社會工作實務(wù)(初級).ppt

全國社工師資格考試培訓(xùn) 社會工作實務(wù) 初級 主講人 北華大學(xué)黃藝紅 中央政府大力推動社工事業(yè)發(fā)展 2011年民政部 全國民政人才中長期發(fā)展規(guī)劃 2010 2020 2011年民政部 關(guān)于加強社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)的意見 提出要在基層配備專業(yè)社會工作專門人才 將事業(yè)單位的社會工作專業(yè)崗位明確為專業(yè)技術(shù)崗位 可以評職晉級 2012年民政部 財政部 關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見 指出社會工作服務(wù)是社會工作專業(yè)人才運用專業(yè)方法為有需要的人群提供的包括困難救助 矛盾調(diào)處 人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 行為矯治 關(guān)系調(diào)適 資源協(xié)調(diào) 社會功能修復(fù)和促進個人與環(huán)境適應(yīng)等內(nèi)在的專業(yè)服務(wù) 2014民政部 關(guān)于進一步加快推進民辦社會工作服務(wù)機構(gòu)發(fā)展的意見 一 關(guān)于社工師考試 2006年人事部 民政部聯(lián)合發(fā)布了 社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定 和 助理社會工作師 社會工作師職業(yè)水平考試實施辦法 標(biāo)志著我國社會工作者職業(yè)水平評價制度正式建立 2008年全國首次社工師考試 當(dāng)年通過率為18 8 2013年的各省的通過率達到25 35 考試類別 助理社會工作師 初級 和社會工作師 中級 初級考試科目 社會工作綜合能力 初級 社會工作實務(wù) 初級 兩科一次通過 考試時間 6月13日 二 考試題型分析 社會工作實務(wù) 初級 題型 選擇題60個單選20個多選 錯選不得分 少選得部分分 總計100分時間 120分鐘考點 分布廣泛注重基礎(chǔ) 考題趨勢 以案例分析方式為主考核內(nèi)容靈活 概念性填空較少考核內(nèi)容更加注重分析問題和解決問題的方法 三 應(yīng)試技巧 1 放松心態(tài) 輕松應(yīng)考 認真審題2 緊扣教材與大綱 2015新版 3 掌握重點章節(jié)與重點內(nèi)容 事半功倍4 初級 多選題寧可漏選 絕不錯選5 知識點的理解 靈活應(yīng)用 切忌死記硬背6 重視歷年真題 而非模擬題7 以專業(yè)學(xué)科的基本要求想問題和回答問題 初級社工實務(wù)歷年考點分布 四 考試注意事項 兩證 身份證 準(zhǔn)考證 提前打印 三工具 2b鉛筆 黑色簽字筆 橡皮 備兩套 答題卡 認真書寫 切忌超出答題區(qū)域 切忌答錯區(qū)域考號認真填涂 勿涂不相干內(nèi)容帶手表計時 把握好時間預(yù)留5 10分鐘檢查答題卡 社會工作實務(wù) 初級 教材大綱 一 通用過程 接案 預(yù)估 計劃 介入 評估 結(jié)案二 兒童社會工作 概述三 青少年社會工作 四 老年社會工作 從服務(wù)對象來區(qū)分五 婦女社會工作 六 殘疾人社會工作 七 矯正社會工作 服務(wù)內(nèi)容八 優(yōu)撫安置社會工作 從工作方式來區(qū)分九 社會救助社會工作 十 家庭社會工作 十一 學(xué)校社會工作 十二 社區(qū)社會工作 從介入系統(tǒng)來區(qū)分十三 醫(yī)務(wù)社會工作 十四 企業(yè)社會工作 工作方法 復(fù)習(xí)框架第二章 第十四章重點 服務(wù)對象的特點和需要社會工作的主要內(nèi)容社會工作的主要方法 特點需要 內(nèi)容 生理 心理 社會環(huán)境 適應(yīng) 發(fā)展 預(yù)防 治療 方法 個案小組社區(qū) 自我能力發(fā)展社會環(huán)境適應(yīng) 第一章社會工作實務(wù)的通用過程 本章重點 接案預(yù)估計劃介入評估結(jié)案六大流程和工作任務(wù) 社會工作實務(wù)通用過程 第一節(jié)接案 接案 是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸 了解其需要 幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程 目的 與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系 例 接案是社會工作助人過程的第一步 主要工作和步驟包括 acde a 了解服務(wù)對象求助的原因b 選擇幫助服務(wù)對象的方法c 弄清服務(wù)對象求助的過程d 初步評估服務(wù)對象的問題e 與服務(wù)對象訂立初步協(xié)議 了解服務(wù)對象的來源 認定服務(wù)對象的類型 了解服務(wù)對象的求助過程 努力使 潛在服務(wù)對象 成為 現(xiàn)有服務(wù)對象 1 主動求助者2 他人轉(zhuǎn)介者3 由社會工作者外展工作而來者 1 自愿型服務(wù)對象2 非自愿型服務(wù)對象 1 自己努力解決問題2 求助于自然助人網(wǎng)絡(luò)3 最后選擇 求助社工服務(wù)機構(gòu) 接案前的準(zhǔn)備 做好面談準(zhǔn)備 擬定初次面談提綱 1 準(zhǔn)備服務(wù)對象資料p32 擬定面談提綱 接案的步驟 面談 收集服務(wù)對象資料 1 面談的目的和場所安排2 面談的主要任務(wù) 包含6個方面 3 面談的技巧 主動介紹自己 溝通 傾聽 1 資料收集的內(nèi)容和范圍2 收集資料的方法和途徑 做結(jié)案會談記錄 接案應(yīng)注意的事項 1 決定是否需要緊急介入2 權(quán)衡是否有能力處理問題3 決定問題的優(yōu)先次序難4 符合服務(wù)機構(gòu)工作范圍 記敘性記錄 例 接案 是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸 了解其需求 幫助其逐漸成為服務(wù)對象并 社會工作服務(wù)的過程 a 協(xié)商b 熟悉c 參與d 接受答案 d例 小明是小學(xué)四年級學(xué)生 一向品學(xué)兼優(yōu) 近來 老師發(fā)現(xiàn)小明不僅學(xué)習(xí)成績下降 而且變得沉默寡言 身上還常常青一塊 于是把小明的情況告訴了社會工作者 社會工作者了解到 小名父親去年失業(yè) 最近母親又與父親離了婚 父親經(jīng)常借酒澆愁 醉酒就大罵小明 社會工作者得知 小明已向同學(xué)借了錢 查好了南下廣州的列車時刻表 社會工作者應(yīng) a 輔導(dǎo)小明提高與父親溝通的技巧 降低被打的風(fēng)險b 向小明的同學(xué)和鄰居了解情況 對虐待事實進行確認c 與小明溝通 告訴他不要著急 會幫他處理這個問題d 緩解小明的焦慮 并聯(lián)系兒童保護中心提供庇護答案 d 2012真題 小張夫妻倆發(fā)現(xiàn)兒子小明上初中以后逐漸對學(xué)習(xí)失去興趣 性格變得很叛逆 夫妻倆教育孩子時 感到束手無策 希望社會工作者能夠幫助他們的孩子 在這個案例中 小明是 的服務(wù)對象 a 潛在b 現(xiàn)有c 外展d 自愿答案 a 夏軍在升入高中后感覺壓力特別大 無法適應(yīng)高中生活 而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同 