績(jī)效-目標(biāo)管理與績(jī)效考核.doc

目標(biāo)管理與績(jī)效考核水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營(yíng)除了資金以外，其它不論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場(chǎng)等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)，為了企業(yè)內(nèi)各級(jí)成員績(jī)效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個(gè)人的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵(lì)和成長(zhǎng)，進(jìn)而個(gè)人的潛能能夠充份發(fā)揮，公司的目標(biāo)得以達(dá)成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現(xiàn)代化企業(yè)勢(shì)在必行?，F(xiàn)階段人事考核制度的缺失：一. 經(jīng)營(yíng)者不重視二. 黑盒子作業(yè)三. 目標(biāo)不明確 四. 非常態(tài)分配五. 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性六. 缺乏目的的機(jī)械式經(jīng)常性考核七. 缺乏平時(shí)記錄八. 考核是為調(diào)薪、升遷九. 主管不知如何幫助部屬達(dá)成公司目標(biāo)十. 主管不會(huì)考核十一.考核只是算老帳有效的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：SMART的目標(biāo)設(shè)定S：SPECIFIC 具體的M：MEASURE 可衡量的A：ACHIVEABLE 可達(dá)成的R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB 與成功要素有關(guān)的T：TIME-BOUND 有時(shí)間限制的衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：Q C D M SQ；Quality 品質(zhì)C：Cost 成本D：Deliery 交期M：Morale 士氣S：Safety 安全職位說明書(范例)職稱：生管課課長(zhǎng) 部門：生產(chǎn)部 直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計(jì)劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購(gòu)、物料及現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn)，并控制進(jìn)度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。職責(zé)內(nèi)容：1.依據(jù)銷售預(yù)測(cè)及生產(chǎn)命令(由外銷部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計(jì)劃。2.維持良好之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。3.建立生產(chǎn)計(jì)劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。 4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項(xiàng)目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及品質(zhì)水準(zhǔn)。5.追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報(bào)告。7.選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。8.出席生產(chǎn)部會(huì)議。9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。工作關(guān)系：1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場(chǎng)、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企劃課，密切聯(lián)系。3.向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項(xiàng)工作之主辦或協(xié)辦人員。任用資格：生管課長(zhǎng)由生產(chǎn)部經(jīng)理提請(qǐng)總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專企管相關(guān)科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年以上經(jīng)驗(yàn)者。職位列等：等至等 職稱姓名：每一職位的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程目標(biāo)擬定后，各部門再依公司目標(biāo)擬定部門目標(biāo)。到最后個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃擬定。 而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來(lái)建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個(gè)，且每一職位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項(xiàng)；再由工作要項(xiàng)定出工作標(biāo)準(zhǔn)。職位名稱：業(yè)務(wù)代表工作內(nèi)容及職責(zé)：1.保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識(shí)。在該行業(yè)中應(yīng)被視為專家。2.在指定銷售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng)濟(jì)狀況、問題所在、需要、方法等等。4.依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動(dòng)以助于增強(qiáng)公司的對(duì)外形象。5.組織、計(jì)劃并安排時(shí)間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷售訪問都在應(yīng)有計(jì)劃以便充分利用時(shí)間。6.具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對(duì)可能的客戶作進(jìn)行銷售，務(wù)使銷售量增加，符合該地區(qū)之銷售潛力。7.為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續(xù)服務(wù)。8.了解公司有關(guān)價(jià)格、運(yùn)送、保證、條件、預(yù)測(cè)、工作時(shí)間、記錄、報(bào)告、休假，使用公司汽車等規(guī)定并照著去做。9.充分掌握客戶現(xiàn)在及未來(lái)的需求與問題，并報(bào)告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你的心血。10.隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報(bào)告。11.在需要時(shí)，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。12.為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。13.應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項(xiàng)：1.產(chǎn)品知識(shí)2.顧客關(guān)系 3.了解顧客4.時(shí)間利用 5.銷售數(shù)量6.對(duì)公司的了解7.報(bào)告工作說明書 為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了解該項(xiàng)工作的要求條件。因此，在填用人申請(qǐng)單之前，先填一份工作說明書，是非常重要的步驟。工作說明書的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。有了這些，才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學(xué)經(jīng)歷、個(gè)性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在人員報(bào)到時(shí)，也能提供一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過多時(shí)間去摸索。在人員進(jìn)用后，工作說明書也可指出新進(jìn)人員的訓(xùn)練需求。 一分完整的工作說明書應(yīng)包括： 1工作功能2所需的經(jīng)驗(yàn)及訓(xùn)練3所需的教育背景4主要及次要職責(zé)5重要的工作指引6有多少部屬、主管7權(quán)力授予程度8使用什幺設(shè)備9處理機(jī)密文件的等級(jí)10有關(guān)的工作人