旅行社信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì).doc

課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)說明書青年旅行社業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)學(xué)生姓名* *學(xué)號(hào)班級(jí)成績(jī)指導(dǎo)教師* *計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系2010年 9 月 10 日課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)評(píng)閱書題 目青年旅行社業(yè)務(wù)及其客戶服務(wù)系統(tǒng)學(xué)生姓名*學(xué)號(hào)指導(dǎo)教師評(píng)語及成績(jī)成績(jī)： 教師簽名： 年 月 日答辯教師評(píng)語及成績(jī)成績(jī)： 教師簽名： 年 月 日教研室意見總成績(jī)： 室主任簽名： 年 月 日注：指導(dǎo)教師成績(jī)60%，答辯成績(jī)40%，總成績(jī)合成后按五級(jí)制記入。課程設(shè)計(jì)任務(wù)書2010 2011 學(xué)年第一學(xué)期專業(yè)： 信息管理與信息系統(tǒng) 學(xué)號(hào)： 姓名： * 課程設(shè)計(jì)名稱： 課程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)題目： 青年旅行社業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā) 完成期限：自 2010 年 8 月 30 日至 2010 年 9 月 12 日共 2 周設(shè)計(jì)依據(jù)、要求及主要內(nèi)容（可另加附頁）：系統(tǒng)可采用B/S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)。其功能按照客戶端和服務(wù)器端可以分為： 客戶端主要功能： 旅行社基本情況介紹、旅游景點(diǎn)及相關(guān)信息介紹、可選旅游線路、費(fèi)用情況、在線預(yù)訂申請(qǐng)、信息查詢與更改等。 服務(wù)器端主要功能： 用戶管理、基本信息維護(hù)、用戶管理、人員管理、車輛管理、費(fèi)用及成本核算、報(bào)表和單據(jù)打印等。 要求： 1、要求進(jìn)行系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)，不要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。 2、掌握數(shù)據(jù)庫的開發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)應(yīng)該是重點(diǎn)敘述內(nèi)容，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫可以用SQL Server、Access或ASA數(shù)據(jù)庫等。 3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)分為六個(gè)階段進(jìn)行：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫的實(shí)施、數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行和維護(hù)，本設(shè)計(jì)中只要求進(jìn)行前四個(gè)階段工作。 指導(dǎo)教師（簽字）： 教研室主任（簽字）： 批準(zhǔn)日期： 年 月 日摘 要青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)客房管理、客戶管理、旅游管理、訂房服務(wù)、退房服務(wù)、旅游服務(wù)等操作，在設(shè)計(jì)過程中，先進(jìn)行了需求分析，其中包括數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典；然后進(jìn)行概念設(shè)計(jì)畫出ER圖；邏輯設(shè)計(jì)將概念模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型；物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)安排。關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)流；數(shù)據(jù)字典；關(guān)系模型目 錄1 課題描述12 需求分析22.1用戶需求調(diào)查22.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖22.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典33 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)73.1概念設(shè)計(jì)階段73.2邏輯設(shè)計(jì)階段83.3 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)8總 結(jié)10參考文獻(xiàn)11 1 課題描述隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代的到來，信息改變了我們這個(gè)社會(huì)。各類行業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化。