個人形象禮儀.doc

課 題個人形象禮儀之儀態(tài)課 型新授課教學目標知識與技能：能根據(jù)工作的性質(zhì)，正確的修飾自己的儀容、儀態(tài)；過程與方法：學習正確體態(tài)語言，是自己成為氣質(zhì)佳人；情感態(tài)度與價值觀：通過學習，提高學生的精神面貌，并在工作中得以靈活運用。教學重點能正確的認識自己的體態(tài)語言并進行實操訓練教學難點正確地經(jīng)體態(tài)語言運用到不同場合中教學用具多媒體課時分配1課時教學過程體態(tài)語：包含人的手勢、身姿、眼神、面部表情以及交際中相互的空間位置關系，是借助于神態(tài)情狀和肢體動作來傳遞信息、表達感情、參與交際活動的。一、體態(tài)語言的特點1連續(xù)性2表意的情感性3傳播的多渠道互動性4可靠性二、體態(tài)語的作用1輔助作用重復語言傳輸?shù)男畔ⅰ娬{(diào)語言傳輸?shù)男畔?。增加語言傳輸?shù)男畔?。改變語言傳輸?shù)男畔ⅰ?獨立表意3顯示良好的職業(yè)修養(yǎng)三、體態(tài)語的運用要求1切合情境，注意場合2配合有聲語言，協(xié)調(diào)一致地表達3把握分寸，舉止得體4避免禁忌，自我約束四、體態(tài)語言的種類(一)目光語目光語：又稱眼神，是面部表情的核心，指的是人們在注視時，眼部所進行的一系列活動以及所呈現(xiàn)的神態(tài)。人的眼神能表達他的思想感情和對人及事物的傾向性，而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力。1目光語的特點目光語在交際中是通過視線的接觸來傳遞信息的。眼睛被認為是人體傳遞信息的一個最重要、最清楚和最正確的部位，因為外界的信息約有80 %通過眼睛傳入大腦。2目光語的常見表現(xiàn)形式從目光的投射方向看，一般歸結為平視、上視、下視、旁視幾種類型。從聚焦度來看，目光的典型狀態(tài)大致可以分為注視、散視和移視三種。目光注視的區(qū)域。注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達的信息不同，而且能被人們所普遍感知。公事注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，前額中心點為頂角頂點所構成的三角形區(qū)域。此區(qū)域的注視能夠造成嚴肅、可信、有某種權威性的氣氛，適用于公事活動和初次會面。社交注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，嘴的中心點為頂角頂點所構成的倒三角形區(qū)域。該區(qū)域的注視介于嚴肅與親密之間，普遍適用于各種社交場合。親密注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，胸部中心點為頂角所構成的倒三角形區(qū)域。注視該區(qū)域的體態(tài)語效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對對方的某種特殊的興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會被視為一種“準侵犯行為”。3目光語的運用技巧 (1)運用注視，表達你對客人的尊敬和關注 (2)運用環(huán)視，表現(xiàn)你對每一個客人的一視同仁和同等重視(3)運用虛視，減輕心理壓力，展現(xiàn)自己的勤勉和機敏 (二)微笑語1微笑語的特征微笑語是通過不出聲的笑來傳遞信息的。微笑是僅限于臉部肌肉運動的收斂的笑，由從嘴角往上牽動顴骨肌和環(huán)繞眼睛的括紋肌的運動所組成的，并且左右臉是對稱的。微笑語在人類各種文化中的含義是基本相同的，能超越文化而傳播，是名副其實的“世界語”。2微笑語的作用微笑語在體態(tài)語中是運用最廣、最具魅力的一種形式。美國喜劇演員博格說：“笑是兩個人之間的最短距離”，美國溝通學家卡耐基的“被人喜愛的六個秘訣”之一就是“用微笑對待他人”。 微笑在傳達親切溫馨的情感、有效地縮短雙方的心理距離、增強人際吸引力等方面的作用顯著，因而在服務行業(yè)，微笑服務尤其受到推崇。在旅游工作中，微笑是最富有吸引力、最有價值的體態(tài)語。微笑能強化有聲語言溝通的功能，增強交際效果；微笑還能與其他體語相結合，代替有聲語言的溝通。微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表現(xiàn)，也是人的內(nèi)在精神的反映。不僅有助于營造和諧、寬松的社會氛圍，還有助于保持積極樂觀的心態(tài)，進而利于身心健康。3微笑語的修煉(1)微笑語的動作技術性練習(2)微笑內(nèi)在情緒的自我調(diào)節(jié)(三)手勢語1手勢語的類型說明型手勢，是起指示、解釋作用的手部動作。指示性手勢是最重要的指示性體態(tài)語言，我們在工作中經(jīng)常用到，如給客人指路或引領客人。解釋性手勢是對所說事物的一種比畫。模擬型手勢，是模擬具體事物或動作的形態(tài)，如手指相交模擬十字架，張開雙臂模擬鳥的飛翔等。象征型手勢，是通過帶象征性的手勢表達某種抽象事物，如右手握拳于耳際表示宣誓，不斷上舉則是表示抗議了。情緒型手勢，是通過某種習慣性的動作表現(xiàn)人內(nèi)心的某種感情情緒和心理狀態(tài)。如摩拳擦掌，表現(xiàn)出躍躍欲試的心態(tài)；雙手于胸前交叉握臂，表現(xiàn)的是防御、消極、緊張或故作鎮(zhèn)定的情緒或態(tài)度。2手勢語的運用特點和要求（1）手勢語的運用特點：體現(xiàn)出鮮明的文化差異性，往往因文化不同而各有千秋，歧義性較大。不僅手勢語差異大，而且使用頻率也大相徑庭。所以，要想有效發(fā)揮手勢語的交際作用，還得了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特性。（2）手勢語的運用要求：作為旅游工作者，我們要重視手勢語在交際中的作用，手勢要求規(guī)范適度，不宜過多，應該顯得落落大方、明確而熱情，與全身配合協(xié)調(diào)，同時動作幅度不應過大，要給人以一種優(yōu)雅、含蓄而彬彬有禮的感覺。對于個體而言，我們手勢語的樣式和變化比較有限，運用中一定要講求簡括，具體要求體現(xiàn)在三個方面。精煉。用必要的、少量的手勢動作去襯托、強調(diào)關鍵性的、主要的內(nèi)容。明確。使用含義明確的或約定俗成的手勢，充分發(fā)揮手勢語的補充、強調(diào)等表達作用。行業(yè)規(guī)范化。在配合口頭表達或單獨使用手勢語時，要注意手勢動作合乎行業(yè)規(guī)范。 (四)首語首語：是通過頭部活動來傳遞信息的，包括點頭語和搖頭語。一般來說，點頭表示首肯，也可以是表示致意、感謝理解、順從等意義；搖頭則表示否定，還可以是表示對抗、高傲的意思。但首語因文化和環(huán)境的差異而具有不同的表現(xiàn)形式。如表示首肯的：塞孟人是將頭向前；巴基斯坦旁遮普和信德人是把頭向后一揚，然后再靠近左肩；斯里蘭卡人是將下巴低垂，然后朝下往左移等。表示否定的：土耳其和阿拉伯人一般將頭抬起。特別是在保加利亞和印度的某些地方，他們的首語是“點頭不算搖頭算”，形式恰好同常規(guī)相反。課堂小結： 通過對這部分體態(tài)語言的學習，