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HR，瑣碎中始得真經(jīng)2011-05-18 資料來(lái)源：廣西職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 初見(jiàn)李思敬，便被她的爽朗、熱情所感染，仿佛多年未見(jiàn)的老朋友，絲毫沒(méi)有與陌生人初見(jiàn)的拘束感，更不像印象中HR那樣老道沉穩(wěn)，說(shuō)話滴水不漏。近十年的HR從業(yè)經(jīng)歷，造就了李思敬踏實(shí)肯干、果斷的性格。她說(shuō)，其實(shí)HR永遠(yuǎn)都逃離不了最基本的東西，任何理論都是從實(shí)干中總結(jié)和提升的，和企業(yè)實(shí)際相脫離的任何理論最終的結(jié)果都將會(huì)是流產(chǎn)，就像拔地而起的萬(wàn)丈高樓必須從夯實(shí)地基開(kāi)始。李思敬，從普通售貨員干起，到最初的人事工作，總經(jīng)理的秘書(shū)，辦公室的人事工作，直到目前的HR經(jīng)理，她一步一個(gè)腳印地走來(lái)，一步一個(gè)飛躍。出道，從售貨員開(kāi)始李思敬出生在一個(gè)軍人家庭，10多年的軍區(qū)大院生活給她的性格打上了明顯的烙印，造就了她的果斷和執(zhí)著向上的沖勁。從師范學(xué)校畢業(yè)以后，李思敬被分配到一家大型零售企業(yè)。當(dāng)時(shí)，這家企業(yè)剛剛轉(zhuǎn)制成為一家上市公司，是行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)，但企業(yè)本身并沒(méi)有完全從老的機(jī)制中轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，根據(jù)公司的規(guī)定，所有的畢業(yè)生都要從柜臺(tái)實(shí)習(xí)開(kāi)始，于是李思敬就和10多名同學(xué)一起開(kāi)始了售貨員的工作。平凡、瑣碎的工作并沒(méi)有讓李思敬就此沉淪，甘于現(xiàn)狀，由于從小喜歡文學(xué)，幾年下來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)在報(bào)紙上發(fā)表了幾篇小文章，慢慢的在公司就有了點(diǎn)名氣，這給李思敬后來(lái)從事hr工作奠定和很好的基礎(chǔ)。上道，機(jī)遇總是給有準(zhǔn)備的人機(jī)遇總是給有準(zhǔn)備的人，這句話在李思敬的身上得到了驗(yàn)證。1994、95年，國(guó)家開(kāi)始實(shí)行全員勞動(dòng)合同制的開(kāi)始，由于當(dāng)時(shí)公司人事科工作人員比較少，在公司成立“勞動(dòng)合同制領(lǐng)導(dǎo)小組”的時(shí)候，李思敬被借調(diào)到這個(gè)小組工作，開(kāi)始了她的“人事”工作。當(dāng)時(shí)的工作完全處于一種初級(jí)階段，給別人打打下手，打印些資料，做做開(kāi)會(huì)記錄。后來(lái)總經(jīng)理辦公室缺文秘，她又被調(diào)到那個(gè)崗位從事文字工作。至今想起來(lái)，李思敬還深有感觸的說(shuō)，文秘工作這并不是一段成功的經(jīng)歷，但也正是在那段時(shí)間，我確定了自己的職業(yè)發(fā)展方向人力資源。幾年后，所在公司開(kāi)始運(yùn)作一個(gè)新的事業(yè)部超市，超市在10多年以前，還屬于一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，公司借助于自身在零售業(yè)的巨大影響力和深厚的基礎(chǔ)開(kāi)始踏足這個(gè)領(lǐng)域，并且將總公司的一些年輕的員工充實(shí)到這個(gè)事業(yè)部中。由于行政管理的經(jīng)驗(yàn)，李思敬被調(diào)往公司新成立的超市的辦公室從事人事工作。這是李思敬真正成為一名“HR”的開(kāi)始。在超市工作的幾年之中，她先后經(jīng)歷了開(kāi)店、整合、大型合資，在這個(gè)有1500人的事業(yè)部里面，真正實(shí)現(xiàn)了從零基礎(chǔ)到事務(wù)能手的轉(zhuǎn)變，各種基礎(chǔ)工作得心應(yīng)手，而且也逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)者，開(kāi)始率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。李思敬迅速成長(zhǎng)為一個(gè)成熟的HR。