如何建立企業(yè)KPI管理系統(tǒng).doc

如何建立企業(yè)KPI管理系統(tǒng) 1-7(深圳) 發(fā)表時(shí)間：2005-11-29閱讀次數(shù)：3475課程背景每個(gè)企業(yè)都有自己的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如何將企業(yè)目標(biāo)分解到部門，將部門目標(biāo)分解到個(gè)人，讓每位員工都參與到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中來(lái)，達(dá)到“螞蟻扛大象”的效果，KPI體系的關(guān)鍵功能也正在于此！當(dāng)一項(xiàng)工作沒辦法進(jìn)行衡量時(shí)，就沒辦法進(jìn)行有效的管理！而量化的KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）正是準(zhǔn)確衡量的基礎(chǔ)。通過先設(shè)定目標(biāo)（KPI），然后根據(jù)員工的工作成果與初期設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，這就是績(jī)效考核?？?jī)效考核能導(dǎo)向員工的工作行為，從而保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是，很多企業(yè)對(duì)KPI管理功能的認(rèn)知僅僅停留在“劃分員工綜合業(yè)績(jī)好壞的手段”之上，使這種風(fēng)靡世界500強(qiáng)的企業(yè)管理方法在中國(guó)企業(yè)中徹底偏離了設(shè)計(jì)者的初衷?？?jī)效（KPI）考核績(jī)效（KPI）管理，本課程系統(tǒng)講授KPI體系的分析和建立、目標(biāo)分解和設(shè)定、績(jī)效考核、績(jī)效過程管理等方面的知識(shí)與技能，使學(xué)員快速掌握實(shí)用技能，最終幫助企業(yè)建立起規(guī)范的KPI管理系統(tǒng)。授課方式:講授、沙盤演練、案例研討、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、分組練習(xí)課程大綱一、對(duì)KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）系統(tǒng)應(yīng)有的認(rèn)知1、什么叫關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）2、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）在企業(yè)管理中的作用3、KPI系統(tǒng)的構(gòu)成4、KPI系統(tǒng)的管控方式5、正確理解績(jī)效考核6、如何確保績(jī)效考核的公平性二、KPI管理系統(tǒng)的參與角色1、KPI管理與KPI執(zhí)行2、實(shí)施KPI管理對(duì)員工的好處3、員工要在KPI管理系統(tǒng)中做些什么4、實(shí)施KPI管理對(duì)管理人員的好處5、管理人員要在KPI管理系統(tǒng)中做些什么三、目標(biāo)管理與KPI系統(tǒng)的關(guān)系1、先有目標(biāo)還是先有工作？2、目標(biāo)管理與KPI的關(guān)系3、目標(biāo)分解的三維展開4、公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何分解四、KPI系統(tǒng)的構(gòu)成要素1、KPI的橫向分類和縱向分類2、理解工作的投入、過程、結(jié)果的關(guān)系3、績(jī)效考核的主要內(nèi)容關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核綜合素質(zhì)考核滿意度（內(nèi)部與外部）考核五、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）系統(tǒng)的建立1、崗位的KPI從哪里來(lái)2、企業(yè)級(jí)KPI、部門級(jí)KPI、員工級(jí)KPI的關(guān)系3、企業(yè)級(jí)KPI、部門級(jí)KPI、員工級(jí)KPI的表現(xiàn)方式4、KPI分析方法之一：職責(zé)分析法理解崗位職責(zé)與管理流程的關(guān)系定職責(zé)和權(quán)重分配進(jìn)行職責(zé)分析關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）分析對(duì)KPI進(jìn)行定義確定KPI數(shù)據(jù)的取得方式沙盤演練：練習(xí)1-2個(gè)崗位的KPI分析全過程 5、KPI分析方法之二：價(jià)值創(chuàng)造樹法業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造樹框架的建立驅(qū)動(dòng)因素的展開從驅(qū)動(dòng)因素到業(yè)績(jī)指標(biāo)企業(yè)級(jí)KPI的分解分組練習(xí)：價(jià)值創(chuàng)造樹制作6、KPI分析方法之三：平衡記分卡法平衡記分卡的作用平衡記分卡與KPI的區(qū)別財(cái)務(wù)維度指標(biāo)客戶維度指標(biāo)內(nèi)部管理維度指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度指標(biāo)六、KPI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理1、工作前要設(shè)定KPI目標(biāo)，工作后應(yīng)統(tǒng)計(jì)KPI的真實(shí)表現(xiàn)2、基于KPI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系3、數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)的工具4、如何確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性七、KPI管理的八大步驟1、理解績(jī)效矩陣2、從“人裁”到“人材”到“人才”再到“人財(cái)”3、KPI（績(jī)效）管理與績(jī)效考核的區(qū)別4