加油站操作員基本技能

加油站操作員基本技能加油站操作員基本技能 微笑 是一種美麗的心情 微笑 是一種人生的態(tài)度 微笑 是一座通向成功的橋梁 任何時候 任何一個崗位 只要我們微笑的去面對 就會得到別人微笑的回報 作為 一名中國石油的加油員 每天都要面對數(shù)百個客人 而他 們 就是用那真誠的微笑去服務每一個人 從而贏得了廣 大顧客的歡迎 要想成為一名合格的加油員 除了具有微笑服務理念外 還要具備一定的基本技能 本期節(jié)目 我們就向大家介紹 加油站操作員到底應該具備哪些基本技能 加油員職業(yè)道德規(guī)范加油員職業(yè)道德規(guī)范 不讀 不讀 首先 成為一名合格的加油員 必須要具備基本的職業(yè) 道德規(guī)范 有強烈的責任心 愛崗敬業(yè) 忠于職守 這是 工作的基礎 在此基礎上 要精通業(yè)務 并且精益求精 同時 要團結合作 禮貌待人 加油員服務禮儀規(guī)范加油員服務禮儀規(guī)范 不讀 不讀 其次 加油員也要具備相應的服務禮儀規(guī)范 加油站員 工的儀表 儀容規(guī)范必須做到 微笑 端莊 整齊 美觀 大方 員工上崗 必須要統(tǒng)一著裝 要穿著公司統(tǒng)一制作 的工作服裝 穿防滑工鞋 同時 要佩戴公司統(tǒng)一制作的 員工卡 女員工頭發(fā)應梳妝整齊 可化淡妝 不能濃妝艷 抹 男員工不留胡須 以短發(fā)為好 工作時要精神抖擻 面帶笑容 并使用文明用語 讓顧客和同事都應感到心情 愉快 加油員操作規(guī)范加油員操作規(guī)范 不讀 不讀 要想成為一名加油站操作員 需要學習的內容還很多 首先要熟練整個加油操作過程 這里 我們把它規(guī)劃為 加油十二步曲 記錄了整個加油過程 分別是 迎候 引導車輛 開啟車門 微笑招呼 禮貌詢問 開啟油箱 預置 提槍加油 收槍復位 提示付款 送行 清潔 站立迎候 不讀 站立迎候 不讀 加油員應站在加油島一側 面向車輛進入方向迎接顧客 要求 挺胸 直腰 收腹 不倚靠物體 雙腳要自然分開 男員工雙手交叉疊于身后 女員工雙手交叉疊于身前 引導車輛 不讀 引導車輛 不讀 當車輛駛進站內時 加油員應迅速判斷油箱的位置和應 加油的品種 主動引導車輛到加油位停泊 其動作要領是 第一步 從身體外側抬起左臂 與身體 側面成 180 度 右臂與身體成 90 度 手指并攏 掌心向外 第二步 左手臂平舉 右手小臂彎曲 手心向內 引導 車輛行進 第三步 面對來車 右手臂與身體呈 135 度角 手掌翹 直 五指并攏 以提示減速 ?？?未示意停車的手背自 然下垂 中指貼于褲縫 待車輛停穩(wěn)后 可將手勢放下 車輛停穩(wěn)五秒鐘內 要迅速小跑從車尾繞行到車前駕駛員 一側 做到 車到人到 開啟車門 不讀 開啟車門 不讀 車停穩(wěn)后 加油員在征得顧客的同意后應主動為司機開 啟車門 其動作要領是 身體稍微向前傾 伸出左手 輕 提車門把 輕輕拉開車門 右手自然后背 手心向外提于 腰際 微笑招呼 不讀 微笑招呼 不讀 禮貌詢問 不讀 禮貌詢問 不讀 加油員面對微笑 禮貌的向顧客打招呼 并詢問顧客所 需油品品種以及加油數(shù)量 同時提醒司機熄火加油 以及 不能使用手機 禁止吸煙等 其規(guī)范用語是 先生 請 熄火加油 您好 歡迎光臨大同九站 你好 請問您加什 么品號的油 97 您是否加滿 加滿 我能為您開起油箱 么 可以 先生 為了您和他人的安全 在加油期間 請 務吸煙 請務接打手機 謝謝您的合作 好的 待顧客 回答后 應立即復述 好的 97 加滿 請梢后 開啟油箱 不讀 開啟油箱 不讀 加油員應主動開啟油箱蓋 將油箱旋塞掛在油箱外蓋處 預置 不讀 預置 不讀 將加油機數(shù)碼歸零 