對如何教育他感到很迷茫 不知如何處理他在性格 學(xué)習(xí)和成長方面的困惑 于是 夏軍在老師的介紹下接受了學(xué)校社會工作者的協(xié)助 對于學(xué)校社會工作者來說 夏軍的父母屬于 a 自愿型服務(wù)對象b 現(xiàn)有服務(wù)對象c 潛在服務(wù)對象d 非自愿型服務(wù)對象答案 c 2012真題 小張夫妻倆為到誰家過年發(fā)生爭吵 情急之下還動手打了起來 為此兩人要離婚 社會工作者在了解小張夫妻倆爭吵的基本情況后 問他們 根據(jù)剛才你們講的情況 你們覺得問題出在哪里 社會工作者這樣是為了 p4a 了解需求b 了解問題c 界定需求d 界定問題答案為 d 2011年真題 8歲的小玲在一次火災(zāi)中受了傷 之后常因做噩夢而哭醒 對母親格外依戀 小玲的母親來社會工作站求助 但社會工作站中沒有擅長兒童創(chuàng)傷輔導(dǎo)的工作者 對該社會工作站來說 最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?a 鼓勵小玲參加成長小組b 安排志愿者陪伴小玲c 讓小玲參加社區(qū)活動d 將小玲轉(zhuǎn)介到其他服務(wù)機構(gòu)答案 d 練習(xí)題 1 社會工作者葉青的服務(wù)對象是一位婚外戀男士 在服務(wù)過程中她發(fā)現(xiàn)自己與服務(wù)對象的價值觀大相徑庭 嚴重影響到自己的行為和態(tài)度 此時 葉青應(yīng)該 a 轉(zhuǎn)介b 繼續(xù)服務(wù) 克制自己的情緒c 改變服務(wù)對象的觀點d 結(jié)案答案 a 2 謝軍是一起打架斗毆的幫兇 在接受法院的審判時 他拒不承認自己的做法是違法的 始終認為自己是處于哥們義氣幫助弱小者 在多次詢問無結(jié)果后 法院把謝軍轉(zhuǎn)交給社會工作服務(wù)機構(gòu) 以協(xié)助解決問題 在這個案例中謝軍是 a 非自愿型服務(wù)對象b 主動型服務(wù)對象c 自愿型服務(wù)對象d 外展型服務(wù)對象答案是 a 3 對于離家出走的孩子 社會工作者需要及時將他們安置在兒童保護中心 對于發(fā)現(xiàn)有被虐待危險的孩子 則要提早進行預(yù)防 這說明社會工作者在接案時應(yīng)注意的事項是 a 決定問題的優(yōu)先次序b 權(quán)衡是否有能力處理問題c 決定是否需要緊急介入d 服務(wù)對象是否愿意接受服務(wù)答案 c 4 社會工作者小葉與前來尋求幫助的失業(yè)者小程進行面談后發(fā)現(xiàn) 小程現(xiàn)在面臨的最大問題是她的婚姻問題 因為目前她的丈夫正在與其鬧離婚 此時 社會工作者小葉需要考慮的是 a 保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍b 決定問題的優(yōu)先次序c 決定是否需要緊急介入d 權(quán)衡是否有能力處理問題答案 b 第二節(jié)預(yù)估一 預(yù)估的目的和任務(wù) 一 什么是預(yù)估 是收集資料和認定問題的過程 是把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來使其具有意義的專業(yè)實踐活動 二 預(yù)估的目的 達到對服務(wù)對象 服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解 并對之形成概念化的認識 從而建構(gòu)一個計劃去解決和消除問題 三 預(yù)估的任務(wù) 1 識別服務(wù)對象問題的客觀因素 背景 環(huán)境 問題發(fā)生與持續(xù)的時間 他們?yōu)榻鉀Q問題所作出的努力 2 識別服務(wù)對象問題的主觀因素 3 識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素 4 識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素 5 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 識別 判定 明確 澄清 二 預(yù)估的基本步驟 一 探究服務(wù)對象的情況 問題與需要 1 描述服務(wù)對象的問題和需要 2 描述問題發(fā)生的原因 3 描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況 4 探究服務(wù)對象不能解決問題的原因 5 描述服務(wù)對象的發(fā)展階段 成長與環(huán)境 6 描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況 二 分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要1 對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋 2 列出解決問題的目標(biāo)及先后次序 3 決定介入的策略 4 撰寫預(yù)估摘要 對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估 對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估 對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估 預(yù)估 考點 1 社會工作者小曼想給服務(wù)對象章某撰寫預(yù)估摘要 最合適的時機是 完成接案工作后 識別章某的主客觀因素之后 分析章某的問題并決定介入策略之后 制定介入目標(biāo)及選擇為了達到目標(biāo)而采取的行動之后答案 c 任大媽有一兒一女 老伴在多年前去世 最近她想與小區(qū)里的陳大爺結(jié)婚 但遭到了兒女們的反對 并引起了家庭矛盾 手足無措的任大媽找到了社會工作者小馬 小馬在與任大媽的第一次見面會談中 需要做的是 預(yù)估任大媽一家家庭的障礙 建立初步工作計劃 預(yù)估任大媽一家家庭成員的需要 建立初步工作計劃 預(yù)估任大媽一家家庭成員的需要 建立信任合作關(guān)系 預(yù)估任大媽一家家庭的問題 建立初步工作關(guān)系 答案 c 素素因為自己長得胖而變得自卑不敢出門 并嚴重影響了正常的生活 于是尋求社會工作者小鄒的幫助 小鄒在對素素的問題進行預(yù)估時 需要了解的客觀因素包括 多選 素素從小到大的成長經(jīng)歷 素素的家庭 社區(qū) 工作的環(huán)境 素素產(chǎn)生自卑的時間及持續(xù)的時間 素素自己對自身問題的感受 之前 素素自己 家人及關(guān)心她的人在幫組素素走出困境上所作的努力 答案 abce 第三節(jié)計劃一 服務(wù)計劃的構(gòu)成 結(jié)合理解 一 目的及目標(biāo) 二 關(guān)注的問題與對象 三 介入的方法和介入行動二 制定服務(wù)計劃的原則 一 要有服務(wù)對象的參與 二 要尊重服務(wù)對象的意愿 三 詳細和具體 四 計劃要與工作的總目的 宗旨相符合 三 制訂服務(wù)計劃的方法 一 設(shè)定目的和目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的程序和工作 1 確定服務(wù)對象的需要和問題2 向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的3 共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo) 篩選目標(biāo) 定義目標(biāo)4 