造、修繕工程。第二章 保安、防止罪案及緊急聯(lián)絡人一. 公共安全本步行街的公共安全任務由一隊優(yōu)秀的安防隊伍擔任,并配以本步行街的精密保安系統(tǒng),例如閉路電視、通訊設備等，所有系統(tǒng)及本步行街巡邏均為全天候24小時不斷運作，并由本步行街自動系統(tǒng)中央監(jiān)控。此外，管理公司高級職員將密切指揮安防隊伍的服務，并對任何投訴積極地作出適當?shù)奶幚?。? 閘門感應系統(tǒng)建議各商戶自行裝設一閘門感應系統(tǒng)，與保安控制室連接，加強保安的技術防范，目的在于查探是否有任何人在單位上鎖后試圖闖入。三. 意外、偷竊、盜竊、可疑物品等任何商戶如目擊任何上述事件或物品，請即通知就近管理人員或安防員。第三章 防火措施防火指南包括四部分：第一部分：火警指令第二部分：疏散指令第三部分：消防系統(tǒng)第四部分：防火措施一. 火警指令(一) 當你確實目睹火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定：1. 將最就近的手動警報系統(tǒng)的玻璃片打碎，火警鐘會長鳴；2. 通知消防局，致電：119；3. 指示最就近的人員通知管理公司或致電：4. 可嘗試使用就近的消防喉轆將火撲熄（如火警由電力裝置引起，應使用氣體滅火筒）；5. 須確保自己身處安全位置，如火勢蔓延無法控制時，應立即撤退至地面，等候消防人員到場，或進行本商場疏散行動。(二) 當你獲悉火警發(fā)生時，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警時，火警鐘會鳴響，各商戶應：1. 所有人員撤離至安全地點；2. 所有人員離開其單元時，應關上所有門鎖；3. 切勿使用電梯逃生。(三) 如何使用消防喉轆：1. 逆時針方向打開消防喉轆箱內(nèi)的閘掣；2. 將消防喉轆拉至起火位置；3. 如要射水，把消防喉轆龍頭橫手掣轉至與龍頭成一條線。二. 疏散指令當你得悉本步行街其他地方發(fā)生火警，但各商戶所在的單元/樓層并沒有火警鐘鳴時，請等候管理公司或消防人員指示，此指示通常會經(jīng)管理公司人員致電給你或親臨知會。(一) 當?shù)群蛑甘緯r：1. 仍需保持鎮(zhèn)定；2. 緊鎖貴重物品；3. 關掉所有電器用品之電源；4. 停止使用電話。(二) 如緊急疏散令發(fā)出，保持鎮(zhèn)定：1. 當所有人員離開單元后，鎖上單元的門窗；2. 切勿使用電梯；3. 不要奔跑，使用最近的樓梯離開本商場；4. 不要攜帶笨重物品；5. 服從在場管理人員及消防人員的指示；6. 商鋪之防火責任人須在疏散前后清點所有職員人數(shù)，以便協(xié)助在場消防人員，若發(fā)現(xiàn)有職員失蹤，請即通知消防主管或管理人員。三. 消防系統(tǒng)(一)手動警報系統(tǒng) 手動警報系統(tǒng)毗連各層之消防喉轆,此前面裝上可碎玻璃及印有“火警打碎玻璃”的字樣，當玻璃打碎后，火警鐘便會長鳴而管理公司控制中心亦會即時收到訊息； (二)其他設備 本店鋪裝置煙霧感應器，當感應有煙時，管理公司控制中心會立即收到訊號并作出適當措施；(三)通訊 非必要時請勿致電管理公司，以免妨礙其他重要電話通訊，如消防責任人需進一步了解情況，應直接向“滅火指揮中心”查詢，此中心將設于步行街廣場附近之“臨時疏散集合處”。四. 防火措施以下各項防火措施，所有人員均須熟悉及遵守。事實上，大多數(shù)之火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各商戶應遵守本手冊內(nèi)所列有關之防火須知事項，以避免火警之發(fā)生。(一) 于長時間離開單元前，請關掉所有電器用品之電源；(二) 應使用合標準之電源插座，盡量避免使用萬能插頭加重用電負荷；(三) 切勿企圖自行維修失效之電源用品，應由合格之電器技工進行；(四) 切勿自行更改單元內(nèi)之電路裝置；(五) 切勿在單元內(nèi)儲存易燃易爆物品，如石油氣、火水等；(六) 于吸煙時必須提高警惕，切勿將未完全熄滅之煙蒂棄于垃圾桶內(nèi)；(七) 切勿阻塞走火通道；(八) 所有消防出路防煙門須保持關閉，但絕對不能上鎖；(九) 各商戶應清楚認識各消防逃生路線。查詢?nèi)缟虘粲腥魏尾樵兓蚪ㄗh改善本步行街的管理服務,請致函下列地址:名稱:山西 有限公司地址: 電話: 傳真:Q Q:郵 箱：本公司的員工將樂意解答商戶的查詢。此外商戶亦可親身前往本管理公司，當值的主管或接待人員將會記錄商戶的投訴或建議，本公司會即時調(diào)查及盡快作出相應的措施。本公司深知管理是一門不完整的科學，及深信所有政策及方針必須定期檢討，尋求進步，所以貴商戶提出的合理意見，必定能使