并根據(jù)客戶需要的加油數(shù)量或金額 在加油機上預置 預置后應請顧客確認 先生 請看 泵碼已歸零 禁止將加油槍對準顧客 提槍加油 不讀 提槍加油 不讀 確認油品無誤后 將加油槍插入車輛油箱口 打開加油 槍加油 加油時 應面向車頭 一手持加油槍 一手扶住 加油膠管 兩手間距離 30 40 厘米 并根據(jù)油箱位置高低 采用站立姿勢加油 加油員要控制油速 密切注意油箱口 以防止油品溢出 整個加油過程中 禁止與顧客交談 加油完畢后 要請顧 客確認加油數(shù)量和金額 師傅 您的油箱已加滿 您加 了 300 元 46 22 升 收槍復位 不讀 收槍復位 不讀 收槍時 要滴盡油槍內的余油 槍口向上 不得將加油 槍對準顧客 將加油槍輕輕放回原處后 主動替司機擰緊 油箱蓋 上鎖關好外蓋 提示付款 不讀 提示付款 不讀 收槍復位完畢后 加油員要跑步到駕駛員側 提示付款 并主動出具發(fā)票 加油員右手五指并攏 指向加油機顯示 屏 您加了三百元 您刷卡還是付現(xiàn)金 現(xiàn)金 加 油員自行收款的 必須當面唱票 并注意分辨真?zhèn)?收 您三百正好 同時 可以向顧客引薦超市 我們這里有昆侖潤滑油 各種飲料和包裝方便食品 您需要么 不需要 那您稍等 我為您開據(jù)發(fā)票 待加油員開具發(fā)票后 應禮貌的交給 顧客 先生您的發(fā)票 謝謝 送行 不讀 送行 不讀 提示付款完畢后 加油員要與顧客禮貌道別 請您系 好安全帶 再見 歡迎下次光臨 同時引導車輛出站 整理 不讀 整理 不讀 車輛離站后 在沒有下一輛車加油時 加油員應盤整好 加油膠管 可將膠管按照由內向外的順序 順時針方向盤 整 要求盤整好的膠管內圈直徑不超過 40 厘米 管與管之 間緊貼 不留間隙 當繼續(xù)有車輛來站加油時 按上述程序進行加油操作即 可 以上介紹的是使用現(xiàn)金加油時的操作流程 如果顧客使 用的是全國統(tǒng)一加油卡 那么在引導車輛進入站內后 加 油員可直接詢問顧客使用現(xiàn)金還是加油卡 然后把顧客帶 到加油機旁 引導他如何使用加油卡 其操作過程是 先插入加油卡 接著輸入密碼和加油的 金額 然后可以讓顧客自行加油 只要將加油的要點告知 顧客即可 先生 在加油期間請勿吸煙 請勿接打手機 先生 請勻速加油 以免油濺到您身上造成一些不必要的 傷害 加油完畢后 加油員要禮貌的與顧客道別 并引 導車輛出站 開票規(guī)程開票規(guī)程 不讀 不讀 下面介紹的是開票規(guī)程 一般由專人來負責 當加油員 收取現(xiàn)金后 小跑來到收銀臺 97 汽油 300 元 請開據(jù) 發(fā)票 97 汽油 300 元 是的 收銀員應按照加油員 提供的加油金額開據(jù)發(fā)票 如果收取現(xiàn)金 則與加油結算 現(xiàn)金收取相同 倘若是顧客自己刷卡結賬 收銀員應根據(jù) 客戶購油數(shù)量 金額 幫助顧客刷卡 并開據(jù)發(fā)票 所開具的發(fā)票應項目齊全 無涂改現(xiàn)象 收銀員在收款 開票的同時 可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑 油 顧客離開時 要禮貌送客 量油操作規(guī)程量油操作規(guī)程 不讀 不讀 作為一名加油站操作員 基本的量油操作規(guī)程也是必需 要掌握的內容之一 其中主要包括 測油高 油溫 油品 密度等 這里主要測量儲油罐內的數(shù)據(jù) 測油高 油溫 油品密度的目的測油高 油溫 油品密度的目的 按規(guī)定測量油高 油溫 油品密度等參數(shù) 其主要目的 是計算油品實際數(shù)量和損耗情況 超過規(guī)定損耗的 要立 即上報站長 