保險營銷方式的創(chuàng)新——網(wǎng)絡營銷.doc

保險營銷方式的創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷Innovation of the marketing way that insure Marketing of the network目 錄摘要-3關鍵字-3一、文獻綜述-4二、網(wǎng)絡營銷的概念及其主要營銷方式-4 （1）、網(wǎng)絡營銷的定義-4 （2）、網(wǎng)絡營銷的實施-4 1、網(wǎng)絡營銷的主要方法和方式-5 2、網(wǎng)絡營銷中客戶信息-5三、保險網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點-6四、我國保險網(wǎng)絡營銷的可行性分析-6五、網(wǎng)絡營銷存在的問題-7六、相應的營銷策略與建議-7七、總結-9注釋-9參考文獻-9致謝-10摘要：網(wǎng)絡營銷是當今網(wǎng)絡化社會中一種新型的營銷方式。本文首先介紹了網(wǎng)絡營銷的定義及其網(wǎng)絡營銷具體的實施方法，其中包括實施網(wǎng)絡營銷的主要方法、方式和客戶信息管理，再說明了保險網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點，并針對我國具體的環(huán)境進行保險網(wǎng)絡營銷的可行性分析，最后根據(jù)網(wǎng)絡營銷的現(xiàn)狀，指出了網(wǎng)絡營銷在實際過程中存在的問題，再根據(jù)問題提出相應的營銷策略與建議。關鍵字：虛擬組織 虛擬營銷 市場調研 互聯(lián)網(wǎng)Abstract：The marketing of the network is nowadays a kind of new-type marketing way in networked society. This text has introduced the definition of marketing of the network and concrete implementation method of network marketing at first, include implementing network marketing main method, the way and customers information management, prove and then insurance network marketing relative to traditional marketing advantage,carry on insurance feasibility, network of marketing analyse to our country concrete environment, according to the current situation of marketing of the network finally, pointed out the question existing in the course of reality in marketing of the network, and then put forward corresponding marketing tactics and suggestion according to the question.Keywords：Fictitious organization Fictitious marketing Market survey Internet1384年，在佛羅倫薩誕生了世界上第一份具有現(xiàn)代意義的保險單。到現(xiàn)在保險業(yè)的發(fā)展速度很快，形成了一個產(chǎn)業(yè)。 如今保險業(yè)進入21世紀，隨著現(xiàn)代通信技術的發(fā)展及網(wǎng)絡的普及，保險營銷從過去的人工操縱逐漸進入一種新的營銷方式網(wǎng)絡營銷。網(wǎng)絡營銷大大降低了過去人工操作所帶來的風險，大大降低了成本，增加了新的銷售機會，有利于提高服務質量?？墒蔷W(wǎng)絡營銷同時又帶來安全風險、法律風險和道德風險。所以網(wǎng)絡營銷要發(fā)揮自己的優(yōu)點，盡量減少缺點，使網(wǎng)絡營銷成為保險公司的主要營銷手段。在我國互聯(lián)網(wǎng)應用發(fā)展很快，網(wǎng)絡環(huán)境初步具備。網(wǎng)絡在我國已達到普遍性，2000年資費調整已使普通網(wǎng)民可以輕松上網(wǎng)。