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XX醫(yī)院 婦科科室制度預(yù)約診療服務(wù)工作制度為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù),推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診,根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下:1.門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號(hào)管理,與相關(guān)部門密切協(xié)作,全面做好預(yù)約門診工作。2.預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約,截止時(shí)間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門診、??崎T診和普通門診。3.本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則,我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主,當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件,接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?;颊呷∠A(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室,如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。 4.為方便患者,導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢等服務(wù)。 5.預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門診部并通知掛號(hào)室,準(zhǔn)備好相應(yīng)??疲▽<遥╊A(yù)約號(hào),加蓋預(yù)約專用章。6.預(yù)約患者就診當(dāng)天(10點(diǎn)前)到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求,工作人員核對(duì)無(wú)誤后,提供相應(yīng)??疲▽<遥╊A(yù)約號(hào),到預(yù)約窗口掛號(hào),指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者,工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系,提示預(yù)約作廢,請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。7.導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號(hào)按順序優(yōu)先安排患者就診。8.醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和??崎T診信息,預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。9.為保障預(yù)約門診工作的有序開展,各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診,不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。 10.我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé),與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。預(yù)約掛號(hào)流程圖 電話預(yù)約掛
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