挑戰(zhàn)，既然選擇了遠(yuǎn)方便不怕風(fēng)雨歸途隨著年齡的增長(zhǎng)和經(jīng)歷的不斷累積，李思敬開(kāi)始考慮自己的職業(yè)規(guī)劃。她越來(lái)越發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)，愿意為之去努力奮斗。但是在當(dāng)時(shí)的國(guó)企，還僅僅停留在當(dāng)時(shí)的人事工作，人力資源的思想遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有得到滲透。為了給自己的工作一個(gè)新的起點(diǎn)，李思敬決定舍棄自己工作多年的國(guó)企，走出去。外企成為了她首選的目標(biāo)企業(yè)，雖然她知道外企的工作壓力是出了名的。李思敬說(shuō)，既然選擇了遠(yuǎn)方，便不怕風(fēng)雨歸途。任何道路都不是一帆風(fēng)順的，經(jīng)歷了困難的洗禮，坦途便不期而至。李思敬最初入職的這家外企并不著名，沒(méi)有獨(dú)立的人力資源部，前期很多方面不規(guī)范，卻早已形成了慣例。公司的老板最初選擇她就是希望她能夠幫助這個(gè)企業(yè)建立起人力資源部和整個(gè)的人力資源體系。李思敬說(shuō)，這個(gè)工程至今回想起來(lái)還是苦樂(lè)各半，企業(yè)當(dāng)時(shí)連基本的員工花名冊(cè)都沒(méi)有，即使申報(bào)一個(gè)基本的表格都要四處去問(wèn)，她只能從最基本的做起，建立員工花名冊(cè)，招聘人力資源部各個(gè)崗位的員工，制定了各方面的制度，做了各個(gè)崗位的崗位說(shuō)明書(shū)，入職培訓(xùn)，慢慢的建立了員工的薪酬調(diào)整體系，考核體系。說(shuō)起來(lái)很輕松的事情，做起來(lái)卻特別困難。她說(shuō)，記得當(dāng)時(shí)由于薪資的管理從公司剛剛開(kāi)始成立的時(shí)候比較松散，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都是在新員工入職的時(shí)候談好薪水，然后告訴財(cái)務(wù)部，這就導(dǎo)致了有些員工崗位和工作職能很接近，但薪水卻有所不同，低工資的員工意見(jiàn)特別大，感到不平衡，找到她要求解決。當(dāng)時(shí)，高薪的員工的工資標(biāo)準(zhǔn)確超過(guò)了公司的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，可是這些并不是員工的錯(cuò)誤，這是純粹的公司遺留問(wèn)題，如果降低工資會(huì)極大的打擊員工的積極性，也不符合公司新的薪酬制度，但立刻調(diào)高低薪員工的工資不僅會(huì)導(dǎo)致公司人力資源成本的增加，同時(shí)也會(huì)造成工資與崗位的不匹配，這讓李思敬左右為難。但是，在困難面前，她一點(diǎn)也沒(méi)有退縮。她參考了一些薪酬設(shè)計(jì)的案例，也和身邊很多朋友進(jìn)行了探討，最后翻閱了公司全部員工的檔案整理了工資數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)定出高薪的員工都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但后期的崗位設(shè)置和工作范圍并沒(méi)有充分的體現(xiàn)和重視這點(diǎn)，于是將他們?cè)O(shè)置為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)員，讓他們負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，增加他們的工作內(nèi)容，滿意度空前提高，最后，事情得到了滿意的解決。這件事情給了她很大的感觸，她說(shuō)，HR的工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，你是和每一名員工打交道的人，每一件事情都可能影響整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。破繭成蝶 勁飛舞正是由于這樣一個(gè)從無(wú)到有的過(guò)程，李思敬有機(jī)會(huì)實(shí)踐了很多原來(lái)學(xué)到的理論知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)也發(fā)揮了作用，這使她得到了極大的鍛煉和提升。