目標(biāo)陳述要明白易懂 重在促進服務(wù)對象的成長5 目標(biāo)要可測量 具有操作性和現(xiàn)實性6 與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊7 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序 二 構(gòu)建行動計劃1 選擇介入系統(tǒng)可以是個人 家庭 小組 社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng) 2 選擇介入行動危機干預(yù) 資源整合 經(jīng)濟援助 安置服務(wù) 計劃書格式 考點 1 孫寧是一個5歲的小女孩 幼兒園老師在最近一個月里經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她身上青一塊紫一塊的 隨即與社工取得了聯(lián)系 希望得到社工的幫助 社工經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn) 孫寧經(jīng)常受到繼母的虐待 她父親外出打工不在家 基于這種情況 社會工作者應(yīng)首先選擇的介入行動是 p19a 危機干預(yù)b 資源整合c 社區(qū)照顧d 安置服務(wù)答案 d 2 張浩由于對生活充滿困惑 遂向社會工作者小葛求助 在制訂目的和目標(biāo)階段 小葛認真詢問了張浩的愿望 并與他討論協(xié)商 最后他們對希望實現(xiàn)的目標(biāo)達成了一致意見 小葛的這種做法充分體現(xiàn)了制訂服務(wù)計劃時應(yīng)遵循的 原則 a 要尊重服務(wù)對象意愿b 平等和協(xié)商c 詳細和具體d 計劃與宗旨相符合答案 a 3 吳俊是某社區(qū)的社會工作者 他為服務(wù)對象小榮制訂了一份服務(wù)計劃 在目標(biāo)選擇階段 他把需要設(shè)定的目標(biāo)一一列舉出來 然后和小榮一起對目標(biāo)進行逐個篩選 最終選擇出適合小榮的目標(biāo) 這是吳俊在制訂服務(wù)計劃中對目標(biāo)設(shè)定的 這一程序所采用的方法 a 與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊b 共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)c 確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序d 目標(biāo)陳述要明白 易懂 重在促進服務(wù)對象的成長答案 b 4 社區(qū)社工大海最近聽到他所服務(wù)的社區(qū)居民反映 說社區(qū)里有一位陸大爺近來舉動反常 總是一個人悶悶不樂地坐在公園的凳子上 有時很容易對周圍的鄰居發(fā)脾氣 社區(qū)居民希望大海能幫助陸大爺 大海在給陸大爺做輔導(dǎo)時 首先應(yīng) a 擬定服務(wù)計劃b 進行問題評估c 進行需要評估d 建立專業(yè)關(guān)系答案 a 5 15歲的小風(fēng)在一次朋友聚會上吸食毒品 不幸染上了毒癮 其父早年因車禍去世 母親沒有正式工作 只能依靠幫人打雜勉強維持母子生活 社工李波了解情況后 幫他們申請了最低生活保障 并將小風(fēng)安置在小年戒毒所 針對小風(fēng)的情況 社會工作者李波采用了 多選 等介入策略 a 資源整合b 心理輔導(dǎo)c 經(jīng)濟援助d 安置服務(wù)e 危機干預(yù)答案 cd 6 社會工作者在制定服務(wù)計劃時所需關(guān)注的對象是 a 要改變的人際關(guān)系b 要改變的問題c 要改變的人和系統(tǒng)d 要改變的社會環(huán)境 答案 c 第四節(jié)介入一 介入的分類 一 介入 社會工作者運用專業(yè)的知識 方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達到服務(wù)計劃目標(biāo)的過程 二 介入的分類直接介入間接介入綜合介入 二 選擇介入行動的原則 一 以人為本 服務(wù)對象自決 二 個別化 三 考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和特點 四 與服務(wù)對象相互依賴 五 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo) 六 考慮經(jīng)濟效益 1 李某最近被查出感染了禽流感 很多朋友知道消息后都排斥他 他感到很孤獨和難過 并產(chǎn)生了很悲觀的想法 家人因此向社工求助 希望幫助李某解決問題 社工具體分析了李某的情況 發(fā)現(xiàn)家人對他很好 并沒有像其他禽流感感染者的家人那樣拋棄他 于是 社工充分利用家庭資源幫助李某 此社工采用的介入原則屬于 a 以人為本 服務(wù)對象自決b 個別化c 考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點d 瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)答案 b 2 為了幫助小兵 社工全面了解了他不幸的身世 關(guān)心他的日常生活和身體健康 最后社工與小兵達成了協(xié)議 盡量少上網(wǎng) 少喝酒 不抽煙 不睡懶覺 結(jié)交良性朋友 社工還幫助小兵解決了最緊迫的就業(yè)問題 這種介入屬于 a 間接介入b 整體介入c 直接介入d 綜合介入答案 c 3 默默由于父母離婚 家境貧困 經(jīng)常被同齡孩子嘲笑 性格較為內(nèi)向 孤僻 不愿與人溝通 交往 學(xué)習(xí)和生活都面臨困境 默默的媽媽求助于社會工作者 社會工作者聯(lián)系學(xué)校 幫助默默和同學(xué)一起學(xué)習(xí)和互動 聯(lián)系默默所在的青少年活動中心 讓其積極參與社區(qū)活動 這種介入屬于 a 間接介入b 綜合介入c 直接介入d 整體介入答案 a 4 小亮今年9歲 小時候的一次交通事故導(dǎo)致他失去了左手 因為身體的殘疾 小亮的性格比較內(nèi)向 很少和人交流 加之父母工作繁忙 小亮經(jīng)常獨自在家 時間久了 父母發(fā)現(xiàn)小亮很少與他們交流了 常常一個人在房里哭 小亮覺得自己和別人不一樣 小朋友都不跟自己玩 父母為小亮的狀況感到擔(dān)心和無助 只好向社工麗麗求助 根據(jù)小亮的情況 麗麗介入的個案服務(wù)中不應(yīng)包括的是 a 提供更多的社會接觸 包括與相同情況的孩子和健全的孩子接觸b 增強小亮的能力 教導(dǎo)小亮清除自卑情緒 并教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧c 建議其父母把小亮送到殘疾學(xué)校d 增強家庭系統(tǒng)的支持作用 強化父母對小亮的關(guān)心和支持 促進其改變與成長答案 c 5 某社會服務(wù)機構(gòu)為了能夠幫助附近的一所打工子弟學(xué)校獲得發(fā)展 遂通過宣傳進行政策倡導(dǎo) 改變學(xué)生 家長和老師的思想觀念 鼓勵學(xué)生和老師積極參加學(xué)校的建設(shè)活動 協(xié)助調(diào)動各社區(qū)資源投入該學(xué)校 該社會服務(wù)機構(gòu)的這種介入方法屬于 a 直接介入b 整體介入c 綜合介入d 間接介入答案 c 6 小蘭5歲那年遭遇了一場車禍 導(dǎo)致雙腿殘疾 無法正常行走 父母為了讓她能和其他同齡人一樣接受文化教育 在她8歲時送她入一所學(xué)校就讀 但是由于小蘭腿腳不便 