自考企業(yè)形象重點復(fù)習(xí)資料

1、簡述企業(yè)形象的無形要素和有形要素？企業(yè)的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對企業(yè)的影響是長期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、社會形象和員工形象。2、簡述企業(yè)形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩(wěn)定性和動態(tài)性對象性和傳播性獨特性和創(chuàng)新性3、簡述企業(yè)形象形成的過程？企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會心理學(xué)理論：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略4、簡述良好企業(yè)形象的作用？在內(nèi)在管理方面：有利于企業(yè)文化的建設(shè)有利于增強企業(yè)實力有利于企業(yè)多角化，集團化，國際化經(jīng)營 在對外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴大產(chǎn)品的銷售能力有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理第二章CIS的內(nèi)涵1、簡述企業(yè)的理念識別系統(tǒng)？理念識別系統(tǒng)是指設(shè)計、策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過程。包括以下幾個方面：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場行為兩個方面，內(nèi)部行為包括：員工選聘、員工考評行為、培訓(xùn)行為，激勵行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競爭，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）3、簡述CIS在實施中的三個誤區(qū)？錯把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計無實施。因此CIS是一個管理系統(tǒng)化工程，要想實施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個管理體系上下功夫。 1、簡述CIS在美國興起的原因？企業(yè)多角化，集團化，國際化經(jīng)營的需要車輛文化的社會背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國，并發(fā)展成為發(fā)達國家及新型工業(yè)化國家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。2、簡述美國CIS模式的特點：美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳策略。美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢總之美國把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。4、簡述CIS在中國的發(fā)展興起的原因：適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，消費者識別的需要、居民消費行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)處于經(jīng)濟體制改革的重大歷史變革時期。CIS在中國的推廣主要表現(xiàn)在四個方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識得到普及，企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大。5、簡述CIS在國內(nèi)國外的現(xiàn)狀？國外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競爭尤為激烈，消費者消費行為的改變，信息社會商品的新價值、企業(yè)文化的興起。中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿(mào)公司沒有競爭意識缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國的部分上市公司不注重形象設(shè)計，我國的大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認(rèn)識膚淺，我國的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時缺乏個性和差別性。6、簡述中國CIS的所處環(huán)境和發(fā)展前景？所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富，我國是社會主義國家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會主義國家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時代特征。發(fā)展前景：我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、簡述管理的職能和原則？計劃：（先進性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應(yīng)性、）組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則、權(quán)責(zé)對等原則、精干原則）控制（預(yù)見性原則、實事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵原則，控制適度原則，權(quán)責(zé)對等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動態(tài)原理。2、簡述CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵？所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃。其內(nèi)涵有三個方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計劃。 企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長遠性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃 企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幱媱潯?3、論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容？ 企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個方面來表述，第一層，直接目的是實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細致的理性方法而且還包含經(jīng)驗，想象，直覺等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。4、簡述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對優(yōu)勢分析、制定戰(zhàn)略、評估選擇戰(zhàn)略方案、方案實施及其實施效果評估。5、簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競爭中，有效的實施CIS對于企業(yè)形象的樹立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷、形象維護、形象矯正、形象檢測、形象調(diào)整、程。8、簡述CIS與群體行為理論？群體組成四因素說（活動、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動力說（論述群體中的各種力量對個體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）9、簡述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨裁式、開明獨裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟10、簡述組織變革理論的內(nèi)容和重點？組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。 