婚慶公司員工細(xì)則.doc

公司員工細(xì)則1、公司上下班時(shí)間8:5019:00（指紋考勤制度）。 9：00后正式上崗進(jìn)入工作狀態(tài)，上崗期間必須說普通話。（1分）2、由第二天值班人員8:45來店開門，并負(fù)責(zé)下班后鎖門（檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等）（150分）3、衛(wèi)生值日時(shí)間為：8:50分（所有工作人員）。值日范圍：各自辦公區(qū)域、開門、打開一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關(guān)、擦浮灰、水吧臺(tái)、VIP區(qū)，衛(wèi)生間，播放背景音樂等。4、員工上班期間必須統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內(nèi)衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統(tǒng)一穿西裝外套等5、9:20分前完成值日及儀容儀表并開始晨會(huì)（匯報(bào)出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等）。每天晨會(huì)大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工（連續(xù)二天當(dāng)選最差扣2分，連續(xù)二天最好加1分）6、中午12:0014:00為午餐午休時(shí)間，必須留二人在一樓前臺(tái)值班（輪流式），吃飯時(shí)間盡量不要超過半小時(shí)。7、上崗期間不允許在公司內(nèi)用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重；（如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過于明顯扣1分）。8、外出就餐人員必須關(guān)掉二樓辦公電源（1小時(shí)以上），電腦顯示器。（1分）9、13：50在一樓進(jìn)行站姿、走姿、普通話練習(xí)等（包括所有助理，前臺(tái)人員）。10、19:00后進(jìn)行下班指紋考勤，關(guān)閉自己工作區(qū)域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝（并請(qǐng)示能否正常下班）。11、每天安排一樓前臺(tái)兩人上班，輪流站立式服務(wù)，每天前臺(tái)兩人一起負(fù)責(zé)擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾柜。（1分）12、有顧客從外進(jìn)店時(shí)，我們是雙手拉開門并使用統(tǒng)一歡迎語，顧客從店內(nèi)走時(shí)，我們是向外推開門并使用統(tǒng)一歡送語，一切服務(wù)必須面帶微笑。13、一樓值班人員每天下午17:3018:00期間打開一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等（根據(jù)天氣情況而定）。14、所有助理，前臺(tái)人員應(yīng)熟知一樓婚紗租用價(jià)格以及優(yōu)惠活動(dòng)價(jià)格，新娘挑選好婚紗試穿時(shí)，另一人需請(qǐng)新郎就坐并倒好飲用水。（婚紗店負(fù)責(zé)人提供價(jià)格標(biāo)簽）15、每周組織大掃除（衛(wèi)生區(qū)域輪流制，由店長分配）。16、公司每月15號(hào)發(fā)放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細(xì)表交給財(cái)務(wù)，工資明細(xì)個(gè)人需要簽字。17、每個(gè)員工每月有4天休假（周六至周一沒有特殊情況不批假，當(dāng)天有婚禮不批假），一天以內(nèi)（包括一天）休假由店長批，一天以上由總經(jīng)理批。任何人員休假必須與上下級(jí)協(xié)調(diào)無情況后方可休假，休假上下級(jí)必須知情（1分）。18、休假申請(qǐng)流程：部門主管店長總經(jīng)理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意后方可休假。19、有特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)上下班，必須提前給店長說明，同意后方可執(zhí)行。（1分）20、每周一下午14:30分開例會(huì)，需所有員工參加（如有特殊情況，以通知為準(zhǔn)）。21、顧客來店落座后，助理通知水吧臺(tái)顧客所需要的飲品，由二樓吧臺(tái)人員與助理一起送上飲品及熱毛巾（其它助理可協(xié)助），隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要添水等。22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯（茶葉量十片左右），需要原味奶茶用玻璃高杯（奶茶粉量在3平勺左右）并配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯（橙子粉量在3平勺左右）并配上吸管，需要經(jīng)典咖啡用白色咖啡杯（咖啡粉量在1平勺左右）。如需要白開水用酒紅色水杯（沒有特殊要求倒溫?zé)崴?。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客后并告知這是你的*飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因?yàn)轭櫩筒恍枰?，而提示顧客：是免費(fèi)的！ 23、茶水上好后，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子里浸泡一會(huì)，拿起微微擰干水，按照統(tǒng)一方法（提前培訓(xùn)）折疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，并告知顧客這是熱毛巾可擦手用（泡毛巾的水倒到衛(wèi)生間桶里充廁所用）。