課余時間無法活動 也無法參加學(xué)校組織的各種課外活動 加上她平時不太喜歡和同學(xué)交流 導(dǎo)致她幾乎沒有什么朋友 這使小蘭產(chǎn)生了自卑感 后來她干脆跟父母說她不愿意上學(xué)了 小蘭的父母面對這種情況感到很無奈 求助于社會工作者夏玲 如果夏玲介入 可以采取的策略有 多選 a 爭取老師和同學(xué)的理解與幫助 從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境b 對小蘭在學(xué)校的行為進行修正 幫助她處理好與同學(xué)的關(guān)系c 對小蘭進行情緒疏導(dǎo) 幫助她接受自身殘疾的事實 增強自信心d 與小蘭的父母進行溝通 協(xié)助他們掌握科學(xué)的方式引導(dǎo)孩子健康成長e 讓學(xué)校強制規(guī)定 每個同學(xué)都不能欺負她 看不起她 要與她友好相處 答案 abcd 第五節(jié)評估一 評估的目的 一 評估 運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果 總結(jié)整個介入過程 考察社會工作的介入是否有效 是否達到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程 二 評估的目的1 考察社會工作介入效果 服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度 2 總結(jié)工作經(jīng)驗 改善工作的方法和技巧 提升服務(wù)水平 3 驗證社會工作方法的有效性 4 進行社會工作研究 三 評估的類型1 過程評估對整個介入過程的檢測評估 包括社會工作介入進行中的評估 2 結(jié)果評估工作最終完成的成果 包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩部分 二 評估的方法 一 收集評估資料的方法1 利用檔案記錄進行評估2 收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法3 使用調(diào)查方法 收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料 二 基線測量評估1 基線測量 介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量 建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線 以評估介入前后的變化 以此判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度 2 應(yīng)用范圍 個人 家庭 小組 社區(qū)工作評估 3 操作程序 1 建立基線 2 進入介入期測量 3 分析和比較 三 對服務(wù)對象影響的評估1 服務(wù)對象滿意度測量 口頭 書面形式2 差別影響評分 三 評估應(yīng)注意的事項 關(guān)鍵點 一 注重社會工作者的自我評估與反思 二 調(diào)動服務(wù)對象的積極性 讓他們積極參與評估過程 三 評估的方法要與社會工作價值相吻合 并注意保密 四 要切合實際需要 1 社會工作者曉雪在工作過程的最終階段進行的評估包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分 這種評估類型屬于 a 過程評估b 結(jié)果評估c 整體評估d 階段評估答案 b 2 王風(fēng)是一位剛加入某社會工作機構(gòu)的社會工作者 年末 他所在的社會工作機構(gòu)對王風(fēng)進行評估 其目的包括 a 進行社會工作研究b 驗證社會工作方法的有效性c 激勵服務(wù)對象并促進服務(wù)對象適應(yīng)角色d 總結(jié)工作經(jīng)驗 改善工作的方法和技巧 提升服務(wù)水平e 考查社會工作介入效果 服務(wù)對象進步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度答案 abde 第六節(jié)結(jié)案 一 結(jié)案的主要任務(wù) 一 總結(jié)工作 二 鞏固已有改變1 回顧工作過程2 強化服務(wù)對象已有的改變3 給服務(wù)對象積極支持 三 解除專業(yè)工作關(guān)系 四 撰寫結(jié)案記錄 二 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法 一 結(jié)案的類型 目標(biāo)實現(xiàn)結(jié)案 服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)且必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 不能實現(xiàn)目標(biāo)而結(jié)案 社工或服務(wù)對象身份變化而結(jié)案 二 服務(wù)對象的正面反應(yīng) 三 服務(wù)對象的負面反應(yīng)否認 倒退 依賴 抱怨 憤怒 討價還價 憂郁 四 結(jié)案反應(yīng)的處理方法1 在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下個案 小組 家庭或者社區(qū)工作的過程 以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟 2 提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間 早些做好心理準(zhǔn)備 3 在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸 提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立 給服務(wù)對象以心理支持 告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助 4 社會工作者要估計一些可能會破壞改變成果的因素 預(yù)防問題的產(chǎn)生 繼續(xù)提供一些服務(wù) 并為服務(wù)對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò) 待穩(wěn)定了服務(wù)對象的改變成果時 才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系 5 安排正式的結(jié)案活動 讓服務(wù)對象分享各自的收獲 以建設(shè)性的方式表達感受 相互鼓勵 面向未來 五 結(jié)案與跟進服務(wù)1 跟進服務(wù)的意義2 跟進服務(wù)的實施方法 電話跟進個別會面集體會面跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò) 1 學(xué)校社會工作者汪洋一直在介入所在學(xué)校學(xué)生馬勇打架斗毆的個案 但是 一天馬勇的班主任告訴汪洋 馬勇隨父母轉(zhuǎn)到另一個城市里的學(xué)校上學(xué)了 汪洋只好結(jié)案 在這一過程中 汪洋結(jié)案的類型屬于 a 存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實際原因的結(jié)案b 目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案c 社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案d 