對油品數(shù)量差異進行處理 測量油高對應數(shù)據(jù)表可查出高容積 測量油溫對應數(shù)據(jù)表可查出體積修正系數(shù) 根據(jù)公式可計算油品的標準體積 標準體積 高容積 體 積修正系數(shù) 然后可以得到油品重量 油品重量 標準體積 密度 1 1 1 1 測油高 不讀 測油高 不讀 首先我們來測油高 準備好量油尺 在量油尺的尺砣底 部涂抹一點薄的試水膏 然后將量油尺從計量口下尺槽垂 直的徐徐放入油罐 在手感尺砣觸底時 應靜止 3 5 秒鐘 后迅速提尺 避免傾斜擺動 使液面發(fā)生波動 卷尺提起 后 可先觀察油面浸濕高度 讀出油高 先讀小數(shù) 后讀 大數(shù) 讀數(shù)時尺帶不應平放或倒放 以防油面變化 測量 結果應精確到毫米 每次測量至少兩次 兩次相差不大于 lmm 取小的讀數(shù) 超過 lmm 時應重測 每次測量的最后結 果應記入測量記錄表中 2 2 測油品溫度 不讀 測油品溫度 不讀 下面要測量的是油品溫度 溫度測量應在油品高度測量 之后進行 先來測量罐內溫度 采用專用的保溫盒 保溫盒上裝有 溫度計 將保溫盒垂直放入儲油罐內 置于油面高度的 1 2 處測量油溫 浸沒時間不少于 5 秒鐘 提取保溫盒時要迅 速 讀數(shù)時應將溫度計垂直 不讓盒內液體灑出 此時 油品在罐內的溫度為 16 2 測完罐內溫度 還要測量油品在室外的溫度 首先要從 儲油罐內采取油樣 可將量油桶直接放入儲油罐中 灌滿 油品后 提上來 把桶壁的油擦干凈 然后倒入量杯內 1000 毫升 量杯要放在沒有氣流的地方 并保持平穩(wěn) 將 溫度計小心放入量杯中 可用一個小木棍支在量杯口處 其測量結果為 25 6 3 3 測油品密度 不讀 測油品密度 不讀 這時可以同時測量油品密度 只要將密度計放入量杯中 即可 待密度計穩(wěn)定后按彎月面上緣讀數(shù) 讀數(shù)時必須注 意 密度計不得與量筒內壁接觸 眼睛要與彎月面的上緣 成同一水平線 此時 油品密度為 0 723 克 毫升 溫度測量時也要與溫度計呈同一水平線 測量完畢后 蓋嚴油罐口 防止油品揮發(fā) 最后收好計量器具 每次測量的最后結果應記入測量記錄表中 卸油操作規(guī)程卸油操作規(guī)程 不讀 不讀 加油站操作員中 有一個職位是卸油員 它是專門負責 卸油工作的 其操作規(guī)程包括 準備 驗收 卸油 卸后 工作等 1 1 準備 不讀 準備 不讀 當油罐車進站后 卸油員立即檢查油罐車安全設施是否 齊全有效 引導罐車至計量場地 車輛停穩(wěn)后 卸油員要連接好車與儲油罐的靜電接地線 按規(guī)定將兩個滅火器分別放置在儲油罐口的兩側 將罐車 靜置 15 秒 然后把故障牌放在車尾 防止無關人員進入 一切準備就緒后 開始進行驗收 2 2 驗收 不讀 驗收 不讀 卸油員會同駕駛員核對罐車油品交運單記載的品種 數(shù) 量 并檢查 確認罐車鉛封是否完好 接下來 卸油員與駕駛員一起登上罐車 測量油高 油 溫 密度 計算油品數(shù)量 如果超過定額損耗 但在 0 2 之內 可直接接卸 測量方法與前邊測量儲油罐時的操作一樣 待雙方確認 后 填寫進站油品核對單 由駕駛員 卸油員雙方簽字確 認實收數(shù)量 方可卸油 3 3 卸油 不讀 卸油 不讀 卸油前 要先核對儲油罐與罐車所裝品種是否相符 然 后人工計量 檢測 確認卸油罐的空容量 防止跑 冒油 事故的發(fā)生 按照工藝流程要求 要先把罐車上的卸油管 取下來 然后與儲油罐口連接 做到接頭結合緊密 卸油 管自然彎曲 不能折疊 接好輸油膠管后 駕駛員和計量員檢查接口的密合性 確認沒有問題后 就可以打開儲油罐的進油閥門 進行收 油工作了 在接油過程中 閑雜人等不得靠近接卸油安全線 