依據(jù)有關資料顯示，到2004年我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達8700萬以上。1從上網(wǎng)人群來說，數(shù)量眾多且每年成倍數(shù)增長的互聯(lián)網(wǎng)訪問者是保險網(wǎng)絡營銷的潛在目標市場。這一目標市場具有開展保險網(wǎng)絡營銷的諸多優(yōu)勢?！熬W(wǎng)絡”作為“第四媒體”將發(fā)揮保險管理平臺、營銷平臺、反應平臺、服務平臺的作用，成為21世紀無時區(qū)、無疆界的保險營銷和管理工具。一、文獻綜述針對保險網(wǎng)絡營銷，很多學者作過深入研究。魏巧琴在保險公司經(jīng)營管理談到網(wǎng)絡保險是指保險公司以信息為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來支持公司一切活動的行為。于叢金在什么是網(wǎng)絡營銷?一文中談到“網(wǎng)路行銷”來源于意譯的英文詞組“Internet Marketing”以及“Internet Promotion”，基本概念是通過互聯(lián)網(wǎng)進行市場推廣活動。其突出特點是就是互聯(lián)網(wǎng)，是“電子商務”（e-Commerce）以及“電子商業(yè)”（e-Business）等包容了計算機、互聯(lián)網(wǎng)、電子交換等數(shù)字化技術的重要組成部分，是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)模式之一。馮英健在網(wǎng)絡營銷基礎與實踐一書中談到：網(wǎng)絡營銷的核心思想就是“營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境”。所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關的環(huán)境，包括網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡服務商、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境等，網(wǎng)絡營銷的開展就是與這些環(huán)境建立關系的過程，這些關系處理好了，網(wǎng)絡營銷也就卓有成效了。網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造主要通過建立一個以營銷為主要目的的網(wǎng)站，并以此為基礎，通過一些具體策略對網(wǎng)站進行推廣，從而建立并擴大與其他網(wǎng)站之間、以及與用戶之間的關系，其主要目的是為企業(yè)提升品牌形象、增進顧客關系、改善顧客服務、開拓網(wǎng)上銷售渠道并最終擴大銷售。由于保險網(wǎng)絡營銷剛剛起步，實施網(wǎng)絡營銷的方法、方式有很多種，由此也必然存在很多的問題，本文擬從這一角度對保險網(wǎng)絡營銷展開了論述。二、網(wǎng)絡營銷的概念及其主要營銷方式 （一）、網(wǎng)絡營銷的定義 自從互聯(lián)網(wǎng)引入以來，人們已經(jīng)感受到了它強大的沖擊力。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷作為“無店鋪營銷”集成者也成為時下的時髦話題。網(wǎng)絡營銷（e-Marketing，e-表示電子化、信息化、網(wǎng)絡化）是指保險公司利用計算機系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡和相互作用的數(shù)字媒介進行市場調查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)，以達到保險公司營銷目標的一種營銷方式。它的特點在于可以提供時時服務，顧客可隨時進入網(wǎng)絡購物；經(jīng)銷商與顧客建立起直接交流的通道，而且是雙向互動式的溝通，這就減少了中介環(huán)節(jié)，降低了銷售費用，增強了保險公司的競爭力。 （二）、網(wǎng)絡營銷的實施 網(wǎng)絡營銷是利用網(wǎng)絡資源展開營銷活動，是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬的市場中實現(xiàn)交易。