24、送走顧客后，助理及時(shí)關(guān)閉電視顯示器，及時(shí)整理好接待區(qū)域。水吧臺(tái)人員清洗好水杯、毛巾、煙缸等，所有物品必須放回原位。25、水吧臺(tái)負(fù)責(zé)白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很臟，不能正常清洗干凈，可用84消毒液浸泡后清洗干凈（已配備手套），并涼在白色護(hù)欄上（有顧客來及時(shí)收起），清洗毛巾的水方可倒入衛(wèi)生間綠色桶里，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧臺(tái)可根據(jù)實(shí)際情況不使用毛巾。26、清洗茶水杯時(shí)請(qǐng)用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內(nèi)。（1分）27、一樓前臺(tái)、水吧臺(tái)、所有談單區(qū)域、助理辦公區(qū)域，所有辦公物品必須統(tǒng)一擺放整齊，不允許桌面上出現(xiàn)個(gè)人物品。（1分）28、一樓空調(diào)開放時(shí)間（周一至周五10:30-18:30）（周六至周日10：00-18：30），溫度統(tǒng)一調(diào)為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走后再關(guān)閉空調(diào)。店長及部門主管可靈活根據(jù)天氣情況選擇不使用空調(diào)。一樓前臺(tái)人員負(fù)責(zé)開關(guān)時(shí)間，每2小時(shí)內(nèi)如忘記關(guān)閉空調(diào)（1分）29、店內(nèi)所有水費(fèi)單、電費(fèi)單、話費(fèi)單等，統(tǒng)一交給店長核對(duì)并繳費(fèi)。30、19：00后如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺(tái)必須留人（輪流式）；31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個(gè)策劃師助理一對(duì)一的進(jìn)行核查，并給顧客聯(lián)系，邀請(qǐng)顧客來店取片，如需要帶U盤請(qǐng)?zhí)崆案嬷?，顧客拿走婚禮作品后如沒有問題將信息告知運(yùn)營部標(biāo)注。32、需要打印文件，盡量使用愛普生350打印機(jī)（設(shè)計(jì)室內(nèi)），如有特殊原因可使用三星一體機(jī)（二樓吧臺(tái)旁）。所有打印紙張必須節(jié)約使用，循環(huán)使用。33、訂單合同、顧客信息表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請(qǐng)假申請(qǐng)表、工資明細(xì)申請(qǐng)表、物品購買申請(qǐng)表、領(lǐng)取辦公用品，婚禮道具、U盤等必須填寫領(lǐng)用單。34、公司所有復(fù)印紙、卷紙、抽紙巾等等必須節(jié)約使用，如使用完畢后，到二樓吧臺(tái)領(lǐng)取使用，并填寫領(lǐng)用表。35、所有員工必須知道公司固定座機(jī)號(hào)400熱線：400-636-9993。WLAN號(hào)：Ming.Jue.hun.li.400.636.9993;WLAN密碼:2250171*。POS機(jī)的操作程序，用戶名：01。操作密碼：0000。并熟知公司所有電源的開關(guān)等。36、公司衣櫥由2人一起使用，個(gè)人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。37、工程部（又名休息區(qū)），可在此接聽私人電話，私人電話接聽時(shí)間不得超過1分鐘，不允許擺放個(gè)人物品以及個(gè)人衣物等。38、衛(wèi)生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗干凈后放回原處，擺放整齊。39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內(nèi)部座機(jī)，1號(hào)機(jī)：一樓前臺(tái)、2號(hào)機(jī)：1號(hào)談單區(qū)、3號(hào)機(jī)：2號(hào)談單區(qū)、4號(hào)機(jī)：二樓吧臺(tái)。（1分）40、所有工作人員必須做到，有人進(jìn)店必須問聲好！，包括進(jìn)店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好！等。41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機(jī)號(hào)碼，公司配備的小電話只允許聯(lián)系內(nèi)部人員及司儀攝像人員使用，小電話用完后請(qǐng)及時(shí)放回水吧臺(tái)保管并進(jìn)行手機(jī)充電。為統(tǒng)一要求，嚴(yán)格紀(jì)律，明確責(zé)任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元?？鄯至P錢均轉(zhuǎn)入公司小金庫，用于聚餐及其他活動(dòng)。員工七大服務(wù)要求1、表情自然，多些微笑。2、聲音干脆，清楚，親切。3、動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變。4、站在顧客立場著想。5、永遠(yuǎn)不要在顧客背后議論客人。6、記住客人的名字。7、和同事之間也要用普通話。員工八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.客人進(jìn)門問聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細(xì)語問需要 4.主動(dòng)傾聽溝通好5.翻查資料供參考 6. 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道 7.引導(dǎo)服務(wù)最重要 8.下次服務(wù)還