企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)(珍藏版).ppt

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè) 課程熱線020 39146599wdb training 智源慧谷干部培訓(xùn)網(wǎng) 目錄 培訓(xùn)體系建設(shè)的必要性 1 培訓(xùn)體系的構(gòu)成 2 培訓(xùn)體系建設(shè)的具體實(shí)施 3 培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn) 4 2020 4 12 2 3 2 1 使培訓(xùn)工作責(zé)任明確 分工合理 加強(qiáng)部門間橫向配合 減少協(xié)調(diào)成本 提高培訓(xùn)工作運(yùn)行效率 有利于對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行整體規(guī)劃 并結(jié)合員工職業(yè)生涯 使人才培養(yǎng)工作更加符合人才成長(zhǎng)規(guī)律 提高員工參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性 促進(jìn)培訓(xùn)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 培訓(xùn)體系建設(shè)的必要性 有利于克服培訓(xùn)的隨意性 規(guī)范和加強(qiáng)培訓(xùn)管理 提高培訓(xùn)質(zhì)量 增強(qiáng)培訓(xùn)效果 2020 4 12 3 資源層面 運(yùn)作層面 培訓(xùn)體系 e BusinessPerspective 培訓(xùn)體系建設(shè)的構(gòu)成 2020 4 12 4 課程建設(shè)不系統(tǒng) 培訓(xùn)管理制度不完善 培訓(xùn)運(yùn)作不規(guī)范 期望值過(guò)高 培訓(xùn)講師隊(duì)伍不穩(wěn)定 培訓(xùn)管理系統(tǒng)不完備 六大誤區(qū) 培訓(xùn)體系建設(shè)的常見(jiàn)誤區(qū) 缺乏來(lái)自橫向的其他部門的有效配合 培訓(xùn)工作成了人力資源一個(gè)部門的事 使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫節(jié) 培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮 以要求代替制度 培訓(xùn)管理制度陳舊 培訓(xùn)管理缺乏有效的剛性約束 培訓(xùn)工作缺乏權(quán)威性 導(dǎo)致問(wèn)題得不到很好解決 要求得不到貫徹 培訓(xùn)體系的建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程 不能一蹴而就 不能流于形式 沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行梳理和打造 缺乏可供企業(yè)內(nèi)部選擇的固定的精品課程 造成大量的重復(fù)勞動(dòng) 沒(méi)有按照培訓(xùn)的流程進(jìn)行運(yùn)作 尤其是缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估 把培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)化基本服務(wù)工作 使培訓(xùn)缺乏針對(duì)性 效果難以保證 沒(méi)有固定的教師隊(duì)伍 而兼職教師也多是從企業(yè)內(nèi)部臨時(shí)抽來(lái)的業(yè)務(wù)人員 或是從外部臨時(shí)聘用的 使得其教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量具有很大的不確定性 而這個(gè)不確定性則意味著企業(yè)培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險(xiǎn) 2020 4 12 5 培訓(xùn)體系建設(shè)的具體實(shí)施 2020 4 12 6 2020 4 12 7 培訓(xùn)體系建設(shè)之制度層建設(shè) 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 培訓(xùn)管理系統(tǒng)建立的目的 籌建企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu) 并有效分工 貫徹企業(yè)全員培訓(xùn)的理念 從高層領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看 企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)體系的理解和重視程度 是內(nèi)訓(xùn)體系能否良好建立和成功運(yùn)作的核心要素 從企業(yè)中層及基層領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看 要明確培訓(xùn)并非萬(wàn)能 有很多問(wèn)題光依靠培訓(xùn)是沒(méi)辦法完成的 培訓(xùn)是幫助作用而不是決定作用 從員工的角度來(lái)看 要讓員工感受到不培訓(xùn)對(duì)工作的壓力 員工將培訓(xùn)作為員工本人的需求 全員培訓(xùn)的理念 高層的重視 中層的認(rèn)識(shí) 員工的配合 2020 4 12 8 培訓(xùn)體系建設(shè)之制度層建設(shè) 培訓(xùn)管理系統(tǒng) 提出企業(yè)未來(lái)的愿景與方向提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 策略 組織要求提出對(duì)人才之期待與要求給與行動(dòng)支持給與預(yù)算支持 確立培訓(xùn)工作整體戰(zhàn)略及目標(biāo)加強(qiáng)人力資源其他模塊與與培訓(xùn)的有效結(jié)合 制定培訓(xùn)的制度與流程整合企業(yè)培訓(xùn)需求 并保證培訓(xùn)流程的科學(xué)運(yùn)作經(jīng)常保持與其它部門的密切溝通 尋求支持 并給與建言在開(kāi)發(fā)課程 教材和講師方面專業(yè)化管理推動(dòng)正確的培訓(xùn)觀念 以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績(jī)效 主動(dòng)提出培訓(xùn)需求與建議激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣追蹤部屬參與培訓(xùn)后的表現(xiàn) 并提供應(yīng)用的機(jī)會(huì)經(jīng)常實(shí)施OJT在崗訓(xùn)練 根據(jù)員工培訓(xùn)和發(fā)展需要 開(kāi)發(fā) 實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程根據(jù)人力資源部門的安排 