客服常見問(wèn)題匯總.doc

客服常見問(wèn)題匯總報(bào)名中可能遇到的問(wèn)題1、報(bào)考后因?yàn)楣ぷ髅?，一直沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，中途再開始學(xué)習(xí)網(wǎng)校的課程還來(lái)得及嗎？網(wǎng)校課程為隨報(bào)隨學(xué)，沒(méi)有時(shí)間的限制，可隨意點(diǎn)播相應(yīng)章節(jié)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，所以在任意時(shí)間報(bào)名參加學(xué)習(xí)都可以。2、更換課程或是退課有什么限制嗎？需要更換課程或是退課的學(xué)員，請(qǐng)?jiān)谡n程沒(méi)有開通之前，與網(wǎng)校客服聯(lián)系，客服會(huì)及時(shí)處理的；如課程已開通，客服將核對(duì)您的聽課記錄及下載記錄，當(dāng)已有聽課記錄或是產(chǎn)生了下載記錄時(shí)，是不能進(jìn)行更換及退課處理的。3、課程關(guān)閉后如何再報(bào)名學(xué)習(xí)？一般的課程有效期到了后，課程會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，如果還想繼續(xù)學(xué)習(xí)，只需要再次報(bào)名付費(fèi)方可開通課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。 交費(fèi)后如何開通課程1、網(wǎng)銀支付。用戶支付成功后，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服，提交您支付成功的訂單號(hào)，以便我們查詢您的訂單信息，核對(duì)無(wú)誤后立即為用戶開通課程。2、郵局匯款和銀行電匯。匯款后，聯(lián)系客服核對(duì)款項(xiàng)及訂單信息，核對(duì)無(wú)誤，便可開通課程，如果遇到確認(rèn)不上或無(wú)法核對(duì)的情況下，您可以直接將匯款憑證傳真至網(wǎng)校便可開通課程。3、上門實(shí)地付款，即時(shí)開通課程。 4、學(xué)習(xí)卡。用戶可自行將充值卡金額轉(zhuǎn)入已注冊(cè)的學(xué)習(xí)賬號(hào)，并且用已充值的金額自行開課。 5、電話銀行支付。支付成功后網(wǎng)校將立即為用戶開通課程。 注：開通課程，即開通學(xué)員在網(wǎng)校所注冊(cè)用戶名的課程學(xué)習(xí)權(quán)限；學(xué)習(xí)卡充值自行開課可以任意時(shí)間進(jìn)行，其他支付方式如不在客服上班時(shí)間進(jìn)行，請(qǐng)于客服上班時(shí)間與客服確認(rèn)，或填寫匯款確認(rèn)。什么是套餐，有哪些套餐一、 什么是套餐套餐班是相對(duì)獨(dú)立的精講班、沖刺班、習(xí)題班或是相關(guān)連的課程組合起來(lái)的一個(gè)組合班級(jí)。 一般來(lái)講有單科套餐班或是全科套餐班。二、 設(shè)定套餐目的1、 有相當(dāng)部份學(xué)員報(bào)了很多課程，但是挑選不是很專業(yè)，為了提高學(xué)員的通過(guò)率，提高網(wǎng)校的教學(xué)質(zhì)量，特此網(wǎng)校根據(jù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)設(shè)置了相關(guān)套餐供學(xué)員選擇；2、 為了給報(bào)多門課程的學(xué)員提供價(jià)格上的優(yōu)惠。網(wǎng)校網(wǎng)上輔導(dǎo)課程開設(shè)班級(jí)精講班 主要是根據(jù)考試教材和大綱對(duì)各章節(jié)的具體內(nèi)容和題例進(jìn)行詳細(xì)的精講，同時(shí)每章配有專門的課后作業(yè)供學(xué)員進(jìn)行練習(xí)，以達(dá)到全面掌握，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，深層了解考試重點(diǎn)和難點(diǎn)的目的。 精講班適合零基礎(chǔ)、剛開始備考的考生。