上網(wǎng)保險公司可以利用互聯(lián)網(wǎng)，以很低的成本進行國內(nèi)外商品信息的查詢；可對網(wǎng)上目標顧客進行產(chǎn)品測試與滿意調查，讓顧客自行設計產(chǎn)品，滿足個性化需求；可在網(wǎng)上發(fā)布有關信息，進行廣告、促銷活動；可利用網(wǎng)絡渠道進行直接的網(wǎng)上交易（主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產(chǎn)品，有的可使用電子貨幣），或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結算完成交易過程；也可通過網(wǎng)絡提供各種售后服務，建立顧客檔案，與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短，業(yè)務人員及管理人員的減少，保險公司內(nèi)外部虛擬組織（如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務代表）的采用而導致的經(jīng)理、代理及分店、門市數(shù)量的減少或消失，“按單制造，及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少，交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本，勢必會大大降低營銷成本，提高營銷效率、質量和效益。 1、網(wǎng)絡營銷的主要方法和方式 網(wǎng)絡營銷的方法和方式多種多樣，一般主要有以下幾種：、網(wǎng)上頁面廣告。主要包括橫幅旗幟廣告（即Banner ，可以是靜態(tài)圖片或gif 動畫或Flash 動畫） ，標識廣告（即Logo ，它又分為圖片和文字2 類） ，文字鏈接以及分類廣告（Classified Ad. ） 等幾種形式。當訪問者看到網(wǎng)上廣告并對其感興趣時，即會點擊鏈接到廣告發(fā)布者的網(wǎng)站上。、搜索引擎加注。經(jīng)常上網(wǎng)的朋友都會熟悉這個名詞，搜索引擎收集了成千上萬的網(wǎng)站索引信息，并將其分門別類地存放于數(shù)據(jù)庫當中，當我們想在網(wǎng)上尋找某方面的網(wǎng)站時，一般都會從搜索引擎入手。有關機構的統(tǒng)計報告顯示，搜索引擎查詢已經(jīng)成為上網(wǎng)者僅次于電子郵件的一種最常使用的網(wǎng)上服務項目，相信每一位網(wǎng)站建設者都希望自己的網(wǎng)站能被搜索引擎羅列出來，甚至排名靠前，這就必須進行搜索引擎加注。、商業(yè)分類廣告。據(jù)統(tǒng)計，上網(wǎng)者查看分類廣告與查看新聞的比例不相上下。分類廣告是指按行業(yè)及目的等進行分類的各種廣告信息，它具有針對性強、發(fā)布費用低、見效快、交互方便及站點覆蓋廣等優(yōu)點。目前網(wǎng)上提供這種服務的站點層出不窮，較常見的有阿里巴巴、經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)及市場商情網(wǎng)等。 、電子郵件。歷年來世界各國的互聯(lián)網(wǎng)應用調查都顯示，電子郵件幾乎永遠是網(wǎng)絡用戶的首要應用項目，各類專業(yè)的郵件營銷服務商已將服務深入到千家萬戶，作為一種全新的電子郵件Rich Email ，由于其具有的多媒體特性，正在受到越來越多客戶的關注。、交換鏈接。如果說“鏈接”是互聯(lián)網(wǎng)站上最實用、最有特色的技術，那么“交換鏈接”應當是開展網(wǎng)上營銷的最經(jīng)濟、最便利的手段，網(wǎng)站之間通過交換圖片或文字鏈接，使本網(wǎng)站訪問者很容易到達另一個網(wǎng)站（對新網(wǎng)站尤其重要） ，這樣可以直接提高訪問量，擴大知名度，實現(xiàn)信息互通、資源共享。2、網(wǎng)絡營銷中客戶信息 網(wǎng)絡營銷實施過程中對客戶信息管理也是必不可少的。網(wǎng)絡營銷中的客戶信息管理是對客戶信息進行收集、抽取、存儲和實現(xiàn)的全過程。具體內(nèi)容如下：、客戶信息的收集。客戶信息的收集是客戶信息管理的出發(fā)點和落腳點?？蛻粜畔⒌氖占梢詮V泛地利用各種渠道和手段，最為有效的是網(wǎng)絡營銷所提供的大量信息。但也不能忽視傳統(tǒng)的方式（例如電話咨詢和面對面交談） 發(fā)揮的作用，他們可以作為因特網(wǎng)的有效補充，保證客戶信息的全面性。、客戶信息的抽取?？蛻粜畔⒌某槿∫彩窃谶M行客戶信息的收集，但其不是直接面對客戶，而是利用已有的信息進行一定的加工。間接的審核客戶的可保性。、客戶信息的存儲。把可?？蛻舻馁Y料存儲下來，分類建立數(shù)據(jù)庫，可用于以后客戶信息的查找、修改、刪除等操作。、客戶信息的實現(xiàn)。建立客戶的數(shù)據(jù)庫后，客戶就有了保險，保險公司和客戶就有了保險利益的關系。