進(jìn)行培訓(xùn)授課工作協(xié)助培訓(xùn)考核及評(píng)估工作協(xié)助人力資源部門完善內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè) 2020 4 12 9 培訓(xùn)體系建設(shè)之制度層建設(shè) 建立培訓(xùn)制度與流程 制度 流程 培訓(xùn)的運(yùn)作層面去闡述 培訓(xùn)的資源層面去闡述 2020 4 12 10 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 內(nèi)部講師系統(tǒng) 內(nèi)部講師的選拔 高層管理者中層管理者技術(shù)骨干具有一技之長(zhǎng)的員工 2020 4 12 11 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 內(nèi)部講師系統(tǒng) 內(nèi)部講師的激勵(lì) 2020 4 12 12 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 內(nèi)部講師系統(tǒng) 等級(jí)課酬 課酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵 對(duì)于管理者而言 如何設(shè)定一個(gè)合情合理的給付水平 對(duì)于內(nèi)部講師而言 如何拉開(kāi)優(yōu)劣的檔次 課酬設(shè)計(jì)的方法 確定基本課酬標(biāo)準(zhǔn) 即每小時(shí)的授課費(fèi) 這是課酬的基數(shù) 可以參考外部講師的課酬情況 并結(jié)合本企業(yè)的薪酬水平 確定一個(gè)相對(duì)合理的標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)加權(quán)系數(shù) 依據(jù)講師個(gè)人職位的不同 確定不同的職位系數(shù)依據(jù)講師級(jí)別的不同 確定不同的級(jí)別系數(shù) 設(shè)置授課效果考核系數(shù) 設(shè)置與備課 講授有關(guān)的系數(shù) 如 學(xué)歷系數(shù) 新舊課程系數(shù) 原創(chuàng)系數(shù) 學(xué)員數(shù)量系數(shù)等 設(shè)置這些系數(shù)的出發(fā)點(diǎn)是 按勞付酬 綜上所述 課酬計(jì)算公式如下 培訓(xùn)課酬 基本課酬 課時(shí)數(shù) 難度系數(shù) 考核系數(shù) 職位系數(shù) 級(jí)別系數(shù) 2020 4 12 13 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 內(nèi)部講師系統(tǒng) 機(jī)會(huì)優(yōu)先 可優(yōu)先參加外派學(xué)習(xí) 可報(bào)銷相關(guān)教材 資料 培訓(xùn)用具 同等條件下 可優(yōu)先晉級(jí) 晉職或加薪 為內(nèi)部講師全身心地投入培訓(xùn)工作創(chuàng)造一切便利條件 2020 4 12 14 淘汰機(jī)制 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 內(nèi)部講師系統(tǒng) 2020 4 12 15 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 培訓(xùn)課程系統(tǒng) 按照職能類型整合課程 如技術(shù)研發(fā)類 人力資源類 行政管理類 物流管理類 采購(gòu)供應(yīng)類 操作技能類 通用管理類 職業(yè)素質(zhì)類 銷售業(yè)務(wù)類 市場(chǎng)策劃類 財(cái)務(wù)管理類 專項(xiàng)培訓(xùn)類等 據(jù)此 可建立課程索引 課程體系橫向建設(shè)法 培訓(xùn)課程系統(tǒng) 人力資源類 生產(chǎn)技術(shù)類 銷售類 財(cái)務(wù)類 橫向整合 2020 4 12 16 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 培訓(xùn)課程系統(tǒng) 課程體系縱向建設(shè)法 新員工引導(dǎo)培訓(xùn) 基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn) 崗位技能提升課程 企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)發(fā)展歷史企業(yè)文化企業(yè)相關(guān)制度工作流程 根據(jù)崗位勝任能力確定的基礎(chǔ)性培訓(xùn)課程 從事各類各級(jí)崗位需掌握的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能 崗位調(diào)動(dòng) 職位晉升 績(jī)效考核反應(yīng)知識(shí)技能有欠缺者 都需要根據(jù)任職資格及個(gè)人能力 進(jìn)行崗位技能課程培訓(xùn) 根據(jù)科技 管理等發(fā)展動(dòng)態(tài) 結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略做出培訓(xùn)分析后確立的動(dòng)態(tài)培訓(xùn)課程 從動(dòng)態(tài)人力資源開(kāi)發(fā)的角度來(lái)設(shè)置課程 主要分為開(kāi)發(fā)四階段 新員工引導(dǎo)培訓(xùn)課程 員工基礎(chǔ)崗位技能培訓(xùn)課程 崗位技能提升培訓(xùn)課程 員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程 員工個(gè)人成長(zhǎng)培訓(xùn)課程 根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 當(dāng)員工需要提升的時(shí)候進(jìn)行的培訓(xùn)課程 2020 4 12 17 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 培訓(xùn)資料庫(kù) 建立培訓(xùn)資料庫(kù)的重要性 建立知識(shí)沉淀 經(jīng)驗(yàn)傳承 內(nèi)部分享 2020 4 12 18 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 培訓(xùn)資料庫(kù) 培訓(xùn)資料庫(kù)的有效管理 建立詳細(xì)的資料庫(kù)目錄 以方便課程開(kāi)發(fā)及員工自我學(xué)習(xí) 多種渠道 方式收集 歸類管理 分類歸檔 并按照使用頻率分級(jí) 權(quán)限控制 2020 4 12 19 培訓(xùn)體系建設(shè)之資源層建設(shè) 員工培訓(xùn)檔案 建立員工培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)分制按照課程的重要性擬定課程的得分系數(shù) 