管理項目內(nèi)大面積停水事件的應急處理預案.docx

A/0 3/3COPM管理項目內(nèi)大面積停水事件的應急處理預案 (引用中海物業(yè)管理有限公司突發(fā)事件的預防和應急處理預案第六十四條)1、市政管網(wǎng)計劃停水1) 當接到市政停水通知后，維修主任應報告項目經(jīng)理和客服人員，并通過書面通知或其它方式，提前24小時通知住戶停水原因及恢復送水時間（預留一定時限），提醒住戶提前做好儲備用水，離家前關好水閥；2) 值班人員及時查看蓄水池（水箱）水位，當水位不足時關閉供水設備，防止水泵出現(xiàn)無水運轉的現(xiàn)象。3) 值班人員堅守崗位，及時查看市政供水恢復情況；4) 如果停水時間延長，及時與自來水公司聯(lián)系溝通，并通知客服部做好相關的解釋工作；5) 當蓄水池水位達到供水水位時，值班人員應及時恢復供水，并報告維修主任；6) 值班人員在恢復供水后，要留守15分鐘，查看設備運行及水池進水情況，防止發(fā)生異常情況；7) 做好相關的記錄工作。2、管理項目內(nèi)故障停水1) 接到停水信息后，維修人員應立即到水泵房查看生活水池水位是否正常。若水位正常，則屬于項目內(nèi)造成的故障停水，應及時安排維修人員查找故障點；2) 查明故障原因后，應及時報告維修主任；3) 有備用設備的，投入備用設備運行，及時恢復供水。維修主任指導和組織維修人員對故障的設備進行修復；4) 無備用設備，但故障較輕微，短時間內(nèi)能夠恢復正常供水，由維修主任組織人員及時處理并告知客服中心故障原因，由客服中心做好相關的解釋工作；5) 無備用設備且故障較嚴重，短時間內(nèi)不能恢復正常供水，維修主任應報告項目經(jīng)理并通過書面通知或其它方式，通知業(yè)戶停水原因及預估供水時間（時間上留有一定的余量），并告知服務中心做好解釋工作；6) 出現(xiàn)長時間停水應采取應急措施進行供水，如采用間歇性供水或變頻改工頻臨時供水等方式，盡量降低對住戶正常生活的影響，另外組織人員（或申請外援）加快對設備故障的維修工作；7) 故障排除，恢復供水后，現(xiàn)場應安排人員留守30分鐘，觀察設備運行情況，無異常后方可離開；8) 做好相關記錄，維修主任應在24小時之內(nèi)將故障分析報告以書面形式報告項目經(jīng)理。3、爆管停水處理預案1) 值班人員接到爆管報修后，要立即趕到現(xiàn)場查看爆管程度；2) 情況不嚴重的，做好相應的防護措施并報告維修主任，協(xié)調(diào)停水時間對故障進行維修；3) 情況嚴重的應及時關閉相應閥門，如閥門不能關閉，要及時將相關的水泵關?；蜿P閉上一級閥門，以防造成更大的損失。對有可能受漏水影響的地方應做好防護措施（如電梯井、住戶室內(nèi)等），并報告維修主任；4) 維修主任到現(xiàn)場查看，根據(jù)現(xiàn)場情況向項目經(jīng)理報告停水的范圍和搶修所需時間。通過書面通知或其它方式，通知停水區(qū)域住戶、使用人停水原因及恢復送水時間，并告知客服中心做好解釋工作；5) 維修主任應及時組織人員對漏水管網(wǎng)進行修復或更換，修復完成后恢復供水；6) 做好相關記錄（值班記錄、維修記錄等），維修主任應在24小時內(nèi)將故障原因分析報告上報項目經(jīng)理。4、設備房水（浸）淹處理預案1) 通過水位報警裝置（或巡查人員巡查）發(fā)現(xiàn)設備房水淹后，維修人員應及時趕到現(xiàn)場查看；2) 到達現(xiàn)場后，維修人員不能盲目下水。巡查人員立即斷開此設備房的所有供電電源，以防止設備漏電發(fā)生人員觸電事故；3) 巡查人員通過應急照明燈照明，查明跑水原因，及時關閉跑水管道閥門或進水管道閥門；4) 及時報告維修主任，維修主任應趕到現(xiàn)場并安排人員進行應急處理；5) 檢查排水泵控制線路有無被水浸泡，若線路正常，恢復排水泵線路供電，啟用排水泵進行排水。未安裝排水泵的設備房或排水泵控制線路被水浸泡，應采用臨時排水泵進行排水；6) 維修主任根據(jù)現(xiàn)場查看設備損壞情況及設備對業(yè)戶正常生活的影響范圍報告項目經(jīng)理，通過書面通知或其它方式，通知住戶故障原因及恢復時間并告知客服中心做好解釋工作；7) 維修主任應積極組織人員對受損設備進行修復。維修班組對設備的修復結果必須經(jīng)過維修主任檢查確認后，方可投入正常使用；8) 做好相關記錄（值班記錄、維修記錄等），維修主任應在24小時內(nèi)將故障原因分析報告上報項目經(jīng)理。5、住戶家中爆管處理預案1) 接到住戶家中生活水管爆管漏水報修，維修班組立即安排人員趕到現(xiàn)場關閉住戶家總閥。如住戶家的總閥損壞不能關閉，應及時打開房間內(nèi)其它地方的閥門進行排水降低水壓，并關閉上一級閥門或關停水泵；2) 如需大面積停水，應先停水，再將情況報告維修主任，維修主任應告知客服中心并做好解釋工作。維修人員及時與住戶溝通（需住戶支付費用的情況）并對住戶家總閥門進行更換，恢復其它區(qū)域供水；3) 通知保潔人員協(xié)助住戶清理屋內(nèi)積水；4) 到漏水單元住戶的下一層查看有無受影響，并做適當?shù)慕忉?，如造成損失，報維修主任進行協(xié)調(diào)解決。5) 檢查損壞部位，如便于維修應說明維修收費標準，住戶答復后及時進行修復，恢復住戶家供水并收取相應維修費用；6) 維修難度