任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系 技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段 人群：只達成組織目標(biāo)的個體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點放在如下方面：帶有列舉性的問題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點、各種改進戰(zhàn)略11、簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中把隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)精神，價值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感榮譽感等，其實質(zhì)有四個方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機制。企業(yè)文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、12、簡述CIS與企業(yè)文化的區(qū)別于聯(lián)系？CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補助功能。企業(yè)文化的作用對內(nèi)部而言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。對外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時同時也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象13、簡述CIS與市場營銷？以市場營銷作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時手段、利潤是結(jié)果。企業(yè)的市場定位步驟一般包括三個步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競爭優(yōu)勢和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。14、簡述廣告與CIS？廣告設(shè)計中適用于CIS的原則：焦點、簡潔、魅力、統(tǒng)一和平衡廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并與利于樹立企業(yè)形象。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉15、廣告創(chuàng)造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在？CIS是廣告創(chuàng)造的一個重要限制條件，廣告創(chuàng)造中有關(guān)標(biāo)識符號文字色彩構(gòu)成的運用必須符號CIS的要求。CIS實際上簡化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單的服從。16、公共關(guān)系認(rèn)為組織有六個特點：多層次性，社會性，相對穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對脫離性公關(guān)程序組要包括：形象調(diào)研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實施，效果評價四步驟。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。17、提高傳播效果的方法：了解對象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運用傳播原則、排除干擾、評估調(diào)整。第五章CIS策劃程序1、簡述CIS的導(dǎo)入動機？自覺完善企業(yè)內(nèi)部（加強內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象和知名度、強化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才）應(yīng)付外來挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)付外來挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強投資者的好感與信心，社會責(zé)任的挑戰(zhàn)）2、簡述CIS導(dǎo)入的具體時機？新公司成立合并成新企業(yè)集團、企業(yè)擴大經(jīng)營范圍朝多角化方向發(fā)展、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開發(fā)上市、進軍海外市場實施國際化經(jīng)營、經(jīng)營出現(xiàn)危機要消除負(fù)面影響，公司上市3、論述CIS導(dǎo)入機構(gòu)？人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司人員導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、機構(gòu)的組成方式：計劃團體性、部門負(fù)責(zé)型、機構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺宣傳并以身作則實行CIS、良好的團隊意識、保持一貫積極的思考態(tài)度創(chuàng)造性的工作，充滿希望不怕挫折勇于解決問題，過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。4、簡述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容？企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研、社會文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運營狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷售狀況分析、財務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評價、公眾評價、形象差距）5、簡述CIS企劃的原則和內(nèi)容？原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的計劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項目的費用預(yù)算、結(jié)尾6、簡述CIS設(shè)計的原則？戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則7、簡述CIS對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容？對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計的應(yīng)用說明，行為識別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對外的CIS說法。對外傳播：對外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時間安排、對象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。8、簡述MIS,BIS,VIS的推行？MIS的推行方法：重復(fù)強調(diào)，闡述體會和認(rèn)識，環(huán)境物化、儀式游戲等活動、樹立模范。BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對外包括社會公益活動，公關(guān)及營銷活動傳達企業(yè)理念，獲得公眾的識別程度提高企業(yè)知名度，美譽度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對內(nèi)對外傳達應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范性和個性第六章CIS形勢調(diào)研1、論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計劃？調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研計劃，收集信息，分析信息，報告結(jié)果調(diào)研計劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專題討論法、問詢法、實驗法）、行動方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）2、論述調(diào)研隊伍？