因服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案 答案 a 2 社會工作者王洋對問題兒童新新的幫助服務(wù)已經(jīng)結(jié)案 要開始對新新進行回訪和跟進了 王洋可以采用的方法有 a 給新新打電話 了解新新的近況b 和新新見面 了解新新的近況c 向新新的父母了解新新的近況d 看新新近期的照片 了解新新的近況e 向新新的老師了解新新的近況答案 abce 3 社會工作者小曾專門為有厭學(xué)癥的兒童提供幫助 最近為學(xué)生童葉提供的社會工作服務(wù)已進入結(jié)案階段 要確保童葉的改變 小曾可以采取的方法有 p29a 結(jié)案后減少與童葉的聯(lián)系b 強化童葉已有的改變c 給予童葉積極支持d 與童葉解除專業(yè)關(guān)系e 幫助童葉回顧她的問題以及解決問題所采取的行動和步驟 答案 bce 4 預(yù)估摘要一般包括 a 對面談的評價b 對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估c 對服務(wù)對象家庭系統(tǒng)的預(yù)估d 對服務(wù)對象所處社會系統(tǒng)的預(yù)估e 對服務(wù)計劃的建議答案 bcd 5 一對關(guān)系緊張的母女希望改善關(guān)系 那么社會工作者在制定服務(wù)計劃時 有關(guān)服務(wù)目標(biāo)的表述可以是 a 每天至少交談1小時b 每兩周至少參加一次 親子教育 小組活動c 建立良好的親子關(guān)系d 加強溝通和交流e 每半月至少外出游玩一次答案 abe 小趙是一名駐校社會工作者 佳佳由于在課堂行為不好而接受小趙的個案輔導(dǎo)服務(wù) 到了結(jié)案期 佳佳的班主任反映 最近佳佳本來好轉(zhuǎn)的行為似乎又回到了當(dāng)初的狀態(tài) 小趙判斷這時的佳佳是對即將到來的結(jié)案產(chǎn)生了一種負面的情緒反應(yīng) 即 a 否認b 倒退c 依賴d 抱怨答案 b 第二章兒童社會工作 本章重點 人在環(huán)境 人在發(fā)展兒童的特點和需要兒童社會工作的主要內(nèi)容兒童社會工作的主要方法主要的概念 兒童社會工作 第一節(jié)兒童的特點和需要一 兒童的概念與界定聯(lián)合國 兒童權(quán)利公約 未滿18歲的自然人 我國 未成年人保護法 未滿18周歲小學(xué)生 兒童節(jié) 12周歲以下實際工作中 0 14歲 二 兒童的特點 一 社會屬性的特定 基礎(chǔ)性1 是人生的基礎(chǔ)2 是家庭的基礎(chǔ)3 是社會發(fā)展進步的基礎(chǔ) 二 成長發(fā)展的特點 成長性1 快速性2 階段性3 順序性4 不均衡性5 個體差異性6 分化與互補性 三 兒童的需要1 生存的需要2 發(fā)展的需要3 受保護的需要4 社會化的需要2011年單選 兒童喜歡游戲 他們在游戲中可以獲得快樂 學(xué)會與人相處 游戲主要滿足了兒童的 需要 生存 自我保護 身心成長 生命安全答案 四 兒童面臨的問題 一 兒童生存問題 二 兒童發(fā)展面臨的問題 三 兒童保護的問題 五 兒童社會工作的概念 一 定義 教材 二 兒童社會工作層面1 微觀層面 個案輔導(dǎo)2 中觀層面 家庭 小組工作3 宏觀層面 組織 社區(qū)的社會工作 調(diào)查研究 宣傳倡導(dǎo) 三 兒童社會工作的類型1 支持性兒童福利服務(wù)2 補充性兒童福利服務(wù)3 替代性兒童福利服務(wù)4 兒童保護服務(wù) 六 兒童社會工作的特點1 明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念 2 界定了兒童社會工作的理論知識范圍 3 聚焦親職能力建設(shè) 突出家庭監(jiān)護服務(wù) 4 兼顧了專業(yè)理想和本土化實務(wù)路徑之間的平衡 以下選項中屬于兒童保護問題的是 a 兒童貧困問題b 兒童戶籍問題c 兒童被忽視問題d 兒童受教育問題答案 c 當(dāng)兒童由于父母死亡 疾病 吸毒 入獄 離家出走等原因不能得到父母照顧時 需要替代性服務(wù) 屬于兒童替代性服務(wù)的有 a 親屬照顧b 福利機構(gòu)照顧c 家庭寄養(yǎng)d 收養(yǎng)e 托兒所照顧答案 bcd 兒童教育學(xué)的多元智能理論認為 兒童有時會在某一方面表現(xiàn)突出 而在其他方面落后于其他人 因此 學(xué)校教育必須留意不同學(xué)生的不同智能表現(xiàn) 即使他們未能在某些方面達到一般水平 也不要責(zé)罰他們 依據(jù)這一理念 社會工作者在為兒童提供專業(yè)服務(wù)時 應(yīng)采用 的工作取向 兒童為中心 需求為本 優(yōu)勢視角 問題為本答案 留守兒童之家 的社會工作者發(fā)現(xiàn)留守兒童的問題存在共性 表現(xiàn)為 父母忙于工作很少與孩子聯(lián)系 留守兒童缺乏家庭教育 自我保護意識淡薄 容易成為壞人的侵害對象 鑒于此 社會工作者寫了 留守兒童的問題與需要 增加留守兒童服務(wù)機構(gòu) 增設(shè)留守兒童自我保護教育課程 兩份提案 通過h省的人大代表提交到省人民代表大會上 在上述活動中 社會工作者采用了 服務(wù) a 支持性b 保護性c 補充性d 替代性答案 c 一 促進兒童健康成長 一 傳播兒童健康成長理念和知識 二 提供家庭支持服務(wù) 三 開展兒童支持服務(wù) 兒童問題輔導(dǎo) 兒童娛樂和休閑 兒童的社會化引導(dǎo) 第二節(jié)兒童社會工作的主要內(nèi)容 二 補充和改善家庭監(jiān)護狀況 一 補充和改善經(jīng)濟狀況 二 補充和改善家庭監(jiān)護狀況三 救助和保護兒童 一 兒童收養(yǎng)服務(wù) 二 家庭寄養(yǎng)服務(wù) 三 機構(gòu)養(yǎng)育服務(wù) 下列選項中 屬于兒童支持服務(wù)內(nèi)容的是 a 家長親職輔導(dǎo)b 兒童問題輔導(dǎo)c 新生兒保健指導(dǎo)d 親子關(guān)系輔導(dǎo)答案 b 一對無生育能力的夫婦收養(yǎng)了一個被遺棄的1歲女孩 3年后 養(yǎng)父因車禍去世 女孩被診斷為智力發(fā)育遲緩 養(yǎng)母因無太多技能 收入也不高 無力安排女孩進行早教治療 向社會工作者求助 下列服務(wù)活動中 社會工作者應(yīng)該 a 向養(yǎng)母提供經(jīng)濟 康復(fù)等方面的幫助b 安排女孩到經(jīng)濟條件較好的家庭寄養(yǎng)c 將女孩送到兒童福利機構(gòu)撫養(yǎng)d 為女孩尋找新的收養(yǎng)家庭答案是 a 第三節(jié)兒童社會工作的主要方法 一 以家庭為中心的方法 一 概念 二 以家庭為中心方法的主要內(nèi)容1 以家庭為單位 在社區(qū)開展家庭監(jiān)護評估 篩選風(fēng)險家庭2 評估結(jié)果分析3 組建家庭工作團隊4 開展家庭團隊工作 二 兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法 一 兒童友好社區(qū)的標(biāo)志 二 兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的內(nèi)容1 完善社區(qū)基本建設(shè)2 建設(shè)安全 益智的兒童游戲場所和設(shè)施3 健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系4 創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機制 