三、保險網(wǎng)絡營銷的優(yōu)點 與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡營銷具有多種優(yōu)勢，如能降低經(jīng)營成本、促進保險宣傳和市場調研的電子化、節(jié)省管銷時間等等。現(xiàn)在在我國網(wǎng)絡環(huán)境初步具備，保險網(wǎng)絡營銷有著廣闊而優(yōu)良的潛在市場，而且保險界已經(jīng)認識到網(wǎng)絡對保險營銷的重要性并積極嘗試。 與傳統(tǒng)保險營銷模式相比，保險網(wǎng)絡營銷具有如下明顯的優(yōu)勢。 1、經(jīng)營成本低。保險公司通過網(wǎng)絡銷售保單，可以省卻目前花費在分支機構代理網(wǎng)點及營銷員上的費用。保險險種、公司評介等方面信息電子化后可以節(jié)省印刷費、保管費。通過降低保險總成本從而降低保險費率，更好地吸引客戶。 2、信息量大，且具有互動性。網(wǎng)絡就如同一位保險專家，不僅隨時可以為客戶提供所需的資料，而且簡潔、迅速、準確，大大克服了傳統(tǒng)營銷方式的缺陷。客戶有什么要求和問題，可以在網(wǎng)上直接與保險公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就可以方便、快捷地訪問保險公司的客戶服務系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、保險產(chǎn)品及費率的詳細情況，顧客可以隨意訪問多家保險公司的系統(tǒng)，比較其產(chǎn)品的價格。從中選擇最合適的險種。聯(lián)機通訊固有的互動功能，極大地方便了保險雙方的溝，增加了新的銷售機會。 3、有利于促進保險宣傳和市場調研的電子化，加快新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡環(huán)境下，保險人可以用公告牌、電子郵件等方式向全球發(fā)布電子廣告，向顧客發(fā)送有關保險動態(tài)、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統(tǒng)營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。 4、節(jié)省營銷時間，加速新產(chǎn)品的推出和銷售。新產(chǎn)品設計出來后，幾乎無需其他環(huán)節(jié)就可以立即進網(wǎng)，供顧客選擇。由于網(wǎng)絡的存在，投保人也用不著等待銷售代表回復電話，可以自行查詢信息，了解保險產(chǎn)品的情況。而且保險網(wǎng)絡營銷還具有24小時隨時調用的優(yōu)勢，減少了市場壁壘，為保險公司提供了平等的競爭機會。四、我國保險網(wǎng)絡營銷的可行性分析 保險網(wǎng)絡營銷有如此多的優(yōu)點，我國的網(wǎng)絡才剛剛起步，那么針對我國不成熟的網(wǎng)絡環(huán)境，實行網(wǎng)絡營銷的可行性有：1、網(wǎng)絡環(huán)境初步具備。從INTERNET在我國的發(fā)展來看，我國以有完善的網(wǎng)絡設備。例如在我國已建成四大互聯(lián)網(wǎng)絡，即中國科學技術信息網(wǎng)（CSTNET）、中國全國計算機互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、中國教育和科研網(wǎng)（CERNET）和中國金橋信息網(wǎng)（CHINAGBN），這些網(wǎng)絡均面向公眾提供INTERNET商業(yè)服務。 2、有廣闊而優(yōu)良的潛在市場。例如據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，到2004年我國上網(wǎng)用戶達到8700萬戶。1數(shù)量眾多且每年成倍數(shù)增長的互聯(lián)網(wǎng)訪問者是保險網(wǎng)絡營銷的潛在目標市場。這一目標市場的特點是：首先，上網(wǎng)用戶中大專以上學歷占90，由于文化素質相對較高，他們對在互聯(lián)網(wǎng)上所提供的保險商品及公司信息理解相對容易。其次，上網(wǎng)用戶這一群體平均收入較高，為他們購買保險商品提供了經(jīng)濟基礎。據(jù)調查，個人上網(wǎng)用戶平均月收入1000一2000元者占324；20005000元者占144。再次，從這一群體年齡結構來看，2135歲之間的青年人占792左右。2 3、國內(nèi)保險界已認識到網(wǎng)絡對保險營銷的重要性，并積極嘗試。