調(diào)研隊伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過全面調(diào)研要對企業(yè)運營狀況包括財務(wù)狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認(rèn)識并對同行業(yè)競爭企業(yè)的營運和競爭方面的優(yōu)勢進行識別。調(diào)研隊伍目標(biāo)涉及五個方面：調(diào)研重點、對象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊伍可以采取的策略包括五個方面：觀察者、一個調(diào)研隊員與一個被調(diào)研者、一個調(diào)研隊員對一群被調(diào)研者、一個調(diào)研小組對一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會。調(diào)研隊伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費用）、對象性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊伍的報酬包括：固定數(shù)額，變動數(shù)額、津貼費用和福利補貼（調(diào)研人員的市場價格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）3、簡述調(diào)研資料分析的過程？整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計表）統(tǒng)計分析（識別性問題、同一性問題、形象值側(cè)重問題、知名度和美譽度問題、形象管理的有效性問題。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析4、簡述調(diào)研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃1、簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發(fā)程序：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵2、簡述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團結(jié)凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型3、簡述企業(yè)理念的表述和原則？表述開發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨特性原則4、簡述企業(yè)理念的傳遞與接收？傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。5、簡述理念的解釋與理解？解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專業(yè)術(shù)語過多、知識背景差異。6、簡述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細分為各部門的行為準(zhǔn)則應(yīng)用障礙可能來源于員工缺乏動力來源于員工缺乏能力來源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)來源于整個企業(yè)的體制和機制。第八章BIS策劃1、簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化2、簡述企業(yè)組織的類型機構(gòu)形式、類型和設(shè)計原則？組織形式：個人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類型：正式組織（直線制、職能制、直線-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式） 非正式組織目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、3、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對象劃分原則：確保目標(biāo)實現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)靈活、各部門職能的指派應(yīng)達到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨立性。4、簡述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素？橫向因素：計劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基?、簡述授權(quán)及其原則？授權(quán)是指上級委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對等、責(zé)任的絕對化、命令的統(tǒng)一、6、簡述集權(quán)與分權(quán)的影響因素？集權(quán)與分權(quán)相對的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動態(tài)特征）企業(yè)的管理特點（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運用）企業(yè)外部環(huán)境7、簡述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則？標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景8、簡述員工考評的方法和原則：方法：自我評價法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實踐檢測法、工作行為評價法?？荚u原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎懲性、同一性、細微性、可靠性、實用性9、簡述培訓(xùn)的方法和原則？方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實地觀摩學(xué)習(xí)、在實際工作中邊檢驗邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃、高度重視對新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵、注重實踐、注重反饋10、簡述員工激勵的方法和原則？方法：物質(zhì)獎勵、關(guān)懷獎勵、榮譽獎勵、榜樣獎勵、目標(biāo)激勵、參政激勵、職位升遷激勵原則：從實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅持物質(zhì)和精神激勵的統(tǒng)一、獎罰分明11、簡述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實性原則、完整性原則、及時性原則12、論述企業(yè)的市場行為？企業(yè)的市場行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競爭行為包括競爭意識和競爭方式（產(chǎn)品競爭、價格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務(wù)行為包括服務(wù)意識、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關(guān)行為第九章VIS策劃1、簡述企業(yè)名稱設(shè)計的關(guān)注點？企業(yè)所在行業(yè)的特點企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點企業(yè)應(yīng)有的獨特個性2、簡述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計？企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個性和形象的特定造型圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識別區(qū)別企業(yè)注意特點：識別性、造型延展性、系統(tǒng)性設(shè)計原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計的原則、習(xí)慣性原則、3、簡述標(biāo)準(zhǔn)字？