下列選項中表述正確的是 a 以家庭為中心的社會工作方法中的家庭僅指原生家庭和再婚家庭 不包括收養(yǎng)家庭和寄養(yǎng)家庭b 以家庭為中心的社會工作方法由社工制定干預(yù)計劃 無需家庭全程參與c 關(guān)系緊密的原生家庭與關(guān)系穩(wěn)定的親屬家庭對兒童來說一樣好d 家庭寄養(yǎng)照料是臨時安置方式 應(yīng)盡量短暫答案 d 下列有關(guān)兒童社會工作中的 服務(wù)對象自決 的說法正確的是 a 不加干涉和建議地讓兒童自己決定自己要做的事情b 社會工作者要替兒童作出決定c 社會工作者要和家長一起給兒童作出決定d 社會工作者要幫助兒童發(fā)現(xiàn)問題 提高兒童的自決能力 為兒童提供自決的機會 e 這個原則在兒童社會工作中不適用 還需要家長替兒童來決定 答案 d 開展兒童小組工作需要注意的事項有 多選 a 活動安排要符合兒童的性格b 多利用示范講述活動的安排和小組規(guī)則c 有時需要加入一些道理及抽象問題的講述d 社會工作者在小組中應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的嚴肅形象e 在小組中兒童由于年齡的差別應(yīng)該區(qū)分出權(quán)利的等級答案 ab 第三章青少年社會工作本章重點 青少年的特點和需要青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要方法基本概念 青少年的界定青少年社會工作 第一節(jié)青少年社會工作概述一 青少年的特點及需要 一 青少年的界定生理觀點 心理觀點 社會觀點 二 青少年的特點與需要1 青少年的特點 多變 創(chuàng)新 反叛是主要特征 2 青少年的需要 1 接納自己的身體與容貌 表現(xiàn)符合社會所規(guī)范之性別角色期望 2 個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系 3 追求個體的情緒獨立自主 少依附父母及其他人 4 自食其力 尋求經(jīng)濟獨立 5 對未來的生涯作準(zhǔn)備 6 發(fā)展符合社會期望的認知機能和概念 7 努力表現(xiàn)負責(zé)任的行為與追求理想和抱負 8 對未來的婚姻和家庭作準(zhǔn)備 9 建立個體的價值體系 符合現(xiàn)實世界的需求 可以歸結(jié)為三大方面需要 一 發(fā)展同輩群體的需要二 獨立需要三 繼續(xù)發(fā)展需要 三 青少年的問題具體包括 貧困問題 親子關(guān)系問題 心理健康問題 厭學(xué)問題 網(wǎng)癮問題 婚戀問題 犯罪問題 社會參與問題 如何看待青少年問題 青少年問題是社會問題的一部分 社會問題是一種界定的社會過程 避免對于青少年的標(biāo)簽和排斥 以及不自覺地參與青少年問題的主觀建構(gòu) 二 青少年社會工作的概念青少年社會工作是把青少年作為工作和服務(wù)對象 通過運用青少年成長和發(fā)展的規(guī)律 以及社會工作專業(yè)的理念 理論 方法和技巧 來最大限度地發(fā)掘青少年的潛能 促進其全面健康發(fā)展 使其更好地適應(yīng)社會生活的專業(yè)活動 工作層面 微觀 中觀 宏觀三個層面工作類型 發(fā)展性 矯正性 預(yù)防性社會工作 三 青少年社會工作的特點與服務(wù)原則 一 特點1 在價值理念上更突出對青少年群體的多元化和主體性的尊重與接納 2 在社會工作專業(yè)方法上強調(diào)促進青少年自我認同和發(fā)揮群體示范性效應(yīng)方面的整合性應(yīng)用3 更注重優(yōu)化社會環(huán)境方面的政策倡導(dǎo) 二 青少年社會工作的原則1 尊重青少年的價值與尊嚴2 接納與關(guān)愛青少年3 注重青少年的個別需求4 協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力 某社區(qū)居委會一些工作人員在開展工作的過程中認為 對社區(qū)中存在行為偏差尤其是有過罪錯的青少年應(yīng)該嚴懲 直至交給相關(guān)司法機關(guān)處理 不能 仁慈 這些工作人員的行為主要違背了青少年社會工作中的 a 保密b 接納與關(guān)愛青少年c 注重青少年的個別需求d 尊重青少年的價值與尊嚴答案 d 除了心理發(fā)展視角外 也可以從文化視角對青少年進行研究 從文化視角來看 文化叛逆青少年行為的特點主要有 a 追求獨特b 惹是生非c 不甘平凡d 標(biāo)新立異e 不遵守紀(jì)律答案 acd 某校男生成立了一個 妝前妝后 社團 社團成員平時樂于助人 好打抱不平 但在社團活動中他們卻喜歡涂粉底 粘假睫毛等 并把妝后照片放在校園櫥窗及微博上 從研究角度看 這些學(xué)生屬于 a 問題青年b 文化叛逆青年c 正直青年d 政治偏激青年答案 d 社工老李將社區(qū)中有厭學(xué)情緒的青少年群體組織起來一起開展小組活動 這屬于 層面的青少年社會工作 a 宏觀層面b 中觀層面c 微觀層面d 縱向?qū)用娲鸢?b 第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容 一 服務(wù)青少年成長發(fā)展 一 思想引導(dǎo)包括法制教育 公益服務(wù) 感恩教育 生命教育等 二 習(xí)慣養(yǎng)成 三 職業(yè)指導(dǎo) 四 婚戀服務(wù) 五 社交指導(dǎo) 二 維護青少年合法權(quán)益 一 困難幫扶 二 權(quán)益保護 三 法律服務(wù) 四 心理疏導(dǎo) 三 預(yù)防青少年違法犯罪 一 正面聯(lián)系 二 臨界預(yù)防 三 行為矯治 四 社會觀護 廣州某家庭綜合服務(wù)中心成立青少年部為社區(qū)青少年提供專業(yè)服務(wù) 青少年部的社工們準(zhǔn)備在即將到來的暑假開展 社區(qū)環(huán)境靠大家 的專場公益活動并在活動現(xiàn)場開展以 感恩社會 回饋社會 為主題的手抄報比賽 該家庭綜合服務(wù)中心的社工為青少年提供的暑期活動內(nèi)容屬于 方面 a 維護青少年合法權(quán)益b 預(yù)防青少年犯罪c 服務(wù)青少年成長發(fā)展d 提高青少年學(xué)習(xí)能力答案 c 社會工作者開展的維護青少年合法權(quán)益方面的專業(yè)服務(wù)內(nèi)容具體包括 多選 a 困難幫扶b 思想引導(dǎo)c 權(quán)益保護d 法律服務(wù)e 心理疏導(dǎo)答案 acde 阿亮與父母關(guān)系不睦 時常發(fā)生爭吵 曾經(jīng)幾次離家出走 與街上的不良青年混在一起 社工小劉知道情況后 主動上門與阿亮的父母及阿亮溝通 緩和了他們之間的矛盾 阿亮又重新回歸家庭 社工小劉所做的預(yù)防青少年違法犯罪方面的具體內(nèi)容屬于 a 社會觀護b 臨界預(yù)防c 行為矯治d 正面聯(lián)系答案 b 第三節(jié)青少年社會工作的主要方法 一 促進青少年個體發(fā)展的社會工作方法 一 自我探索 二 生涯規(guī)劃二 改善青少年家庭關(guān)系的社會工作方法 一 構(gòu)建和諧親子關(guān)系 二 開展親職教育輔導(dǎo)服務(wù)三 促進青少年人際交往的社會工作方法四 促進青少年社會參與和加強青少年社會觀護的社會工作方法 一 促進青少年社會參與方法 二 社會觀護方法 五 社會工作方法在青少年服務(wù)中運用的整合性 一 青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性 二 社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性 三 