1997年11月，中國保險信息網(wǎng)面向公眾開通運行，這是我國在國際互聯(lián)網(wǎng)上開辦的第一個保險行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)，也是繼英國出現(xiàn)“直播”保險公司、法國A&AAON等發(fā)起組織全球保險網(wǎng)等一系列現(xiàn)象出現(xiàn)后，我國保險業(yè)在網(wǎng)絡化方向的一項重大舉措。五、網(wǎng)絡營銷存在的問題互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息交流工具并不是十全十美的， 網(wǎng)絡營銷在實際過程中也面臨許多問題， 其主要表現(xiàn)有：1、缺乏信任感。眼見為實的購物習慣在人們心中已根深蒂固，買東西還是要親眼瞧瞧，親手摸摸才放心，許多人還不適應“鼠標鍵盤”的投保方式，對于虛擬的網(wǎng)絡市場心存顧忌，認為這樣觸摸不到的交易不安全。因此，引到人們進入網(wǎng)絡市場首先要是他們對網(wǎng)絡具有足夠的信任，而觀念的轉變還需要一個過程。2、技術與安全性問題。不可否認，近些年來國際的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)展很快，全國網(wǎng)絡覆蓋率不斷提高，但從電子商務的角度來看，保險業(yè)仍是金融領域中現(xiàn)代化程度和網(wǎng)絡技術裝備水平較低的行業(yè)，硬件環(huán)境低下，人員水平不足，信息管理與分析能力缺乏，在很大程度上制約了其發(fā)展。網(wǎng)上交易是通過信息網(wǎng)絡傳輸商務信息和進行交易的，與傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易相比，減少了直接的票據(jù)傳遞和確認，因此要求網(wǎng)上交易比有紙交易更安全、更可靠，而就目前來看，現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡還不能絕對保證交易信息的安全、迅速傳遞。3、價格問題。價格是網(wǎng)絡營銷中最為復雜和困難的問題之一。以往的直銷方式和中介銷售，各公司之間主要依靠的是價格競爭，客戶在購買產(chǎn)品市很少有機會比較多家公司的產(chǎn)品。網(wǎng)上銷售可以使得單個消費者可以同時得到多家公司多種產(chǎn)品的價格信息以相互比較做出對自己有利的購買決策；而公司定價時不僅要考慮自身產(chǎn)品開發(fā)、宣傳和系統(tǒng)維護的費用，而且要參考其他公司同類產(chǎn)品的價格情況，定出具有足夠競爭力的價格，這對企業(yè)來說可謂一個兩難的抉擇。4、前期開發(fā)，系統(tǒng)維護費用較大。電子商務仍處于第一代應用之中，還不大可能從一家軟件廠商那里買到所有稱心如意的產(chǎn)品，而大的系統(tǒng)集成商，如IBM的全球服務系統(tǒng)和EDS公司的價碼都很高。除了IT基礎設施的投資外，還有其他的費用，如人力資本費用和市場推廣費等。有一個統(tǒng)計數(shù)字說，企業(yè)要開發(fā)和推出自己的電子商務網(wǎng)站要花掉100萬美元和5個月的時間，這對一般的企業(yè)來講，只有少數(shù)幾家大公司有可能做到，而做出這樣的嘗試還需要大量時間的研究和決策。六、相應的營銷策略與建議網(wǎng)絡營銷存在多方面的問題，由此也帶來了安全風險、法律風險和道德風險，要避免這些風險的發(fā)生，保險公司就要制定相應的營銷策略。針對對內(nèi)對外的營銷管理，網(wǎng)絡營銷策略一般有如下幾種：1、應該投入一定的資金進行網(wǎng)絡的基本建設，網(wǎng)絡營銷對于大部分保險公司還是新生事物，據(jù)統(tǒng)計，自1997年11月中國保險信息網(wǎng)向公眾開通并進入國際互聯(lián)網(wǎng)以來，到1999年4月，共有7家國內(nèi)保險公司、4家駐華機構在互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)址。3建立公司自己的網(wǎng)站，是實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的第一步。網(wǎng)站應該滿足訪問者和客戶的需求，應提供網(wǎng)上投保、索賠、咨詢等服務，如可以開辟“保險學習”專欄，提供有關保險的基本知識、法律法規(guī)、投保技巧、索賠程序等，從客戶的角度幫助消費者選擇最適合的保險產(chǎn)品。此外，可以通過與一些知名的網(wǎng)絡熱線等網(wǎng)絡服務公司進行掛靠和聯(lián)合，便于客戶鏈接到公司的網(wǎng)站。 2、轉變營銷觀念，真正以客戶需求為導向要強調“市場和客戶需要什么，就提供什么”，根據(jù)客戶需要進行服務的開發(fā)，提供客戶愿意購買的保險產(chǎn)品。