目前很多剛畢業(yè)的大學(xué)生，來(lái)到一個(gè)新的公司會(huì)經(jīng)常抱怨，自己得不到重視，精力全被繁雜的日常工作消耗掉了，很痛苦很無(wú)奈的樣子。李思敬說(shuō)，她完全不贊同這樣的做法。她說(shuō)，自己是一個(gè)特別重視基礎(chǔ)工作的管理者，基礎(chǔ)工作要拿出12分的心思來(lái)做。人力資源管理有他的特殊性，日?，嵥榈墓ぷ魇菫橐院蟠蛳铝己玫幕A(chǔ)，是為提升做好準(zhǔn)備。即使日?，嵥榈墓ぷ?，也需要你有很強(qiáng)的條理性和學(xué)習(xí)能力，這些都是使你成為一個(gè)合格管理者的條件。現(xiàn)代化的企業(yè)到底需要什么樣的HR，答案各有不同，但我覺(jué)得一個(gè)真正有功力的HR要能夠找到和企業(yè)整體管理水平相適應(yīng)的人力資源管理體系，既不超前也不落后。李思敬如是說(shuō)?，F(xiàn)在的確有很多先進(jìn)的理論和工具，HR都希望能夠脫離簡(jiǎn)單繁雜的事務(wù)性工作，希望能夠成為新型的HR管理者，但越是這個(gè)時(shí)候，我們卻遇上了更多的問(wèn)題。從別處引進(jìn)的成功案例到了自己的公司卻受到了大家的批評(píng)，完全按照教科書(shū)上的步驟在做的方案，得到的結(jié)果完全大相徑庭其實(shí)，這所有的一切都是人力資源管理和企業(yè)整體管理水平不匹配的問(wèn)題，生搬硬套，不能找到真正適合企業(yè)的管理方法，人力資源管理落后，托了企業(yè)的后腿，影響了企業(yè)的正常發(fā)展；人力資源管理超前，浪費(fèi)財(cái)力，物力，時(shí)間成本會(huì)有更大的損失。所以，有效的人力資源管理不是比賽誰(shuí)的理論最多，不是看誰(shuí)的辦法最新，而是看誰(shuí)的辦法真正的起到了作用，得到了老板和員工的雙重認(rèn)可。 十年是一個(gè)不算短但也不是很長(zhǎng)的時(shí)間。李思敬說(shuō)，十年來(lái)她和每個(gè)HR朋友一起見(jiàn)證了人力資源領(lǐng)域的飛速發(fā)展，深感逆水行船。她說(shuō)，這是一個(gè)良好的職業(yè)選擇和發(fā)展方向，她將會(huì)在這條路上越走越遠(yuǎn)對(duì)話李思敬：記者：你覺(jué)得hr最大的挑戰(zhàn)是什么？李思敬：最大的挑戰(zhàn)是高層管理和員工的雙重認(rèn)同。高層管理和員工的角度不能說(shuō)是對(duì)立的，但是的確有很多不同，我們說(shuō)這種不同是基于各自的利益驅(qū)使。比如，拿漲工資來(lái)說(shuō)，老板說(shuō)，要有5%的人不調(diào)整。你實(shí)施了你的方案，但是，你能保證這5%心服口服嗎？記者：你覺(jué)得女性從事管理工作有何優(yōu)勢(shì)？李思敬：現(xiàn)在很多HRD、HRM都是女性，女性在這片舞臺(tái)上取得了空前的成功，我覺(jué)得特別驕傲也很羨慕她們。我認(rèn)為這和HR這個(gè)職業(yè)對(duì)從業(yè)人員個(gè)性方面的傾向性有很大關(guān)系，女性更加平和、細(xì)致、穩(wěn)定、包容。要想成為優(yōu)秀的HR從業(yè)人員，要講究三個(gè)“平”字，要有一個(gè)平和的心態(tài)，身為HR很多時(shí)候會(huì)了解很多不為其他員工所知的情況，要把自己的位置放正，不做無(wú)謂的比較，處理問(wèn)題不卑不亢，你的心態(tài)是你行為的晴雨表，良好的心理狀態(tài)才能保證良好的處事能力；要堅(jiān)守一個(gè)公平的原則，公平和公正是HR的處事原則，處理人或者事情要把自己提出來(lái)，保證清醒的頭腦和感覺(jué)，以法律和規(guī)則的準(zhǔn)繩來(lái)處理問(wèn)題，你要清楚的知道你自己的角色，對(duì)方的角色，你處理問(wèn)題的時(shí)候不僅代表了公司，還有千百雙員工的眼睛在看著你；要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，一邊是老板，一邊是員工，有些時(shí)候之間的矛盾要靠你來(lái)平衡解決，那么設(shè)想一下如果我是員工如果我是老板，我的希望是什么，只要我們確實(shí)設(shè)身處地的考慮過(guò)，就一定能找到雙方都能接受的平衡點(diǎn)，原則的問(wèn)題不能讓也沒(méi)法讓?zhuān)窃瓌t的問(wèn)題可以盡可能巧妙地解決。記者：你覺(jué)得hr發(fā)展的瓶頸在哪里？李思敬：有很多人說(shuō)HR只能成為后勤官而很難成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)镠R這個(gè)工作的擴(kuò)展面相對(duì)窄，這是很多HR的瓶頸所在，但是同樣有自己