沖刺班主要是講解考試相關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)歷年的真題進(jìn)行分析講解，對(duì)本年度考試內(nèi)容的進(jìn)行預(yù)測(cè)，為學(xué)員的考試起到畫龍點(diǎn)睛的作用。沖刺班課程適合零基礎(chǔ)考生在完成精講班學(xué)習(xí)后進(jìn)行鞏固強(qiáng)化，同樣適合熟悉教材，有一定基礎(chǔ)的考生。習(xí)題班通過(guò)對(duì)大綱內(nèi)容、對(duì)考試重點(diǎn)題型結(jié)合知識(shí)點(diǎn)的解題思路、答題技巧講解、點(diǎn)評(píng)、濃縮命題點(diǎn)，直擊精髓。提高廣大考生的臨場(chǎng)應(yīng)試能力，同時(shí)也對(duì)自己的知識(shí)體系進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。 其他班別網(wǎng)校部分課程還開通串講班、考題解析班等，可在具體課程的招生簡(jiǎn)章中查看詳細(xì)介紹。 教學(xué)特色多智網(wǎng)校的遠(yuǎn)程教學(xué)所采用的技術(shù)與教學(xué)方式不同于一般的遠(yuǎn)程教學(xué)，相比之下，我們的遠(yuǎn)程教學(xué)更為生動(dòng)和實(shí)際，并具有鮮明的特色：1、教學(xué)課件采用業(yè)界領(lǐng)先的流媒體技術(shù)制作，視聽同步進(jìn)行，畫面播放流暢，音質(zhì)清晰，具有身臨其境的實(shí)地教學(xué)效果。2、靈活方便的現(xiàn)代學(xué)習(xí)方法，學(xué)員可任意安排自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不限次數(shù)隨時(shí)隨地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反復(fù)點(diǎn)播課件進(jìn)行學(xué)習(xí)，完全不受講課進(jìn)度和時(shí)間地點(diǎn)的限制。3、課件提供寬帶視頻效果、窄帶視頻效果、音頻效果等多種課件形式，學(xué)員可以根據(jù)所處網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。課件免費(fèi)試聽4、我們?yōu)閷W(xué)員提供了各種功能齊全、科學(xué)便捷的輔助學(xué)習(xí)工具，如隨堂筆記、答疑板、在線提問(wèn)及幫助中心等，構(gòu)建了一個(gè)真正的虛擬課堂。5、超強(qiáng)師資，為學(xué)員提供一流的教學(xué)服務(wù)。6、我們?yōu)閷W(xué)員提供了最及時(shí)最全面的專業(yè)資料信息，囊括歷屆試題與典型題例分析的在線題庫(kù)，使學(xué)員省去了查找資料的時(shí)間與麻煩。付費(fèi)前免費(fèi)電話咨詢業(yè)務(wù)，撥通 即可獲得細(xì)致、耐心的咨詢解答；周六、周日及節(jié)假日不休息，免費(fèi)咨詢提供優(yōu)質(zhì)的免費(fèi)課程供您學(xué)習(xí)；超大容量在線資料供您免費(fèi)查詢；及時(shí)快速的行業(yè)信息發(fā)布，保持每天上百條更新；免費(fèi)提供答疑板精華問(wèn)題集錦；付費(fèi)中提供郵局匯款、銀行匯款、銀行卡網(wǎng)上支付、學(xué)習(xí)卡/一卡通支付等多種付費(fèi)方式； 多智網(wǎng)校網(wǎng)上支付系統(tǒng)支持國(guó)際、國(guó)內(nèi)40多個(gè)卡種，范圍遍及全球100多個(gè)國(guó)家地區(qū)，使用方便，流程簡(jiǎn)潔，并且支付非常安全；學(xué)習(xí)卡/一卡通支付，方便快捷，立即購(gòu)買、充值，課程當(dāng)時(shí)開通。付費(fèi)后寬屏視頻效果講座、寬帶視頻效果講座、窄帶視頻效果講座、音頻效果講座自由選擇，無(wú)論在何種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，都能享受到身臨其境的學(xué)習(xí)效果；高質(zhì)、大量練習(xí)及模擬試題；豐富的相關(guān)欄目（如：課程講義、例題分析、