按照崗位 擬定培訓(xùn)積分要求 建立詳細(xì)的員工檔案 作為員工管理的依據(jù) 2020 4 12 20 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 崗位勝任素質(zhì)要求與績(jī)效評(píng)估分析 企業(yè)戰(zhàn)略 組織層面 個(gè)人層面 崗位層面 培訓(xùn)需求獲取的途徑 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)需求 2020 4 12 21 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)需求 如何通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略獲取培訓(xùn)需求 根據(jù)公司的長(zhǎng)期 中期和短期目標(biāo) 分析公司目前的人力資源狀況 獲取公司對(duì)于人才的需求 除了從公司外部招聘之外 更重要的是對(duì)公司內(nèi)部人才的培訓(xùn) 提高 開(kāi)發(fā)和使用 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源管理戰(zhàn)略 招聘 培訓(xùn) 需要調(diào)整的崗位 2020 4 12 22 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)需求 如何通過(guò)崗位勝任素質(zhì)要求和績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)獲取培訓(xùn)需求 根據(jù)工作說(shuō)明書分析標(biāo)準(zhǔn) 分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 要完成任務(wù)所需的知識(shí) 技術(shù) 行為和態(tài)度 確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距 分析其成因及重要性 根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象 擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求 2020 4 12 23 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)需求 如何通過(guò)員工職業(yè)生涯規(guī)劃來(lái)獲取培訓(xùn)需求 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 培訓(xùn)的內(nèi)容及課程安排 培訓(xùn)的組織與實(shí)施方式 培訓(xùn)的考核與評(píng)估 2020 4 12 24 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容 2020 4 12 25 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算 培訓(xùn)計(jì)劃之培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定 2020 4 12 26 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)預(yù)算作為培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件 在新建培訓(xùn)體系的企業(yè) 重點(diǎn)要做到預(yù)算的節(jié)省 避免無(wú)謂的開(kāi)銷 公司的目標(biāo) 培訓(xùn)要達(dá)到的目標(biāo) 各項(xiàng)培訓(xùn)課題能獲得什么收益 這項(xiàng)培訓(xùn)是不是必要的 可選擇的培訓(xùn)方案有那些 有沒(méi)有比目前培訓(xùn)方案更經(jīng)濟(jì) 更高效的方案 各項(xiàng)培訓(xùn)課題的的重要次序是什么 從實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的角度看到底需要多少資金 培訓(xùn)預(yù)算的切分方式 按照職級(jí)切分 高層 中層和基層員工按照不同比例切分 重點(diǎn)關(guān)注中層員工 按照崗位切分 是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的工作崗位 技術(shù)等級(jí)等要素 配置和實(shí)施培訓(xùn)課程計(jì)劃 2020 4 12 27 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)定 2020 4 12 28 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)流程 關(guān)注問(wèn)題點(diǎn)和期望點(diǎn) 需求分析 目標(biāo)確定 內(nèi)容設(shè)計(jì) 方式選擇 評(píng)估優(yōu)化 目標(biāo)明確具體目標(biāo)點(diǎn)不宜過(guò)多 內(nèi)容源于學(xué)員可接受的范圍 并且具有嚴(yán)密的邏輯和清晰的層次 觀點(diǎn)與論據(jù)匹配 選取適合的培訓(xùn)方式 不斷完善和改進(jìn) 2020 4 12 29 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)課程的改進(jìn) 2020 4 12 30 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)方式的選擇 為了達(dá)到培訓(xùn)的綜合效果 拓寬培訓(xùn)的方式 公司可以采取多種多樣的培訓(xùn)方式 2020 4 12 31 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織 準(zhǔn)備階段 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 物資保障預(yù)算 確定培訓(xùn)活動(dòng)舉行地點(diǎn) 培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)地的聯(lián)系及布置 明確培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)始和持續(xù)時(shí)間外地參加培訓(xùn)活動(dòng)人員住宿 就餐地點(diǎn)預(yù)定 準(zhǔn)備好活動(dòng)需要分發(fā)的學(xué)習(xí)材料或教材 制定培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè) 通知需要參加活動(dòng)的單位 人員 及注意事項(xiàng) 