駕駛 員和卸油員必須嚴守崗位 卸油員應站在儲油罐口處 并 密切監(jiān)視 一般通過液位儀來監(jiān)測儲油罐內油位的高低 當油面接近油罐安全高度時 應關小閥門 控制速度 防 止跑 冒油現(xiàn)象發(fā)生 如果遇到雷雨期間 要停止作業(yè) 卸油完畢后 關好閘閥 卸下油罐車輸油端閥門的輸油 膠管 還要把管口向上方抬起 將管內余油送入儲油罐中 接著 要蓋嚴罐口處的卸油帽 將輸油膠管收好 并收 回靜電導線 最后 還要在油罐車內打上自己加油站的鉛 封 然后就可以引導油罐車離站了 4 4 卸后工作 不讀 卸后工作 不讀 待罐內油面靜止平穩(wěn)后 約 2 分鐘左右 就可以通知加 油員開機加油了 卸油員將消防器材放回原位 整理好現(xiàn) 場 然后 根據(jù)進站油品核對單及油品交運單 填寫進貨 驗收登記表 通常 卸完油后 還要再次測量一下油高 以掌握卸油 數(shù)量是否準確 下面介紹記賬操作規(guī)程 記賬規(guī)程記賬規(guī)程 不讀 不讀 記賬規(guī)程包括兩方面 進貨記賬和銷售進賬 進貨記賬 主要是依據(jù)油品交運單及計量結果 登記商 品進貨明細表 核對商品品種 數(shù)量 填寫入庫單 銷售記賬 主要是依據(jù)銷售日報表散裝油品的銷售量 登記庫存商品明細賬 庫存分類保管賬等 其他商品銷售 量 也要登記其他商品明細賬 交接班操作規(guī)程交接班操作規(guī)程 不讀 不讀 每個加油站 每天都有一個固定的時間來進行交接班 1 1 交接班準備 不讀 交接班準備 不讀 接班人員應提前 15 分鐘到站 整理好服裝 經理對前一 班的工作進行講評 班長下達本班的日銷量指標 傳達上 級指示 通報有關情況 解決出現(xiàn)的問題 2 2 交接程序 不讀 交接程序 不讀 由核算員與交接班雙方人員共同計量油罐存油量 抄錄 加油機泵碼 并進行現(xiàn)金和帳表交接記錄 接著 要對設 備進行交接 接班人員負責檢查三相電源是否正常 開關 接觸是否良好 有無異味 接地裝置是否完好 加油機內 皮帶的松緊程度 以及底部是否鋪滿細沙 加油槍和皮管 是否完好 儲油罐旁的消防器材是否齊全 包括滅火器 消防桶 鐵锨 細沙等 其中 細沙要仔細檢查 可用手 掌插入細沙內 然后平鋪 看有無石子和大的顆粒 另外 還要檢查配電室 發(fā)電機等設備是否完好 確認無任何問 題后 方可進行交接 設備日常維護設備日常維護 不讀 不讀 加油站內每天都要對各種設備進行日常維護 首先是加油機 用干凈的棉布從上到下將整個加油機外部擦拭干凈 包 括鍵盤 擦干后 要打開機身 用小毛刷刷去皮帶和各線 路上的灰塵 接著再用濕布將加油槍從槍口至手柄都擦一 遍 確保外邊沒有油污 擦完加油槍 還要順便把膠管也 擦拭干凈 擦完后 記得要把膠管盤好 最后 可用刷子 蘸水將加油島的外沿刷干凈 除了加油機外 還要把加油機旁的每個滅火器表面擦拭 一遍 卸油口處也要做到無油污 最后是電閘門 可用皮 老虎吹去各開關上附著的灰塵 但操作時一定要戴上防電 手套 特殊情況處理規(guī)程特殊情況處理規(guī)程 不讀 不讀 在日常工作當中 難免會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況 比如 加 油機突然著火 儲油罐著火 有人突然暈倒等等 這就需 要我們的工作人員能夠熟練掌握各種應對措施 有些加油 站專門制定了一些應急預案演練 為的就是突發(fā)狀況時可 以輕松處理 下面 我們就簡單的向大家演示幾種突發(fā)狀 況的應急措施 1 1 跑 冒油品 不讀 跑 冒油品 不讀 當向儲油罐卸油時 發(fā)生跑 冒油品現(xiàn)象 應及時停止 卸油 如果面積不大 要立即取一些細