特點：協(xié)調(diào)性、易讀性、類型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字、設(shè)計程序：調(diào)查分析、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯覺和校正、功能：使企業(yè)名稱形象化、能充滿情感的將企業(yè)的形象予以傳達、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風(fēng)格。印刷體的設(shè)計：印刷體的設(shè)計應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實現(xiàn)的認(rèn)同功能4、簡述標(biāo)準(zhǔn)色？功能：傳播功能、識別功能設(shè)計程序：前期調(diào)查分析階段、管理實施階段、應(yīng)注意問題：注意顏色本身所含的個性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結(jié)合避免出現(xiàn)較大的偏差，標(biāo)準(zhǔn)色的開發(fā)應(yīng)避免和各國的名族偏好發(fā)生沖突。設(shè)計程序：調(diào)查分析、主題開發(fā)、設(shè)計完稿、精細化作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)作圖/5、論述VIS基本要素的應(yīng)用？工作設(shè)施器具上的應(yīng)用（企業(yè)建筑、環(huán)境規(guī)劃、陳列展示、交通工具、辦公用品、旗幟招牌、衣著服飾）市場營銷中的應(yīng)用：產(chǎn)品、包裝、廣告）6、簡述CI手冊？功能：是企業(yè)進行CIS管理的理論和依據(jù)、是企業(yè)實施CIS的指導(dǎo)手冊結(jié)構(gòu)：引言介紹、基本要素系統(tǒng)、基本要素組合、應(yīng)用項目要素、一般準(zhǔn)則。設(shè)計原則：CI手冊的設(shè)計要傳達企業(yè)理念，CI手冊中的各要素設(shè)計風(fēng)格一致、可操作性、系統(tǒng)性設(shè)計程序：對目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進行市場調(diào)查和效果測試、在調(diào)查的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例。根據(jù)各種不同功能的媒體的需要及其企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法、做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本。提出對要素使用的基本規(guī)范。名解：第一章企業(yè)想象概述1、形象：按現(xiàn)代漢語詞典的解釋是：能引起人的思想或情感活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。2、企業(yè)形象：實質(zhì)上是社會公眾對企業(yè)的一切活動及其表現(xiàn)得總體印象和評價。3、企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱。是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。4、企業(yè)制度：企業(yè)制度是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的，各項規(guī)定，準(zhǔn)則及行為規(guī)范是企業(yè)理念得以貫徹的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化，制度化，系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利有效運行的基礎(chǔ)。5、企業(yè)信譽：企業(yè)信譽是企業(yè)的金字招牌是企業(yè)無形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財富。6、產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象最主要的有型形象企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。7、環(huán)境形象:主要指企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，銷售環(huán)境，辦公環(huán)境和企業(yè)的各種附屬設(shè)施。8 、業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和盈利水平，主要由產(chǎn)品銷售額，資金利潤率，及資產(chǎn)收益等組成，9、社會形象：指企業(yè)通過非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認(rèn)同和好感。10、員工形象：使企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營活動的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象它包括管理者形象和員工形象。11、企業(yè)現(xiàn)象真實：指企業(yè)的名稱地點經(jīng)營的產(chǎn)品產(chǎn)品的商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)信譽企業(yè)的資產(chǎn)企業(yè)的房屋等都是看的見摸得著是真實可信的，12、企業(yè)的本質(zhì)真實：就是說企業(yè)形象應(yīng)該反映出企業(yè)的本質(zhì)特征體現(xiàn)本企業(yè)的精神風(fēng)貌和發(fā)展方向符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和時代潮流。13、企業(yè)形象的對象性：指企業(yè)作為形象的主體其形象塑造要針對明確的對象，企業(yè)作為社會的盈利組織其形象塑造是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，是為其營銷服務(wù)的。14、公眾印象：印象是客觀事物在人們頭腦中留下的跡象，公眾印象則是對企業(yè)形象傳播的各類信息形成的印象，是企業(yè)實態(tài)和特征在公眾頭腦中的反映是一種心理活動。15、注意：是指心理活動對一定對象的指向和集中它是印象形成的前奏。16、判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。17、記憶：是過去經(jīng)歷過的事情在人腦中的重現(xiàn)。18、態(tài)度：是人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。19、公眾輿論：是社會公眾對企業(yè)實態(tài)及特征的基本一致評價，是企業(yè)形象形成的最后階段，一般以對企業(yè)行為的肯定或否定的兩種形式出現(xiàn)。20：知名度：是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。21、美譽度：是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)它是一個企業(yè)被公眾信任贊許和肯定的程度，22、企業(yè)文化：是企業(yè)員工共同追求的價值觀念，思維方式，行為方式和信念的綜合它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的發(fā)展中逐漸吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)建立起來的，對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展有著巨大的影響昂，是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。23、企業(yè)實力：是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力，主要由產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和銷售能力組成。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能1、CI:意圖的，計劃的，戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對本身來說，通過公司內(nèi)外來產(chǎn)生最佳的經(jīng)營環(huán)境，這種觀念和手法叫做CI，2、CIS：指統(tǒng)一而獨特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動及視覺設(shè)計所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。