培訓(xùn)活動(dòng)舉行前 檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況 組織簽到 發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材 用具 分發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè) 培訓(xùn)活動(dòng)舉行階段 清點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù) 宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 議程 組織教學(xué) 討論 交流或參觀 協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)的有關(guān)事項(xiàng) 后勤服務(wù)保障 住宿 就餐 培訓(xùn)人員成績(jī)?cè)u(píng)定歸檔活動(dòng)收尾階段 進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié) 2020 4 12 32 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)評(píng)估 一級(jí)評(píng)估 反映層評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后向培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 如一次培訓(xùn)人員比較多可以給部分學(xué)員發(fā)放 內(nèi)容包括 培訓(xùn)內(nèi)容是否合理 培訓(xùn)時(shí)間安排是否得當(dāng) 培訓(xùn)是否給自己一些啟示 是否學(xué)到了新的知識(shí)以及對(duì)培訓(xùn)講師進(jìn)行評(píng)價(jià)等 此項(xiàng)工作由培訓(xùn)組織部門負(fù)責(zé) 并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析 及時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行有效調(diào)整 附件 2020 4 12 33 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核 這一評(píng)估方式主要為了檢查學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)是否掌握了應(yīng)會(huì)的知識(shí)和技能或態(tài)度是否有改觀 對(duì)于沒(méi)有掌握或無(wú)改觀者應(yīng)再進(jìn)行培訓(xùn) 此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé) 培訓(xùn)講師需負(fù)責(zé)培訓(xùn)考核的考評(píng)和閱卷工作 考核結(jié)果應(yīng)匯總記錄存檔 并作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù) 二級(jí)評(píng)估 學(xué)習(xí)層評(píng)估 2020 4 12 34 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)評(píng)估 三級(jí)評(píng)估 行為層評(píng)估 這一評(píng)估主要是為了檢查通過(guò)培訓(xùn)員工是否有行為的改變或是否提高了工作績(jī)效 應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束后開(kāi)始的一到三個(gè)月內(nèi)對(duì)其進(jìn)行總體評(píng)估 并做出具體分析 共性分析 及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)的有效性 并結(jié)合結(jié)果做出相應(yīng)調(diào)整 可結(jié)合績(jī)效考核完成 亦可采用訪談法 訪談員工及部門負(fù)責(zé)人 此項(xiàng)工作由各公司各部門和人力資源部門共同負(fù)責(zé) 培訓(xùn)講師需參與 2020 4 12 35 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)評(píng)估 三級(jí)評(píng)估 行為層評(píng)估 面向員工的訪談內(nèi)容設(shè)定針對(duì)您的行動(dòng)計(jì)劃 您有哪些具體實(shí)施 比較您參加培訓(xùn)前后的技能差別 在您實(shí)施的過(guò)程中 您感覺(jué)課程中所學(xué)的東西對(duì)您有多大程度的幫助 您有哪些成功的應(yīng)用案例 面向管理人員的訪談內(nèi)容設(shè)定您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 您覺(jué)得您的員工在培訓(xùn)結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用 比較他參加培訓(xùn)前后的技能差別 這些應(yīng)用對(duì)他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助 您覺(jué)得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享的 在他應(yīng)用的過(guò)程中 您為他提供了哪些指導(dǎo) 您希望此門培訓(xùn)有哪些可改進(jìn)的地方 2020 4 12 36 培訓(xùn)體系建設(shè)之運(yùn)作層建設(shè) 培訓(xùn)評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 結(jié)果層評(píng)估 這一評(píng)估主要關(guān)心的是培訓(xùn)是否為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極影響 骨干員工流失率 培訓(xùn)作為滿足員工自我發(fā)展的重要手段 在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用 人均產(chǎn)值增長(zhǎng)率 人均產(chǎn)值的增長(zhǎng)反映了各崗位專業(yè)技能的提升和工作效率的提高 人均產(chǎn)值的增加對(duì)應(yīng)著一定的公司收益 這種效應(yīng)的增加也部分地來(lái)自培訓(xùn)的效果 成本節(jié)約 成本的節(jié)約反映了管理水平的提高和差錯(cuò)率的降低 這部分的公司收益也得益于培訓(xùn) 客戶滿意度 客戶的滿意不僅是公司長(zhǎng)期發(fā)展的保證 同時(shí)也帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益 比如