社會工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性 下列有關(guān)羅杰斯的 自我概念 理論表述正確的是 a 自我概念 是指個人對自己整體的了解和看法b 自我概念 都有客觀條件相符c 自我概念 不能通過學(xué)習(xí)形成d 自我概念 包括本我 自我和超我答案 a 少年觀護司法轉(zhuǎn)向制度包括 a 避免將青少年犯送至監(jiān)獄等機構(gòu)接受處置b 從輕處置c 免除處置d 建立以家庭為本的輔導(dǎo)體系e 建立以社區(qū)為本的輔導(dǎo)體系答案 abe 在某少年宮工作的社會工作者小劉 為一些存在親子沖突的家庭設(shè)計了親子平行溝通小組 以下表格所列的小組活動計劃中 與父母組 分析聆聽的障礙 活動性對的應(yīng)該是子女組的 活動 a 學(xué)習(xí)做個好孩子b 建立同輩群體支持c 學(xué)習(xí)同理的表達d 學(xué)習(xí)表達的技巧答案 d 15歲的小麗在距家兩公里的鎮(zhèn)中學(xué)讀初三 一次回家的路上 被一男青年性侵犯 事發(fā)后 小麗幾次欲尋短見 家人向社會工作者求助 這時 社會工作者應(yīng)該 a 處理小麗經(jīng)歷此事后的負面情緒b 讓小麗描述被性侵犯的細節(jié)以幫助取證c 對小麗進行全面評估并作危險性判斷d 向媒體披露此事爭取社會同情與支持e 征得小麗的同意爭取法律援助答案 ace 第四章老年社會工作本章重點 老年人的特點及需要老年人社會工作的主要內(nèi)容老年人社會工作的主要方法基本概念 老年人社會工作 第一節(jié)老年社會工作概述一 老年的界定 一 老年的年齡界定1 生理年齡對老年生活適應(yīng)的影響2 心理年齡對老年生活適應(yīng)的影響3 社會年齡對老年生活適應(yīng)的影響4 生理 心理 社會年齡對開展社會工作的意義 二 老年期的劃分低齡老年人60 69歲中齡老年人70 79歲高齡老年人80歲以上 耄耋之年 國際上對老年人的界定有兩種年齡標(biāo)準(zhǔn) 分別是60歲和65歲 西方發(fā)達國家普遍采用65歲作為老年人口的年齡界限 而發(fā)展中國家多采用60歲作為老年人口的起點 1956年 聯(lián)合國在研究西方發(fā)達國家人口老齡化問題的基礎(chǔ)上出版了 人口老齡化及其社會經(jīng)濟后果 的劃分 老年人口的起始年齡被規(guī)定為 周歲 a 55b 60c 65d 70答案 c 二 老年人的特點 一 生理的老化視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺 二 心理的老化智力 結(jié)晶智力和液態(tài)智力認知 認知與環(huán)境有關(guān) 陌生環(huán)境容易使老人認知喪失 記憶 三 社會角色變化喪失中年的社會角色和社會關(guān)系接納晚年新的社會關(guān)系 三 老年人的需要 一 健康維護 二 經(jīng)濟保障 三 就業(yè)休閑 四 社會參與 五 婚姻家庭 六 居家安全 七 身后事宜安排 八 一條龍照顧服務(wù) 四 老年社會工作中應(yīng)注意的事項 一 價值觀問題老年歧視 二 移情與工作倦怠反移情壓力釋放 第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容 一 身體健康方面的服務(wù) 一 健康促進與健康維護服務(wù) 二 與健康照顧有關(guān)的服務(wù)二 認知與情緒問題的處理抑郁癥 癡呆癥 譫妄癥 焦慮癥三 精神問題的解決老年人珍惜生活非常重要找到往事的意義直面自己的局限 看到過往生活的缺憾接受生活中好的與不好的方面 尋求和解與寬恕拓展個人愛和同情的圈子 四 社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立正式支持體系社會福利院 敬老院 老年公寓 頤養(yǎng)院 護理院 臨終關(guān)懷機構(gòu) 社區(qū)老年中心等 非正式支持家庭成員親屬非親屬對老年人的支持家庭思維老年人是復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分 社會融合 五 老年特殊問題的處理 一 虐待和疏于照顧問題保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪提供救助性服務(wù)構(gòu)建正式與非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)政策倡導(dǎo) 改變和調(diào)整環(huán)境 二 喪親問題接受死亡或他人死亡會經(jīng)歷 否認期 憤怒期 討價還價期 抑郁期 接受期老人瀕臨死亡時要做的工作 提供情感支持代表老人及其家人爭取合理權(quán)益提供相關(guān)資訊作喪親輔導(dǎo) 三 臨終關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容 控制疼痛和癥狀協(xié)助解決醫(yī)療費用的問題通過喪親后續(xù)服務(wù)服務(wù)原則 主要照顧對象是病人及其家人照顧團隊由多學(xué)科人員組成控制疼痛和病癥是第一位的通過喪親后續(xù)服務(wù)支持喪親的家人 四 自殺自殺評估直接線索間接線索行為線索干預(yù)措施緩解壓力清除危險安全約定緬懷往事治療動用支持系統(tǒng)的力量 第三節(jié)老年社會工作的主要方法 一 老年人問題和需求評估的目的與方法 一 評估目的 二 評估方法1 評估內(nèi)容 基礎(chǔ)性評估老年社會人口特征 身體健康 心理和情緒方面的安康 社會功能 日?；顒幽芰?經(jīng)濟狀況 環(huán)境安全2 評估注意事項 二 老年人個案工作的方法 一 老年人個案工作的獨特之處1 在接案階段注意跟老人進行良好的溝通2 在預(yù)估階段要特別注意老人身體 心理 社會方面的功能狀況 3 制訂計劃階段要充分吸收老人參與 即便是身體孱弱的老人 也希望能盡量掌控自己的事情 4 在介入階段要定期追蹤進展情況 5 在評估階段要重視老人的主觀評價 二 老年人個案工作的注意事項1 營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境2 對有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題 3 受文化傳統(tǒng)影響 老年服務(wù)對象特別需要得到社會工作者的尊重 4 給老人自決權(quán) 尊重老人的選擇 5 要有耐心 做好花較長時間處理個案的準(zhǔn)備 三 老年個案管理社會工作者的角色 個案管理員社會工作者的任務(wù) 鏈接資源 協(xié)調(diào)工作 三 老年人小組工作方法 一 獨特之處1 老年人有各種身體上的不便和知覺方面的限制 開辦小組時要相應(yīng)調(diào)整 2 帶領(lǐng)者可能自始至終都要扮演一個比較積極的角色 3 老年人可能在小組中表現(xiàn)比較被動 問題比較多 小組工作節(jié)奏要慢一些 注意 在老年人身體狀況不好 出行有實際困難 患有器質(zhì)性疾病 頭腦混亂 有精神疾病 有嚴重行為問題 正處于緊急的危機狀況中 二 老年人小組工作的注意事項1 尊重自決權(quán)2 平衡對小組和個人所負的責(zé)任3 尊重保密權(quán)4 干預(yù)小組動力 保護小組成員免受傷害 四 老年社區(qū)工作 一 老年社區(qū)工作的重點目標(biāo)人群1 獨居老人2 高齡老人3 傷殘老人4 困難老人 二 老年社區(qū)工作方案1 目標(biāo)2 類型居家服務(wù) 社區(qū)中心服務(wù) 社區(qū)老人照顧機構(gòu)服務(wù)3 