客戶接待規(guī)則.doc

客戶接待規(guī)則一、 新客戶來訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；二、 電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場不管指名與否均由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（如跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問）三、 公司、非現(xiàn)時置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。若有因價格因素、公司規(guī)定的其它特殊因素當(dāng)事置業(yè)顧問只享受業(yè)績不享受傭金。四、 若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；五、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問，傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行；（若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）七、 老客戶回訪由原當(dāng)事置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，可委托現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。如果未委托：A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當(dāng)班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清楚，熱情接待，并主動與原當(dāng)事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有；八、 老客戶介紹的新客戶1、 老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場：（a） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班，有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行；（b） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（仍具有優(yōu)先接待權(quán)），當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（c） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待（放棄優(yōu)先接待權(quán)），由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)班置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)班置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（d） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，出未委托過現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待。事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場等），同時多次電話訪問，并能當(dāng)場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執(zhí)行；2、 老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場：（a） 新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被指名置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問（當(dāng)事置業(yè)顧問）所有，今后按第七條執(zhí)行；（b） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（c） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，事后若有爭議，經(jīng)了解確認(rèn)新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場），同時多次電話訪問，并能當(dāng)場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，今后按第七條執(zhí)行； 對1款c項、2款b項注解新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，不管原當(dāng)事置業(yè)顧問是否被老客戶咨詢過，老客戶的意愿不能決定新客戶的意愿，在新客戶未來現(xiàn)場之前，此新客戶不能作為歸屬原當(dāng)事置業(yè)顧問的依據(jù)。 對1款d項、2款c項注解新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同時，新客戶來現(xiàn)場看房之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問也花了一定的精力和作了一定的努力。但新客戶到現(xiàn)場后，對房源從理性認(rèn)識上升至感性認(rèn)識，產(chǎn)生購買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事置業(yè)顧問的辛勤和努力。固雙方都付出了努力，都應(yīng)得到回報。九、 接待代其他人看房的客戶并出現(xiàn)回訪1、 代他人看房都有陪同當(dāng)事人來現(xiàn)場，按第七條執(zhí)行。2、 當(dāng)事人自行來現(xiàn)場：按第八條第2款執(zhí)行。當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班置業(yè)顧