網(wǎng)絡使消費者具有更多的選擇，而且改變選擇也越來越方便了，這使得價格將逐漸趨向一致。隨著技術進步，市場需求的變化，誰能不斷開發(fā)和推出適合市場和客戶需求的險種，誰就能取得較高的市場份額，贏得更多的客戶。在保險創(chuàng)新方面，要善于根據(jù)不同客戶的個性要求，及時推出新的服務品種。網(wǎng)絡雙向互動的特性決定了開展網(wǎng)絡營銷，公司會收到大量的反饋信息，公司要專門設人對這些信息進行管理。反饋信息一般都是通過發(fā)給公司的E-mail或是在網(wǎng)站上留言而獲得的，這樣，對保險公司，若只有惟一的E-mail地址。則需要設立一個專門負責E-mail分類的管理員，根據(jù)反饋信息的內(nèi)容分類分發(fā)給相應的部門，或采用一個簡便的處理辦法：不同的部門設置獨立的E-mail地址，由反饋信息的發(fā)送者根據(jù)信息的內(nèi)容，自己決定應發(fā)送到哪個部門。在網(wǎng)站上可以設立類似bbs的留言板，讓客戶提出對保險產(chǎn)品的意見和建議，直接參與保險產(chǎn)品的設計。建議建立一個具有市場研究、客戶開放監(jiān)控和風險控制的市場營銷部門。以此為龍頭建立網(wǎng)絡化經(jīng)營體系。通過網(wǎng)絡營銷管理控制，做好各部門工作的協(xié)調和溝通，規(guī)劃長期營銷發(fā)展戰(zhàn)略。強化對具體營銷過程的管理、指導、實施，強化對網(wǎng)絡營銷活動的規(guī)劃和監(jiān)督，并對具體網(wǎng)絡營銷過程中出現(xiàn)的偏差及時加以糾正，使網(wǎng)絡營銷有序地展開。 3、強化保險公司與客戶的溝通，樹立保險公司良好形象，使網(wǎng)絡營銷成為公司與客戶間的一種文化交流在這種文化交流的基礎上，公司一方面可以塑造自身的形象；另一方面也增強了保險公司對客戶的吸引力，獲得客戶的情感認同。還要保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性。網(wǎng)絡作為一種媒體給予了參與者充分自由的空間，能自由促進信息的交流和利用。但如果管理不當也容易產(chǎn)生混亂，所以，公司應采取積極措施維護企業(yè)的網(wǎng)上形象，保證網(wǎng)上網(wǎng)下形象的一致性。公司應該設立專門的網(wǎng)上監(jiān)督人員，并賦予他們刪除有害信息的權力，確保網(wǎng)上不會出現(xiàn)過時的信息，與企業(yè)宗旨、目標相違背的信息。這樣，就能保證不滿意的雇員在網(wǎng)頁上的牢騷不會公諸于眾，那些對公司情況不了解的人員發(fā)出的不適當、欠準確甚至有誤導傾向的信息，也不會出現(xiàn)在公司的網(wǎng)頁上。另外，要告誡公司所有員工，在參加網(wǎng)上討論或給新聞組、郵件清單發(fā)送信息時，要明確自己的身份，如果一些觀點不能與公司的宗旨、目標保持一致，應指明這些觀點是自己的看法，不代表公司的看法。如果因公司員工發(fā)布違背公司宗旨的觀點而引起混亂，公司應在網(wǎng)上及時發(fā)布聲明，澄清這些觀點，并應采取相應的處理措施。這要求公司安排專人經(jīng)常監(jiān)視相關的重要的網(wǎng)絡論壇、新聞組等場所中的言論。 4、努力提高員工的素質，加大對員工培訓的投入網(wǎng)絡營銷的運營，使得保險工作的性質和任務與以往大不相同，要求員工應該具有全新的觀念、較高的業(yè)務和管理水平。對員工的素質提出了更高的要求。不僅僅是要求員工要精通保險業(yè)務知識，同時也要熟悉網(wǎng)絡的操作，并能進行適當?shù)木S護。由于網(wǎng)絡在一定程度上替代了人工的一些重復工作，員工的工作應該更具創(chuàng)新性，而不再是簡單的重復，工作更具挑戰(zhàn)性，需要有更扎實的業(yè)務水平和較寬的工作視野。當然，基于網(wǎng)絡的工作，如果不懂基本的網(wǎng)絡知識和電腦的操作是不可想象的。另外，網(wǎng)絡給員工提供了一個自由的業(yè)務發(fā)展空間，相應的監(jiān)控是必要的，但是對員工基于道德的自我約束也提出了更高的要求。所以，對員工的培訓至少有兩方面：一方面是業(yè)務能力的提高；另一方面是道德約束的強化。 5、根據(jù)網(wǎng)絡營銷的特點，改善保險公司現(xiàn)存的各方面配套保險服務，增強保險公司業(yè)務的便利性保險公司可以根據(jù)當前具體形式，調整分銷渠道結構。面對當前保險公司分支機構重疊、效益不佳的狀況，保險公司應根據(jù)客戶分布情況，結合網(wǎng)絡營銷，積極調整網(wǎng)點布局，優(yōu)化網(wǎng)點結構。網(wǎng)絡營銷主張以更加細膩的、更加周全的方式為顧客提供更完美的服務和滿