清華班答案卷.doc

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力資格認(rèn)證（第一次測(cè)試）部門： 姓名： 得分：一、單選題(共20題,共30分)1. (1.5分)溫班長(zhǎng)經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ ）。A. 促進(jìn)班組成員的發(fā)展B. 在班長(zhǎng)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 C. 提高班組整體實(shí)力 D. 增加班組員工之間的競(jìng)爭(zhēng)2.(1.5分)客戶購(gòu)買的是（ ）。A. 那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)B. 價(jià)值3.(1.5分)不同管理層次的技能要求不同，班組長(zhǎng)、一線主管的技能結(jié)構(gòu)要求主要是（ ）。A. 主要是專業(yè)技能和人際技能B. 主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C. 主要是人際技能和概括技能D. 以上三項(xiàng)都不正確4.(1.5分)企業(yè)文化的核心是？（ ）A. 績(jī)效管理 B. 價(jià)值觀C. 以人為本5(1.5分)李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通常愿意加班。后來(lái)，他進(jìn)入另外一家公司，但該公司的管理制度卻相反，李經(jīng)理覺(jué)得在新企業(yè)中的工作很難開展。這說(shuō)明（ ）。A.企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B.企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C.李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個(gè)公司的好D.李經(jīng)理所在的前一個(gè)公司的企業(yè)文化比新公司的好6.(1.5分)“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，這種情況，小李和小張之間的溝通是（ ）。A雙向的B有效的C無(wú)效的D完整的7. (1.5分)這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？（ ）A. 有精神信仰的人B. 有干勁的人C. 有物質(zhì)激勵(lì)的人8. (1.5分)下列關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的說(shuō)法，不正確的是（ ）。A. 學(xué)習(xí)型班組能給班組員工帶來(lái)更好的福利B. 學(xué)習(xí)型班組能不斷增強(qiáng)班組自身能力C. 學(xué)習(xí)型班組能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D. 學(xué)習(xí)型班組能不斷地獲取知識(shí), 在班組內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)9.(1.5分)下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽眾心理的是 （ ）。A. 使用PPT配合他的陳述B. 陳述中把聲音提得很高C. 在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D. 在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)10.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.提高自己的業(yè)務(wù)技能B.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效C.提高自己的管理能力D.以上說(shuō)法都不對(duì)11. (1.5分)假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展（ ）。A. 詢問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C. 肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序12. (1.5分)每個(gè)部門都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企業(yè)更像（ ）。A. 追求效率的組織B. 建立并維持親密客戶關(guān)系的組織13(1.5分)企業(yè)文化的核心是（ ）。A. 績(jī)效管理 B. 價(jià)值觀C. 以人為本14.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是（ ）。A. 有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，這類型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B. 班組長(zhǎng)在與班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽，還說(shuō)明你在思索C. 當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見是不是主要是這幾個(gè)方面”D. 班組長(zhǎng)聽班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報(bào)15.(1.5分)班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（ ）是變異最大最不可控的因素。A. 料B. 人C. 機(jī)D. 法E、環(huán)16.(1.5分)張班長(zhǎng)準(zhǔn)備為班組員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(shí)（ ）不應(yīng)在張班長(zhǎng)的考慮之內(nèi)。A. 成員的工作和學(xué)習(xí)的方法B. 公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)C. 資源的可用性D. 成員個(gè)人的技能水平17.(1.5分)班組愿景是（）A. 班組思想B. 班組活動(dòng)C. 班組理想18.(1.5分)企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的（）。A. 理念B. 重點(diǎn)C. 關(guān)鍵19.(1.5分)張班長(zhǎng)認(rèn)為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說(shuō)法對(duì)公開性的建立不起作用的是（）。A. 通過(guò)班組集體活動(dòng)，幫助成員相互了解B. 欣賞班組成員不同形式的貢獻(xiàn)C. 班組成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式D. 面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受20.(1.5分)下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（）。A. 集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B. 提高自己的管理能力C. 