3、MIS：理念識別是指設(shè)計策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知認(rèn)可的過程。4、經(jīng)營哲學(xué)：就是企業(yè)指導(dǎo)思想是指導(dǎo)企業(yè)上下左右決策及活動的工具。5、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上所制定的長遠目標(biāo)以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。6、經(jīng)營方針：是指為執(zhí)行和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的細化。7、行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。8、企業(yè)價值觀：指企業(yè)及其所有員工對其活動意義作用的認(rèn)識判斷及由此而決定的行為趨向。9、BIS：企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念識別系統(tǒng)的外化合表現(xiàn)，是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為和活動將企業(yè)理念貫徹實施執(zhí)行。10、VIS：企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是由企業(yè)體現(xiàn)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)行為特點的各種視覺設(shè)計符號及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成是企業(yè)理念系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)在視覺上的具體化形象化。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀1、公司文化：是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)和宗旨有明確的價值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說服人，吸引人、團結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。第四章CIS的理論基礎(chǔ)1、企業(yè)組織：是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營功能實體的職能活動。是企業(yè)管理的基本職能之一。2、控制職能：是指接受企業(yè)內(nèi)外有關(guān)的信息按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行監(jiān)督，檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施使工作能按原定的計劃進行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計劃以達到預(yù)期的目標(biāo)的管理活動3、企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以超越對手發(fā)展自己為目的以爭奪顧客爭奪市場為主要內(nèi)容，所開展的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃。4、形象推銷：是指企業(yè)管理人員采取一定手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象有關(guān)的信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。5形象維護：指企業(yè)管理人員采取一定的手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。6、形象維護：當(dāng)企業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展時期面臨著同行或其它因素威脅時，需要采取一種積極鞏固強化已確立形象的防衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)。7、形象矯正：當(dāng)企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時候，采取一系列的補救措施，以平息輿論挽回影響，恢復(fù)信譽，重塑企業(yè)形象。8、形象檢測：這是對已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象運用一定的手段和方法進行檢查，測驗評估。9、形象調(diào)整：這是企業(yè)對于檢測的結(jié)果依據(jù)一定的原則好方法對企業(yè)形象進一步加工，修正，完善和制作。10、群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用影響。11、兩維理論：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必然要處理的兩項工作一項是關(guān)心生產(chǎn)抓好組織以達到物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，另一項是關(guān)心人處理好人際關(guān)系維持企業(yè)這個群體的良好狀態(tài)。12、組織變革：是指組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化及時調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能以提高其適應(yīng)生存能力和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。13、營銷組合：指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種因素的優(yōu)化組合和綜合運用。14、市場定位：就是勾畫企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場上即在顧客心目中的形象，使企業(yè)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)具有一定特色適應(yīng)顧客的一定需求和偏好，并與競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)區(qū)分開來，15、觀察法：指在日常生活中，有目的有計劃的觀察公眾或消費者的行為動作表情言論等方面的表現(xiàn)分析內(nèi)在原因以了解其心理活動的某些基本規(guī)律的方法。16、問卷法：指根據(jù)研究內(nèi)容的要求，由調(diào)查者設(shè)計調(diào)查表由被調(diào)查者填寫然后匯總調(diào)查表進行整理分類分析研究的方法。17、訪問法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進行面對面的談話，詢問，以了解被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。18、企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念。第五章CIS策劃程序1、知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱，外觀標(biāo)識產(chǎn)品特點商品包裝商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會影響的廣度和深度。2、美譽度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度以及社會影響的好壞程度。3、CIS創(chuàng)意法：是指CIS開發(fā)過程中運用的技巧和方法它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序，指導(dǎo)原則和操作機制，幫助CIS專案人員克服心理定勢與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動聯(lián)想，想象等創(chuàng)造性思維能力。4、頭腦風(fēng)暴法：也稱智力激勵法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本這是一種調(diào)動集體智慧集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法它采取小型會議的方式相互激勵靈感產(chǎn)生