工作內(nèi)容生活照顧 健康教育 志愿者工作 法律援助 精神健康 出行以及各類涉老信息方面的服務(wù) 4 工作原則優(yōu)勢視角 充權(quán) 統(tǒng)籌規(guī)劃 資源鏈接與整合 五 老年社區(qū)照顧 一 特點1 由服務(wù)導(dǎo)向型向需求導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變 2 涉及宏觀層面的需求評估 3 通常是綜合性的 兼顧社區(qū)中不同狀況的老年人的需要 二 老年社區(qū)照顧的服務(wù)內(nèi)容咨詢與轉(zhuǎn)介 志愿者與代際融合項目 教育項目 老年中心與娛樂 就業(yè)項目 收入項目 營養(yǎng)與餐飲項目 健康照顧與生活安康 心理健康服務(wù) 法律服務(wù) 交通服務(wù) 住房服務(wù) 個案管理 居家照顧 照顧人緩解服務(wù) 長期照顧服務(wù) 六 老年人機構(gòu)照顧 一 養(yǎng)老機構(gòu)的類型 二 入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人的特點 1 生活交往固定化 日常生活程序化 2 生活常由他人陪伴 個人自主空間減少 3 個人物品和個人隱私受限 常與他人同住 4 與機構(gòu)外的人接觸受限 5 老人依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持 6 老人可能會由于缺少隱私和在機構(gòu)中社會關(guān)系有限 而在他人面前掩飾自己對一些想法和行為的感受 7 可能會退出一些活動或遠離一些場合 以適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)和機構(gòu)中的社會關(guān)系 8 為了適應(yīng)養(yǎng)老機構(gòu)中的社會關(guān)系 老人可能會有意向工作人員挑釁 或不與他們合作 9 老人可能接納養(yǎng)老機構(gòu)建立的穩(wěn)定的 令人滿意的環(huán)境 他們即使有時有心要返回社區(qū) 也沒有信心適應(yīng)外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn) 三 社會工作者在機構(gòu)照顧中扮演的角色 下列關(guān)于老年社會工作對象的敘述不正確的是 a 包括一般的健康老人b 包括處境困難的老人c 包括老年人周圍的人 如家庭成員 親屬 朋友 鄰居 社區(qū)工作人員等d 單位和服務(wù)組織暫時不能成為老年社會工作的對象 答案 d 王奶奶作為老年社會工作者的服務(wù)對象 今年76歲 按照我國老年階段的劃分標(biāo)準(zhǔn) 王奶奶的年齡屬于 a 低齡老人b 中齡老人c 高齡老人d 高壽老人 答案b 馬大爺今年86歲了 由于上了年紀(jì) 在生活上不能完全自理 一直由他的兒子小馬照顧 但最近一段時間 馬大爺總是責(zé)罵兒子 嫌他照顧不周 對自己不盡心盡力 小馬是個很孝順的孩子 因此心理十分苦惱 社會工作者小劉安慰小馬 并和他一起分析了老年人的心理特點 使他更好地理解了自己的父親 此案例中 社會工作者的工作屬于老年社會工作中的 服務(wù) a 精神健康b 心理健康c 處理認知和情緒問題d 維護社會支持網(wǎng)絡(luò) 答案 d 養(yǎng)老機構(gòu)照顧是老年照顧的一種 社會工作者在老年人照顧機構(gòu)中承擔(dān)著一定的職責(zé) 下列表述不正確的是 a 養(yǎng)老機構(gòu)的類型通常按照老年人生活需要協(xié)助的程度來區(qū)分b 在所有老年人服務(wù)中 機構(gòu)照顧往往是老人最先選擇的服務(wù)方式c 社會工作者通常都是多學(xué)科照顧團隊的一員 負責(zé)滿足老人心理 社會和家庭方面的需要d 社會工作者的具體職責(zé)包括接收入院 實施心理 社會方面的評估 提供接案服務(wù) 制訂出院方案 提供信息和轉(zhuǎn)介服務(wù)等e 入住養(yǎng)老機構(gòu)的老人在日常生活 身體情緒等方面具有一定的特殊性 需要社會工作者深入了解和注意 b 是指主動或者被動的讓老人得不到所需要的幫助 導(dǎo)致老人的身體 情緒或心理方面的健康衰退 a 虐待老人b 忽視老人c 疏于照顧老人d 遺棄老人e 惡意對待老人 c 老年社會工作者小蘭所在的社區(qū)中 有位徐大爺一直患有高血壓 某日突發(fā)腦梗塞 送到醫(yī)院就下了病危通知 家人感到很難過 小蘭了解情況后趕到徐大爺家 幫助他的家人做好心理上的準(zhǔn)備并籌備好一些必要的物品 同時還輔導(dǎo)家屬如何做好最后的照顧 并為他們講解可能出現(xiàn)的各種情況 一個星期后 徐大爺平靜地離開了人世 其家人按照事先的安排處理相關(guān)事情 小蘭提供的服務(wù)是 a 臨終關(guān)懷b 家庭團體治療c 外展服務(wù)d 危機介入 a 第五章婦女社會工作 本章重點 婦女的特點和需要婦女社會工作的主要內(nèi)容婦女社會工作的主要方法主要的概念 婦女社會工作 一 婦女的特點青春期青年和中年期更年期婦女的 四期 二 婦女的需要 一 生殖健康的需要 二 權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要 主要的內(nèi)容一 婦女的婚姻家庭問題二 針對婦女的暴力問題三 婦女的生存和發(fā)展問題四 推進社會性別平等的工作 主要方法一 性別分析二 婦女賦權(quán)三 性別視角社會工作法四 宣傳教育 倡導(dǎo) 資源連接 一 婦女需要和問題 一 婦女的需要1 婦女生命權(quán)得到保障的需要2 婦女生殖健康的需要3 保障婦女的權(quán)益和發(fā)展的需要4 建立性別公正的政策 制度和社會環(huán)境的需要 第一節(jié)婦女社會工作概述 二 婦女面臨的問題1 婚姻和家庭問題2 針對婦女的暴力問題3 生殖健康問題4 留守婦女和流動婦女問題5 就業(yè)問題6 貧困女性化問題7 參政問題 二 婦女社會工作的概念 一 婦女社會工作實務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)生和發(fā)展社會性別視角 二 婦女社會工作的內(nèi)涵婦女社會工作是以婦女為對象 一方面運用社會性別視角以及社會工作專業(yè)價值理念和方法 在總結(jié)和提煉本土的婦女工作實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上 著力解決婦女存在的特殊問題和發(fā)展問題 滿足婦女的需要 維護婦女權(quán)益 促進婦女的社會福利與婦女發(fā)展 推動婦女工作向?qū)I(yè)化發(fā)展 另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流 實現(xiàn)性別平等的目標(biāo) 三 婦女社會工作的主要特點1 關(guān)注婦女的多樣性2 關(guān)注婦女的聲音和經(jīng)驗3 理解和接納婦女的現(xiàn)實處境4 個人的即政治的 5 注重本土婦女工作經(jīng)驗的總結(jié)和提煉 三 婦女社會工作的目標(biāo)和原則 一 婦女社會工作的目標(biāo)1 直接目標(biāo)緩解壓力 宣泄情緒重塑自信 提升自我認識解決實際困難與需要2 中間目標(biāo)認識 個人的即政治的 重新界定婦女問題提升性別意識建立支持小組3 最終目標(biāo)重構(gòu)權(quán)力關(guān)系 建立網(wǎng)絡(luò)連接 倡導(dǎo)性別公平與公正 二 婦女社會工作的原則1 婦女工作視角多樣性2 尊重婦女是獨立的個體