提高自己的業(yè)務(wù)技能D. 以上說(shuō)法都不對(duì)二、多選題(共10題,共20分)21.(2分)班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個(gè)方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的B. 企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的22.(2分)打造班組團(tuán)隊(duì)文化，班組長(zhǎng)應(yīng)（ ）。 A. 消除不安全因素，給員工歸屬感B. 協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實(shí)施保障C. 建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃D. 充分尊重員工的意見與建議，并協(xié)助其實(shí)現(xiàn)23.(2分)學(xué)習(xí)型組織的修煉是（ ）。A. 自我超越B. 共同愿景C. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D. 系統(tǒng)思考E. 改善心智模式24.(2分) “兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ ）。A. 專業(yè)技術(shù)能力B. 組織授權(quán)的能力C. 交流傾聽的能力D. 指導(dǎo)培養(yǎng)的能力25.(2分)老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時(shí)不愛說(shuō)話，一說(shuō)話就是牢騷話，對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣有很大的影響。面對(duì)這樣的老工人，作為班組長(zhǎng)，你會(huì)采取哪些溝通方式（ ）。A. 了解老趙的真實(shí)想法，再想對(duì)策B. 警告老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷，影響不好C. 適時(shí)對(duì)老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助D. 班組長(zhǎng)要在平時(shí)多次與老趙溝通，對(duì)老趙的能力表示高度評(píng)價(jià)26(2分)科學(xué)籌劃要解決（ ）。A. 目標(biāo)B. 執(zhí)行C. 控制D. 考核E. 評(píng)價(jià)F. 獎(jiǎng)懲27.(2分)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容是（ ）。A. 料B. 機(jī)C. 人D. 環(huán)E. 法28.(2分)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）A.經(jīng)營(yíng)范圍B.協(xié)同作用C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.資源配置29.(2分)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有（ ）。A. 形成期B. 成熟期C. 動(dòng)蕩期D. 規(guī)范期E. 成長(zhǎng)期30.(2分)影響部屬執(zhí)行力的因素是（ ）。A. 意愿B. 目標(biāo)C. 能力D. 績(jī)效三、判斷題(共15題,共15分)31.(1分)企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)的文體活動(dòng)。（ ）32.(1分)團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）33.(1分)戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子，而在于看清企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子。（ ）34.(1分)班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒(méi)有必要也沒(méi)有時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（ ）35.(1分)在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的做事很困難。（ ）36.(1分)學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（ ）37.(1分) 客戶價(jià)值等于客戶感覺(jué)的效用（ ）38. (1分)作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策和控制幾個(gè)方面。（ ）39.(1分)企業(yè)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、應(yīng)對(duì)危機(jī)，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題，核心競(jìng)爭(zhēng)力不體現(xiàn)在班組層面。（ ）40.(1分)顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。（ ）41.(1分)流程創(chuàng)造價(jià)值。（ ）42.(1分)班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度并按執(zhí)行就可以了；沒(méi)有必要也沒(méi)有時(shí)間關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。（）43.(1分) 班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。（ ）44.(1分)核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（ ）45.(1分)在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。（）四、案例分析(共3題,共15分)張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）46、張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是（ ）。A、團(tuán)隊(duì)人員的辭職B、客戶的投訴C、用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話D、更換桌椅的成本高47、該次溝通的結(jié)果屬于（ ）。A、兩敗B、雙贏C、贏/輸D、無(wú)法確定48、如果溝通過(guò)程中發(fā)生對(duì)自己預(yù)設(shè)結(jié)果產(chǎn)生不利的情況，正確的做法是（ ）。A、認(rèn)真研究所有對(duì)你有用的事實(shí)B、用事例和數(shù)據(jù)說(shuō)明解決方案對(duì)雙方的益處C、做出成本效益分析D、以上答案都不對(duì)四、論述題(共1題,共20分)49.(15分) 通過(guò)本次培訓(xùn)中管理溝通實(shí)務(wù)、企業(yè)文化和班組團(tuán)隊(duì)管理等課程的學(xué)習(xí)，不同班組之間的橫向溝通與協(xié)作對(duì)企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要，談?wù)勀闼谄髽I(yè)的溝通與