旅行社管理的信息化程度體現(xiàn)在將計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理和旅游管理更先進(jìn)、更高效、更科學(xué)，信息交流更迅速。作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的一部分，使用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息和旅游信息進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營(yíng)管理的效率，也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件，且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。開發(fā)工具： Microsoft SQL Server2000；2 需求分析需求分析也稱為系統(tǒng)分析，它是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的第一步。通過需求分析，得出系統(tǒng)分析對(duì)數(shù)據(jù)的要求和對(duì)功能的需求。2.1用戶需求調(diào)查通過對(duì)青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，明確了該系統(tǒng)是由客房管理，客戶管理，旅游管理，訂房服務(wù)，退房服務(wù)和旅游服務(wù)5部分組成。用戶對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)功能的描述如下。（1）客房管理1）對(duì)旅行社的所有住房按類別統(tǒng)一編碼；對(duì)各類客房建立客房登記卡，登記客房的主要信息。2）設(shè)備有損壞的客房要注銷其客房登記卡。（2）客戶管理1）建立客戶信息表，對(duì)客戶統(tǒng)一編號(hào)。2）對(duì)新加入的客戶，將其信息加入到客戶信息表中；對(duì)某些特定的VIP客戶，將其信息從客戶信息表中刪除。3）當(dāng)客戶信息發(fā)生變化時(shí)，修改客戶信息表中的相應(yīng)記錄。（3）旅游管理1）對(duì)旅游景點(diǎn)的名稱和城市名稱進(jìn)行同一編號(hào)。2）將對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的乘車路線和景點(diǎn)費(fèi)用及其天氣狀況錄入到相應(yīng)的記錄。3）景點(diǎn)的乘車路線和費(fèi)用發(fā)生變化時(shí)，修改記錄中的相應(yīng)信息。（4）訂房服務(wù)1）未入住的客房要按客房類別進(jìn)行分類，供客戶查詢預(yù)定。2）建立住房登記卡，卡上記錄著客房編號(hào)，客房樓層客戶姓名和編號(hào)，入住時(shí)間；將住房登記卡按照客戶單位，客戶編號(hào)集中管理。3）客戶提出訂房請(qǐng)求時(shí)，先查看客戶的身份證，如果該客戶無公安局的通緝令，則可以辦理住房手續(xù)。4）辦理入住手續(xù)時(shí)需要填寫住房登記卡，管理員審核后客戶可以入住房間。（5）退房服務(wù)1）客戶提出退房請(qǐng)求時(shí)，先對(duì)照相應(yīng)的住房登記卡，確認(rèn)客房編號(hào)和房間物品無損害后可辦理退房手續(xù)。2）辦理退房手續(xù)的方法是在住房登記卡上填寫退房時(shí)間，管理員簽名；將已退訂的房間集中保管，收回客房。3）講退訂的客房統(tǒng)一保管，供以后的客戶查詢預(yù)訂。2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖根據(jù)對(duì)用戶需求的調(diào)查，畫出系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖圖2.2 數(shù)據(jù)流程圖2.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)數(shù)主要的據(jù)流程圖中，數(shù)據(jù)信息和處理過程需要通過數(shù)據(jù)字典才能描述清楚。在我們定義的青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典中，主要對(duì)數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理過程進(jìn)行說明。（1）主要的數(shù)據(jù)流定義1）數(shù)據(jù)流名稱：客房情況位置：客房P1.1，客房P2.3定義：客房情況=客房類別+客房樓層+定價(jià)+完好否數(shù)據(jù)流量：平均流量為每月傳輸1000次，高峰期流量每天傳輸100次說明：客房入庫時(shí)，根據(jù)客房情況建立客房記錄；客戶退房時(shí)要核實(shí)基本信息是否與客房記錄相符，要檢查客房是否完好。2）數(shù)據(jù)流名稱：客戶情況位置：客戶P1.2定義：客戶情況=姓名+身份證號(hào)碼+單位+性別+電話數(shù)據(jù)流量：平均流量為每年傳輸8000次，高峰期流量每天傳輸1000次說明：根據(jù)客戶的情況建立客戶記錄，以便為其提供更多的旅游信息。3）數(shù)據(jù)流名稱：旅游景點(diǎn)情況位置：客戶P1.3定義：旅游景點(diǎn)情況=景點(diǎn)名稱+城市名稱+乘車路線+景點(diǎn)費(fèi)用+天氣狀況數(shù)據(jù)流量：平均流量為每月傳輸8000次，高峰期流量每天傳輸1000次說明：根據(jù)旅游景點(diǎn)情況建立旅游景點(diǎn)記錄。4）數(shù)據(jù)流名稱：管理員情況位置：管理員P3定義：管理員=用戶名+口令數(shù)據(jù)流量：平均流量為每年傳輸100次，高峰期流量每天傳輸10次說明：通過管理員的用戶名和口令鑒別用戶身份。5）數(shù)據(jù)流名稱：用戶身份位置：P3 P1.1，P1.2，P2.1，P2.3定義：用戶身份=非法用戶內(nèi)部管理員服務(wù)管理員數(shù)據(jù)流量：平均流量為每天傳輸2000次，高峰期流量每小時(shí)傳輸100次說明：不同的用戶進(jìn)入的處理過程不同。6）數(shù)據(jù)流名稱：訂房請(qǐng)求位置：訂房請(qǐng)求=客房編號(hào)客房類型定義：用戶身份=非法用戶內(nèi)部管理員服務(wù)管理員數(shù)據(jù)流量：平均流量為每天傳輸1000次，高峰期流量每小時(shí)傳輸300次說明：通過客房編號(hào)和客房類型查詢庫中的客房，其中客房類型為模糊查詢。7）數(shù)據(jù)流名稱：退房請(qǐng)求位置：客戶P2.3定義：退房情況=客戶+客戶情況數(shù)據(jù)流量：平均流量為每天傳輸1000次，高峰期流量每小時(shí)傳輸300次說明：確認(rèn)客房完好后，刪除訂房記錄。4）數(shù)據(jù)流名稱：客房信息位置：P2.1P2.2定義：客房信息=輸入客房編號(hào)+客戶編號(hào)數(shù)據(jù)流量：平均流量為每天傳輸1000次，高峰期流量每小時(shí)傳輸250次說明：訂房時(shí)需要輸入客房編號(hào)和客戶編號(hào)，以確定客戶和客房。（2）主要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義1）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D1數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客房記錄輸入：P1.1輸出：P2.1, P2.2, P2.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客房記錄=客房編號(hào)+客房類別+客房樓層+定價(jià)+預(yù)定否數(shù)據(jù)量和存儲(chǔ)頻度：數(shù)據(jù)量為250000條；存儲(chǔ)頻度為每天1000次。存取方式：聯(lián)機(jī)處理；檢索和更新；主要是隨機(jī)檢索。說明：客房編號(hào)具有唯一性和非空性；2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：客戶記錄輸入：P1.2輸出：P2.2, P2.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶記錄=客戶編號(hào)+姓名+身份證號(hào)碼+單位+性別+電話數(shù)據(jù)量和存儲(chǔ)頻度：數(shù)據(jù)量為15000條；存儲(chǔ)頻度為每天500次。存取方式：聯(lián)機(jī)處理；主要是檢索處理；以隨機(jī)檢索為主。說明：客戶編號(hào)具有唯一性和非空性，性別只能是“男”或“女”。3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：訂房記錄輸入：P2.2輸出：P2.2, P2.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：訂房記錄=客房編號(hào)+客戶編號(hào)+訂房日期數(shù)據(jù)量和存儲(chǔ)頻度：數(shù)據(jù)量為50000條；存儲(chǔ)頻度為每天1000次。存取方式：聯(lián)機(jī)處理；以更新操作為主；隨機(jī)檢索。說明：客戶編號(hào)是外碼，參照表為“客戶客戶編號(hào)”；客房是外碼，參照表是“客房客房編號(hào)”；訂房日期為添加記錄當(dāng)天的日期。4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：用戶記錄輸入：P3輸出：P3數(shù)據(jù)量和存儲(chǔ)頻度：數(shù)據(jù)量為1000條；存儲(chǔ)頻度為每天100次。存取方式：聯(lián)機(jī)處理；以檢索為主；順序檢索。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：用戶+密碼+級(jí)別說明：級(jí)別是“內(nèi)部管理員”或“服務(wù)管理員”。（3）主要處理過程1）處理過程編號(hào)：P1.1處理過程名：客房管理輸入：客房情況，用戶身份輸出：D1處理說明：對(duì)旅行社內(nèi)所有客房按類別統(tǒng)一編碼，將客房信息數(shù)據(jù)化，存儲(chǔ)客房記錄表中。2）處理過程編號(hào)：P1.2處理過程名：客戶管理輸入：客戶情況，用戶身份輸出：D2處理說明：建立客戶信息表，對(duì)客戶統(tǒng)一編號(hào)；實(shí)現(xiàn)客戶記錄表的增刪改維護(hù)功能。3）處理過程編號(hào)：P1.3處理過程名：旅游景點(diǎn)管理輸入：客戶情況，用戶身份輸出：D3處理說明：對(duì)所有旅游景點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，存儲(chǔ)在相應(yīng)的信息記錄中。4）處理過程編號(hào)：P2.1處理過程名：查看客房輸入：訂房請(qǐng)求，D1，用戶身份輸出：訂房請(qǐng)求，客房信息處理說明：實(shí)現(xiàn)根據(jù)客房編號(hào)查詢客房、根據(jù)客房類別模糊查詢客房的功能。5）處理過程編號(hào)：P2.2處理過程名：訂房處理輸入：客房信息，D1，D2，D3輸出：訂房記錄處理說明：確認(rèn)客戶符合訂房條件，辦理訂房手續(xù)。6）處理過程編號(hào)：P2.3處理過程名：退房處理輸入：D1，D2，D3，退房請(qǐng)求，客房情況，用戶身份輸出：D3處理說明：對(duì)照相應(yīng)的住房登記卡，確認(rèn)客房編號(hào)無誤后可辦理退房手續(xù)。7）處理過程編號(hào)：P3處理過程名：安全管理輸入：管理員情況，D4輸出：用戶身份，D4，管理員情況處理說明：通過用戶名和口令，確認(rèn)用戶身份，保證系統(tǒng)的安全性。3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)3.1概念設(shè)計(jì)階段根據(jù)系統(tǒng)需求分析，可以得出青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的概念模型，如下圖是用ER圖表示的該系統(tǒng)的概念模型。圖3.1合法用戶實(shí)體屬性圖圖3.2客戶實(shí)體屬性圖圖3.3旅游景點(diǎn)實(shí)體屬性圖3.4客房實(shí)體圖3.5各個(gè)實(shí)體間聯(lián)系圖3.2邏輯設(shè)計(jì)階段將青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)的ER圖轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)模型，其關(guān)系模型為：合法用戶（職工編號(hào)，職工名，用戶登錄名，密碼，級(jí)別），其中用戶登錄名為主碼；客房（客房編號(hào)，客房類別，客房樓層，定價(jià)，預(yù)定否），其中客房編號(hào)為主碼；客戶（客戶編號(hào)，姓名，身份證號(hào)碼，單位，性別，電話，旅游景點(diǎn)），其中客戶編號(hào)為主碼；旅游景點(diǎn)（景點(diǎn)名稱，城市名稱，乘車路線，景點(diǎn)費(fèi)用，天氣狀況），其中景點(diǎn)名稱為主碼；住房（客房編號(hào)，客戶編號(hào)，訂房日期，退房日期，訂房經(jīng)辦人，退房經(jīng)辦人），其中客房編號(hào)課客戶編號(hào)為主碼；游覽（景點(diǎn)名稱，客戶編號(hào)，旅游情況）。將青年旅行社業(yè)務(wù)及其服務(wù)系統(tǒng)庫名定義為“青年旅行社服務(wù)”。3.3 物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是對(duì)于給定的邏輯數(shù)據(jù)模型，選取一個(gè)最適合應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)。物理結(jié)構(gòu)指的是數(shù)據(jù)庫在物理設(shè)備上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)與存取方法，它依賴于給定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。各表的詳細(xì)定義如下：表3.1 合法用戶表屬性名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空主碼或索引約束條件用戶登錄名Char8No主碼輸入時(shí)不顯示密碼Char8No輸入時(shí)不顯示級(jí)別Char10No“管理員”“系統(tǒng)管理員”職工編號(hào)Char5No索引職工名Char8No表3.2 客房表屬性名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空主碼或索引約束條件客房編號(hào)Char10No主碼客房類別VarChar10No索引客房樓層VarChar5No索引定價(jià)Smallmoney5Yes索引預(yù)定否bitNo索引1為預(yù)定，0為沒有預(yù)定表3.3 旅游景點(diǎn)表屬性名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空主碼或索引約束條件景點(diǎn)名稱VarChar20No主碼城市名稱VarChar10No索引乘車路線Char30No索引景點(diǎn)費(fèi)用Char20No索引天氣狀況VarChar20No索引值為景點(diǎn)當(dāng)天的天氣表3.4 客戶表屬性名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空主碼或索引約束條件客戶編號(hào)Char8No主碼姓名VarChar8No索引身份證號(hào)碼Char10No索引單位VarChar20No索引性別Char2Yes“男”或“女”電話VarChar12Yes表3.5住房表屬性名數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度允許空主碼或索引約束條件客房編號(hào)Char10No主屬性客戶編號(hào)Char8No主屬性訂房日期Datetime8No索引值為修改記錄的當(dāng)天期退房日期Datetime8No索引值為修改記錄的當(dāng)天期訂房經(jīng)手人Char5No值為職工編號(hào)退房經(jīng)手人Char5No值為職工編號(hào)總 結(jié)數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)都結(jié)束了，在這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)。通過這次的課程設(shè)計(jì)，增強(qiáng)了我對(duì)數(shù)據(jù)庫基本概念的理解，并且對(duì)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)據(jù)庫的應(yīng)用有了更深的認(rèn)識(shí)。在WINDOWS的環(huán)境中，用Microsoft SQL Server 2000構(gòu)建一個(gè)庫存管理系統(tǒng)。讓我了解到了在實(shí)際的環(huán)境下編寫數(shù)據(jù)庫前期的一些調(diào)查分析的準(zhǔn)備工作。在建立客戶資料數(shù)據(jù)源時(shí),我發(fā)現(xiàn)性別一欄可以填寫除“男”,“女”以外的字,這就需要一個(gè)約束,可